Cisco Networking は、1 つのアトラシアン クラウド プラットフォームでチームを一元化することで TCO を半減しました

課題: Cisco Networking は、40 年以上も従来のシステムとプロセスを利用している大企業で、断片化されたシステムと作業方法を最新化・標準化し、サイロ化を排除して、大規模にコストを削減する必要がありました。

解決策: 同社の従来の作業管理製品の利用をやめるという決定により、チームはこの機会を捉えて 75 以上のツールとインスタンスを 1 つの Atlassian Cloud Platform に統合・移行しました。

影響: Cisco Networking は、従業員、プロセス、プラットフォームをアトラシアンで統合し、会社の収益と従業員満足度を向上させています。ソフトウェアの年間支出を 54% 削減し、OpEx を約 40% 削減できました。飛躍的に時間を節約できて、従業員が戦略的な作業やイノベーションに集中することもできます。

世界をつなぐには、つながった働き方が必要

Cisco は世界最大のネットワーキング企業として、すべてを安全に接続し、あらゆる可能性を実現することで、すべての人にとってインクルーシブな未来を提供するというミッションを軸に活動しています。Cisco 最大の事業部門である Cisco Networking の 90,000 人を超える従業員 (そのうち 3 分の 1 がエンジニア) が、このビジョンに向けて日々取り組んでいます。

しかし、組織の規模が拡大するにつれて、時代遅れで一貫性のない作業方法、チームやデータのサイロ化、従来のツールの急増により、チームは毎年時間と数百万ドルを失っていました。エンジニアリング オペレーション チームの戦略・計画担当副社長である Jason Andrews 氏は、その重大さを次のように表現しています。「28,000 人のエンジニアがいる場合、週に 1 時間でも節約できれば、数千万ドルの価値をビジネスに還元できることになります」わずかな改善でも本当に重要です。

同社の従来の作業管理製品である Rally からの撤退という企業決定に直面した Cisco Networking は、これを機会と捉えました。新しいプラットフォームに単純に「リフト アンド シフト」して数十年分の技術的負債を持ち込むのではなく、4 つの主要な課題の解決に取り組みました。これを 4 S と呼んでいます。サイロ (Silo) の排除、低速 (Slow) 環境の改善、複雑なアーキテクチャの簡素化 (Simplify)、そして大規模 (Scale) なコスト削減です。

Atlassian アドバイザリー サービスのサポートにより、Cisco Networking は多数のツールと Atlassian Data Center インスタンスを AI に対応した 1 つの Atlassian Cloud Platform に統合・移行し、以下の効果を実現しました。

• ソフトウェア支出を 54% 削減

• 作業を削減することなく、全体的な OpEx をほぼ 40% 削減

• プログラム管理レポートを 40 倍、週次ステータス更新を 24 倍高速化

• エンジニアリング時間の 30% をトラブルシューティングからイノベーションにシフト

• 15,000 人以上をつなぐクラウドベースの統合プラットフォームを構築して、AI を大規模に拡張するための基盤を築く

断片化により費用、摩擦、不満が増大

Cisco Networking が成功を収め、長期にわたり存続していることで、大企業での典型的な問題である断片化が生じました。40 年以上にわたり、同社は新しい事業部門を追加し、他の企業を買収しました。それに加え、それぞれ企業での働き方は異なっていました。Andrews 氏が説明するように、「Cisco は 40 年以上の歴史がある、大規模で成熟したテクノロジー企業です。独立して運営されているグループや事業は数多くありますが、それらを中央で統合する必要があります」

顧客、および大半の消費者は統合されたエコシステムのようなエクスペリエンスを期待していると Andrews 氏は話しますが、同社の環境はそのような期待に応えるために進化する必要がありました。Cisco Networking 内では、チームは次のものを使用していました。

• 70 以上の Jira Data Center インスタンス

• 大規模で、古い作業管理製品

• 別のソフトウェア開発ツールである Aha! 内の 9 つの環境

• 約 75 の他のツール

• Excel、Word、PowerPoint、SharePoint 内の無限のワークフローとドキュメント

固有のアプリやインスタンスのそれぞれが負担となり、データは分断され、ワークフローの整合性がなくなりました。経営陣は、Cisco Networking 全体で製品、機能、ステータスの詳細を含む、信頼できる単一のロードマップを確認できませんでした。

チーム同士でコラボレーションしたくても、作業方法や分類法に一貫性がなかったため困難でした。「プログラムとは何ですか?」「機能とは何ですか?」「標準状態とは何ですか?」などの基本的な質問に対する回答が共有されておらず、デリバリーとポートフォリオに対する可視性をチーム間で確保しにくい状態でした。

Cisco Networking の従業員も高度に分散しており、米国、インド、メキシコ、英国、その他の地域にチームがあります。ツール管理者は彼らをサポートするために昼夜を問わず働き、その一方で、顧客と経営陣はより迅速なデリバリー、より明確な可視性、より低いコストを求めていました。これらのゴールを達成するために、チームを疲弊させたり、イノベーションを犠牲にしたりすることなく、より少ないリソースでより多くのことを実現する方法を見つける必要がありました。

移行以上の価値: 単なる移行ではなく、改善の機会を活用

経営陣から Rally の打ち切りを命じられたとき、Andrews 氏のチームは、さらに大きな改善を行う貴重な機会を見出しました。「これは私たちが行っているすべての活動を見直し、これがビジネスにとって適切な成果を生み出すための最良の方法であるかを理解する機会でした」

アトラシアンのアドバイザリー サービスとの提携により、Cisco Networking は多数のインスタンス、環境、ツールを Atlassian Cloud Enterprise を基盤とする 1 つのプラットフォームに統合する System of Work を設計しました。アドバイザリー サービスは、Andrews 氏のチームがクラウド アーキテクチャ、System of Work データ モデル、および発生した課題の解決策を設計するのをサポートしました。

「当初アドバイザリー サービスとの連携を選択したのは、極めて短期間で大規模な移行を完了する必要があったためです」と、Business Operations シニアディレクターの Amy Hauth 氏は述べています。「しかし、本当に素晴らしかったのは、移行を超えたパートナーシップです。素晴らしいアイデアを提供してもらえます。同社は、弊社のエコシステムを前進させるうえで、真のパートナーです」

エンジニアリング プログラム マネージャーの Eric Lyke 氏は次の例を挙げています。「アドバイザリー サービスは、API 呼び出しの問題を解決してくれただけでなく、今後同じエラーを回避するためにユーザーが提供する必要があるデータを理解できるようサポートしてくれました。彼らは、ゴールを達成するためにアトラシアンを最大限に活用する方法を指導し、発生するあらゆる問題のトラブルシューティングを行う点で卓越しています」

パートナーシップにより、満足度が向上し、多額の経費を削減

技術的な移行だけでなく変更管理でもアトラシアンと連携することで、移行を円滑に実施できました。(Andrews 氏は「簡単」とも言いますが、密接なチームワークがあったからこそ、大きな取り組みがそのように感じられたのだと認めています。)

Amy 氏は、移行直後に約 3,000 人のユーザーを対象に実施した CSAT 調査で "非常に有益" というフィードバックが得られたと話しています。より最近の調査でも、Cisco Networking のツールのスコアは継続して 90 点台と報告されており、他の大半の機能のスコアを上回っています。

ユーザーの満足度が向上したことに加えて、Cisco Networking では大幅にコストを削減し、生産性も向上しています。

Andrews 氏はこう話します。「アトラシアンで System of Work の構築を開始して、ツールへの支出を年間 54% 削減し、OpEx 費用の 40% を 3 年以内に事業に再投資できるようになりました。作業を減らさずに実現できました。また、ツールの問題に費やす時間も 30% 削減でき、その時間を効率の向上とイノベーションに再投資しています」

Amy 氏は次のように付け加えます。「Atlassian Cloud のおかげで、当社は対等な競争の場に立てるようになりました。当社の従業員は全員、同じプロセス、同じワークフロー、同じ言語を使用しているため、より適切にコラボレーションできます」

チームを結び付けて、コラボレーション、効率、成果を向上

Cisco Networking では、移行が完了して、エンジニアリング、プログラム管理、事業運営、サービス チーム全体で、標準化された System of Work の導入を推進することに注力しています。アトラシアンが提供する System of Work には次のものが含まれます。

• エピック、ストーリー、欠陥、テスト (Xray による)、環境の標準的な分類体系を備えた統合エンジニアリング プラットフォーム

• ハードウェアとソフトウェアが機能するための共有フィールドとワークフロー

• Bitbucket でのコードの統合と CI/CD

• 開発、テスト、運用全体にわたるエンドツーエンドのトレーサビリティ

アトラシアンのプラットフォームでツールとチームを結び付けることで、Cisco はコラボレーションが容易になり、生産性が向上し、可視性、依存関係の管理、追跡、意思決定が改善しました。

たとえば、Cisco Networking の開発ライフサイクルでは、以前は静的な PowerPoint を主に利用していましたが、現在はチームが Jira を利用してプログラムのステータス、健全性、承認をリアルタイムで管理しています。"コミット デッキ" は、Jira データに直接リンクされた、常に変化する Confluence ドキュメントです。リーダーは Confluence のプレゼンテーション モードや Jira マクロを利用してライブ データを提示します。これにより、プロセスが 24 倍高速化したと Amy 氏は話します。「チームには PowerPoint ではなく Jira でステータスを更新してもらいます。リアルタイムのレポートやダッシュボードの作成は、実に効果的です。以前は毎週 2 時間かかっていた作業が、今では 5 - 10 分程度で行えるようになりました」

エンジニアリング以外でも、Cisco Networking では資金調達依頼、調達、監査、ラボ サービス チケット管理、エグゼクティブ ダッシュボードなど、より多くのビジネス ワークフローをアトラシアン製品で実行しています。Amy 氏は次のように話します。「アトラシアンが可能にしてくれた最大の方法は、データのサイロ化の解消と、System of Work の構築です。当社は開発や行動を迅速化し、データを戦略に結び付けられるようになりました」

Atlassian Rovo と Forge を利用して効率とイノベーションを拡大

Cisco Networking では、Atlassian Cloud Enterprise での System of Work の構築は、接続とイノベーションの基盤です。「優れたデータ プラットフォーム上に構築された System of Work と、共通の作業方法があることで、情報を集約して、AI を効果的に活用できます」と Andrews 氏は話します。アトラシアン製品を利用すれば、ユーザーは非常にシンプルで効果的な方法で接続でき、ほぼリアルタイムで情報にアクセスできるようになります。これにより、当社は AI を大規模に拡張できます」

Cisco Networking ではすでに、エンタープライズ検索、コンテンツの要約と作成、レポート作成を自動化するためのエージェントの構築に Rovo を使い始めており、一部のプロセスを最大 40 倍高速化しています。Eric Lyke 氏はこう話します。「当社の System of Work と Rovo エージェントによって、プログラム マネージャーの業務が楽になり、10 時間かかるような面倒なタスクが 15 分に短縮されました。その他の驚くべき効果は、これらのエージェントはすべて、すでに利用可能なため、複数のエージェントをマルチモーダル方式で構築し、通常であれば 3 つのエージェントが必要となるタスクを 1 つのタスクで実行できることです」

また、Cisco Networking では、Atlassian Cloud のアプリ開発プラットフォームである Forge と Rovo を併用して、誰でもカスタム アプリと自動化を構築できるようにしています。たとえば、チームは 1 四半期のみで次を含む 5 つのアプリを構築しました。

• エグゼクティブ ステータスの AI 要約: AI を利用して Jira フィールドから健全性、リスク、グリーン化への工程、顧客への影響、スケジュール情報を取得し、短いエグゼクティブ サマリーを自動生成します

• Confluence コミット デッキの生成機能: テンプレートを利用してプログラム用の Confluence 標準 "コミット デッキ" を作成し、適切なスペース/フォルダに自動的に配置します

• デバッグ ツール: エンジニアが愛用していた古い自社製ツールを再作成しましたが、現在は Jira 内で動作するため、データがサイロ化されることはありません

これは将来に向けた始まりに過ぎないと Andrews 氏は話します。「これは生産性を向上させ、単調な作業をなくし、従業員がより価値の高い項目に集中できる、素晴らしい機会です。当社はこの取り組みを強化しており、Atlassian Stack が私たちをどこへ導いてくれるのか楽しみにしています」

次のステップ: 導入を進め、生産性を向上し、サイロ化とコストを削減

Cisco Networking は、わずか数年で既に目覚ましい改善を実現していますが、これは始まりに過ぎません。同社の次の優先事項は下記のとおりです。

• Atlassian Cloud の導入を 25 - 50% 以上拡大し、より多くの役割とワークフローをプラットフォームに移行する

• 自動化と AI により、運用に伴う負担を 20 - 25% 削減する

• Forge と Rovo エージェントを拡張し、技術文書の作成、プログラム管理、その他の分野でより多くのチームのニーズをサポートする

• より広範な製品ポートフォリオ全体で引き続きサイロ化を解消し、経営陣や顧客が包括的に把握できるようにする

Cisco Networking にとって、アトラシアンは単なるツールセット以上の存在になっています。チームの可能性を最大限に引き出すプラットフォームであり、パートナーシップです。「Atlassian Stack を選んだ理由の多くはプラットフォームの機能でした」と Jason Andrews 氏は話します。「優れたツールを 6 つか 7 つ導入することはできますが、そうすると実際に問題を解決するのではなく、データの統合や移動に時間を費やすことになります」

Eric Lyke 氏が付け加えます。「チームは Atlassian Stack を利用して、数十億ドル規模の Cisco Networking 製品の開発を管理しています。Atlassian Cloud によって、当社は進化とデジタル変革を加速でき、今後もそれを継続していきます」