Support voor je Cloud-migratie
De overstap naar Cloud is een teamsport tussen Atlassian, Solution Partners, onze Marketplace en, allerbelangrijkst, jou. Een overzicht van welke supportkanalen beschikbaar zijn tijdens je migratie.
Het allerbeste migratieteam
Advocates
Hoe we helpen
We beantwoorden je vragen over facturering, licenties en prijzen, functieverschillen tussen zelfbeheerde en Cloud-producten, en meer.
Wanneer we helpen
Als je in de beoordelingsfase zit kun je een Cloud-consult inplannen met ons team om je te helpen je traject te kiezen.
Wanneer we beschikbaar zijn
Plaatselijk van 09.00 tot 17.00 uur.
Wie er in aanmerking komt
Klanten met Commercial- of Academic-licenties met meer dan 25 gebruikers/agents.
Support bij elke stap onderweg naar Cloud
Cloud Migration Managers
Hoe we helpen
We bieden bij grote of complexe migraties extra strategische planning en begeleiding. We bespreken de doelen van je organisatie en helpen je de beste strategie en methode te kiezen.
Wanneer we helpen
We helpen vanaf de planningsfase door samen te werken met Advocates, Migration Support Engineers en Partners.
Wanneer we beschikbaar zijn
Plaatselijk 24 uur per dag, 5 dagen per week.
Wie er in aanmerking komt
Klanten met grote of complexe migraties.
Migratietrajectfasen
Migration Support Engineers
Hoe we helpen
We bieden speciale technische support en advies. We kunnen je helpen ervoor te zorgen dat je een goed technisch plan hebt om je gebruikers en gegevens naar Cloud te migreren en eventuele technische problemen op te lossen na de migratie.
Wanneer we helpen
We helpen je in de voorbereidings-, test-, migratie- en lanceringsfase van het traject.
Wanneer we beschikbaar zijn
We lossen problemen op 24 uur per dag, 5 dagen per week, voor en na de migratie en 24 uur per dag, 7 dagen per week tijdens je geplande migratiedatum(s) wanneer je meer dan 250 gebruikers migreert in Jira Service Management of meer dan 1.000 gebruikers in Confluence en/of Jira.
Wie er in aanmerking komt
Klanten die migreren naar betaalde Cloud-abonnementen (Standard, Premium, Enterprise).
Migratietrajectfasen
Atlassian Community
Hoe we helpen
In de Atlassian Community kun je vragen stellen, antwoorden vinden, technische uitdagingen oplossen en contact maken met ons supportteam en andere Atlassian-gebruikers die hetzelfde hebben doorgemaakt.
Wanneer we helpen
Community kan je helpen gedurende je hele reis, van beoordeling tot lancering.
Wie in aanmerking komen
Alle klanten.
Migratietrajectfasen
Solution-partners
Hoe we helpen
Ons vertrouwde netwerk van Solution Partners biedt migratieservices en end-to-end support aan organisaties die te maken hebben met een complexe migratie of extra resources nodig hebben.
Wanneer we helpen
Partners kunnen helpen gedurende je hele reis, van de beoordeling tot lancering.
Wie in aanmerking komen
Alle klanten.
Migratietrajectfasen
Zo ondersteunen wij migraties
Ons team staat voor je klaar met begeleiding en best practices gedurende je migratie en zorgt ervoor dat je beschikt over de informatie die je nodig hebt om succes te boeken. De supportscope kan toenemen afhankelijk van de grootte en complexiteit van je migratie.
- Vragen over producten, prijzen, facturering en licenties beantwoorden
- Begeleiding bij het plannen van je migratie
- Begeleiding bij het kiezen van een migratiestrategie en -tool
- Begeleiding bij het uitvoeren van processen en het maken van productierunbooks
- Begeleiding bij het migreren van gebruikers en groepen
- Begeleiding bij Atlassian Access en SSO-configuratie
- Begeleiding bij het maken van een Server-gegevensexport
- Begeleiding bij het importeren van de Server-gegevensexport naar Cloud
- Vooraf geplande support voor migraties tijdens weekends en feestdagen
- Support bij technische problemen tijdens het testen of de productiemigratie
Er kunnen nog een aantal andere stappen nodig zijn als onderdeel van je migratie waarvoor wij wel documentatie kunnen bieden, maar die we niet voor je uitvoeren. We raden je aan contact op te nemen met een Solution Partner als je extra hands-on support nodig hebt.
- Appanalyse (tenzij je meer dan 1000 gebruikers migreert)
- Appmigratie (er zijn nu voor veel apps handmatige migratiepaden beschikbaar, met binnenkort geautomatiseerde appmigratie voor Cloud Migration Assistants)
- Een Server-installatie upgraden
- Meerdere installaties samenvoegen
- Je Server-installaties opschonen voor de migratie
- Gebruikers opschonen en dubbele accounts samenvoegen
- Testen na migratie
- Training voor beheerders
- Onboarding en training voor gebruikers
Meer dan 1000 gebruikers migreren?
Hoewel de meeste teams zelf een migratie kunnen beheren, bieden we extra technische support en kortingen voor klanten die meer dan 1001 gebruikers migreren om een soepele ervaring te garanderen. Neem ten minste twee maanden voor de geplande migratiedatum contact met ons op, zodat je zeker bent dat je support krijgt.
Praat met een partner
Heb je een vraag over je migratiemogelijkheden of -proces? Krijg deskundige begeleiding van ons team van migratiespecialisten.