InVision + Atlassian

분산되었지만 연결 유지

InVision에서 Atlassian 및 Slack을 통해 도구를 중앙 집중화하고 원격 팀에게 확장한 방식


20억 달러에 달하는 가치. 5백만 명 이상의 사용자. 약 800명의 직원. 사무실 0개.

::레코드 스크래치:: 그렇습니다. 어디에도 본사나 사무실 공간이 없습니다.

새로운 분야의 소프트웨어 스타트업이 어떻게 단 몇 년 만에 수십억 달러 규모의 비즈니스 리더로 성장할 수 있었을까요? 어떻게 40여 개 주 및 전 세계 20개국에 분산된 완전한 원격 팀을 보유하게 되었을까요? InVision이 그 비법을 소개합니다.

창업자이자 CEO인 Clark Valberg는 전 세계에서 가장 중요한 공간은 바로 화면이라고 생각합니다. 이런 점으로 미루어 볼 때 이들이 화면과 디지털 경험을 만들기 위한 협업적 디자인과 프로토타입 도구의 플랫폼을 개발하고, 완전히 화면을 통해 운영되는 회사라는 점이 놀랍지 않습니다.

원격 작업을 하면 생산성을 높이고, 비용을 절약하며, 일과 삶의 균형을 누리는 등 수많은 입증된 장점이 있습니다. 하지만 끈끈한 기업 문화를 만들고, 커뮤니케이션을 명확하게 이어가며, 옆자리에 없거나 서로 주기적으로 만나지 못하는 동료들 사이에서 관계를 형성하는 것과 같은 큰 과제도 있습니다.

InVision에서는 Atlassian 및 Slack의 도움으로 이러한 모든 과제를 극복하고 앞으로 나아갑니다. InVision은 전 세계 모든 회사에 디자인 중심의 혁신을 가져오며 소통이 활발한 연결된 팀과 수상 경력의 사내 문화를 개발하고 그러한 문화를 확장하기 위한 반복 가능한 프로세스 및 시스템을 개발했습니다.

중앙 집중화로 시작하는 간소화

Wendy Stockholm이 BizTech IT 부서의 이사로 회사에 합류했을 때, 각 팀에서는 업무를 수행하는 데 여러 가지 도구를 사용하고 있었습니다. 규모가 크고 단절된 기술 스택으로 인해 여러 도전 과제가 생겼습니다.

Atlassian을 사용하면 시작하기 쉽고 해결책을 수월하게 만들어냅니다. 또한 자체적으로 서비스되는 앱 Marketplace가 있다는 점이 좋았습니다.

Wendy Stockholm

BizTech 이사

작업이 간과되는가 하면, 직원들은 도구 간 전환에 시간을 낭비하고, 팀마다 다른 플랫폼을 사용했으므로 팀 간의 작업 전달이 어려웠습니다. 또한, 리더들은 관리하는 프로젝트 및 직원에 관한 종합적 보고서를 만들거나 큰 그림을 그리기가 거의 불가능하다고 느꼈습니다. 회사가 계속해서 빠르게 성장하려면 InVision은 간소화 작업이 필요했습니다.

InVision은 다양한 요구 사항을 바로 충족하면서 HR의 리소스 관리 시스템 등 기타 부서별 도구와 잘 통합되는 하나의 클라우드 기반 플랫폼을 원했습니다. Wendy는 이미 Atlassian에 익숙한 상태였으며, Jira Software, Confluence, Trello와 같은 Atlassian 도구를 InVision의 다른 일상적인 도구와 얼마나 쉽게 통합할 수 있는지 조사한 결과, 단번에 가장 적합한 선택이라는 것을 알게 되었습니다. Wendy는 "Atlassian을 사용하면 시작하고 솔루션을 만들기 쉽습니다. 셀프 서비스 앱 Marketplace가 있다는 점도 좋았습니다."라고 말합니다.

Slack 및 Atlassian 통합하면 "Confluence 페이지 또는 InVision에 작성하는 모든 댓글은 Slack에 푸시되므로 실시간 업데이트를 받게 됩니다."

Dennis Field

People 팀

엔지니어링, 제품 및 디자인(EPD) 부서와 같은 InVision의 일부 부서에서는 이미 Trello와 Jira Software를 사용하고 있었으므로, Wendy는 마이그레이션 및 변경 관리가 더 쉬워질 것이라는 점에 낙관적이었습니다. 또한, InVision이 자체 제품 및 Slack을 비롯하여 일상적인 도구와 Atlassian을 통합할 수 있다는 점도 높게 평가했습니다.

Wendy와 BizTech 팀이 자체 시스템 및 IT의 워크플로를 Jira Software 및 Confluence로 중앙 집중화하는 동안, 다른 부서에서도 Atlassian을 채택했습니다. 오늘날 InVision 전반의 팀에서는 생산성, 효율성, 가시성 및 협업을 개선하는 데 도움이 되는 Atlassian 제품을 사용합니다.

각 부서에 맞게 사용자 지정된 솔루션

Atlassian Cloud 제품을 구현한 후 InVision의 모든 팀은 눈에 띄는 개선을 확인했습니다. HR(InVision에서는 People 팀이라고 부름) 및 IT 부서에서는 지금까지 가장 큰 변화를 경험했습니다.

이전에는 직원이 InVision의 IT Slack 채널에 메시지를 게시하여 IT 요청을 제출했습니다. 하지만 IT 부서가 작업을 할당하거나, 간편하게 요청자와 후속 조치를 취하거나, 요청을 추적하거나, 결과에 대해 보고할 방법은 없었습니다.

이제 Atlassian Cloud 제품은 직원에게 워크플로를 변경하도록 강요할 필요가 없이 완벽한 솔루션으로 떠올랐습니다. Slack은 Atlassian 제품과 원활하게 통합되므로, 여전히 개인이 Slack에 메시지를 게시하거나 Jira Service Desk를 통해 직접 요청을 제출할 수 있습니다. 어떤 방법이든, Jira for Slack 통합을 통해 Jira Software에서 티켓을 자동으로 만들고, 여기에서 IT 팀이 요청을 할당 및 작업하고, 댓글을 통해 다른 팀원과 이슈를 논의하며, 작업을 완료할 때까지 추적하고, 경영진에게 결과를 보고할 수 있습니다. 직원은 Slack을 통해 티켓을 관찰하여 상태, 담당자, 우선 순위 등에 관한 업데이트를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 IT 팀이 더 이상 상태 질문을 처리하지 않아도 되어 시간을 절약할 수 있고, 직원은 IT 요청이 누락되지 않을까 걱정할 필요 없이 각자의 주요 책임 분야에 집중할 수 있습니다.

Slack에서 바로 Jira 이슈 만들기
상황별 업데이트가 있는 Jira 알림

또한, People 팀에서는 업무를 간소화하고 직원과 커뮤니케이션을 개선하는 데에도 Atlassian을 사용했습니다. 이 부서에서는 온보딩을 관리하는 데는 Trello를, 직원과 정보를 문서화하고 공유하는 데는 Confluence를 사용합니다. 두 솔루션은 모두 신규 직원이 긍정적인 경험을 하도록 만들고, 특히 InVision의 원격 작업 모델을 고려했을 때, 모든 직원이 최신 소식과 정책을 숙지하는 데 도움이 됩니다.

또한, InVision 직원은 Atlassian을 창의적인 방식으로 사용하고 통합하도록 장려니다. 예를 들어, People 팀의 Marie Kretlow와 Dennis Field는 InVision을 Slack 및 Confluence와 통합하여 업무를 시각화하고, 항상 업데이트를 놓치지 않고 확인했습니다. "Marie와 제가 작업하고 있는 프로젝트 중 하나는 직원용 핸드북입니다." Dennis가 말합니다. "저희는 Freehand라는 InVision 기능을 자주 사용하여 아이디어를 계획하고, 핸드북의 InVision 프로토타입은 Confluence 페이지에 포함되어 있습니다. 변경하는 모든 내용은 모두가 볼 수 있도록 Confluence 페이지에 자동으로 푸시됩니다. 그러면 Confluence 페이지나 InVision에 누군가 댓글을 달면 Slack으로 푸시되므로, 실시간 업데이트를 받게 됩니다." 팀원은 또한 Confluence 페이지에 좋아요 표시를 하고 해당 팀원과 공유하는 Slack 채널에서 댓글에 직접 답변할 수 있습니다.

InVision for Confluence
Slack 채널에서 나가지 않고 Confluence 페이지의 댓글에 답변 달기
Slack에서 Confluence 블로그 및 페이지 미리 보기

Marie와 Dennis가 직접 경험한 바와 같이, InVision 직원들이 일상적인 업무와 사용하는 기타 도구(InVision 제품 포함)에 Atlassian 및 Slack을 더 많이 통합할수록 효율성이 높아지고 더 많은 점을 개선할 수 있습니다.

수백 명의 직원, 수백 곳의 지점, 하나의 미션

InVision이 모든 팀을 Atlassian으로 마이그레이션하고 솔루션을 다른 일상적인 도구와 통합했으므로, 모든 시스템과 직원이 하나가 되어 협업할 수 있습니다.

각 부서에서는 업무를 처리하면서 새로운 솔루션의 효과를 체험했습니다. 예를 들어, IT 부서 이사인 Eric Amlie는 서비스 요청 프로세스를 Jira Service Desk로 이전하고, Slack과 통합하며, Jira Software의 내부 자동화 제어를 활용한 결과 IT 티켓이 50% 감소했다고 보고합니다. 또한, Marie는 People 팀이 Atlassian 및 Slack을 사용하여, 변경되는 부분이 많은 중요 워크플로 전반에서 원활하게 연결된 상태를 유지하고, 시작부터 끝까지 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있다고 말합니다.

Wendy는 Atlassian Cloud 제품이 InVision의 분산된 팀을 확장하고 연결하는 데 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다. Wendy는 "회사의 원격 특성으로 인해 일반적으로 필요한 정보를 아는 사람이나 적절한 데이터가 있는 도구를 찾아내야 합니다. 하지만 Atlassian으로 중앙 집중화하여 이제는 각 부서를 물리적으로 대표하는 하나의 가상 스페이스가 있어, 누군가에게 의지하는 대신 이 스페이스에 지식 및 데이터를 저장할 수 있습니다."라고 설명하며 "조율하고, 집중력을 높이고, 효율적인 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. 마찰과 방해 요소를 줄이는 것은 가시성을 향상하고, 보고하고, 관행을 간소화하는 데 큰 역할을 합니다."라고 덧붙였습니다.

서비스 요청 프로세스를 Jira Service Desk로 이전하고 Jira Software의 내부 자동화 제어를 활용한 결과 IT 티켓이 50% 감소했습니다.

Marie는 Atlassian이 InVision 직원의 일상적 업무뿐만 아니라 전 세계 회사가 디지털 디자인을 통한 혁신을 돕는다는 더 심층적인 미션을 실행하도록 지원한다고 설명합니다. Marie는 "궁극적으로 Atlassian과 파트너십은 InVision 고객에게 긍정적인 영향을 줍니다."라고 말하며 "우리가 더 긴밀하게 통합된 팀이 될수록, 고객이 더 나은 디지털 제품 및 경험을 만들 수 있도록 우리가 더 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 했습니다.

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Fugro의 팀은 제품을 혁신하는 데 집중할 수 있도록, Jira Software를 사용하여 업무의 실행 계획을 자동화하고 관리합니다.

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