Cloud ロードマップ

カスタマーや本番環境にリスクを与えることなく、CSM を評価および設定できます。IT部門、サポート部門のリーダー、および運用チームは、本番稼働前に専用のサンドボックスで、AI エージェントのセットアップからサポート ワークフローまで、CSM の全機能を試すことができます。

管理者は、組織全体で Rovo が実際にどのように使用されているかを確認できます。使用状況トレンド ダッシュボードでは、ユーザー レベルの Rovo の経時的なエンゲージメントが報告されるため、Enterprise 管理者は、導入状況を追跡し、どのチームが値を得ているかを特定して、Rovo の枠への継続的な投資を正当化できます。

ヘルスケア業界の組織は、すべてのカスタマーとのやり取りにおいて保護された健康情報が安全かつコンプライアンスに準拠した状態に保たれるという安心感とともに、コンプライアンスを損なうことなく AI を活用したカスタマー サポートを提供できるようになります。

Jira の作業項目ビューはモダンなレイアウトに再構築され、作業項目の確認、理解、対応をより迅速に行えるようになりました。重要な詳細情報、フィールド、およびアクティビティがより明確に整理され、コンテキストを把握して作業を進めるために必要な労力が軽減されます。

カスタマーが電話をかけるたびに、より迅速な回答を提供します。サポート チームは、完全に統合されたチャンネルとして組み込みの音声機能を追加できるようになります。AI が着信を最初から最後まで自律的に処理し、必要に応じて完全なコンテキストを含むチケットとして人間のエージェントにエスカレーションします。

グローバル カスタム フィールドと同様に、管理者がステータスを一度定義すれば、すべてのチームで再利用できるようになりました。これにより、すべてのスペースで名前とカテゴリの一貫性を保つことができます。重複が減り、レポート作成が改善され、JQL が適切に機能するようになります。チームは引き続き、必要な柔軟性を維持できます。

Confluence ページ上で直接、正式な承認の申請と追跡を行い、対象となるコンテンツと承認を一緒に管理します。

組織の既定のデータ レジデンシー ロケーションを設定して、サイトとアプリが自動的にプロビジョニングされ、希望するロケーションに固定されるようにします。アプリは最小限のダウンタイムで一括移動されるため、アプリごとに手動で構成する必要がなくなります。

作業アイテムを作成する際、Jira は AI を使用して既存のフィールド データから最も関連性の高いオプションを推奨し、フィールドの値を提案します。これにより、手動でのデータ入力が削減され、大規模な Jira サイト全体でフィールドの値の一貫性が向上します。

誰がチケットを担当するかにかかわらず、すべてのカスタマーがチームの提供できる最高のサポートを受けられます。サポート エージェントやチーム リードには、AI が提案する返信、要約、次のステップがエージェント ビューに直接提示されるため、自信を持ってカスタマーに集中できます。

カスタマーは、カスタマー サポート AI エージェントから単なる回答を得るだけでなく、真の解決に至ることができます。サポート チームやサポート オペレーション部門は、MCP を使用して AI エージェントを拡張し、信頼できるツールやカスタム アクションを接続することで、エージェントがエンドツーエンドで実際のアクションを実行できるようになります。

カスタマーが希望する言語でサポートを提供します。グローバルチームを管理するカスタマーエクスペリエンスリーダーは、カスタマーの希望言語で対応できるようになります。AI エージェントとサポートエクスペリエンスが自動的に適応するため、より多くのカスタマーがスムーズに自己解決できるようになります。

管理者は、PII、財務データ、認証情報など、組織が保護する必要のある情報を定義します。その情報が Jira や Confluence に表示されると、Guard が自動的に検出して対応します。Guard Premium でご利用いただけます。

サービス デスク管理者は、一般的な IT サービス デスクのユース ケースを網羅したテンプレートからワンクリックで Rovo エージェントを作成し、スタジオでカスタマイズできます。これにより、各エージェントをゼロから構築することなく、反復的なプロセスをエージェント化できます。はじめに、お客様が使用できる 3 つのエージェント テンプレートの提供を開始します。

1. エスカレーション引き継ぎメモ

2. リクエスト タイプ エンリッチャー

3. 再オープンチケットチェッカー

今後追加されるテンプレートにご期待ください。

Jira Product Discovery は Enterprise プランで利用できるようになり、プロダクト ディスカバリー チームにエンタープライズ グレードの管理、セキュリティ、および拡張を管理する機能を提供します。

カスタマーが普段利用している場所で対応し、カスタマー自身のスケジュールに合わせてサポートを受けられるようにします。サポート チームは完全に統合されたチャンネルとして SMS を追加できるようになります。これにより、カスタマーはテキスト メッセージで会話を開始および継続でき、AI がすぐに応答し、すべてのメッセージがチームがすでに使用している同じキューに集約されます。

アトラシアンは、Rovo の IRAP Protected 評価レポートを提供します。

IRAP は、政府のサイバーセキュリティ基準に照らしてクラウドシステムを評価する、オーストラリア政府のセキュリティ評価フレームワークです。

パフォーマンス インサイトにより、管理者は Jira および Confluence のエンドユーザー パフォーマンスを把握できます。管理者は読み込み時間を監視し、動作が遅い事象を調査して、環境を最適化するためのアクションを実行できます。

すべてのサポートのやり取りに一貫性を持たせ、ブランドを反映したものにします。サポート チームはカスタムの受信および送信メール アドレスを設定できるようになり、すべてのカスタマー タッチポイントにおいてエクスペリエンスの一貫性と信頼性を維持できます。

スペース全体を公開せずに、管理されたアクセスリンクを通じて、選択した Confluence コンテンツを組織全体で共有できます。

お客様がすでに利用しているチャンネルで対応しましょう。Customer Service Management から直接 WhatsApp の会話を受信、管理、返信できます。さらに、AI エージェントが 24 時間体制で即座に応答し、リクエストを解決します。

CSM AI エージェントをサポートのメール チャンネルに追加することで、AI エージェントに設定されたものと同じナレッジとガイダンスを使用して、受信したメール リクエストに返信できるようになります。カスタマーは一般的なリクエストに対して迅速かつ正確な回答を受け取ることができ、より複雑な問題はサポート チームにシームレスに引き継がれます。

アトラシアンのヨーロッパを拠点とするデータセンターに Bitbucket Cloud リポジトリのコード、メタデータ、およびサポートされているプラットフォームのデータを保存することで、地域の規制を遵守します。Enterprise Atlassian 組織からプロビジョニングする際の新しいワークスペース、または Bitbucket Premium プランのワークスペースで利用可能であり、Bitbucket データのホスティング地域を選択できます。

CSM のデータ レジデンシーにより、IT、法務、コンプライアンス チームはカスタマー データが保存される地域を管理できるようになり、事業を展開する場所を問わず、現地のデータ主権に関する法律や組織の要件を満たしやすくなります。

より豊富な色やテキスト オプションから、よりスマートな表、コード ブロック、レイアウト、パネル、さらに折りたたみ可能な見出し、フローティング目次、再設計されたスラッシュ コマンドに至るまで、Confluence と Jira 全体でコンテンツ作成をより直感的で表現豊かなものにしています。

運用に合わせて進化するカスタム メトリックを作成します。インシデント、リクエスト、およびアセット間でデータを結合し、ダッシュボード間でメトリックを再利用し、事前定義されたメトリックに限定されることなく、プロセスに合った KPI を定義します。

休日を考慮したオンコール スケジューリングにより、休日、有給休暇、または不在の予定がオンコール シフトと重なる場合でも、チームは確実な対応体制を維持できます。カレンダー ツールと連携することで、お客様は重複を早期に把握できるため、チームは対応漏れ、不要な呼び出し、直前の手動オーバーライドを回避できます。

Lansweeper との提携により、自動検出機能がオンプレミス環境の構成アイテムとその依存関係を AWS、Azure、および Active Directory 全体のアセットに反映するため、チームはスクリプト作成や手動更新を行うことなく、正確な CMDB を維持できます。

サードパーティ ソースからフォルダーをリンクする既存の機能に加えて、管理者は Confluence のページ ツリー、個別のページ、フォルダー、およびサブフォルダーをナレッジ ベースにリンクできるようになります。

Service Desk のエージェントは、作業項目ビューの [エージェント] ドロップダウンから利用可能な Rovo エージェントにチケットを直接割り当てて、作業をエージェントにルーティングし、チケット解決にかかる時間を節約できます。

すぐに使える運用レポート テンプレートを利用して迅速に開始し、チームにとって重要なメトリックを追跡できるようにカスタマイズできます。手動で設定することなく、サービスのパフォーマンスに関する有意義なインサイトを取得できます。

チームは、停止を引き起こす前に更新できるように、所有権、有効期限、各証明書がサポートするサービスを含め、SSL/TLS 証明書を管理対象のアセット タイプとして追跡できるようになります。

人事、法務、および機密性の高いケースを調査または管理するすべてのチームは、調査の進捗に合わせて記録を残すためのケース ノートを追加したり、制限のある作業を標準のリクエストと区別しておいたりするなど、ケースを一元管理できるようになりました。

Rovo を使用してアンケートのインサイトを生成し、アンケートの回答から傾向、テーマ、推奨事項を明らかにして、主要なサービスや従業員のライフサイクル イベント全体で従業員エクスペリエンスを向上させます。

サービスベースのルーティングは、AI 支援による分類と、設定されたサービスおよびチームのマッピングを使用して、各チケットを適切なチームにルーティングします。手動でのトリアージや再割り当てを減らすことで、エンタープライズ サービス チームが作業を適切な担当者へより早く渡し、初回応答までの時間を短縮するのに役立ちます。

米国、英国、オーストラリア向けの業界標準および地域固有の検出機能を追加して、機密データのタイプの自動検出機能を拡張します。すぐに使える検出機能の強化により、Jira と Confluence でのコンテンツ スキャンの対象範囲が拡大します。Atlassian Guard Premium で利用できます。

ユーザーやチームが、重点分野におけるリスクを単一の記録システム上で能動的に記録、スコアリング、追跡できるようにすることで、リーダーは戦略計画を保護し、より早い段階で軌道修正を行い、デリバリーへの信頼性を高めることができます。

アトラシアンのクラウド アプリは、クラウド セキュリティ コントロールを検証し、お客様のクラウド セキュリティ コンプライアンス ニーズをサポートするため、ISO 27017 に対する独立した評価を受けます。

Strategic Intelligence は Focus における新しい指令センターであり、ビジネスの健全性とデリバリー コストを 1 か所に集約し、各リーダー向けにパーソナライズします。Rovo は、作業、ゴール、人材、計画、投資における変化を継続的に可視化し、何が成果を上げているのか、何がリスクにさらされているのか、次は何に投資すべきかを把握できるようにします。戦略を前進させるために、スライドやスプレッドシートをつなぎ合わせ続ける必要はもうありません。

管理者は、組織内のデータ可視性を管理するための境界を設定できます。

アトラシアンのクラウド アプリは、スペインの Esquema Nacional de Seguridad (ENS) 要件に基づき独立した評価を受ける予定であり、スペインの公共機関によるコンプライアンス義務への対応を支援します。

Workforce Skills を使用すると、チームや組織全体のスキルを追跡し、将来に向けて効果的に拡張できるようになります。最も重要な優先事項を実現するために適切なチームが揃っているかを、数分で把握できます。組織内のスキル ギャップを迅速に特定して対処し、トレーニングを効率的に拡張できます。

Rovo チャット内の機密データをリアルタイムで検出およびブロックすることで、データ漏洩やポリシー違反のリスクを回避しながら、安全に Rovo にプロンプトを入力できるようにします。

機密性の高いサードパーティ データが AI システムへ入る前に自動的に検出およびブロックすることで、データを本来あるべき場所に保持し、AI 導入に潜在的なリスクが伴わないようにします。

Asks は、チーム間の依存関係を管理するための新機能であり、チームがスコープを調整し、期日厳守に取り組み、構想段階からデリバリーまであらゆる種類の依存関係を追跡できるようにします。

根拠、コンテキスト、監査証跡を備えた、戦略的トレードオフのための構造化された提案および意思決定フローです。

Remix with Rovo を使用すると、既存の Confluence コンテンツを、チャート、図、インフォグラフィック、タイムライン、地図などの視覚的な形式に変換できます。

アトラシアンのクラウド アプリは、イタリアの Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN) の QC1 要件に基づき独立した評価を受ける予定であり、イタリアの公共機関によるコンプライアンス義務への対応を支援します。

Governance Manager は、構成上のギャップを可視化し、ベスト プラクティスに基づく段階的な修正ガイダンスを提供し、構成の可視性を向上させることで、管理者が Atlassian Cloud 環境を常に把握できるようにし、組織のコンプライアンス要件に沿った、情報に基づいた意思決定を行えるよう支援します。

Atlassian ホームのダッシュボードを Analytics アプリへ移行します。作業、ゴール、サービス データを視覚化するための柔軟な AI を活用したキャンバスが提供され、すべてのチーム メンバーがデータを活用したストーリーを伝え、足並みをそろえられるようにします。