IKEA Place: 혁신을 실현

우리 모두 아름다운 칼스타드 또는 엑토르프(IKEA를 처음 접하는 분들을 위해 설명하자면 "소파" 제품의 이름) 앞에 서서 가구를 집에 가져와 Netflix를 보며 렌치로 가구를 조립하며 저녁을 보낼 상상을 한 적이 있을 것입니다. 하지만 아늑한 새 소파를 사기 전에 한 가지 간단한 질문이 있습니다. “저희 집에 맞을까요?”

TWNKLS | AR, PTC Company(PTC라고도 함)는 IKEA에서 바로 이 핵심적인 문제를 해결하도록 도왔습니다. 2018년에 PTC는 IKEA가 주최하는 혁신 박람회에 디지털 혁신 회사로 참가했으며 증강 현실(AR)을 사용하여 “실제 크기의 3D 모델을 나만의 공간에 가상으로 배치”하는 3D 시각화 앱인 IKEA Place에 대한 아이디어를 발표했습니다. 쇼핑객은 앱을 사용하여 고려 중인 가구를 구입하기 전에 가상으로 배치해 보거나 한 공간을 카메라로 찍은 후 잘 어울릴 만한 제품을 살펴볼 수 있습니다.

PTC의 기발한 아이디어는 바로 IKEA와 고객이 찾던 것이었습니다. 리테일 업계의 대기업인 IKEA에서는 PTC를 혁신 박람회의 우승 기업으로 선정하고 AR 앱을 IRL 서비스로 만드는 파트너십을 계획하기 시작했습니다.

9주 만에 시작에서 버전 1까지

이보다 더 좋은 타이밍은 없었습니다. Apple에서 9주 후에 전 세계의 개발자에게 ARKit를 출시할 예정이었습니다. 일정이 촉박했지만 PTC는 Apple의 관심을 끌고 AR 열풍을 타서 성공하기 위해 첫 번째 ARKit와 나란히 Place 앱의 첫 번째 버전을 출시할 수 있는 엄청난 기회를 발견했습니다.

PTC는 빠르게 다가오는 기한에 맞춰 신속하게 팀을 구성하고 프로젝트 계획을 세웠습니다. 개발 관리자 Jefferson Scomacao와 프로젝트 관리자 Andy Barker는 프로젝트 및 이슈 추적에 Jira Software를 사용하여 팀의 아이디어 구상 및 제작을 엄청난 속도로 이끌었습니다. 두 달 동안 늦은 시간까지 작업한 끝에 팀은 Apple ARKit와 함께 IKEA Place의 첫 번째 버전을 릴리스했습니다. 이 앱은 며칠 만에 수십만 건의 다운로드를 기록했으며 Apple CEO인 Tim Cook의 관심을 사로잡았습니다. Tim Cook은 한 행사에서 이 앱을 시연하면서 “쇼핑의 미래”라고 언급했습니다.

극찬을 받은 PTC와 IKEA는 무언가 엄청난 일을 하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 여기서 멈추고 싶지 않았던 그들은 축하하는 자리를 가지며 심호흡을 한 후 실험실로 돌아가 Place 앱을 한 단계 끌어올리기 시작했습니다.

Trello를 사용하여 팀을 연결

PTC는 미래를 위한 로드맵을 개발하면서 다음 버전을 구축하려면 회사 내부의 여러 팀과 IKEA를 비롯해 다른 전략적 파트너가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 팀마다 서로 다른 지역에 있었고 기술 지식의 수준도 달랐으며 작업 관리에 사용하는 소프트웨어도 달랐습니다.

모두 협업을 기대하고 있었지만 이 프로젝트를 위해 새 시스템을 설정하고 배우는 것은 아무도 원치 않았으며 그럴 시간도 없었습니다. Andy는 다음과 같이 말합니다. “내부 및 외부 파트너가 너무 많아서 모두 자체 시스템을 시작할 의향이 없었거나 시작하지 못했습니다. 공동 작업하여 빠르게 시작해야 했습니다.”

제품 로드맵 보드에는 Place 앱에 대한 향후 계획의 백로그가 포함되어 있으며 진행 중인 작업과 완료된 작업에 대한 개괄적인 개요를 제공합니다. Jefferson은 Trello를 사용하면서 “새 항목”에서 “완료”로 문서화되고 추적되는 로드맵 항목의 수를 20~40% 늘리고 새로운 요청이 들어올 때 팀이 집중하고 체계화할 수 있었다고 설명합니다. “IKEA에서 새 기능에 대해 물어보면 그 기능이 로드맵에 있는지, 그리고 언제 예정되어 있는지 알려줄 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. “저희가 계획에서 벗어나는 것을 방지하고 무엇에 집중하고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.”

백로그에서 기능 및 버그를 스프린트에 가져오면 PTC의 IKEA 프로젝트 팀은 현재 할당 보드에서 진행 중인 작업을 추적합니다. 작업을 관리하는 데 여러 팀이 참여하므로 각 팀에는 고유한 할 일 항목 목록이 있습니다. 그렇게 하면 모두가 자신의 작업에 집중하면서 다른 팀원의 작업과 중복되는 부분도 확인할 수 있습니다. 프로젝트 관리자와 리더도 이 보드가 진행률 추적 및 보고에 아주 유용하다고 생각합니다.

Jefferson은 Trello에서 QA를 관리한 것이 “시간을 절약”하는 데 도움이 되었다고 말합니다. IKEA Place의 V1 개발 과정에서 30명의 QA 파트너가 스프레드시트와 Word 문서로 작업을 추적했기 때문에 QA에서 겪는 스트레스는 엄청났습니다. 개발자가 버그를 추적하고 Jira Software 이슈와 통합하기가 어려웠으며 리더십 팀이 문제, 솔루션 및 회귀를 확인하는 것이 거의 불가능했습니다.

Trello를 사용하여 QA를 관리하면서 이 모든 문제와 그 이상을 해결했습니다. 이제 QA 전문가가 새 세션을 만들고 리더가 원하는 것이 무엇인지 파악하기가 더 쉬워졌습니다. 또한 관리자는 QA 데이터를 추적하고 정보 기반의 결정을 내리며 필요한 경우 다른 시스템으로 정보를 전송할 수 있습니다. 그 결과 전체 이슈 수가 85% 감소했고 성과(해결된 이슈의 비율로 측정)가 125% 이상 향상되었습니다.

또한 PTC의 IKEA 프로젝트 팀은 Power-Up을 사용하여 워크플로에 알맞게 Trello를 사용자 지정하고 공동 작업 및 개발을 위해 도구를 다른 필수 시스템과 통합했습니다. 예를 들어, 팀에서는 버전, 버그 유형 및 담당자를 추적하기 위해 사용자 지정 필드를 추가했습니다. Power-Up 통합은 Trello와 Google Drive, Slack, Giphy, Blue Jeans 및 OneDrive 간에도 정보를 전달합니다.

이 강력한 통합 시스템은 전체 개발 팀이 전보다 훨씬 빠르고 쉽게 공동 작업할 수 있도록 권한을 부여하는 동시에 각 공동 작업자에게 반복적인 인시던트를 방지하고 스마트한 결정을 내리며 지식을 공유하는 데 도움이 되는 중요한 정보에 대한 가시성을 제공하여 PTC의 IKEA 프로젝트 팀의 판도를 바꿔 놓았습니다.

전 세계 팀이 더 효과적으로 협업하도록 지원하는 새로운 방법

IKEA Place 프로젝트에 새 파트너가 참여하고 V2 개발 과정에서 인력이 더 많이 분산되면서 원격 공동 작업이라는 새로운 과제가 등장했습니다. 시간, 언어 및 문화의 차이로 인해 Jefferson과 Andy는 정렬 및 높은 품질의 산출물을 유지하는 데 어려움을 겪었습니다.

IKEA Place는 첫 릴리스 이후 4백만 회 이상 다운로드되고 100,000개 이상의 리뷰를 받았으며 App Store에서 별 5개에 가까운 평균 평점을 얻었습니다. 이 앱은 또한 2018 Auggie Award(증강 현실 월드 엑스포) 소비자 앱 부문 최우수상, 크리에이티브 서클 어워드의 기술 활용 부문 최우수상, 게임 이외의 분야에서 전 세계 iOS AR 앱 부문 1위(계속 순위 유지 중) 차지를 포함하여 18개의 상을 받았으며 수상 행렬은 계속 이어지고 있습니다.

Trello를 Atlassian 에코시스템의 핵심 부분으로 삼은 PTC의 IKEA 프로젝트 팀이 IKEA의 고객과 리테일 동종업계에 미래의 쇼핑 경험을 소개하면서 자신의 팀과 리더가 오늘날 작업하는 방식을 변화시켰다는 데에는 의심의 여지가 없습니다.