雀巢公司的 6500 多名用户使用 Atlassian Cloud Premium 进行协作

挑战：随着雀巢公司的员工人数增加到 250000 多人，Atlassian 用户也增加到 6500 多个，该公司希望提高系统的稳定性，减轻维护负担，并提高用户满意度。

解决方案：雀巢公司迁移到 Atlassian Cloud Premium，并扩展了他们的工具集，以进一步改善技术和业务团队之间的协作。

影响：用户在 Atlassian Cloud 上更加满意了。团队在互联工作系统上的交付效率更高、效果更好，而管理员则可以专注于服务和创新。

通过出色的协作提供美味的食物和美好的生活

雀巢公司从 1866 年的一家家族牛奶公司起步，现已发展成为全球最大的食品和饮料公司：雀巢。雀巢旗下拥有 2000 多个品牌，该公司不仅专注于生产优质食品，还为使用其产品的每个人和宠物提供优质生活：从品尝雀巢咖啡 (Nescafé) 和胶囊咖啡 (Nespresso) 的咖啡爱好者，到在普瑞纳宠物护理 (Purina PetCare) 大快朵颐的幼犬，到啃着奇巧巧克力 (Kit Kat) 的儿童，再到啜饮美极 (Maggi) 的汤品爱好者，等等。

近年来，雀巢公司的许多品牌都在不断发展，以提供具有互联体验的食品。例如，Nespresso 发布了一款新的咖啡机，它带有一个移动应用，可以帮助顾客定制咖啡。该应用及其后端系统均由雀巢公司的 MSE（营销、销售和电子商务）部门部署，该部门包括 IT 和工程团队。产品经理 Kaushal Kapoor 说：“技术在这一领域和雀巢生态系统中发挥着越来越大的作用。雀巢不想落后于时代。在竞争激烈的环境中，您需要主动出击，而不是等待别人抓住机会。”

为了帮助规划、跟踪、交付和销售行业领先的产品和体验，雀巢公司依赖 Atlassian 工具已超过 15 年。随着公司员工增加到 250000 多名，Atlassian 用户增加到 6500 多位，他们选择从 Atlassian Server 迁移到基于 AWS Cloud 构建的 Atlassian Cloud Premium，以提高系统稳定性、减轻维护负担并提高用户满意度。从那时起，MSE 就将团队集中到 Atlassian 的高性能云平台上，以提高整个企业员工的生活质量，并最终提高客户的生活质量。

不断增长的需求和使用量催生了对云迁移的需求

2009 年，雀巢公司旗下品牌之一 Nespresso 率先使用 Atlassian 工具进行产品开发和管理、IT 服务管理、知识管理和协作。随着时间的推移，Nespresso 的小型实例有机地增长到 2000 个用户，引起了 MSE 的注意。雀巢公司敏捷工具包负责人 Oresta Tymchyshyn 回忆说：“我们认为 Nespresso 的做法是正确的，并希望将 Atlassian 扩展到我们的开发人员。”

2017 年，雀巢公司效仿 Nespresso，采用了 Jira、Confluence 和 Bitbucket 的本地部署，以支持数字产品的开发。使用率再次有机增长，到 2022 年，已有超过 6500 名员工使用 Atlassian 工具开展工作。

持续的高使用率使雀巢公司的 Atlassian 服务器实例达到了极限。性能和稳定性开始受到影响，MSE 不得不投入大量资源进行维护、打补丁和升级。与此同时，越来越多的用户开始询问 Atlassian Cloud 功能。当雀巢公司看到 Atlassian 全力投入云端时，他们便意识到迁移的时机已经成熟。

下一个需要克服的障碍是合规性。雀巢公司的安全和合规团队过去对迁移犹豫不决，但在仔细了解了 Atlassian 取得的进展后，他们的顾虑消除了。Oresta 说：“当安全和合规团队看到 Atlassian 实施的最新安全标准、合同和更新的控制措施后，他们对数据保护更加放心了。Atlassian 作为一家成熟的公司，已经做好了与雀巢公司这样的大型企业合作的准备，因此我们能够签订合同，并配备专门的客户经理和工程师。我们有信心相信 Atlassian。”

合作伙伴关系为迁移和转型铺平了道路

在接下来的六个月中，MSE 在其解决方案合作伙伴 Adaptavist 的帮助下，将 Jira、Confluence 和 Jira Service Management 迁移到云中。

在迁移过程中，雀巢、Adaptavist 和 Atlassian 通力合作，共同优化。“我们不仅仅是在迁移。我们还在转变我们的工作流和流程。我们很幸运能够拥有一个出色的合作伙伴：他们不仅拥有正确的技术技能，而且还具备‘是的，我们能做到！而且我们会以最适合你们未来需求的方式来完成！’的正确心态和态度，”Oresta 回忆道。

她接着说道：“Atlassian 也提供了很多帮助，从建议我们如何做好准备，到指导我们选择合作伙伴，再到整个迁移过程。他们是连接我们团队的粘合剂，而不仅仅是一个供应商，他们始终关注着我们的进展情况。”

品味迁移的成功

自从完成迁移以来，雀巢公司已经实现了他们的所有目标并解锁了新的云功能，这将使他们的协作和产品更上一层楼。

Premium 正常运行时间、支持和功能

雀巢公司选择 Atlassian Cloud Premium 是因为其 99.95% 的正常运行时间和卓越的支持，MSE 一直享受着这两项优势。运营主管 Thomas Lambert 说：“我们上班时不会再想为什么 Jira 运行缓慢或宕机了。”Oresta 补充说：“正常运行时间对我们来说至关重要。我们还拥有 Premium 支持和功能，如 [Jira Service Management 中的] 资产、自动化和 Atlassian Intelligence。所有这些都为我们和我们的用户带来了不同。”

用于服务和创新的时间大约增加 60%

现在，Atlassian 负责所有维护和升级工作，MSE 可以腾出时间专注于其核心竞争力和创新。Oresta 说：“以前，我们将 57% 的时间花在服务器维护、升级和打补丁上。现在，我的开发团队非常开心，因为他们专注于自动化、解决用户问题以及为团队实施新流程和工作流。”

入职速度提高 90%，变更部署速度提高 75%

雀巢公司的许多关键工作流和流程在云中的运行速度更快。数字技术首席架构师 Vikram Venkataravana Reddy 表示，工程师的入职时间也加快了 90%。“我们现在可以在三天内完成开发人员的入职工作，比过去大约需要一个月的时间有了显著改善，这是通过 Jira 和 Confluence Cloud 简化自动入职流程实现的。”

通过自动化多环境管理，开发人员还可以更高效地测试流程和配置变更，从而将变更部署时间线从四周缩短到一周。

用户更满意

MSE 团队也很高兴能利用 Atlassian Cloud 提升用户体验。“自从向云过渡以来，越来越多的新用户找到我们，他们确信在他们的用例中需要 Jira。当工具发挥有效的作用时，积极的反馈会在内部迅速传播，”Oresta 说。

Thomas 说：“用户真的很高兴。我们的目标是改进产品的用户界面，并不断增强 Jira 和 Confluence 的前端体验，从而将我们的净推荐值从 3.4 提升到 5.8。”

Oresta 补充说：“Atlassian Cloud 将一切相互连接起来，因此您只需点击一下就能访问所有内容，而无需花时间搜索或切换工具。这对我们的用户来说意义重大。”

利用 Atlassian 自动化、Atlassian Intelligence、Jira Service Management 等提高效率并改善服务

通过 Atlassian Cloud Premium，MSE 可以访问新的功能和工具，包括 Atlassian 自动化、Atlassian Intelligence 和 Jira Service Management 中的资产。

Atlassian 自动化已经减少了用户错误，并节省了以前花在用户访问管理等繁琐任务上的时间。Kaushal 解释说：“使用 Atlassian Cloud 为我们带来了很多价值。例如，我们使用 Jira Service Management Cloud 来捕捉用户的建议、反馈、投诉、事件和请求。Atlassian 自动化自动处理了大部分问题，因此我们可以自动关闭这些问题，无需人员参与。关闭率提高了 50%，我们的用户满意度也因自动化而提高了。”

雀巢公司还在测试其他工具和云功能，包括 Atlassian Intelligence（他们希望至少节省 5-10% 的内容创建、总结和搜索时间）、Statuspage 和 Jira Service Management 中的资产，以提升 ITSM 实践水平，并将支持请求分别减少 30%。

使用“无缝”和“顺畅”的工作系统集中管理团队

虽然雀巢公司的团队从每个 Atlassian 工具中都获得了价值，但将团队统一在一个连接的平台上产生了更大的影响。Oresta 说：“在我们这样规模的组织中，集成工具是关键......使用 Atlassian Cloud，不同的工具感觉就像一个平台。您只需点击一下，就可以访问所需的一切，而不需要花时间搜索或切换工具。这对我们的用户来说意义重大。”

Thomas 补充说：“我们有一个无缝衔接的工作系统，现在我们使用云技术后，情况更是如此。它更容易访问，更加统一，这意味着我们有更多的时间花在有价值的任务上。我们将能够把更多的东西和更多的人连接在一起。”

MSE 将继续使用新的工具和解决方案来增强其 Atlassian 工作系统，包括 Compass 以及使用 Jira 和 Jira Service Management 为 IT 以外的营销团队构建的协作解决方案。

Oresta 说：“与广泛使用的工具相比，Jira Service Management 功能强大、灵活且易于使用。这就是团队来找我们要求使用它的原因。”Thomas 补充说：“我们的目标是将 Atlassian 生态系统带给其他团队，从而实现更好的协作。我们可以减少人为错误。我们可以减少在不同平台上寻找正确信息的时间损失，并正确跟踪所有事情。”

MSE 希望，扩大雀巢的 Atlassian 工具集并将整个企业的团队都集中到一个平台上，这将有助于他们保持一致、获得可见性并跟踪实现目标的进展情况。“统一化管理可以帮助团队发现其他团队。如果一个团队使用 Jira 和 Confluence 在孤岛中工作，他们仍在孤岛中工作。如果您不知道其他团队在做什么，那就没什么好处。您可能会影响其他团队，”Kaushal 解释道。“实现组织级协同至关重要，而这正是 Atlassian 带来最大价值的地方：透明度和可追溯性。”

“我们非常高兴迁移到 Atlassian Cloud”

随着向 Atlassian Cloud Premium 迁移的完成以及协作工具的集中化，雀巢公司已经陶醉在他们的成果中，同时期待着下一步的发展。

Thomas 说：“我们非常高兴能迁移到Atlassian Cloud，因为我们看到了生态系统将如何从这里发展，我们将如何连接我们本地或服务器上的许多其他应用，以及我们将如何连接越来越多的东西来帮助我们的用户。”

Kaushal 补充说：“总结雀巢公司迁移到 Atlassian Cloud 的整体价值：稳定性和出色的用户界面，这提高了可用性并提升了工作效率。我们预计工作效率将提高 10-15%，一旦 DORA 付诸实施，我们将获得具体数据。”