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之前,我们的团队将 Atlassian 视为单独的工具......现在,像 Jira 宏和智能链接这样的[功能和集成]在协作、效率和可发现性方面确实发挥着重要作用。

Joe Cotant
Roblox 高级技术项目经理

超过 15 万美元

迁移到 Jira Work Management Cloud 后每年可节省的费用

关于 Roblox

Roblox 构建的工具和平台让人们能够创造自己的沉浸式体验,以便将他们想象的各种世界变成现实。他们每天拥有数千万活跃用户,即将完成让数 10 亿人保持乐观文明的精神这一使命。

行业

互联网与软件

位置

美洲

用户数量

1000-5000


通过迁移到 Atlassian Cloud,Roblox 每年可节省超过 15 万美元,同时提升了协作体验和工作效率

挑战:Roblox 希望在快速发展中保持领先地位,适应行业向云技术的转变趋势,同时享受 Atlassian Cloud 的卓越用户体验。

解决方案:在解决方案合作伙伴 Modus Create 的帮助下,该公司迁移到 Jira Software 和 Confluence Cloud。

影响:高级技术项目经理 Joe Cotant 表示,迁移到 Atlassian Cloud 工具后,每年可节省超过 15 万美元,而且其“在协作、效率和可发现性方面确实发挥着重要作用”。

致力于在竞争中保持领先地位

Roblox 的在线游戏平台和商城以超过 400 亿美元的估值上市,拥有超过 6700 万的每日活跃用户。在美国,超过一半的 16 岁以下儿童都是其用户。虽然如此,但还有许多人从未听说过该品牌。大多数人可能会认为 Roblox 是一家儿童游戏公司,但高级技术项目经理 Joe Cotant 表示,“它远不止于此。”

Roblox 的使命是让数 10 亿人保持乐观文明的精神。尽管该平台很快就受到了儿童的欢迎,但其一半的用户群年龄超过 13 岁,增长最快的是 17-24 岁的群体。Joe 目睹了 COVID-19 疫情期间和之后的快速增长,注意到行业转向基于云的技术,并看过 Atlassian Cloud 工具在卓越用户体验方面的演示,因此他表示,现在是发展的“最佳时机”。“Roblox 处于游戏和元宇宙领域的前沿。我们也在协作和效率方面处于前沿地带,”他解释道。于是,他们开始了从 Atlassian Data Center 迁移到 Cloud 的旅程。

资源有限?没问题,合作伙伴关系让迁移成为可能。

当 Joe 向 Roblox 领导层提出 Atlassian Cloud 迁移的提案时,他惊喜地发现,获得批准非常简单。“他们看到了其可带来的优势。对于在 Jira 中跟踪我们的 OKR [目标和关键结果],以及将其他数据和流程转移到 Atlassian 平台,他们非常感兴趣,”他回忆道。

由于 Joe 是当时管理 Atlassian 工具的唯一全职员工,因此他联系了 Roblox 的 Atlassian 解决方案合作伙伴 Modus Create,寻求战略指导、问题解决、技术支持和变更管理方面的帮助。他们共同评估了该公司的 Atlassian Data Center 环境,并制定了迁移计划。在比较过多种策略后,团队认为,他们的 Confluence 实例足够简单,可以提升并转移到云端,但 Jira Software 会更复杂,需要采用分阶段的方法

在接下来的一年中,Joe、Modus Create 和 Atlassian 携手合作,为迁移做好准备。Joe 和 Modus Create 的同行、杰出的顾问 Mike Rathwell 定期与 Atlassian Cloud 迁移经理 Evan Golden 开会。Evan 协调了与 Atlassian 技术专家的联系事宜,以解决问题、掌握云平台的变化并交换培训文档,Joe 发现这对于平台的采用和用户满意度至关重要。

在整个过程中,Joe 让全公司的员工了解他们的用例,向他们展示云工具可带来的优势,并与那些可为平台采用提供支持的拥护者建立关系。“当时我们只有几个人,而员工人数约为 3,000 人。通过利用 Atlassian 推广者和各个团队中的相关人员,我们能够有效覆盖整个组织。”他说。

迁移团队还特意通过 Slack、电子邮件和 Atlassian 工具的通知功能,尽早并经常与彼此以及 Roblox 用户进行沟通。Joe 说:“通过充分的沟通、与云迁移拥护者建立联系并共享文档,我们为所有人简化了迁移过程。”

在迁移的最后阶段,Roblox、Atlassian 和 Modus 承认,协作是推动他们取得进展的关键因素。“这次迁移之所以成功,离不开团队之间的融洽关系。这是真正的合作伙伴关系。Atlassian、Modus 和 Roblox 之间的关系非常融洽。即使当我们对事情进展感到不太满意的时候,我们也非常坦率、透明和开放。” Joe 解释说,“如果没有 Modus,这一切都不可能实现。在做出决策时,Mike 的方法非常客观,我喜欢与他就各个问题展开深入交流。”

云迁移可能令人生畏,特别是对于像 Roblox 这样资源有限的公司。但是,合作伙伴关系让这成为可能,而且在支持力度上毫不逊色。

这带来的最大影响(也是非常令人欣慰的一点),是对工具认知的改变……即使对于我以前无法说服的人来说也是如此……他们现在已经在使用该工具,而且爱不释手!”

Mike Rathwell,Modus Create
Roblox 的解决方案合作伙伴

全面拥抱生态系统,以提高效率、节省成本并获享更出色的体验

现在,Roblox 拥有一个强大且基于云的协作平台来支持他们的工作,包括用于产品开发的 Jira Software;用于文档的 Confluence;用于非技术项目管理的 Jira Work Management 和 Trello;用于威胁检测的 Beacon;以及用于为特定团队提供支持的 Jira Service Management。他们还计划加以扩展。“我们已经能够告别其他重复或重叠的工具,这真的太棒了。我们真正认识到并赞同这样的观点:整套工具包是一个生态系统,而不是一个单独的工具。”Joe 解释道。

从工程和产品等技术团队,到财务、人员和法律等业务团队,用户跨越各个不同的部门。员工对 Atlassian Cloud 界面和扩展 Jira Service Management (JSM) 感到特别兴奋。Mike 说:“JSM 在云中比在 Data Center 中观感更佳。我们一启用新门户,就有人向我们询问 JSM 项目。”

例如,Roblox 的人员团队主要使用 Zendesk 提供支持。然而,该团队希望在处理员工远程工作请求时预先收集更多信息,因此他们与 Joe 和 Mike 合作,在 Jira Service Management 中设置了更多动态表单。现在,人员团队可以在承接期间收集全部必要信息,从而最大限度地减少来回沟通的需要。然后,该工具会自动将请求转发给合适的人员进行批准。Joe 说:“人员团队对我们帮助他们创建的 JSM 解决方案感到非常满意。此后,我们已将其扩展到其他用例。我们发现,JSM 足迹只会随时间推移而不断扩大。我们还计划将更多团队从 Zendesk 迁移到 JSM。”

除了 JSM 之外,业务团队还喜欢 Jira Work Management (JWM),它消除了使用 Google 表单、Wrike、Notion 和定制应用程序等其他工具的需要。“JWM 已经取代了过去的第一选择(即打造一款自主开发的应用程序),它在做 Jira 已经在做的事情,”Mike 解释道。Joe 补充道:“对于我们已经从 Wrike 迁移到 Jira Work Management 的两个团队(营销创意和开发人员关系) 来说,每一个团队每年将节省约 15 万美元。目前正在进行的 Notion 迁移完成后,每年可节省数十万美元的成本。”

Joe 和 Mike 目前正致力于从 Notion 到 JWM 的迁移,为公司内的十几个其他团队(包括人员科学与分析以及企业应用程序)建立服务台,并纳入虚拟支持人员以提高效率。Joe 说:“对我而言,最兴奋的莫过于扩大 Atlassian 生态系统在 Roblox 的足迹。”

“即使对于我以前无法说服的人……他们现在已经在使用该工具,而且爱不释手!”

很明显,Roblox 已经可以轻松驾驭迁移的 “游戏”,并且正在使用他们的 Atlassian Cloud 工具来提升成效和增加粉丝。

Mike 表示,看到 Roblox 工作方式的改进令迁移团队感到欣慰,同样重要的是观察到思想的变化。“这带来的最大影响(也是非常令人欣慰的一点),是对工具认知的改变。他们了解到,该工具让生活变得更加轻松。他们可以把时间花在增加价值的事务上,而不是缺乏方向地忙碌。他们可以在合适的时间找到合适的信息。” 他解释道,“即使对于我以前无法说服的人……他们现在已经在使用该工具,而且爱不释手!”

Joe 补充说:“随着时间的推移,我们已经能够通过消除手动障碍、使用很酷的插件和集成来赢得人们的支持……我们亲眼目睹了人们可以减轻某些流程的运营负担,然后转向真正可为利润带来影响的工作,比如在我们自己的平台上推出新功能。”

通过在集成平台上工作,还优化了 Roblox 的许多低效、繁琐的内部流程,发现了更新、更出色的合作方式。“以前,我们的团队将 Atlassian 视为个人工具,而不是一套产品。但现在我们可以在 Confluence 和 Jira Work Management 中使用 Jira 宏和智能链接等工具,这让交叉协作变得更轻松。” Joe 解释道,“这些类型的集成在协作、效率和可发现性方面确实起到了至关重要的作用。”

在可发现性方面,Joe 注意到,团队成员可更快捷、更轻松地找到他们想要的东西。这不仅是因为 Atlassian Cloud 的卓越搜索功能,还因为在迁移过程中进行了清理。“在迁移过程中,我们能够解决技术债务,清理了大量文档。一旦我们迁移到云端,人们对在 Atlassian Cloud 平台中拥有一种无处不在的一致搜索体验感到兴奋,借之可以搜索生态系统中的各种产品。所有这些都大幅节省了他们花在寻找内容和提供客户支持上的时间。”

从入职公司第一天开始,Joe 就知道 Roblox“远不止是一个面向孩子的游戏平台”。现在,该公司的团队意识到,Atlassian 工具也可以帮助他们取得更好的成绩。

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