Jira と Confluence による Worten のオンライン・対面小売業の変革

課題: ポルトガルの小売チェーンである Worten は、自社の e コマース プラットフォームと 250 店舗のネットワークを統合して、デジタルと対面での小売を融合させたいと考えていました。

解決策: Worten は Jira と Confluence を導入して、コラボレーションを促進し、開発のベロシティを加速し、ビジョンを実現しました。

成果: 現在は、1,500 人以上の従業員がアトラシアンの Teamwork Collection を部門横断的なワークフローに利用しており、ROI が 5.5 倍となり、年間 12,000 時間を節約しています。

「人間味のあるデジタルファースト企業」を目指して

ポルトガル全土の 50% 以上の人が Worten の店舗から 30 分以内の場所に住んでいます。顧客は、このチェーン店の電子機器から家具まで、あらゆる商品を利用しています。2018 年から、Worten はその利便性をさらに高めようと決断しました。

「当社のビジョンは、実店舗を有する、人間味のあるデジタル企業になることです」とデジタル変革責任者である Felipe Ferreira 氏は説明します。オンライン ショッピングと Worten の 250 店舗のネットワークをつなぐ顧客エクスペリエンスを統合することがゴールでした。

この時代を迎えるにあたり、Worten は新しいシステム アーキテクチャと組織全体のコラボレーション プラットフォームを構築しました。これにより、アトラシアンの Teamwork Collection ツールセットの一部である Jira と Confluence でプログラム管理、タスク監視、依存関係マッピングを行えます。現在、組織全体で約 1,500 人の従業員がこのソリューションを利用して、ポルトガルの消費者向けの小売業を再定義するにあたり、集中して生産的に作業し、連携しています。

オンライン ショッピング 🤝 実店舗でのショッピングを Jira と Confluence がサポート

Worten は、顧客がオンラインと実店舗の両方でやり取りできる、真のオムニチャンネル ショッピング体験の構築に着手しました。変革前は、Worten の Web サイトとアプリは店舗と完全には統合されていませんでした。たとえば、顧客はオンラインで購入した商品を実店舗で返品したり、店舗の在庫状況をリアルタイムで確認したりできませんでした。今ではそれができることに加えて、より多くの機能を利用できます。15 分でのクリック & コレクト注文や 2 時間での自宅配送などがあります。

Worten は Ferreira 氏の指揮の下でデジタル変革チームを創設し、この変革を指導しました。「当社にとって、店舗のネットワークと人間味のあるつながりを保つことが重要でした」と Ferreira 氏は説明します。「顧客はオンラインの利便性を必要としていますが、店舗を訪れて商品に触れ、会話することも望んでいます」

Ferreira 氏のチームは、Worten の IT チームを支援し、大規模な部門横断型のプロジェクトである新しいシステム アーキテクチャをスムーズに提供・導入することになりました。「多くのチームが並行して作業しており、お互いに情報を容易に共有できないと、業務が滞ってしまいます」と Ferreira 氏は話します。

変革前は、Worten のすべてのチームは、OneNote や Excel など、さまざまなツールを利用していました。一元的なプラットフォームがないため、多くのチームがコラボレーション、時間のかかるミーティング、メールの長いスレッドに苦労していました。

デジタル変革チームが Jira と Confluence を導入したら、140 のチームはようやく共同で作業するための共有スペースを持つことができました。チーム メンバーが他の従業員から情報を必要とする際はいつでも、同僚にタグを付けるだけで作業を進められます。「Jira と Confluence がチームを結び付け、魔法のような成果を上げています」と Ferreira 氏は話します。「両製品を使うことで、共通言語を用い、ワークフローを共有し、相互依存関係が明確になります」

物流から法務まで、アトラシアンのツールを利用してチームの行動を促進

これまで、Worten のデジタル変革チームはアトラシアンのツールで次のことを実施しています。

1. 技術チームと開発チームを連携させて、製品のベロシティを改善し、顧客からのフィードバックにより迅速に対応

2. ビジネス部門とそれぞれの IT チームを連携させて、IT の課題をより迅速に解決

3. 上級管理職とチームの日常業務を連携させて、意思決定を戦略的なゴールと結び付ける

Worten は、デジタル変革を段階的に展開し、ビジネスへの影響が大きい領域から着手しました。そのうちの 1 つが、主要物流配送システムでした。「このシステムは当社の心臓部であり、顧客への商品の配送を管理しています」と Ferreira 氏は話します。

新しい配送システムでは、より複雑な店舗およびオンラインの配送フローが可能になります。この配送フローには、顧客向けのセルフサービスでの注文のスケジュール設定、在庫レベルを維持するための自動入荷注文や、配送サービスの一環として、廃棄する不要品の回収が含まれます。

Worten では、複数チームから成る 17 の "部隊" が、これらの複雑な配送フローを管理しています。Jira でそれらをリアルタイムで同期し、ブロッカーと進捗を明確に可視化します。「Jira がなければ、成し遂げられなかったでしょう」と Ferreira 氏は話します。「この複雑さをすべて管理するには、Jira が最適です」

法務部門などの社内のさまざまなチームが、自分たちの作業も Jira で改善できることに気づきました。「法務チームは通常、メールや電話を利用しているため、Jira を活用できるとは思いもしませんでした」と Ferreira 氏は話します。「しかし、法務チームは Jira に大変満足しています。弁護士の作業量とリード タイムが明確に可視化されるため、緊急度に基づいてタスクの優先順位を付け、メンバーが休暇を取る場合には再割り当てすることが容易になります」

Jira Premium を利用した自動化とロードマップ作成

Worten は、Jira プラン機能の詳細なロードマップ作成機能を利用するために Jira Premium を選びました。Jira プラン機能を利用して、上級管理職は計画ミーティングで戦略的な優先事項を共有し、Ferreira 氏のチームはそれらの優先事項をプラン機能に追加して、ロードマップの作成、優先順位付けの指導、チーム間の依存関係の追跡を行えます。

「Jira プラン機能の詳細なロードマップを利用すると、問題のある領域を視覚化し、各チームでブロックされているチケット、課題、またはストーリーの数を確認できます」と Ferreira 氏は説明します。

Worten はまた、Jira Premium でアトラシアンの自動化を使用し始め、定期的なプロセスを合理化しています。たとえば、Jira で自動的に、月次レポートに必要な分析を実行するようチームに通知します。Worten のような規模の企業では、これらの自動リマインダーが大きな効果をもたらします。課題あたり 30 秒を短縮することで、自動化により 9 チームで毎月合計 8 時間を節約しています。

Confluence で組織のナレッジとプロセスを共有する

Confluence は、Worten の一元化されたナレッジ ベースとして機能しています。「プロトコルからミーティングの要点まで、必要なすべてのナレッジとドキュメントがここにあります」と Ferreira 氏は述べています。

たとえば、Confluence は Worten の優先順位付けにおいて不可欠な役割を果たしています。各計画セッションで、チーム メンバーはつながったワークスペースにメモや要点を記録します。Jira の関連するレポートやダッシュボードは Confluence ページと統合されるため、チームは成果と進捗についてリアルタイムで話し合うことができます。

Confluence は、 Worten の新入社員の早期戦力化にも役立っています。チームは、さまざまな部門や役割向けにトレーニング ドキュメントを作成しました。各ドキュメントには、重要なポリシー、プロセス、および会社がよく利用している Jira を含むツールの使用方法に関するチュートリアルが含まれています。

画期的なカスタマー エクスペリエンスを生み出すための新しい働き方

今日、オムニチャンネルのカスタマー エクスペリエンスに対する Worten のビジョンは現実になりつつあります。アトラシアンの Teamwork Foundations ツールにより、部門横断型のコラボレーションは面倒なものからやりがいのあるものに変わりました。

チームは Jira と Confluence を使用してコミュニケーションを迅速化することで、顧客のフィードバックに対処し、新しいアイデアをより早くリリースできます。「Jira によってどれほどの時間を節約できているか、見積もることさえ難しいです」と Ferreira 氏は語っています。さらに、「それを使用して、これまでにない新しい働き方を生み出しました」と述べています。

ほとんどの小売業者と同様に、Worten の運用は複雑化しています。しかし、新しいアプローチとより優れたチームワーク ツールを活用することで、チームのペースが落ちることはありません。「私たちのチームは、大きな情熱と熱意を持って Jira について語っています」と Ferreira 氏は述べています。さらに、「変革責任者として、それは考え得る最高のフィードバックです。Jira と Confluence は本当に価値をもたらしているため、その使用を強制する必要はありません」と語っています。