EBSCO + Atlassian
EBSCO 通过敏捷事件管理提供始终在线的服务
行业
信息服务
地点
马萨诸塞州伊普斯威奇
用户数量
610
产品
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EBSCO Information Services 成立于 1944 年，是美国最大的家族企业之一。他们很快成为图书馆服务行业的先驱，通过数据库、电子书、期刊和杂志向世界各地的研究人员提供优质内容。
采用敏捷文化
随着 EBSCO 业务的增长，他们的国际客户群的需求也随之增加，并且这些客户希望全天候都能访问他们的内容和服务。
“这里的挑战是你的美国工程团队只侧重美国的工作时间，但是该如何认证世界各地的可用性呢？”EBSCO 敏捷工程总监 Dipankar Biswas 问道。
为了满足客户日益增长的需求，EBSCO 一直在转向敏捷开发模式。这种过渡对于他们快速创新和推出新产品和服务的能力至关重要。
同时，开发和运营团队迷失在众多警报中。每个团队都有自己的监控工具，数据孤岛正在形成。发送这些警报或进行有效协作变得不可能。
“团队确实很挣扎，因为干扰很多，无法让团队及时将注意力集中在正确的警报上。收到的警报太多了，团队不知道如何应对。”
Opsgenie 最突出的一点是合作文化。无论从战略角度还是从战术角度来看，该组织的支持水平都非常高。
整合噪音
Dipankar 开始寻找一个事件管理平台，该平台可以整合来自团队监控工具的警报，并通过在正确的时间将警报发送给正确的人来帮助他们规划服务中断。
“所有 1 级、2 级团队成员都将其视为必备品。工程师不再受笔记本电脑的束缚，这极大地有助于及时与人们取得联系。”
“Opsgenie 为我们的利益相关者提供了数据源。”
Dipankar Biswas，
敏捷工程总监
除了 Opsgenie 的核心战术优势外，EBSCO 还在寻找真正的合作伙伴来帮助他们实现业务转型并确保未来的增长。
“Opsgenie 最突出的一点是合作文化。无论从战略角度还是从战术角度来看，该组织的支持水平都非常高。Opsgenie 是一个很好的催化剂，在拉近团队距离方面发挥了重要作用。”
EBSCO 利益相关者的单一数据源
如今，EBSCO 团队处于控制中。工程师制定了详细的事件管理计划，因此当事件发生时，他们可以快速高效地做出响应。这种积极的方法使他们能够更快地解决问题，并专注于为全球客户提供更好的体验。
“Opsgenie 为我们的利益相关者提供了数据源。我们不需要中间团队来做呼叫转接器，我们可以在工具中创建所有逻辑。我们能够在最短的时间内找到合适的人。”
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Looker 相信 Opsgenie 能够帮助他们每天向 200,000 名用户交付服务。
不可操作警报和过多的通知带来的痛苦突出表明，需要一种能够整合信息、使其有意义并实现事件响应的工具。