trivago 借助 Atlassian 集成人工智能的 Teamwork Collection，重塑会议文化、协作模式与旅游体验

挑战：作为全球领先的酒店搜索平台，trivago 在规模扩张与团队发展过程中，团队与工具之间的割裂、遗留的技术问题以及不一致的工作方式成为了他们的阻碍。团队深陷会议过载困境，协作、高效工作与工作规模化均面临巨大挑战。

解决方案：为实现工作实践现代化并打造统一中央平台，trivago 通过 Atlassian 实施的 System of Work，实现团队整合。升级至 Teamwork Collection 不仅提升了协作效率，还解锁了 Loom 视频沟通应用与 Rovo 企业级搜索及人工智能功能的访问权限。

影响：以 Teamwork Collection 作为 System of Work 的核心，trivago 用简洁的 Loom 视频替代了冗余会议与冗长文档，借助 Confluence 白板转变工作会议，并通过 Rovo 让员工在数秒内找到答案、采取行动。

想住酒店？用 trivago。想团队合作？选 Atlassian。

trivago 是欧洲最成功的实现全球化扩张的数字企业之一。在竞争激烈的旅游行业中，响应速度、客户体验与创新能力至关重要。这些核心优势往往会随着企业扩张而弱化，但 trivago 通过优化架构、工具与团队合作，成功避免了这一典型问题。

该公司确立了全新目标：成为行业内学习与执行速度最快的企业，借助人工智能的优势提升生产力与创新效率，让人才库 600 多名员工发挥出相当于 6,000 人规模的执行力。

为支撑这一人工智能优先的愿景，并实现团队工作模式现代化，trivago 面向技术与业务团队全体员工，标准化采用 Atlassian 的 Teamwork Collection，并同步部署 Jira Service Management 与 Jira Product Discovery，纳入公司整体 Atlassian 平台体系。

优化工作方式与系统，助力 trivago 实现：

• 打通公司各团队，以优化并加速规划、沟通与交付流程

• 将 340 小时会议转为 Loom 视频内容，让剩余会议更高效，并把冗长的 Confluence 页面转化为简洁易懂的视频

• 通过 Rovo 将 Atlassian 与九个以上的第三方工具连接起来，让人们能够更快速、更智能地工作

• 借助 Confluence 白板重塑头脑风暴与协作，自动整理想法并将其转化为 Jira 任务

trivago 的 Atlassian 套件管理员 Laura Bennett 表示：“团队不应在多个互不连通的工具间来回切换。通过投资与 Atlassian 共同搭建 System of Work，我们为所有工作提供了一个集中平台。”

解决深层问题：会议过载、信息孤岛与知识共享

trivago 在 21 世纪初便采用了 Jira 与 Confluence，并依托这些应用推动业务发展。但随着时间推移，Laura 表示，他们的工作方式开始暴露出问题。

在一项内部调查中，员工们反馈会议是他们的首要干扰源。状态同步、小型决策、快速演示常常演变成耗时冗长且参会人员过多的会议。团队成员会在墙上贴便利贴，拍照供日后记录笔记：这一过程繁琐且易出错，导致后续难以采取行动。这些做法整体上拖慢了进度、干扰专注度，且难以规模化推广。

会议结束后，引导者会将笔记添加至 Confluence。Laura 表示，员工们在里面事无巨细地记录一切，但这些大量的长文页面此后却极少被再次使用。

与此同时，核心知识还分散在 trivago 的其他工具（Google Drive、Slack、Microsoft 应用等）中，导致团队成员无法快速找到所需信息，也难以跨团队协作。这种知识碎片化推高了成本、降低了信息可见性，同时阻碍了效率提升与流程标准化。

同时，trivago 正在快速扩张其人工智能计划，但大部分人工智能工具仍与日常工作脱节。团队需要：

• 一个人人可用、由人工智能支持的统一平台

• 让文档与会议更高效、易用、可落地执行的方法

• 能够安全、智能地覆盖其工具集的搜索与自动化能力

trivago 是时候重新思考工作流程与平台了。

一句关于改善内部沟通的玩笑如何引发了全公司的重大变革

当 trivago 管理层开玩笑说想要一个“企业版抖音”（简短、吸引人的内容）时，他们并非要打造下一个社交网络。他们需要解决更深层次的挑战。公司内部的工作方式已不再契合当代职场人士的沟通与决策模式。

在观看了 Loom 的演示后，Laura 确信这正是他们一直在寻找的工具。她说：“此前我们只有截图和批注工具，却没有一款能快速制作视频且方便分享的产品。Loom 完美满足了这两项需求。”

由于 trivago 早已使用 Jira 和 Confluence，他们可以将这些应用整合在一起，同时新增 Loom 和 Rovo —整体成本远低于单独购买 Loom 应用。Laura 回忆道：“我们知道 Loom 会极大提升工作体验。当看到 Loom 纳入 Teamwork Collection 后，我们对以如此低廉的成本就能获得这么多功能感到非常惊喜。”

由于 trivago 已迁移至 Atlassian Cloud 并在该平台上实现标准化，决策变得十分简单。采购 Teamwork Collection 意味着他们终于拥有了一站式工作平台，同时还能获得一种经济高效的方式来增加视频沟通和人工智能功能。

借助 Teamwork Collection 重塑协作、会议及日常工作

以 Atlassian 的 Teamwork Collection 作为 System of Work 的核心，trivago 正在重塑团队日常沟通、协作与决策方式。

Loom：全新会议文化的催化剂

trivago 团队迅速接纳了 Loom，以此重塑会议的时机与方式。如今员工在发出会议邀请前，都会先问一个简单的问题：“这件事能用 Loom 解决吗？”，而不再是默认开会。

开发人员是最早的一批支持者，他们使用 Loom 录制快速演示，无需实时协作就能推进进度。随后，其他团队也发现这款应用可以通过“演示”替代（或补充）“口头说明”，从而更好地支持自身工作。从基础的状态更新、演示，到 Confluence 页面与 Jira 面板讲解，再到目标和关键成果 (OKR) 复盘，他们开始将 Loom 应用到各类场景中，在 OKR 这一领域价值尤为突出。Laura 解释道：“过去需要线下同步的 OKR 进展与贡献讲解，现在可以通过 Loom 提前录制完成。这让我们能把会议聚焦在决策与问题上报上，而非状态汇报，既缩短了会议时长，也提升了会前准备质量。”

她补充道：“随着 Loom 纳入 trivago 的 Teamwork Collection，我们的团队用简洁的 Loom 视频替代了不必要的会议与冗长的 Confluence 页面，让沟通更快捷、更有吸引力、更易理解。Teamwork Collection 正在帮助我们改善会议文化，重塑协作与沟通方式。”

Confluence 白板与实时文档：告别便利贴，开启即时行动

trivago 团队借助 Confluence 白板进一步升级了会议体验。员工不再依赖实体白板和便利贴，而是通过该功能实现跨地域协作，快速将主题归类。他们还通过 Rovo 简化流程，用其总结会议成果、快速将想法转化为 Jira 工作单，并让工作成果可被检索。

Laura 说：“我们以前的回顾流程全靠手动，费时费力，使用纸质便利贴和拍照，这让后续跟进非常困难。有了 Confluence 白板和 Rovo，我们实现了数字化回顾，更容易引导，也能快速转化为行动。”

Rovo：助力员工更高效、更智能工作的人工智能团队伙伴

trivago 并非一开始就直接选用 Atlassian 的 Rovo 作为其人工智能解决方案。Laura 表示：“我们试点了多款人工智能解决方案，Rovo 是最直观易用的，即便以前没有人工智能使用经验的员工，也能快速便捷地完成企业级搜索。现在我们可以安全地打通所有团队及九款以上独立应用，包括 Slack、Microsoft 工具、GitHub、Workday 以及 Atlassian 应用，让大家在数秒内就能找到所需信息并展开工作。”

在 trivago 年度内部人工智能使用调查中，技术与产品岗位多达 20% 的员工表示，每天能节省超过 1 小时。无论是技术团队还是业务团队，都在使用 Rovo 优化各类工作流：

• 法务部门接收各团队申请后，通过支持人员自动进行汇总与分类，每年节省 200 多个小时。

• 营销团队在活动上线后，利用 Rovo 分析并优化投放效果。

• 产品与开发团队借助 Rovo 完成产品发布与优化所需的文档和编码工作。

Rovo 与 trivago 的其他人工智能投入形成互补，助力公司从仅用人工智能优化现有流程，迈向以人工智能为核心重构工作方式。目前组织整体人工智能使用率已提升至 90%，两年内增幅超 60%。产品经理兼人工智能大使 Sahil Maniar 补充道：“人工智能在 trivago 已不再是旁支试验，而是引擎的一部分。它影响决策、放大创造力，帮我们看得更远，而不只是走得更快。”

Jira Product Discovery 与 Jira Service Management：管理请求、路线图，甚至图书借阅

trivago 进一步完善了其 Atlassian 平台：使用 Jira Product Discovery 进行优先级排序与路线图规划，搭配 Jira Service Management 实现 IT 及企业服务管理。虽然最初是 trivago 的技术团队率先使用这些应用，但如今业务团队也已广泛采用，以简化各类工作流：

• 员工通过 Confluence 浏览公司图书目录，并借助 Jira Service Management 中的资产功能跟踪图书借阅情况。

• 产品与营销团队联合近百名协作者开展战略规划，利用 Jira Product Discovery 收集想法并确定优先级。

• 设施、人力资源、全球采购等团队使用 Jira Service Management 简化请求承接与审批流程，同时提升流程透明度。

预订已确认：开启变革团队的全新征程

借助 Atlassian 的 Teamwork Collection 整合团队与工具，trivago 每年已节省数千小时与大量成本，同时助力团队在重塑下一代工作方式上迈出重要步伐。

展望未来，trivago 计划：

• 扩大 Rovo 的使用范围，聚焦解决实际业务问题、赋能团队，并开拓新的收入来源

• 将 Jira 与 Jira Service Management 推广至更多业务团队，打造集中化请求与协作平台

• 通过 Jira Product Discovery 与 Atlassian Goals 实现战略到执行的关联，让目标和关键成果 (OKR)、路线图与交付工作集中管理

对 trivago 的团队而言，Atlassian 不只是一套工具，更是互联 System of Work 的核心支柱，能助力团队更快共享知识、做出更优决策，最终为客户提供最佳体验。Laura 表示：“借助 Teamwork Collection 连接团队与数据，为我们节省了宝贵的时间与成本—这也是我们助力客户实现同样目标的关键推动因素。”