Aprovecha las ventajas de Jira Service Management Cloud
Acelera las entregas de tu equipo con las últimas funciones exclusivas de Cloud para Jira Service Management.
Equipos de respuesta ante incidentes conectados
Las alertas, las notificaciones y la supervisión y ChatOps integrados ayudan a tu equipo a enrutar los mensajes críticos y centrarse en ellos, e incluso a responder directamente en aplicaciones de mensajería como Slack.
Gestión de incidentes eficaz
Responde a los incidentes, resuélvelos y aprende de ellos, y mantén informadas a las partes interesadas con la creación eficiente de incidentes, las revisiones posteriores a los incidentes, la investigación de incidentes, la comunicación con las partes interesadas internas y mucho más.
Gestión de riesgos automatizada
Minimiza los riesgos para tu organización y acelera las entregas al mejorar el flujo de los cambios en la infraestructura y los servicios con una evaluación de riesgos automatizada a través de Automation.
Control de cambios de CI/CD
El control de las fases de implementación te permite autorizar o impedir las implementaciones en puntos específicos del proceso de gestión de cambios mediante determinadas herramientas de CI/CD, como Bitbucket o Jenkins.
Compara las funciones
Echa un vistazo a la comparación de características de las distintas opciones de implementación y descubre las diferencias entre las funciones de Jira Service Management Cloud y Data Center.
Cloud Recomendado
Atlassian apuesta por un futuro centrado en Cloud para ayudarte a gestionar las solicitudes, los incidentes, los problemas, los cambios y la configuración.
Visibiliza más el trabajo para aportar valor más rápido con la automatización y las plantillas integradas, los formularios avanzados e integraciones más estrechas en toda tu cadena de herramientas.
Reasigna los costes de infraestructura y los recursos de TI a las prioridades de negocio estratégicas.
Disfruta de seguridad, privacidad, conformidad y fiabilidad integradas.
Data Center
Si necesitas seguir con una implementación local, puedes alojar Jira Data Center en IaaS o de forma local.
Inversión continua en las áreas de rendimiento y escalado, seguridad y cumplimiento, y operaciones e infraestructura
Opciones de implementación flexibles que incluyen local, infraestructura como servicio y Kubernetes
Función | Cloud | Data Center | |
|---|---|---|---|
Gestión de asistencia general | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via ProForma | ||
| Cloud
| Data Center Funcionalidad limitada | ||
| Cloud
| Data Center Funcionalidad limitada | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Plantillas de RR. HH., gestión de servicios generales, legales y de instalaciones | Cloud
| Data Center
| |
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
Gestión de incidentes y problemas | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
Gestión de cambios | |||
| Cloud
| Data Center Funcionalidad limitada | ||
Gestión de configuración de servicios y activos | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Organización basada en servicios | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Implementación y administración | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Funcionalidad limitada | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Seguridad y gestión de datos | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Funcionalidad limitada | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
Escalado, rendimiento y disponibilidad | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
Aplicaciones, integraciones y personalización | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
También puedes consultar los planes y precios de Jira Service Management o echar un vistazo a las funciones en las que estamos trabajando en la hoja de ruta de Jira Service Management Cloud.
¿Todo listo para empezar a plantearte el paso a Cloud?
Prueba gratis las funciones exclusivas de Cloud de Jira Service Management Standard y Premium durante un tiempo máximo de 12 meses con tu versión de prueba de migración a Cloud.
El 90 % de los clientes opina que Cloud es fundamental para la colaboración en equipo y la optimización del trabajo.
“Cloud parece más ágil y la integración entre soluciones, más estrecha. Eso nos ayuda a trabajar más rápido y a resolver las incidencias con mayor rapidez".
Aaron Cook
Administrador de Atlassian en CHG Healthcare
“Hemos conseguido reducir el volumen de correos electrónicos relacionados con solicitudes e incidentes en más del 95 % en los nueve meses transcurridos desde nuestro lanzamiento”.
Derek Sutton
Director de Infraestructura y Arquitectura Empresarial en SickKids Foundation
Pon en marcha tu migración a Cloud
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Integración con Jira Software
Crea ramas y consulta la información contextual sobre la implementación y el desarrollo de Bitbucket desde una incidencia de Jira. Esta integración te permite cambiar automáticamente el estado de las incidencias cuando se realicen acciones en Bitbucket (por ejemplo, después de que se cree o se cierre una solicitud de incorporación de cambios). Consulta y edita las incidencias directamente en Bitbucket.
Soporte en varios idiomas
Satisfaz las preferencias de idioma de tus clientes añadiendo cualquiera de nuestros 24 idiomas adicionales al portal de tus proyectos de asistencia.
Flujos de trabajo configurables
En Jira Service Management, puedes configurar fácilmente tus formularios y flujos de trabajo asociados con campos de arrastrar y soltar.
Soporte de correo electrónico y widget insertable
En Jira Service Management, tus clientes pueden enviar solicitudes o incidentes directamente a la cola por correo electrónico. En Cloud, puedes añadir un widget a tu página web para que los solicitantes puedan obtener ayuda desde cualquier página en la que se encuentren.
Gestión de dispositivos móviles (MDM)
Aplica controles de seguridad obligatorios al uso de aplicaciones móviles gracias a la compatibilidad con la gestión de dispositivos móviles (MDM) integrada para iOS y Android.
acerca de la MDM.
Gestión de SLA
Cíñete en todo momento a lo dispuesto en tu SLA para que los agentes atiendan primero las prioridades más importantes. Configura y ponte a trabajar en cuestión de minutos.
gestión de incidentes
Jira Service Management te ayuda a gestionar los incidentes con:
- Supervisión e integraciones de ChatOps
- Comunicación con las partes interesadas internas
- Creación de incidentes
- Revisión posterior a los incidentes
- Gestión de guardias
- Investigación de incidentes
- Y mucho más
Te permite responder rápidamente a los incidentes, resolverlos y aprender de ellos constantemente mientras mantienes al tanto a todas las partes interesadas
Automatización
Crea reglas flexibles para minimizar las tareas manuales y mantener los equipos organizados. Solo disponible para clientes Premium y Enterprise.
Gestión de activos y de la configuración de Insight
En Jira Service Management, la estructura de datos flexible y abierta de Insight permite a los equipos gestionar cualquier recurso que necesiten para sus prácticas de gestión de servicios. Consigue una mayor visibilidad de las dependencias para gestionar activos y elementos de configuración, resolver incidentes rápidamente y minimizar el riesgo asociado con los cambios.
- CMDB/repositorio de activos
- Descubrimiento de activos
- Importadores de archivos
- Automatización relacionada con objetos
- Asignación de dependencias
- Campos de objetos dinámicos
- Integraciones de terceros
- API de REST
Solo disponible para clientes Premium y Enterprise.
Formularios avanzados
En Jira Service Management, tendrás acceso a la validación avanzada de formularios para recoger información y resolver tickets rápidamente. Con un editor sin código, soporte para 24 idiomas y más de 300 plantillas integradas, cualquier equipo puede ofrecer un servicio excelente rápidamente.
Plantilla de proyectos ITSM
En Jira Service Management Cloud, tendrás acceso a una plantilla de proyectos de ITSM diseñada especialmente para equipos de TI. Permite la gestión de servicios de alta velocidad, ya que incluye funciones dedicadas a prácticas de ITSM cruciales, para que puedas dar respuesta a las solicitudes, resolver incidentes, solucionar problemas e implementar cambios rápidamente.
Plantillas de gestión de la atención al cliente
En Jira Service Management Cloud, tendrás acceso a la plantilla de gestión de la atención al cliente, que está diseñada para ayudar a los equipos a ofrecer de forma eficaz experiencias de asistencia excelentes a los clientes. Establece SLA, responde a las preguntas de los clientes, define las prioridades de las solicitudes y recopila comentarios para que tus clientes externos o partners empresariales puedan conseguir rápidamente la ayuda que necesitan.
Roadmaps
Crea planes de conjunto para el equipo. Con Basic Roadmaps, crear una hoja de ruta para el equipo será más sencillo. Con Advanced Roadmaps, podrás crear planes que involucren a varios equipos.
* La imagen que se muestra es de Advanced Roadmaps.
Tickets conversacionales avanzados
El chat de Jira Service Management permite una sincronización bidireccional entre las conversaciones de Slack o Microsoft Teams y tus tickets de Jira Service Management.
Gestión de problemas
En Jira Service Management Cloud, puedes agrupar los incidentes por problemas, obtener rápidamente análisis de las causas raíz y registrar las soluciones alternativas para minimizar el impacto de los incidentes.
Gestión de solicitudes de asistencia
Jira Service Management te ayuda a gestionar el trabajo entre equipos con una sola plataforma para que tus empleados y clientes reciban la ayuda que necesitan rápidamente.
Registro del servicio
En Jira Service Management Cloud, puedes registrar todos los servicios que posees, lo que proporciona contexto adicional para los cambios. Puedes vincular incidencias a los servicios afectados y optimizar la gestión de los incidentes cuando se producen.
Listas de aceptación de IP
Refuerza la seguridad del equipo limitando el acceso a tu sitio a intervalos IP de confianza. Solo disponible para clientes Premium y Enterprise.
Información del administrador
Gana visibilidad y una mejor comprensión del uso del producto con datos como el nivel de seguridad y de acceso y la actividad a lo largo del tiempo. Solo disponible para clientes Premium y Enterprise.
Aplicaciones de Atlassian Marketplace
Las aplicaciones y las integraciones son mejores en Jira Service Management Cloud con aplicaciones exclusivas de la nube como G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho y Opsgenie. Las integraciones mejoradas de Cloud, como las de Slack y Trello, te permiten acceder a más información y funciones en todas las aplicaciones que usas.
Automatización integrada
En Jira Service Management, puedes configurar reglas de automatización para aligerar la carga de trabajo de tus agentes y que puedan centrarse en resolver las cuestiones más importantes. En Cloud, la automatización está integrada. Según el plan de Cloud que tengas, puede haber límites en la cantidad de ejecuciones de reglas mensuales.
