Delivery Hero は 1 つの System of Work に 40,000 人以上の従業員を一元化し、効率化とコスト削減を実現

課題: Delivery Hero は、約 70 か国において 11 のブランドを立ち上げ、4 万人以上の従業員を抱えるまでに成長しました。急速な成長と買収が、コスト、技術的負債、リスク、メンテナンスの増加を招き、コラボレーションと標準化を阻害していました。

ソリューション: Delivery Hero は、アトラシアンや Adaptavist と提携して、異なるデプロイ環境上にツールやインスタンスが分散していた状況から、Atlassian Cloud Enterprise を搭載した単一の System of Work に統合して移行しました。

インパクト: 単一の安全なクラウド プラットフォームで標準化を行うことで、従業員の満足度が高まり、効率や協調性が向上し、革新的になりました。さらに同社は、最初の 3 年間だけで 69% のコスト削減を実現しました。

カスタマーや同僚に最高のエクスペリエンスを提供することが使命

2011 年にオンライン食品注文のスタートアップとしてスタートして以来、Delivery Hero は、1 日あたり 1,000 万件を超えるデリバリーを扱う世界有数のローカル デリバリー企業へと成長してきました。何百万人もの顧客が、食品から懐中電灯まであらゆるものを配送するために Delivery Hero を利用しています。これは大規模な取り組みであり、70 か国の 4 万人以上の従業員が協力して取り組む必要があります。そのためには、アトラシアンが提供する 1 つの作業システム上でコラボレーションする必要があります。

アトラシアンとそのソリューション パートナーである Adaptavist のサポートを受けて、Delivery Hero は、複数のデプロイ タイプにわたる多数のツールと 12 個を超えるアトラシアン インスタンスを 1 つの Atlassian Cloud Enterprise プラットフォームに集約しました。現在、ユーザーも管理者も同様に次のようなメリットに満足しています。

• 最初の 3 年間だけで 69% を超えるコスト削減を実現

• ダウンタイム中断や面倒な管理作業なしに、より効率的に作業

• より強力でプロアクティブなセキュリティ対策により、リスクの不安が軽減

• より多くの価値をより迅速に提供できる新機能を備えた、使いやすい 1 つのプラットフォームでのコラボレーション

合併と買収による新たな機会と障害

Delivery Hero は合併と買収によって従業員数を 5 年間で 5 倍に増やしましたが、その一方でインフラストラクチャとコラボレーションに関する新たな課題も発生しました。多くの従業員が多数のツール、デプロイ、インスタンスで作業を行っているため、共通のゴールに向かって協働することが困難を極めたのです。

ツールの乱立によってコストと複雑さも高まっていました。さらに、Delivery Hero の従業員数が増えるほど、老朽化したシステムに対する負荷が高まり、ユーザーが体験するダウンタイムや管理者が取り組む煩わしいメンテナンスも増えていたのです。

エンタープライズ IT ソリューション チームは、これらの課題に対する解決策を見つける必要があることを知っていました。そして Atlassian Cloud について学べば学ぶほど、それに対する関心が高まりました。移行を実行すれば、コラボレーション、スケーラビリティ、セキュリティ、コストが向上するだけでなく、ガバナンスのための Atlassian Guard、データ主導の意思決定のためのアナリティクス、生産性とイノベーションのための Rovo など、ゴールを達成するための新しいアプリにアクセスできるようになります。答えは明らかでした。Delivery Hero が顧客と従業員のリーダーであり続けるためには、変革を起こす必要があったのです。

さまざまなツールやチームを 1 つの中央ソリューションでつなぐ

エンタープライズ IT のアトラシアンの管理チームは、Delivery Hero が Atlassian Cloud 上で一元化および標準化を行い、ユーザーと管理者の生活を改善すると同時に、会社の収益を向上できるようサポートすることに着手しました。

チームの最初の大きな決断は、Delivery Hero のコラボレーションのハブとしてどのツールを選ぶかということでした。Delivery Hero は創業当初からアトラシアンを使用しており、Asana、Monday、SmartSheets、Salesforce、Zendesk など、他のツールを使用する企業をいくつか買収しました。アトラシアン管理者の Jousef Waggad 氏は次のように述べています。「コラボレーション ツールと生産性ツールを比較した結果、アトラシアンが私たちの No.1 プラットフォームになるとわかりました。それ以外はすべて単純すぎるか複雑すぎると感じました。アトラシアンは一般ユーザーには十分直感的で、パワー ユーザーには十分高度でした」

AWS とのパートナーシップでよりシンプルな移行を実現

次の課題は、経営陣の賛同を得るためのビジネス ケースを構築することでした。アトラシアンのサポートを受けて、Waggad 氏とチーム リーダーの Shahinya "Sha" Häckel 氏は、ツールの統合、アトラシアン インスタンスの結合、Atlassian Server から Cloud Enterprise への移行によって、コラボレーションが可能となり、コストとメンテナンスを削減して、セキュリティを向上させ、AI などのイノベーションを促進する新機能を活用できることを示しました。

リーダーたちは、Häckel 氏と Waggad 氏の提案に価値を見出して、Delivery Hero が AWS Marketplace を通じてライセンスを購入できることを知ったとき、さらに熱狂しました。Häckel 氏は次のように述べています。「AWS Marketplace を通じて Atlassian Cloud ライセンスを購入することで、調達の合理化、管理の改善、費用の節約を実現できます。これにより、アトラシアンでの一元化を行うという決断がさらに簡単になりました」

1 人では不可能: 統合によって作業が 40% 高速化し、この上なく簡単に

統合と移行が承認されると、Häckel 氏と Waggad 氏は、他のツールを使用していた従業員の移行、Delivery Hero の Server インスタンスの Cloud への移行、そして同社が時間をかけて蓄積/取得した複数のクラウド インスタンスのマージについて、計画を開始しました。

「これは、アトラシアン内の統合と標準化だけでなく、それぞれ独自の構成とプロセスを持つ世界中の複数のエンティティをまとめることでもありました」と Waggad 氏は言います。

アドバイザリ サービスの協力のおかげで、Waggad 氏と Häckel 氏は Atlassian アドバイザリ サービスを活用して、この大規模で複雑な取り組みの推進をサポートしました。「アトラシアンのアドバイザリ サービス チームは、Atlassian Cloud の仕組みを学び、戦略を形作り、最も効果的な構造と効率的なライセンスを備えたプラットフォーム上ですべての企業を整理する方法をガイドしてくれました」と Waggad 氏は回想します。

その後数か月にわたって、チームはアトラシアンおよび Adaptavist と提携し、12 個を超える Delivery Hero Server インスタンスの準備、統合、それらすべての 1 つの Atlassian Cloud プラットフォームへの移行、変更管理、およびオンボーディングを行いました。「クラウドへの移行は、単独では不可能です」と Häckel 氏は言います。「アトラシアンとソリューション パートナーと協力して、複数のサイロ化されたツールから 4 万人のユーザーを 6 か月で 1 つの Atlassian Cloud Enterprise プラットフォームに一元化して移行しました。当初の計画よりも 40% 速くなりました」

より高速で優れたエクスペリエンス: 実現済み ✅

統合と移行が完了して以来、Delivery Hero はすでに大幅な改善を遂げており、プラットフォームの最適化と新しい機能の模索を続けています。Häckel 氏と Waggad 氏は、継続的なコスト削減に加えて、効率性、パフォーマンス、セキュリティ、満足度において最も大きな変化に気づいたと述べています。

3 年間で 69% を削減

Delivery Hero は、組織とインスタンスを一元化して、すべてのインスタンスを Atlassian Cloud Enterprise に移行することで、最初の 3 年間だけで 69% のコスト削減を見込んでいます。

効率性: 標準化とパフォーマンスの向上、メンテナンスの軽減

組織全体でシステムや作業への取り組み方を標準化することで、従業員がコラボレーションしやすくなり、顧客に対して競争力の高い価格設定を提供でき、ビジネスにおける経済的な拡大を実現できるようになります。

標準化によってメンテナンスも大幅に削減されたため、アトラシアン管理者とエンジニアがより戦略的な取り組みに集中できるようになりました。Häckel 氏はこう言います。「以前は、システムがダウンすると、4 人のチーム メンバーが最大 7 時間をかけて修復を行なっていました。現在使用している Atlassian Cloud Enterprise ではダウンタイムが発生しないため、より価値のある作業に 1,000 時間以上を費やせるようになりました」

セキュリティ: より強力でプロアクティブに

インスタンスを統合して、Atlassian Cloud Enterprise に移行して以来、エンタープライズ IT チームはセキュリティ体制にこれまで以上に自信を持っています。「以前はセキュリティが懸念事項でしたが、それは過去のことです」と Häckel 氏は言います。「Cloud Enterprise プランと Atlassian Guard は、当社の規模と要件に合っているだけでなく、データ損失やシャドー IT などのリスクを積極的に軽減するのにも役立っています」

ユーザー満足度: より高い満足度

Atlassian Cloud によって、ユーザーや管理者がより快適に作業に取り組めるようになりました。「私たちのチームは、Atlassian Cloud のあらゆる面で、以前よりもはるかに使いやすく、コラボレーションが容易になり、より多くのことに取り組めると言っています」と Waggad 氏は言います。「ユーザー制御からアプリ購入まで、すべてが一元化されているため、管理者にとってもプラットフォームの管理がはるかに簡単になりました」

プラス: 新しいクラウド機能とセルフサービス

「Atlassian Cloud には非常に多くの機能が組み込まれているため、ユーザー エクスペリエンスが向上し、メンテナンスも少なくて済みます。それでもサードパーティのアプリを使用してプラットフォームを強化したい場合は、クラウドでの統合のほうが簡単です」と Waggad 氏は言います。

Häckel 氏によると、従業員が Atlassian Analytics、自動化、Rovo などのクラウド機能やアプリを使い始めたことで、満足度がさらに高まったそうです。「Atlassian Analytics によって、チームの利用状況とパフォーマンスをより明確に把握できます」

Häckel 氏は続けます。「Rovo のおかげで、従業員は自動化の作成などのタスクを管理者に頼る必要がなくなりました。ボタンを押すだけで完了しますし、コードではなく自然言語を使用できます」

「ついていけない」から「継続的な変革」に

Delivery Hero は、顧客だけでなく従業員にも最高のエクスペリエンスを提供することを使命としています。

このミッションの達成は、これまでサイロ化やツールの乱立によって妨げられていましたが、移行と統合により軌道修正を果たして、有望な未来への道を切り開きました。「私たちは優秀な人材を獲得して、顧客や同僚に最高のエクスペリエンスを提供したいと考えています」と Häckel 氏は言います。「これまでは、それを実現するための新しい機能や能力について耳にすると、すべて良さそうに聞こえるけれど、これほどサイロ化されたサーバーベースのシステムでは実現できないと思っていました。しかし、今ではそれが可能となったのです」