Sjabloon voor een empathiekaart
Gemaakt door:
Krijg diepere inzichten in de gevoelens van gebruikers om productontwikkeling te bevorderen waar de gebruiker centraal staat
Categorieën
- Ontwerp
- Productmanagement
- Whiteboard-sjabloon
BELANGRIJKSTE FUNCTIES
Ideevorming
Teamsamenwerking
Feedback
Begrijpen wie je product gebruikt is een essentieel onderdeel van het productbeheer- en ontwikkelingsproces. Met empathiekaarten kun je de gedachten, gevoelens, gedragingen en behoeften van gebruikers vastleggen, wat helpt bij de projectplanning en samenwerking om nieuwe of betere producten te creëren.
Als je geen empathiekaart hebt, is het moeilijk om inzicht te krijgen in hoe gebruikers over je product denken en deze gebruiken. Als gevolg hiervan loop je het risico producten te ontwikkelen die mensen niet leuk vinden.
Wil je waardevolle inzichten verkrijgen over je gebruikers? Meer informatie over empathiekaarten, de voordelen ervan en hoe je ze kunt maken voor effectiviteit op lange termijn.
What is an empathy map?
An empathy map is a tool for visualizing the user experience, including users’ thoughts, feelings, and behaviors. The knowledge gained from empathy maps can encourage project collaboration throughout the product development life cycle.
What is an empathy map template?
An empathy map template is a pre-designed framework that guides teams in organizing user insights quickly and efficiently. Using a template helps you save the time you would have spent creating an empathy map from scratch. Whenever you need to gain insights into consumer behavior, thoughts, and feelings in the future, you’ll have a ready-to-go template to work from.
Why are empathy maps important?
Empathy mapping is essential for making user-centric decisions. This process helps you understand how your direct consumers feel about your product or service. It also helps keep team members on the same page by aligning them around shared insights.
Tips for creating an empathy map
Accuracy and comprehensiveness are crucial when creating an empathy map, so ensure you use actual user data. You can collect data through customer surveys and interviews, user behavior, and other measurable metrics. However, finding accurate user data that describes how users think and feel can be challenging.
A comprehensive empathy map should also include diverse perspectives. Analyzing various user perspectives helps you create a more complete empathy map that accounts for small details.
Empathy map example
Let’s look at an empathy map example to give you a better idea of how to create and use one. In this example, we’ll create a fake empathy map for our app users.
Think & Feel: The ads are distracting. Does this actually help me save time?
See: Many successful professionals use this app. Some people use similar apps from competitors.
Hear: This app has been recommended by colleagues and industry experts.
Say: “This app is easy to use.” “I liked that my settings were saved between sessions.”
Do: Restarted the app when it ran slow—changed to dark mode setting.
Pain Points: Feeling overwhelmed by the number of tabs and settings. Fear of making the wrong decision.
Gains: Saving time on simple tasks. Learning more about my industry.
Voordelen van het gebruiken van een empathiekaartsjabloon
Enhances understanding
Using an empathy map template helps you better understand your users, including their thoughts, feelings, and behaviors. By understanding what motivates your users and how they feel about your product or a specific feature, you can set goals that align with their needs and your long-term vision.
When you’re ready to begin goal-setting, use Confluence’s SMART goals template to keep everyone on the same page
Improves collaboration
Collaborative communication is vital to keeping everyone on the same page and working toward a common goal. The empathy map template provides a centralized location for team members to review and discuss user insights.
Confluence whiteboards are tailor-made for team collaboration and idea sharing. They allow you to capture free-flowing thoughts and ideas that can be easily organized and transformed into actionable steps.
Streamlines decision-making
Every decision you make impacts your customers, and empathy mapping gives you a better idea of user needs and how you can satisfy them. Creating an empathy map can help you streamline decision-making by making users’ needs clear and actionable.
Uncovers knowledge gaps
Using an empathy map template can also help you identify knowledge gaps that must be addressed. If you lack insights about your target audience, you can conduct additional research or collect more feedback to fill those gaps.
Promotes alignment
Empathy maps can help you align your strategies and decisions with user needs across multiple teams. Keeping all your teams on the same page and aligned with user needs leads to a better user experience.
Een empathiekaart maken
- 1
Definieer het doel
Voordat je begint met het in kaart brengen van empathie, moet je duidelijke doelen stellen en de specifieke doelgroep of gebruikerspersona identificeren die je in kaart brengt. Het is belangrijk om SMART-doelen te stellen, ofwel doelen die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en op tijd gebaseerd zijn.
- 2
Creëer een kader
De volgende stap is het creëren van een kader voor je empathiekaart dat secties bevat zoals Denk en voel, Zie, Hoor, Zeg en doe, Pijnpunten en Voordelen. Dit zijn de onderdelen die je invult als je aan het brainstormen bent.
- 3
Verzamel input
Nu is het tijd om gegevens te verzamelen om je sjabloon voor het in kaart brengen van empathie in te vullen. De gegevens kunnen afkomstig zijn van meerdere bronnen. Je kunt interviews met klanten, enquêtes, observaties en andere gegevens gebruiken die je verzamelt.
- 4
Voeg context toe
Hier kun je beginnen met het invullen van je klantempathiekaart. Als je context wilt toevoegen aan de gegevens die je hebt verzameld, plaats deze dan in een van de categorieën die je in stap 2 hebt aangemaakt.
- 5
Werk samen en verfijn
Als je empathiekaart eenmaal af is, werk dan samen met andere teamleden om de kaart te controleren en te verfijnen. Het doel is om een brainstormsessie met het team te houden om ervoor te zorgen dat de kaart correct en volledig is.
Gelukkig is brainstormen met Confluence-whiteboards eenvoudig. Je kunt onze brainstormsjabloon gebruiken om op één plek feedback van verschillende teamleden te verzamelen.
- 6
Analyseer en pas inzichten toe
Nu je empathiekaart voor klanten compleet is, kun je die gebruiken als leidraad voor het besluitvormingsproces en om ervoor te zorgen dat iedereen in je organisatie op één lijn zit. Je kunt je empathiekaart ook gebruiken als leidraad voor de productontwikkeling en -strategie.
Create an empathy map with Confluence whiteboards
Collaboration is key when creating an empathy map, but Confluence makes project collaboration easy. Confluence provides a centralized location for collaboration across teams, keeping everyone on the same page.
You can use Confluence whiteboards to brainstorm as a team and create an empathy map for your target audience. Every team member stays engaged with real-time editing, and built-in Jira integrations allow you to link whiteboards and Jira issues. Then, when you’re ready, easily share the workspace with the broader org to get stakeholder approval.
Develop a deeper understanding of your customers to drive product development and strategy with a free empathy map template.
Gerelateerde sjablonen
Bedrijfsstrategie
Sjabloon voor klanttraject in kaart brengen
Bedenk hoe klanten je product of dienst ervaren en vind mogelijkheden voor verbetering.
Ontwerp
Sjabloon voor gebruikerspersona
Creëer gebruikerspersona's voor verschillende gebruikerstypen van je product of dienst.
Productmanagement
Sjabloon van userstorymap
Vereenvoudig agile planning, visualiseer userstory's en stem teamdoelen op elkaar af.