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有关自行管理变更的常见问题


一般问题

您将进行哪些变更? 显示

Server 产品

太平洋时间 2021 年 2 月 2 日,我们将停止销售 Server 产品的新许可证,同时停止开发 Server 产品线的新功能。Server 客户可在之后三年内享有维护和支持权益,截止时间为太平洋时间 2024 年 2 月 2 日。我们也会调高现有 Server 许可证的维护价格,以确保 Server 平台的安全和维护,同时为您提供免费试用云迁移的机会。

Data Center

我们理解,即便有三年的准备时间,也并非所有客户都能准备好从 Server 产品迁移到 Cloud 产品。对于这些客户,我们将继续提供自行管理的企业版 Data Center。除了继续投资新的功能外,我们也将提供更加统一的管理体验并改进这两类产品之间的集成,帮助您和您的用户更加轻松地使用 Cloud 和 Data Center。为体现这些投资并进一步加快创新,我们将调高 Data Center 订购价格。

例外

  • 对于 Fisheye 和 Crucible,您仍然可以购买新许可证,它们将维持基本维护模式
  • 我们会在后续推出 Bamboo Data Center。确定具体情况后,我们会通知现有 Bamboo Server 客户并持续更新此常见问题。在另行通知前,您仍然可以购买 Bamboo Server 的新许可证。
为何要进行这些调整? 显示

作为 Atlassian 客户,您是我们社区的重要一员。有些客户已经陪伴我们十年之久,需求已经有所改变,我方也是如此。如今,大部分客户已在享受云带来的益处,如简化管理、即时扩展,以及更快实现价值等。实际上,90% 以上的客户已开始使用 Atlassian Cloud 产品,每天也有更多的 Server 客户做出转变。

我们不仅率先达到最新的法规和安全性要求,利用新的开发平台扩大生态系统,同时推出灵活的计划,持续不断地投资于 Cloud 工具,让您的团队灵活地工作、快速地创新。

我们还横跨所有产品打造现代、直观和统一的体验,改变您团队的协作方式,让 Cloud 产品更进一步。我们利用自动化和机器学习技术来减少在重复任务上花费的时间,并通过增强集成来协助您实现无缝的跨团队工作流。

然而,我们的使命是释放每个团队(包括您的团队)的潜力,因此您需要我们以更快的速度向更高的层次挺进。作为回应,我们已决定简化我们的 Server 和 Data Center 产品,以突出我们“以云至上”的理念。尽管这些变更的宗旨是协助贵组织迈向长期成功,但我们也知道,这一过渡对部分客户来说并非易事。本着开放公司,直截了当的精神,我们希望您随时掌握这些变更,清楚我们为您提供的支持。

终止销售和支持意味着什么? 显示

概述

自太平洋标准时间 2021 年 2 月 2 日起,我们将不再销售 Atlassian Server 产品的新许可证。现有客户在未来 3 年内仍可续订和享受许可证的维护和支持服务。我们还将为符合资格的客户提供忠诚度折扣,以更低的价格升级到我们的 CloudData Center 产品。

对于支持和维护

从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日到 2022 年 2 月 2 日,我们将继续提供支持(即数据库、浏览器和 Java)并修复 Server 产品上的缺陷。太平洋时间 2022 年 2 月 2 日后,我们仅为关键漏洞提供安全性缺陷修复,直到终止支持为止。

太平洋时间 2024 年 2 月 2 日将是您产品的终止支持日。该日期之后,我们将不再发布任何新的产品更新。定期进行安全更新有助于保护您的企业免受威胁和漏洞的影响,因此我们强烈建议您在终止支持日之前迁移至 Cloud 或 Data Center。

Server 应用

自太平洋时间 2021 年 5 月 1 日起,我们将停止接受针对 Atlassian Marketplace 的新 Server 应用提交。

现有 Server 用户在太平洋时间 2023 年 2 月 2 日前仍可继续购买 Server 应用。最后一年的应用续订将按比例折算,截止日期为太平洋时间 2024 年 2 月 2 日,与 Server 产品终止支持日期一致。

终止销售和支持适用于哪些产品? 显示

终止销售和支持适用于:

  • Jira Software Server
  • Jira Core Server
  • Jira Service Management Server(前身为 Jira Service Desk Server)
  • Confluence Server
  • Bitbucket Server
  • Crowd Server
  • Bamboo Server
  • Atlassian 构建的应用

例外:

  • 对于 Fisheye 和 Crucible,您仍然可以购买新许可证,它们将维持基本维护模式
  • 我们会在近期推出 Bamboo Data Center。确定具体情况后,我们会通知现有 Bamboo Server 客户并持续更新此常见问题。在另行通知前,您仍然可以购买 Bamboo Server 的新许可证。
  • 在太平洋时间 2023 年 2 月 2 日之前,现有客户仍可以继续购买新的 Marketplace 应用。但在 2024 年 2 月 2 日之后,Marketplace 应用将终止支持。
Server 产品是否还能享受增强或缺陷修复? 显示

从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日到 2022 年 2 月 2 日,我们将继续提供支持(即数据库、浏览器和 Java)和缺陷修复。

Server洋时间 2022 年 2 月 2 日后,我们仅提供关键漏洞的安全性缺陷修复,直到太平洋时间 2024 年 2 月 2 日终止支持为止。该日之后,您的 Server 产品支持即告终止,我们也不再发布新的产品更新。

我有哪些选择? 显示

迁移至 Cloud(推荐)

通过在 Cloud 迁移时与 Atlassian 合作,客户不仅缩减了成本,减少了停机风险和安全问题,还能将工作重点放到创新而非维护上。若要快速比较成本,并根据您的 Server 产品查看向 Cloud 迁移的推荐路径,请使用我们的个性化推荐工具

迁移至 Data Center

对于因公司规定还无法迁移至 Cloud 或需要多年才能完成过渡的 Server 客户,我们建议迁移至 Data Center。要了解 Data Center 的优势以及如何规划迁移,请首先访问我们的迁移中心

继续使用服务器或 Data Center

借助三年的 Server 支持以及对 Data Center 的持续投入,您有充足的时间根据自身需求和我们的路线图来做出决策,并制定迁移计划。

Server 拥护者如何参与其中? 显示

我们知道,我们的业务是基于热情且敬业的 Server 拥护者,这些拥护者多年来一直支持我们,向您的组织介绍我们的 Server 产品,并且从一开始就一直在借助我们的 Server 产品来应对挑战。

我们还知道,我们还需要向您这样的 Server 拥护者学习,并且需要了解您的组织的复杂需求。

如果您有兴趣与我们密切合作,那么我们建议您加入我们的私人服务器拥护者社区,帮助我们一起塑造云产品的未来。

Atlassian 认证是否会有变化? 显示

Atlassian University 将继续认可 Server 和 Data Center 的现有认证。您可以在此处了解有关 Atlassian 认证更新的更多信息。

Server

新 Server 许可证的销售和报价将于何时结束? 显示

自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,您将无法再购买或索取新的 Server 产品的报价。但我们仍将认可在该日之后所购许可证的有效报价。

用户级别升级和降级会在何时结束? 显示

入门级许可证

从入门级升级到完整许可证被视为新销售,这意味着从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日(新许可销售结束)起,您无法将 Server 入门级许可证升级到完整许可证。该日之后,只有通过迁移至 Cloud 或 Data Center 才可升级用户级别。

所有其他许可证

太平洋时间 2022 年 2 月 2 日起,您将无法升级或降级 Server 产品或应用的用户级别。该日之后,只有迁移至 Cloud 或 Data Center 后才可升级或降级用户级别。

例外

  • 对于 Fisheye 和 Crucible,您仍然可以升级或降级用户级别。
  • 您仍然可以升级或降级 Bamboo,直至我们发布 Data Center 版为止。之后,您将无法升级或降级 Bamboo Server 许可证。
受影响的产品和应用将于何时终止支持? 显示

对受影响的 Server 产品和应用的支持将于太平洋时间 2024 年 2 月 2 日终止。该日之后:

  • 您将无法再续订您的 Server 支持或维护。
  • Atlassian 和 Marketplace 合作伙伴将不再为任何问题、安全更新或关键漏洞的缺陷修复提供技术支持。

在此日期之前,我们强烈推荐迁移至 Cloud 或 Data Center

将我的 Server 应用添加至 Data Center 后会怎样? 显示

作为 Server 销售和支持终止的一部分,Data Center 订阅将附带 Atlassian 构建的多款应用和新功能。

如果您没有使用应用:在 2021 年 2 月 2 日之后,Server 客户将无法再购买或请求任何这些应用的报价。只有通过迁移至 Cloud 或 Data Center 才可获取这些应用(或同等的本地功能)。如果您有有效的报价,对于在此日期之后购买的许可证,我们将予以兑现。

如果您现在拥有 Server 应用许可证:在终止支持日之前,目前拥有应用许可证的 Server 客户仍可续订这些应用的支持和维护服务。

如采用 Server 产品,还能否继续享受优先支持? 显示

是,在太平洋时间 2024 年 2 月 2 日 Server 终止支持前,您可以续订优先支持。

这对入门级许可证客户有何影响? 显示

当前有哪些变化

以下几点与商用许可证客户相同:

  • 新许可证终止销售:在太平洋时间 2021 年 2 月 2 日前,您可以继续购买新的 Starter 许可证。
  • 现有许可证终止支持:在太平洋时间 2024 年 2 月 2 日前,您可以为现有 Starter 许可证续订维护并享受 Atlassian 社区支持。

另有一些不同之处:

  • 价格上涨:Server 的价格变化不会影响 Starter 许可证客户,且我们目前尚无更改维护续订费用(每年 10 美元)的计划。
  • 升级截止日期:从 Starter 升级到完整许可证将视为新销售,这意味着从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日(新许可证终止销售日)起,您无法将 Server Starter 许可证升级为完整许可证。该日期之后,只有通过迁移至 Cloud 或 Data Center 才可进行升级。

我们的建议

在 Cloud 中,我们提供免费计划,满足您的确切需求,让您按照自己的节奏不断成长。对于 Starter 许可证客户,可以考虑使用我们的免费云迁移助手迁移资源进行迁移。

我最近购买的 Server 可否退款并转而选择 Cloud? 显示

可以,您可以在原始购买日期后 30 天内为 Server 许可证申请退款或办理改换。30 天期限过后,不再接受改换或退款。

要在付款后 30 天内申请退款或改换,请联系我们的客户支持团队。

我的自动续订是否仍然有效? 显示

您可以继续使用自动续订功能来按年续订 Server 许可证软件维护,直到太平洋时间 2024 年 2 月 2 日终止支持为止。自动续订会按比例折算以匹配该日期。

是否仍会销售 Fisheye 和 Crucible? 显示

是。对于 Fisheye 和 Crucible,您仍可购买新许可证或续订现有许可证。这些产品采用基础维护模式,这表示我们不会再为这些产品开发新的功能。我们将继续以维护发布的形式为获得许可的客户提供技术支持和更新,重点关注安全、缺陷修复和平台更新。

Jira Core Server 客户有哪些选项? 显示

对于 Jira Core Server 上的现有客户,您可以选择迁移至 Jira Core Cloud 或 Jira Software Data Center。如果您不确定哪一种选项适合您,请回答几个有关当前环境和要求的简短问题,以便我们帮助您找到最佳选择。

迁移到 Cloud

如果您要将 Jira Core Server 实例迁移到 Cloud,我们提供了免费的 Jira Cloud Migration Assistant

迁移至 Data Center

如果您希望保持自行管理,则可从 Jira Core Server 迁移到 Jira Software Data Center。

Jira Software 包含了 Jira Core 附带的所有功能,此外还具备敏捷开发功能、开发人员工具集成以及更多功能。换言之,凡可在 Jira Core 中执行的操作,均可在 Jira Software 中执行。例如,团队可以像在 Jira Core 中一样在 Jira Software 中创建业务项目。要创建业务项目且希望是核心类型的项目,则只需在 Jira Software 中创建项目时确保选择“业务项目”即可(参见此处)。

迁移到 Jira Software Data Center 非常简单。如果您下载 Jira Software Data Center并将其与 Jira Core Server 许可证一起下载到同一服务器,则可删除 Jira Core,而您的项目已在 Jira Software 中,因而无需传输或迁移任何数据。您只需为 Jira Software 授予许可、激活用户并开始使用。

如果您选择从 Jira Core Server 迁移到 Jira Software Data Center,则有资格享受忠诚度折扣

Data Center

Data Center 产品还将持续供货多长时间? 显示

Atlassian 目前没有停用 Data Center 产品的计划。我们了解到,部分客户的业务要求可能会阻碍其在云端运营。

对于这些客户,我们将继续提供 Data Center,并投入力量研发通过 Data Center 路线图分享的新功能。有新的更新需要分享时,我们会继续在当前发布的时间表之外构建路线图。

如果客户的当前要求阻碍其迁移到云端,则建议这些客户查看我们的云路线图,以了解我们是否正在研发其所需的功能。如果 Atlassian Server 产品终止支持之前未能提供您所需的功能,则建议您迁移到或保留 Data Center。

Data Center 有哪些改进? 显示

我们知道,对于因公司规定无法迁移至 Cloud 或需要多年才能完成过渡的客户来说,Data Center 是云迁移征途中的一个关键步骤。通过强化我们的重点,我们可提供您达成业务目标所需的功能和集成,同时保持自行管理的解决方案。

我们仍将继续投资和创新的关键领域,其中包括:

  • Cloud 集成:我们正在构建您所需的 Cloud 集成,以便您和您的用户能更轻松地同时使用 Cloud 和 Data Center,并在您准备好时搭建起通往 Cloud 的桥梁。
  • 新的原生功能:为了满足您的需求,改进协作并提高洞察力,我们将纳入某些最强大的 Atlassian 应用和新功能。从太平洋时间 2021年 2 月 2 日起,您的 Data Center 订阅将包括以下访问权限:
  • 自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,针对 Jira Software、Jira Service Management、Confluence 和 Crowd 的 Data Center 订阅将会获得优先支持。用户数量达到 251 或以上(500 用户级别和更高级别)的 Bitbucket Data Center 订阅也将获得优先支持。
  • Bamboo Data Center:我们会在近期推出 Bamboo Data Center。确定具体情况后,我们会通知现有 Bamboo Server 客户并持续更新此常见问题。

要了解近期变化的更多信息,请访问我们的 Data Center 路线图

何时推出 Bamboo Data Center? 显示

我们会在近期推出 Bamboo Data Center。确定具体情况后,我们会通知现有 Bamboo Server 客户并持续更新此常见问题。

同时,您可以保留 Bamboo Server,等待升级到 Bamboo Data Center 或迁移到 Bitbucket Pipelines。

如果您需要本地 CI/CD 工具,Bamboo Data Center 将与 Bitbucket Data Center 和 Bitbucket Cloud 集成。如需有关如何将 Bamboo 连接到 Bitbucket Cloud 的详细信息,请访问我们的文档

如需改换为基于云的 CI/CD 工具,可采用 Bitbucket Pipelines,它是 Bitbucket Cloud 的原生 CI/CD 工具。如需有关如何开始使用 Bitbucket Pipelines 的详细信息,请访问我们的文档

Data Center 有哪些优势? 显示

除了我们宣布的作为此次调整一部分的新功能和支持外,Atlassian Data Center 还可协助大型企业大规模地完成工作。

我们的自行管理版 Atlassian Data Center 在以下领域提供企业级的能力:

  • 合规性与安全性
  • 高级用户管理
  • 基础架构与运营
  • 数据与见解
  • 规模、性能与可用性
  • 企业级生态系统

Data Center 可用于 Jira Software、Confluence、Bitbucket、Jira Service Management 和 Crowd,不久之后还可用于 Bamboo。

在哪里可以了解有关迁移至 Data Center 的更多信息? 显示

我们的迁移中心在迁移至 Data Center 的整个过程中提供端到端的支持,从而充分利用我们经过验证的最佳实践和资源,具体包括:

  • 分步部署指南,它可为您演示如何规划并成功迁移到非集群化或集群化 Data Center。
  • 可协助您更轻松地迁移到 Data Center 的资源和迁移工具。
  • 相关的支持服务,指导您完成迁移至 Data Center 的每个步骤,并确保您获取成功所需的所有信息。
  • 协助完成复杂设置和支持的解决方案合作伙伴,他们可帮助您规划、迁移至 Atlassian Data Center 产品,并与其一同成长。

如果您在阅读这些文档后还有疑问,请联系我们,我们的团队将竭诚为您解答澄清。

我怎样才能获取所包括的新应用和功能? 显示

作为这些变更的一部分,您的 Data Center 订阅将附带我们最强大的部分应用和新功能。

如果您已在使用这些应用,则无需在太平洋时间 2021 年 2 月 2 日之后续订您的订阅。但请注意,在现有应用许可证过期之前,您需要使用下述方法来解锁功能。

要解锁此功能,您需要升级至包含该应用的 Data Center 产品版本,或免费安装该应用的兼容版本。这些应用无需许可证,当您从兼容 Data Center 订阅启动应用时,其功能便会解锁。

可用方法因应用而异:

Advanced Roadmaps(前身为 Portfolio for Jira):

  • 它将包含在 Jira Software Data Center 版本 8.15 中。
  • 您也可以免费安装该应用的兼容版本。

Team Calendars for Confluence:

  • 它将包含在 Confluence Data Center 版本 7.11 中。
  • 您也可以免费安装该应用的兼容版本。

Analytics for Confluence:

  • 您需要升级至 Confluence Data Center 版本 7.11。
  • 这将无法作为应用进行安装。

Insight - Asset Management:

  • 这将包含在 Jira Service Management Data Center 版本 4.15 中。
  • 您也可以免费安装该应用的兼容版本。

Insight Discovery:

  • 您可以免费安装该应用的兼容版本。

*有关 Insight 应用如何与 Jira Software Data Center 配合使用的更多详细信息,请参阅有关 Insight - Asset Management 和 Insight Discovery 能否与 Jira Software Data Center 配合使用?的常见问题。

Insight - Asset Management 和 Insight Discovery 能否与 Jira Software Data Center 配合使用? 显示

可以,但其细节取决于某些因素:

  1. 版本:您正在使用的 Jira Software Data Center 版本
  2. 日期:是在 2023 年 2 月 2 日之前还是之后
  3. 许可证类型:您是拥有该应用的付费许可证,还是正在使用免费版本
  4. 产品:您是否在与 Jira Software Data Center 相同的实例上订阅了 Jira Service Management

情况 1:您拥有有效的(付费)应用许可证

如果您已经购买了其中任一应用订阅,且订阅在太平洋时间 2021 年 2 月 2 日之后到期,则无论您使用的是哪个 Jira Software Data Center 版本,都可以继续使用该应用直到订阅到期日期。

订阅到期后,如果您使用的是 Jira Software Data Center 版本 8.15 或更高版本,则需在同一实例上为 Jira Service Management 订阅 Data Center,以便将应用与 Jira Software Data Center 配合使用。如果您使用的是 Jira Software Data Center 版本 8.14 和更低版本,则可按情况 2 中所述方法改为使用免费版本的应用。

情况 2:您在使用免费版本的应用

版本 8.14 和更低版本的 Jira Software Data Center 客户无需 Jira Service Management 许可证即可访问这些应用,且从 2021 年 2 月 2 日起可从 Marketplace 安装免费版本的应用。

这些应用可供使用两年,而您也只会收到重要更新。在此期间,如果您选择升级到 Jira Software Data Center 版本 8.15 或更高版本,则需要 Jira Service Management Data Center 的许可证才可使用户访问 Insight-Asset Management 和 Insight Discovery 功能。

两年后(2023 年 2 月 2 日),我们计划从 Marketplace 中删除这些应用,此后,您需要按情况 3 中所述方法订阅 Jira Service Management Data Center(或改用 Jira Service Management Cloud Premium 或 Enterprise 计划)。

情况 3:您订阅了 Jira Service Management Data Center

如果您在与 Jira Software Data Center 相同的实例上订阅了 Jira Service Management Data Center,您的 Jira Software 用户则可访问 Insight Discovery 和 Insight-Asset Management 功能。

Cloud

迁移至 Cloud 有何好处? 显示

增强的安全性、改进的可靠性、加速创新、更容易管理,拥有成本也更低。Cloud 的优势显而易见。

当您迁移到 Cloud,您就可以充分利用 Atlassian – 这是一个与您一起成长的平台,它集成了您所有的工具,并且每天都在朝着更加智能和迅捷而进化。

通过 Techvalidate 对近期迁移客户所做的调查,我们发现:

  • 92% 的受访组织认为 Atlassian Cloud 的安全性更高或与此前持平。
  • 96% 的受访 IT 组织认为 Atlassian Cloud 的安全性更高或与此前持平。
  • 97% 的受访 IT 组织认为 Atlassian Cloud 的创新性更高或与此前持平。
  • 82% 的受访 IT 组织认为 Atlassian Cloud 的整体性能更高或与此前持平。

了解更多关于迁移到 Cloud 的益处,或阅读部分已完成迁移的客户的案例:

有哪些资源可以帮助我迁移至 Cloud? 显示

为协助您迁移至 Cloud,我们准备了 Atlassian 迁移计划 (AMP)。借助 AMP,充分利用我们久经考验的最佳实践和资源,其中包括:

  • Cloud Migration Center 可为您提供加速云迁移所需的端到端工具、资源和支持。
  • 适用于 ConfluenceJira Software 的云迁移助手。
  • 迁移支持可指导您完成迁移至 Cloud 的每个步骤,并确保您获取成功所需的所有信息。
  • 协助完成复杂设置和支持的解决方案合作伙伴,他们可帮助您规划、迁移至 Atlassian Cloud 产品,并与其一同成长。

如果您在查阅这些资源后还有疑问,请联系我们,我们的团队将竭诚为您解答澄清。

你们的 Cloud 路线图有哪些内容? 显示

对 Cloud 平台和产品的投入是我们的首要任务。要了解我们的 Cloud 路线图最新消息,请访问我们的云路线图

Cloud 有哪些新功能和创新? 显示

过去几年里,我们在云平台的安全性、可扩展性和产品功能、可伸缩性等方面进行了大量投资,以满足我们的客户当前和未来的需求。

尽管如此,仍有大量工作在准备当中。我们采取这些举措的一个重要原因在于,能够让我们加快 Cloud 创新,为您带来全球最佳体验。若要一览新近以及即将推出的产品,请访问我们的 Cloud 路线图

如果我暂时无法迁移到 Cloud 会如何? 显示

对于所有客户

距离服务结束尚有三年时间,您还有足够的时间来评估我们的云产品,进行内部协调,并做好准备。因此,您无需立即采取行动。

如果您由于等待某个特定功能或合规认证而无法迁移到 Cloud,那么我们正致力于在 Cloud 中加速提供新的功能和改进,您可能会发现我们不久就能满足您的需求。

请查看我们的 Cloud 路线图Trust Center,了解有关 Atlassian Cloud 产品合规性和安全性的更多信息,以及我们的团队如何扩大覆盖范围以协助您满足合规性需求。

对于需要数据驻留的客户

我们已经收到了您的反馈,并且知道,在迁移到云时,很多人都需要我们的 Cloud Enterprise 计划中提供的数据驻留功能。

目前,对于 1,000 个以内云用户的客户,我们不提供 Enterprise 计划,但是我们正在考虑提供一些选项来支持那些需要更低层级的 Enterprise 计划的客户,并计划在不久的将来提供更新。如果您属于此情况,我们将会创建一个跟踪工作单 (CLOUD-11064),您可以关注此工作单,以了解有关更低用户级别的 Enterprise 计划是否可用的最新消息。

您也可以继续留意我们的云路线图,了解最新的更新,包括其他位置的数据驻留、应用的数据驻留等等。

对于政府客户

Atlassian 致力于帮助政府团队更迅速、轻松且安全地完成工作。目前,我们还对云产品实施了 RAMP 合规流程。

应用

Server 终止销售将对我的应用产生哪些影响? 显示

对于客户

作为这些变化的一部分,自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,Server 客户将无法再购买我们正在纳入 Data Center 的应用,也无法要求其报价。

对于所有其他 Marketplace 应用,现有 Server 客户可继续购买应用,直到太平洋时间 2023 年 2 月 2 日。正在进行的应用续订预计将按比例计算,截止日期为太平洋时间 2024 年 2 月 2 日,与 Server 产品的终止支持日期一致。

Marketplace 合作伙伴和开发人员

对于 Marketplace 合作伙伴和开发人员,我们将从太平洋时间 2021 年 5 月 1 日起停止在 Atlassian Marketplace 上接受新的 Server 应用提交。

我最近购买的 Server 应用可否退款? 显示

您可以在原始购买日期后 30 天内为 Server 许可证申请退款或办理改换。30 天期限过后,不再接受改换或退款。有关应用退款和退货的详细信息,请访问 Atlassian Marketplace 使用条款第 2.3 节

要在付款后 30 天内申请退款或改换,请联系我们的客户支持团队。

Cloud 是否提供我当前使用的应用? 显示

过去一年中,Atlassian Marketplace 发布了超过 440 款 Cloud 新应用,未来还会发布更多。我们仍将继续与我们的 Marketplace 合作伙伴携手将 Server 现有应用和与众不同的新款应用迁移到 Cloud 中。

从我们的应用审计文档开始,了解关于审计、评估和迁移应用和应用数据的最佳实践。

您还可参阅 Marketplace 应用列表,列表中的应用均兼容 Server、Data Center 和 Cloud。另外还有 Marketplace 合作伙伴提供的一份文档,其中明确了部分主要功能差异以及如何从 Server 或 Data Center 迁移至 Cloud 的相关说明。

如果您的 Server 应用尚未推出 Cloud 版本,则可通过 Marketplace 合作伙伴的帮助台联系相应供应商,了解他们是否正在构建该应用。

我的应用在迁移到 Data Center 后会怎样? 显示

从 Server 迁移到 Data Center 时,如果 Data Center 应用可用,您则需订阅 Data Center 应用。Data Center 应用需通过由 Atlassian 制定和维护的严格的性能和技术审查流程,从而验证其以适合 Data Center 环境的标准来运行的能力。

要了解更多有关 Data Center 获准应用的价格和许可证的信息,请访问我们的 Data Center 应用常见问题

Data Center 客户能否使用 Server 应用? 显示

如果 Server 应用具有经批准的 Data Center 版本,您需要购买 Data Center 订阅才能继续使用该应用。

如果没有 Data Center 版本,您可以继续使用应用的 Server 版本,但其中涉及一些风险,因为应用没有接受过架构审核或性能测试,因此无法确保其能在 Data Center 环境中进行规模调整。

如果日后推出了 Data Center 版本,届时您需要购买 Data Center 订阅才能继续使用该应用。

购买和许可

迁移至 Cloud 可否享受折扣或奖励? 显示

Atlassian 提供各种优惠、奖励和支持资源来协助您迁移至 Cloud。其中包括:

对于所有客户

  • Atlassian 迁移计划 (AMP):AMP 提供分步指导资源、工具、优惠和支持,引导您完成向 Cloud 迁移的每个步骤。
  • 免费试用 Cloud 迁移:为协助降低迁移或升级相关成本,我们提供免费的扩展 Cloud 试用许可证,让您有更多时间来加深了解 Cloud。
  • Cloud 路线图:想了解即将在 Cloud 中推出的产品?了解新近及即将推出的产品,为您的迁移做好规划。
  • Cloud Trust Center:查找关于 Atlassian Cloud 的安全性、隐私、可靠性和合规性的所有问题的答案。
  • 适用于所有团队的 Cloud 计划:我们推出针对 Jira 和 Confluence 的各种 Cloud 计划,其中包括 FreePremiumEnterprise 计划。因此,不同规模的客户均可享受创新与 Cloud 速度所带来的好处。Bitbucket 还提供各种 Cloud 计划,可以满足您的各类实际需求。

大客户

  • Cloud 忠诚度折扣:迁移至 Cloud 的企业客户可能有资格享受额外折扣。
  • 双重许可:在分阶段迁移到 Cloud 的过程中,并行运行您的自我管理产品和云产品。

学术、社区或开源客户

政府客户

  • 政府资源:为继续推动完成我们的使命,政府机构和项目团队有权享受政府机构特殊价格。
如何创建 Cloud 或 Data Center 报价? 显示

Cloud

您可以通过现有的云站点创建一个无偿报价,或者注册后即可获得免费试用。如果您尚无云站点,我们建议您激活免费的云迁移试用

您需要有一个云站点才能请求报价。如果需要帮助,请联系我们

Data Center

您可在此处为新的 Data Center 购买创建报价,并可在此处创建将服务器许可证升级为 Data Center 订阅的报价。

请注意,只有通过我们在线表单提交的报价才有效,购物车的屏幕截图不可作为官方报价。

如何续订现有 Server 维护服务? 显示

访问我们的报价与订购表单,并单击续订

然后,您便可续订您所关联的产品。您也可以使用支持授权号码 (SEN) 和待续订产品的任何当前联系人的电子邮件地址来搜索许可证。

对于学术、社区或开源许可证提供哪些选项? 显示

与商用 Server 许可证客户一样,终止销售和支持还适用于学术、社区和开源 Server 许可证。

从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,我们将提供:

学术(Cloud 或 Data Center)

社区(Cloud 或 Data Center)

  • Cloud:订阅 社区 Cloud 可享受折扣优惠,并可免费使用 Atlassian Access。我们还向希望过渡到 Cloud 的 Server 社区许可证客户提供免费的云迁移试用版
  • Data Center:免费订阅社区 Data Center。根据您的反馈,从 2021 年 2 月 2 日开始,我们将向那些在支持结束前无法转移到 Cloud 的客户推出社区 Data Center 订阅服务(包括产品和市场应用)。

开源(仅限 Cloud)


这对于新老客户来说意味着什么

自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,新客户将能够从上述的 Cloud 或 Data Center 选项中进行选择。

与商用许可证客户一样,现有的 Server 许可证客户可在之后三年内继续享有维护和支持权益 。在太平洋时间 2024 年 2 月 2 日支持结束之前,我们建议迁移至 Cloud,除非您的业务无法迁移至 Cloud,或者您需要几年的过渡时间。

如欲了解 Cloud 的未来发展,请持续关注我们的路线图,我们将根据您的反馈和需求定期更新路线图。

对于政府许可证提供哪些选项? 显示

美国的联邦、州和地方政府实体可通过 Atlassian 的政府召集人 Carahsoft 获取定价和购买选项。

您可以通过 atlassian@carahsoft.com 联系 Carahsoft,或访问 Carahsoft 网站了解更多

我现有的待定 Server 评估会被如何处置? 显示

从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,您不能再:

  • 创建新的服务器评估。
  • 购买新的服务器许可证。
  • 将您的评估转换为完整的许可证。

如果您想购买或索取新的 Server 许可证报价,您需要在此日期之前进行。但我们仍将认可在该日之后所购许可证的有效报价。

如果已有优先支持会怎样? 显示

对于 Server 客户

现有 Server 用户若付费获得优先支持并且期限超过太平洋时间 2021 年 2 月 2 日,则可继续享受该权益。

对于 Data Center 客户

自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,针对 Jira Software、Jira Service Management、Confluence 或 Crowd 的 Data Center 订阅将会获得优先支持。用户数量达到 251 或以上(500 用户级别和更高级别)的 Bitbucket Data Center 订阅也将获得优先支持。

如果您已具有优先支持权益,则太平洋时间 2021 年 2 月 2 日后您将无需为之付费。

如何查看我当前的价格? 显示

Server 和 Data Center

您可以在 my.atlassian.com 查看当前为 Server 许可证或 Data Center 订阅而支付的价格。

我们的个性化迁移推荐工具可以帮助您将当前的 Server 或 Data Center 价格与潜在的 Cloud 费用进行比较,同时还提供了有关后续步骤的指导。

Cloud

要查看当前的 Cloud 费用,请访问 admin.atlassian.com 上的账单部分。

如何将我的当前成本和 Cloud 进行成本比较? 显示

我们汇总了多种资源,可帮助您比较成本并确定 Cloud、Server 或 Data Center 的总体拥有成本。

通过我们的个性化指导工具,快速比较成本,并根据您的 Server 或 Data Center 产品来确定向 Cloud 迁移的推荐路径。

构建业务案例通常是规划迁移到 Cloud 的第一步。我们的 Cloud 节余计算器可帮您了解自主部署所涉及的隐性成本。了解我们如何帮您节省 IT 开销并提高生产力。

如何比较 Server 和 Data Center 的费用? 显示

若要比较 Server 和 Data Center 的总体拥有成本,您可以参考我们整理的指南,了解如何构建 Data Center 业务案例

该指南将逐一为您说明各项重要主题,如 Server 无限期许可证与 Data Center 订阅许可模式对比,以及未来定价变化对您决策的影响,等等。

如果我迁移到 Data Center,可享受哪些折扣? 显示

自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,我们将终止从 Server 向 Data Center 升级的积分,代之以 Data Center 忠诚度折扣。这一折扣为现有 Server 客户提供多年的 Data Center 订购优惠,从而协助客户轻松过渡到 Data Center。您可在此处查看从 Server 迁移到 Data Center 的实际成本。

您可以通过 Data Center 未来定价资源了解更多关于折扣以及升级积分更改的信息。

后续事项

让我们引导您完成迁移

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