您是否曾参与过无人知晓自己所负责具体工作的项目？或者，更糟的是，所有人都以为关键任务已由他人负责？RACI 图表模板可通过明确每个项目活动的参与人员及其具体职责，来解决此类常见的职场管理难题。
通过记录每项任务的执行人、负责人、被咨询人和知情人，您可创建一份可视化路线图，从而避免理解偏差、减少重复劳动，并确保不出现任何遗漏。其中的最大优势是什么？您可在 Confluence 中轻松创建自己的 RACI 图表，从而确保团队从项目启动到完成全程保持协同一致。
什么是 RACI 图表模板？
免费的 RACI 图表模板是一种资源规划工具，可帮助团队明确定义和记录项目中每项任务的角色和职责。可将其视为项目的职责分布图，一目了然地呈现工作执行者、决策者、意见提供者及仅需知情者。
该模板提供了一种统一的格式，用于记录不同项目中的角色分配，从而更容易建立责任制，并确保没有任何遗漏。与许多复杂的项目管理工具不同，RACI 图表始终保持令人耳目一新的简洁：它通常只是一个矩阵，只需在纵向排列任务、横向顶部列出团队成员，并在每个交叉单元格内标注相应的 RACI 角色名称即可。
RACI 代表什么？
RACI 这一首字母缩写词代表可分配给团队成员的四种核心职责类型：
R - 执行者：为完成任务而执行工作的人员。每项任务都需要至少一位执行者，但允许存在多位。
A - 问责者：对最终结果负责，并拥有决策权的人员。每项任务都应明确指定唯一问责者，以确保责任归属清晰。
C - 被咨询者：需要在决策或行动前征询其意见、专业知识或建议的相关人员。这通常是双向沟通。
I - 知情者：需要随时了解进度或决策但不需要提供意见的人员。这是单向沟通。
RACI 图表的用途是什么？
RACI 图表应用于多团队或多部门需高效协同的复杂项目中。这类图表提供了简单的可视化参考，有助于规避职责不清的问题，避免出现“我以为这由您负责”的可怕对话。
团队使用 RACI 图表来简化工作流，明确每个项目阶段需要参与的人员。这种清晰度通过预先界定每个人的参与程度，提升项目协作效率。团队成员无需通过无休止的电子邮件往来确认交付物责任人，直接查阅 RACI 图表即可快速定位对接人。
RACI 图表模板的类型
虽然标准 RACI 模型适用于多数团队，但您可根据不同项目需求调整模板：
基本 RACI：经典的四角色模型，适用于大多数项目和团队。
RASCI：新增“S”代表支持者—协助执行者但不是主要执行者的人员。
RACI-VS：新增“核实”与“签批”角色，以满足监管行业严格的审批要求。
在 Confluence 中创建自己的 RACI 图表时，您可以从基本模板开始，然后根据团队的需求对其进行自定义。
使用 RACI 图表的好处
阐明角色和职责
RACI 图表通过精准划分职责范围，彻底消除工作分配中的模糊地带。当明确角色分配时，所有成员都能了解自身职责，从而减少任务重复甚至无人担责的可能性。每项任务均指定唯一问责者，确保从开始到结束的全周期权责清晰。
团队还可利用角色和职责模板与 RACI 图表形成互补，在具体任务之外进一步界定更广泛的角色。
增强问责制
明确了角色和职责后，团队成员就更有可能履行各自的承诺。RACI 图表的透明特性使项目出现延误或障碍的问责追踪更为容易，从而加速问题解决。管理者可以立即确定解决问题的合适人选，避免了在确定由谁采取行动时的臆测。
增强沟通
RACI 图表通过明确界定不同对话与决策的参与人员，建立清晰的职责预期。通过指定需被咨询者和仅需知情者，可避免过度沟通（全员抄送每封电子邮件）与沟通不足（排除关键利益相关者）。
这种有针对性的沟通方式可促进协作文化，确保信息在正确的时间流向正确的人。
简化决策
项目的一个主要瓶颈是决策权不明确。RACI 图表通过明确每项交付物的问责者，从根本上解决了这一问题。问责者拥有最终决策权，从而减少审批流程中的理解偏差与进度延误。对于经常制定复杂决策的团队，结合使用决策文档来正式确定其流程，可进一步受益。
提高项目效率
通过最大限度地减少冗余任务并明确界定每个阶段的角色，RACI 图表可以帮助团队提高工作效率。当每个人都清楚地知道自己的职责时，他们就能专注于自己的任务，避免被牵扯到不需要他们的领域。这种一致性可使工作流更顺畅推进，从而使团队更轻松地满足截止时间要求并达成在规划会议上设定的目标。
如何创建 RACI 图表
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定义角色和利益相关者
确定哪些团队成员将承担每项任务的四个 RACI 角色。列出谁将负责完成工作、谁对决策负责、需要咨询谁以及谁应随时了解情况。确保这些工作与每个人的实际工作职责和专业知识相匹配。
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构建 RACI 矩阵
确定您的任务和团队成员后，创建一个简单的表格或矩阵。在左侧列出所有任务，在顶部横向列出所有团队成员。在每个交叉单元格内，根据每个人参与该任务的情况，指定相应的 R、A、C 或 I 角色名称。
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评审工作
完成初稿后，应与主要项目利益相关者一起评审图表，以确认其是否准确反映了工作流程。查找潜在问题，如团队成员超负荷工作或任务归属不清。进行必要的调整以适当平衡责任。
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与团队分享图表
RACI 图表最终定稿后，与参与项目规划流程的每个人共享该图表。对其机制进行说明，并解答任何问题。确保每个人都了解自己的具体责任将显著改善项目执行。
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监控和更新
请记住，RACI 图表并非一成不变。随着项目推进，应定期审查和更新文档。当团队成员变化或项目范围发展时，责任可能会发生转移，因此要将其视为一份动态文档。
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RACI 图表示例
为了帮助您了解如何编制 RACI 图表模板，以下以网络开发项目为例进行演示：
通过此示例，您可了解不同任务间的责任转移路径。设计师负责线框图和视觉设计，而开发人员则负责编码工作。营销负责人对几项任务承担责任，这体现了对项目成果的最终权威。
使用 Confluence 白板创建 RACI 图表
通过 Confluence，您可以轻松创建、共享和更新 RACI 图表，让整个团队都能实时访问这些图表。使用 Confluence 白板，您可以创建交互式 RACI 图表，使其成为随着项目进展而不断发展的动态文档。
白板的可视化特性使您可以轻松地对职责进行颜色编码，或通过便利贴和评论添加额外的上下文。您甚至可以将任务直接链接到行动计划或其他项目文档，从而创建一个连接的工作区，让所有项目信息共存一处。
通过 Confluence 改进项目协作：将 RACI 图表与所有相关项目信息集中存储于统一平台，确保跨地域团队成员均可访问。
