Mary's Meals は、アトラシアンの System of Work により、世界中で 20 の学校給食プログラムを実施

課題: Mary's Meals は、16 か国で給食プログラムをサポートする 20 を超えるチームと、世界的な支援者の動きをつなぐ、堅牢なコラボレーション ソフトウェアを必要としていました。

解決策: Mary's Meals は組織の成長に対応するため、Jira、Jira Service Management、Confluence の各インスタンスを Data Center から Cloud へ移行しました。

成果: Atlassian Cloud による System of Work を活用して、システムの拡張性、パフォーマンス、セキュリティ、効率を向上させることで、毎日食事を提供する子どもの人数を倍増させました。

コラボレーションを活用して体と心を養う

Mary’s Meals は 20 年以上前にマラウイで 200 人の子どもたちに食事を提供することから始めました。現在は、16 か国の 260 万人以上の子どもたちに学校給食を毎日提供する国際組織となりました。「私たちは、日常生活を混乱させ、教育の妨げとなるような飢餓に直面していますが、そうした状況にして何かできるはずだという思いがあります。だからこそ、私はここで働くことが大好きなのです」と、インフラストラクチャおよび運用の責任者である Stephen Neil 氏は言います。

Mary's Meals は、16 か国で展開されているグローバルな給食プログラム ネットワークと、20 を超える募金団体で構成されています。Mary’s Meals International は、世界中で学校給食の提供や募金活動を主導する多くのチーム (スタッフとボランティアの両方) を調整し、サポートする中心的な組織です。

大規模なミッションであるため、強固な IT インフラストラクチャが必要です。2019 年、Mary's Meals は Jira、Jira Service Management、Confluence を使用して System of Work を作成しました。このシステムは、Mary's Meals の技術チームとプログラム チームをつなぐのに役立ちます。これにより、両チームは世界中のチームのために問題を迅速に解決できます。

Mary’s Meals はさらに多くの国に事業を拡大するという大きな夢を以前から持ち続けています。つまり、インフラストラクチャを拡張する必要がありました。Mary's Meals は、アトラシアン基金とそのソリューション パートナーである New Verve (現在は Knowmad mood Ltd の一部) のサポートを受けて、2024 年 11 月に Atlassian Data Center から Cloud に移行しました。それにより、今後数十年にわたりプログラムを追加し、より多くの子どもたちに継続的に食事を提供できるようになりました。

拡張性への次なるステップ: Atlassian Cloud

Atlassian Cloud への移行前は、Mary's Meals はアトラシアンのすべてのツールを 1 つの Data Center ノードで実行していました。このシステムはチームのニーズを満たしていたものの、管理が複雑で時間がかかっていました。Mary's Meals が成長するにつれて、このシステムは持続できなくなると Neil 氏には分かっていました。

Neil 氏は、カスタマイズが多すぎることがスピードとパフォーマンス上の課題の原因ではないかと疑っていました。また、ノードが 1 つしかないため、サービスが中断するとシステム全体が停止する可能性があると考えていました。また、Neil 氏のチームは、セキュリティの保守作業にかかる時間が次第に長くなっていることにも気付きました。

「まもなく、いずれにしても Data Center のインスタンスの規模を変更しなければならなかったでしょう。拡張可能で、より冗長性のあるインフラストラクチャを導入したいと考えていました。また、Rovo などのアトラシアンの新機能を利用したいと思っていました」

割引ライセンスですべてのチームの可能性を解き放つ

Mary’s Meals は、Atlassian アプリのような適切なツールがあれば、実際に効率性が向上し、より大きな効果をもたらすことができると理解していました。しかし当初、エンタープライズ グレードのツールは非営利団体の予算では手が届かないように思われました。だからこそ Neil 氏は、アトラシアン基金が非営利団体向けに提供している割引ライセンスを知って興奮しました。

75% の割引により、Mary’s Meals はチームにとって最適なエンタープライズ グレードのテクノロジーに投資することができました。Mary's Meals は、アトラシアン基金の非営利団体向けサポートも利用し、ソリューション パートナーである New Verve とのパートナーシップに資金を提供する Atlassian Solution Grant を受け取りました。New Verve は、Mary’s Meals の Atlassian Data Center から Cloud への移行をサポートしました。

100 万人以上の子どもたちに食事を提供するにはクラウド インフラストラクチャが最適

Mary's Meals のチームの作業は Atlassian Cloud に支えられ、毎日食事を提供する子どもの人数が 130 万人から 260 万人以上へと倍増しました。Mary's Meals の移行の推進のきっかけは拡張性でしたが、クラウドへの移行によってパフォーマンス、効率、セキュリティも向上しました。

効率の向上によって時間の節約とセキュリティの強化が実現

「移行してから、以前のようなパフォーマンス上の問題は発生していません。また、保険会社から脆弱性に対してパッチを適用するよう依頼されてもいません」と Neil 氏は話します。

Neil 氏のチームは、Jira でカスタム コード化した要素の大半を Atlassian 自動化を利用して置き換えることができました。9 個の Marketplace アプリとネイティブのクラウド機能で、ニーズに確実に合わせたソリューションを構築しました。特に役立つ Marketplace アプリには、Microsoft 365 for Jira や Jira Service Management 用の Statuspage などがあります。これまでに、Mary's Meals はセキュリティ テストと修正にかかる時間を毎月 8 時間以上節約できており、その節約した時間を毎月指定されている「イノベーション デー」での戦略的な作業に割り当て直しています。

AI と Rovo を活用して多言語での対応を迅速化

Rovo と AI を活用した機能を利用できるようになり、これらが Mary’s Meals にとってもう 1 つの貴重な機能であることが実証されました。「当社は AI の用途を見つけたばかりですが、チームは Data Center では利用できない機能をすでに利用しています」と Neil 氏は話します。

以下に例を示します。

• Jira では、Rovo がプロジェクト、タスク、サブタスクの内容を提案し、作業計画の負担を軽減できるため、チームはより早く実行に移せます。

• Jira Service Management では、チームは Rovo の AI 提案による回答を活用し、繰り返しの多い質問を処理する時間を短縮できます。

• Jira Service Management では、AI 翻訳により IT チームやサービス エージェントが他国の関連会社と容易にコミュニケーションできます。

今後、Rovo によって、関連会社のユーザーがチケットを作成することなく、Confluence のナレッジを共有してセルフサービスを行えるようになることを Neil 氏は期待しています。また、Mary’s Meals は戦略的イニシアチブに関して関連会社とコラボレーションし、目標と主な成果に向けた進捗を追跡する潜在的な手段として Atlassian Goals も検討しています。

Atlassian Cloud によってチームの業務が容易になりました。チームワークが向上すれば、Mary's Meals が食事を提供する子どもたちの生活も改善します。「この職務における私の最大の成果は、構築を支援しているインフラストラクチャによって、食事を提供する子どもの数を倍増させたことでしょう」と Neil 氏は言います。「Atlassian Cloud を利用するようになって、その成果を何度でも実現できると確信しています」

Jira と Rovo で社内開発とインフラストラクチャ作業を効率化

Mary's Meals は Jira を使用して、すべての社内開発プロジェクトとインフラストラクチャのアップグレードを追跡および管理しています。Mary's Meals は、募金の支払いポータルや、学校の出席状況と食糧の備蓄レベルを記録するためのプログラム管理アプリなど、複数のカスタム アプリを実行しています。

Neil 氏のインフラストラクチャおよび運用チームは、Jira を使用してこれらのアプリを保守、拡張しているため、Mary's Meals の活動範囲の拡大に合わせて、より多くのプログラムや子どもたちのニーズに応え続けることができます。ここでも Rovo が役立ちます。たとえば、チームがより早く実行に移せるように、プロジェクト、タスク、サブタスクのコンテンツを提案します。

チームは、デジタル変革プロジェクトの計画と展開にも Jira を使用しました。この取り組みでは、寄付者管理用の Salesforce、コンテンツ管理システム、Jira Service Management を含む共有ツールスタックにすべての関連チームがアクセスできるようにしました。全国すべての関連チームが Jira を使用してこれらのツールをオンボーディングし、その使用方法を学ぶため、採用率と使用率の向上につながっています。

1,000 人以上のスタッフのコラボレーションを促進し、1 日に 100 万人以上の子どもたちに食事を提供

Mary's Meals のチームがより効率的に活動すれば、世界中の子どもたちにより良い成果を大規模にもたらすことができます。2019 年以降、Mary's Meals が毎日学校給食を提供する子どもの数は 130 万人から 260 万人以上に増加しました。「この職務における私の最大の成果は、構築を支援しているインフラストラクチャによって、食事を提供する子どもの数を倍増させたことでしょう」と Neil 氏は言います。「Atlassian Cloud と私たちの System of Work があれば、こうした成果を何度も実現できると確信しています」

Mary's Meals は大きな影響力を発揮しています。そして、これはアトラシアンの作業システムを簡単に利用できることで実現しています。

「年月とともに、Mary's Meals ではアトラシアン ツールの使用が増えてきました。今では、プロジェクトの計画方法や主要なサポート サービスの提供方法など、組織全体のチームの運営において中心的な役割を果たしています」と Neil 氏は言います。「アトラシアンの作業システムを拡大するにつれて、拡張、ビジネスの継続、イノベーションのためにクラウドが必要であることがより強く認識されるようになりました。Atlassian Cloud プラットフォームでジャーニーを続けることを本当に楽しみにしています！」