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A BAE Systems reformulou a gestão de serviços com o Jira Service Management


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Setor

Governo

Localização

Sydney, Austrália

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A BAE Systems Australia, uma subsidiária da BAE Systems plc, é uma das maiores empreiteiras de defesa da Austrália.

Desafio
Durante anos, a empresa lidou com um sistema de gerenciamento de serviço de TI que era desatualizado e que os agentes e funcionários não técnicos achavam difícil de usar.

Solução
A BAE Systems Australia decidiu mudar para o Jira Service Management. De acordo com Greg Warner, líder de Ferramentas de Engenharia, eles conseguiram implementar o Jira Service Management em três semanas nos departamentos de TI, RH e melhoria de negócios. “Foi um projeto bem-sucedido não apenas por causa da tecnologia, mas também pela forma como a TI comercializou o novo sistema nos departamentos”, disse a Warner. A equipe comercializou a próxima alteração pendurando pôsteres pelo escritório e até incentivando o feedback dos usuários com biscoitos de chocolate Tim Tam.

Benefícios
A Warner e sua equipe estimam que o Jira Service Management vai economizar US$ 1,62 milhões da BAE Systems nos próximos cinco anos.

Para saber mais sobre as práticas recomendadas de Greg Warner para ser bem-sucedido ao implementar o Jira Service Management, assista a sua apresentação no Atlassian Summit.

O Jira Service Management está economizando US$ 600.000 da BAE Systems este ano e vai economizar US$ 1,62 milhões para a empresa nos próximos cinco anos.

Greg Warner

stream lead, Sistemas de Informação, BAE Systems Australia

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