분산되었지만 연결 유지

20억 달러에 달하는 가치. 5백만 명 이상의 사용자. 약 800명의 직원. 사무실 0개.

::레코드 스크래치:: 그렇습니다. 어디에도 본사나 사무실 공간이 없습니다.

새로운 분야의 소프트웨어 스타트업이 어떻게 단 몇 년 만에 수십억 달러 규모의 비즈니스 리더로 성장할 수 있었을까요? 어떻게 40여 개 주 및 전 세계 20개국에 분산된 완전한 원격 팀을 보유하게 되었을까요? InVision이 그 비법을 소개합니다.

창업자이자 CEO인 Clark Valberg는 전 세계에서 가장 중요한 공간은 바로 화면이라고 생각합니다. 이런 점으로 미루어 볼 때 이들이 화면과 디지털 경험을 만들기 위한 협업적 디자인과 프로토타입 도구의 플랫폼을 개발하고, 완전히 화면을 통해 운영되는 회사라는 점이 놀랍지 않습니다.

작업이 간과되는가 하면, 직원들은 도구 간 전환에 시간을 낭비하고, 팀마다 다른 플랫폼을 사용했으므로 팀 간의 작업 전달이 어려웠습니다. 또한, 리더들은 관리하는 프로젝트 및 직원에 관한 종합적 보고서를 만들거나 큰 그림을 그리기가 거의 불가능하다고 느꼈습니다. 회사가 계속해서 빠르게 성장하려면 InVision은 간소화 작업이 필요했습니다.

InVision은 다양한 요구 사항을 바로 충족하면서 HR의 리소스 관리 시스템 등 기타 부서별 도구와 잘 통합되는 하나의 클라우드 기반 플랫폼을 원했습니다. Wendy는 이미 Atlassian에 익숙한 상태였으며, Jira Software, Confluence, Trello와 같은 Atlassian 도구를 InVision의 다른 일상적인 도구와 얼마나 쉽게 통합할 수 있는지 조사한 결과, 단번에 가장 적합한 선택이라는 것을 알게 되었습니다. Wendy는 "Atlassian을 사용하면 시작하고 솔루션을 만들기 쉽습니다. 셀프 서비스 앱 Marketplace가 있다는 점도 좋았습니다."라고 말합니다.

이제 Atlassian Cloud 제품은 직원에게 워크플로를 변경하도록 강요할 필요가 없는 완벽한 솔루션으로 떠올랐습니다. Slack은 Atlassian 제품과 원활하게 통합되므로, 개별 사용자가 Slack에서 메시지를 게시하거나 Jira Service Management를 통해 직접 요청을 제출할 수 있습니다. 어떤 방법을 사용하든 Jira for Slack 통합을 통해 Jira Software에서 티켓을 자동으로 만들고, IT 팀이 요청을 할당 및 작업하고, 댓글을 통해 다른 팀원과 이슈를 논의하며, 작업을 완료할 때까지 추적하고, 경영진에게 결과를 보고할 수 있습니다. 직원은 Slack을 통해 티켓을 관찰하여 상태, 담당자, 우선 순위 등에 관한 업데이트를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 IT 팀이 더 이상 상태 질문을 처리하지 않아도 되어 시간을 절약할 수 있고, 직원은 IT 요청이 누락되지 않을까 걱정할 필요 없이 각자의 주요 책임 분야에 집중할 수 있습니다.

또한, People 팀에서는 업무를 간소화하고 직원과 커뮤니케이션을 개선하는 데에도 Atlassian을 사용했습니다. 이 부서에서는 온보딩을 관리하는 데는 Trello를, 직원과 정보를 문서화하고 공유하는 데는 Confluence를 사용합니다. 두 솔루션은 모두 신규 직원이 긍정적인 경험을 하도록 만들고, 특히 InVision의 원격 작업 모델을 고려했을 때, 모든 직원이 최신 소식과 정책을 숙지하는 데 도움이 됩니다.

또한, InVision 직원은 Atlassian을 창의적인 방식으로 사용하고 통합하도록 장려니다. 예를 들어, People 팀의 Marie Kretlow와 Dennis Field는 InVision을 Slack 및 Confluence와 통합하여 업무를 시각화하고, 항상 업데이트를 놓치지 않고 확인했습니다. "Marie와 제가 작업하고 있는 프로젝트 중 하나는 직원용 핸드북입니다." Dennis가 말합니다. "저희는 Freehand라는 InVision 기능을 자주 사용하여 아이디어를 계획하고, 핸드북의 InVision 프로토타입은 Confluence 페이지에 포함되어 있습니다. 변경하는 모든 내용은 모두가 볼 수 있도록 Confluence 페이지에 자동으로 푸시됩니다. 그러면 Confluence 페이지나 InVision에 누군가 댓글을 달면 Slack으로 푸시되므로, 실시간 업데이트를 받게 됩니다." 팀원은 또한 Confluence 페이지에 좋아요 표시를 하고 해당 팀원과 공유하는 Slack 채널에서 댓글에 직접 답변할 수 있습니다.

Marie와 Dennis가 직접 경험한 바와 같이, InVision 직원들이 일상적인 업무와 사용하는 기타 도구(InVision 제품 포함)에 Atlassian 및 Slack을 더 많이 통합할수록 효율성이 높아지고 더 많은 점을 개선할 수 있습니다.

Marie는 Atlassian이 InVision 직원의 일상적 업무뿐만 아니라 전 세계 회사가 디지털 디자인을 통한 혁신을 돕는다는 더 심층적인 미션을 실행하도록 지원한다고 설명합니다. Marie는 "궁극적으로 Atlassian과 파트너십은 InVision 고객에게 긍정적인 영향을 줍니다."라고 말하며 "우리가 더 긴밀하게 통합된 팀이 될수록, 고객이 더 나은 디지털 제품 및 경험을 만들 수 있도록 우리가 더 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 했습니다.