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Hay un nuevo líder en el software de ITSM. Descubre por qué las empresas se están pasando a Jira Service Management.

Potencia tus equipos con Jira Service Management Cloud Premium

Impulsa a los equipos de alta velocidad con las competencias avanzadas que necesitas para una gestión moderna de los servicios de TI.

Potencia la gestión de servicios con Jira Service Management Cloud Premium

Impulsa a los equipos de alta velocidad con las competencias avanzadas que necesitas para una gestión moderna de los servicios de TI.

Configura los activos de TI en Jira Service Management Premium

Crece al ritmo de tus necesidades

Incorpora funciones avanzadas, como la gestión de activos y configuraciones, como apoyo a las prácticas de ITSM. Reduce las distracciones con una asistencia ampliada y personalizada, y dota a tus administradores de controles y medidas de seguridad adicionales. Disfruta rápidamente de todo lo que puede aportarte gracias a implementaciones más rápidas de las que ofrecen las herramientas antiguas.

Acelera el trabajo de los equipos de desarrollo y operaciones

Termina con el aislamiento con la única solución que une a los equipos de desarrollo y de operaciones por completo en Jira. La gestión dinámica de activos y configuración, junto con las funciones avanzadas de gestión de incidentes y de cambios, mejoran la visibilidad y permiten que el trabajo fluya libremente entre equipos.

Acelera el trabajo de los equipos de desarrollo y operaciones
Agente virtual, una función de Jira Service Management Premium, que se utiliza en un canal de ayuda de Slack

Convierte el servicio de alta velocidad en la norma

Ofrece a los equipos la potencia que necesitan para seguir el ritmo de los clientes con funciones por IA, como el agente virtual y la IA generativa para el editor de incidencias. Entrega a todos los equipos las claves para crear y personalizar sus propios servicios mediante competencias sin código o con poco código en un entorno regulado por TI.

Lo más destacado de Premium

La funcionalidad que necesitas para impulsar tus prácticas de ITSM

Con Jira Service Management Premium, obtendrás las herramientas que tu equipo necesita para potenciar la gestión de los servicios y podrás integrarlas con las herramientas de Atlassian que ya utilizas.

Automatización de la gestión de cambios

Crea automáticamente registros de cambios para los cambios estándar de bajo riesgo. En cuanto a los cambios normales de alto riesgo, pon en pausa la implementación y reúne a los aprobadores para que los revisen y autoricen.

Gestión de incidentes avanzada

Aprovecha las alertas, los datos de incidentes y los análisis del estado de los servicios y la infraestructura para detectar y resolver los incidentes más rápido.

Gestión flexible de activos y configuración

Haz un seguimiento de los activos, los elementos de configuración y los recursos, y obtén visibilidad de las relaciones críticas entre las aplicaciones.

Supervisión pasiva

Lleva un control de las herramientas de registro y monitorización mediante la supervisión con Heartbeats, y recibe una notificación si un sistema deja de funcionar para que puedas tomar medidas rápidamente.

Almacenamiento ilimitado

Deja que tu equipo y tus clientes suban archivos adjuntos y de cualquier tamaño para que puedas solucionar los problemas más rápido.

Soporte inteligente y automatizado

Automatiza el soporte de nivel 1 con un agente virtual. Para incidencias más complejas, recopila y comparte información de contexto relevante antes de derivarlas a una persona para que los agentes puedan centrarse en los aspectos más importantes.

Soporte ininterrumpido

Soporte ininterrumpido para problemas críticos

Seguridad de JSM

Protecciones de seguridad reforzadas

SLA Premium

SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad

¿No tienes claro qué plan te conviene más? Obtén ayuda de un experto en productos.

Más información sobre Jira Service Management

Logotipo de JSM
Vídeo

Los seis motivos para pasarte a Premium

Vídeo

Funciones destacadas de Jira Service Management Premium

engranajes de seguridad
Vídeo

Lo más destacado de la gestión de los activos y de la configuración

Descubre y compara las prestaciones de Cloud Premium

Jira Service Management Cloud Premium está equipado con las competencias avanzadas que necesitas para una gestión moderna de los servicios de TI. Compáralo con otros planes y encuentra el más adecuado para ti.

Funciones

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Gestión de asistencia general

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Agente virtual

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Gestión de activos y configuración

Descubrimiento de activos

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Esquemas de objetos

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Tipos de objetos

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Plantillas de esquemas

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Gestión de incidentes

Centro de Comando de Incidentes

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Revisión de la investigación de incidentes

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Supervisión con Heartbeats

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Análisis y visualización de datos de incidentes principales/alertas

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Suscripciones de servicios

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Servicios externos

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Análisis del estado del servicio y de la infraestructura

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Incidentes graves al mes

Plan Standard

100

Plan Premium

Ilimitado

Plan Enterprise

Ilimitado

Creación de incidentes

Plan Standard

Manual

Plan Premium

Manual, automática, con API y con plantilla

Plan Enterprise

Manual, automática, con API y con plantilla

Análisis retrospectivos

Plan Standard

5

Plan Premium

Ilimitado

Plan Enterprise

Ilimitado

Alertas y notificaciones al mes

Plan Standard

Alertas, correos electrónicos y SMS ilimitados

Plan Premium

Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados

Plan Enterprise

Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados

Gestión de cambios

Evaluación de riesgos a través de la automatización

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Aprobaciones de grupo/varios usuarios

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Seguimiento de cambios de CI/CD

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Cambio de acceso en herramientas de CI/CD

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Plataforma, soporte y administración

Información del administrador

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Listas de aceptación de IP

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Espacio aislado

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Canales de publicaciones

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Facturación a nivel de la organización

Standard Plan

 

Premium Plan

 

Plan Enterprise

Residencia de datos

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

SLA de tiempo de actividad

Standard Plan

 

Plan Premium

99,9 %

Plan Enterprise

99,95 %

Automatización integral o multiusos

Standard Plan

 

Plan Premium

1000 reglas por agente

Plan Enterprise

Reglas de automatización ilimitadas

Sincronización de SSO, SCIM y Active Directory

Plan Standard

Requiere suscripción a Atlassian Guard

Plan Premium

Requiere suscripción a Atlassian Guard

Plan Enterprise

Incluido

Almacenamiento

Plan Standard

250

Plan Premium

Ilimitado

Plan Enterprise

Ilimitado

Equipo de soporte

Plan Standard

Soporte para Cloud (horario laboral regional)

Plan Premium

Equipo de soporte para Cloud (soporte Premium ininterrumpido, con respuesta en menos de una hora para las incidencias críticas)

Plan Enterprise

Equipo de soporte sénior exclusivo (soporte Enterprise ininterrumpido)

Preguntas frecuentes

¿Qué es Premium?

Nuestro plan Premium te ayuda a escalar con confianza Jira, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud en toda la organización, proporcionando a los clientes una funcionalidad más robusta que la que ofrece el plan Standard en la actualidad. Premium incluye un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % con respaldo financiero y créditos de servicio, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida y tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

¿Puedo probar Premium antes de elegir pagarlo?

Sí, los nuevos clientes seguirán disfrutando de un periodo de versión de prueba gratuita de 7 días. Si ya eres cliente, accederás a un periodo de versión de prueba gratuita que abarca tu ciclo de facturación actual, además de tu ciclo de facturación siguiente. Una vez finalizado el periodo de versión de prueba, aparecerá el plan Premium en tus renovaciones mensuales. Si tienes una suscripción anual, tu periodo de versión de prueba será de 30 días fijos.

¿Cambiará el precio si tengo más de 100 usuarios?

Sí. El precio de lista actual es solo para instancias de 1 a 100 usuarios. Al igual que en nuestro plan Estándar, el coste medio por usuario disminuye al añadir 101 usuarios y se abarata a medida que se añaden más usuarios. Para Premium, puedes esperar que el precio sea aproximadamente el doble del coste medio actual por usuario. Esto está sujeto a cambios. Puedes utilizar nuestra calculadora en la nube para calcular tu factura.

¿Por qué cuesta más Jira Service Management Cloud Premium?

Jira Service Management Cloud Premium incluye funciones clave que optimizarán la forma en que atiendes a tus clientes, como la gestión de activos y configuración, la gestión avanzada de incidentes y cambios, y el agente virtual. Las empresas con operaciones críticas para el cliente o con empleados repartidos por diferentes partes del mundo están cubiertas con un SLA de un 99,9 % de tiempo de actividad y tiempos de respuesta de una hora de forma ininterrumpida. Tampoco tienen que preocuparse por quedarse sin almacenamiento para su instancia de Jira Service Management Cloud Premium.

¿Los productos Atlassian Cloud tienen un límite de almacenamiento?

Sí, todos los planes Standard de los productos de Atlassian Cloud tienen un límite de 250 GB, mientras que los planes Premium vienen con almacenamiento ilimitado. Puedes informarte más sobre los límites de almacenamiento aquí.

¿Qué diferencias hay entre Jira Service Management Cloud y Data Center?

Jira Service Management Cloud está diseñado para que puedas acelerar la entrega con funciones exclusivas de la nube, como las plantillas y la automatización integrada, formularios avanzados e integraciones más estrechas en toda tu cadena de herramientas. Obtén más información sobre las diferencias entre Jira Service Management Cloud y Data Center en esta página de comparación.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA?

Si has experimentado el incumplimiento de un SLA en un determinado mes natural, debes hacer una solicitud de crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, visita nuestros Términos y condiciones de SLA.

¿Cuál es la diferencia entre Premium y Atlassian Guard?

Atlassian Guard ofrece a la organización un control centralizado, mayor visibilidad y un aumento de la seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud. Atlassian Guard ayuda a los administradores a aumentar la seguridad y a automatizar la gestión del ciclo de vida de los usuarios con SSO de SAML, el aprovisionamiento de usuarios (SCIM), los registros de auditoría y mucho más. Confluence Cloud Premium, Jira Premium y Jira Service Management Cloud Premium permiten a los equipos escalar de forma fiable y segura con un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 %, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida, junto con un conjunto de funciones más completo para Confluence Cloud Premium. Al combinar Atlassian Guard con nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y a los usuarios de Atlassian Cloud en toda la organización.

Descubre qué ofrece Jira Service Management Cloud Premium a tu equipo

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