Guide sur la gestion des actifs informatiques et des configurations de services
Before you start, this guide covers:
What asset and service configuration management means for IT infrastructure and Operations, including the service side of asset management.
The scope of asset and service configuration management: Why managing the full lifecycle of hardware, software, and cloud assets is critical for IT infrastructure and operations.
Strategic visibility: How connecting assets, configuration data, and service context reduces operational risk and speeds up incident resolution.
Building a service-centric CMDB: How to use Assets and hardware asset management (HAM) templates to create a relational database for your IT environment.
Operational trust: Using Assets Data Manager to reconcile fragmented data from discovery tools and spreadsheets into a single source of truth.
Practical walkthrough: A step-by-step example of managing IT requests with full operational visibility and automation.
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Assets, Customer Service Collection, Rovo
Reading time: 10 minutes
Maîtriser la gestion des configurations des services et des actifs informatiques grâce à un meilleur contexte de service
Les équipes informatiques et opérationnelles dépendent de données d'actifs précises et fiables, d'un contexte de service clair et de workflows automatisés pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. C'est pourquoi la gestion des configurations des actifs et des services informatiques est essentielle pour les équipes des infrastructures IT, des opérations et des centres de services : elle permet de connecter le matériel, les logiciels, les services, les propriétaires et les dépendances, afin que les équipes puissent comprendre l'impact sur l'entreprise, répondre plus rapidement aux incidents, réduire les risques opérationnels et prendre des décisions éclairées.
Quand l'information se retrouve dispersée dans des fichiers Excel et des outils cloisonnés, vos équipes perdent un temps précieux, passent à côté des indicateurs de risque et peinent à réagir à temps.
La gestion des configurations des actifs et des services rassemble ces éléments pour les équipes informatiques et opérationnelles. Avec les applications de la Collection Services, Actifs et Jira Service Management, les équipes peuvent suivre les actifs et les éléments de configuration de service et les associer à l'ensemble de leurs activités : demandes, incidents, changements, projets, tâches, etc. Il est essentiel de comprendre comment les services sont pris en charge et d'utiliser l'automatisation pour faire avancer le travail avec le bon contexte.
Gestion des actifs informatiques et des configurations de services
La gestion des actifs informatiques et des configurations de services (une combinaison de la gestion des actifs de service et de la gestion des configurations) est le processus chargé de garantir que les actifs nécessaires pour fournir des services sont correctement contrôlés et que des informations précises et fiables sur ces actifs sont disponibles au moment et à l'endroit où elles sont nécessaires.
Plus précisément, le processus a deux objectifs liés :
Gestion des actifs de service : répertorie et gère le cycle de vie des actifs de service (éléments de configuration) ayant une valeur financière ou nécessitant un suivi, de leur acquisition à leur mise au rebut.
Gestion des configurations : conserve les informations relatives aux éléments de configuration (CI), les composants requis pour fournir un service informatique, y compris leurs relations et dépendances, enregistrés dans un système de gestion des configurations (CMS) / une base de données de gestion des configurations (CMDB).
La gestion des ressources consiste à gérer les workflows d'assistance, de changement et opérationnels à l'aide de données fiables sur les actifs, les éléments de configuration et les services qu'ils prennent en charge.
L'objectif d'Atlassian en termes de gestion des Actifs est de créer une vue unique et précise de ces éléments : leur nature, leur emplacement, leur utilisation, leur configuration, leur coût et leur évolution au fil du temps. Grâce à cette vue, les équipes prennent de meilleures décisions et réduisent les coûts et les risques.
Qu'est-ce que la gestion des actifs informatiques ?
La gestion des actifs informatiques (ITAM) correspond à l'ensemble des pratiques métier qui intègrent des fonctions financières, contractuelles et d'inventaire pour gérer l'ensemble du cycle de vie des actifs informatiques, de leur acquisition à leur mise au rebut. Elle garantit une utilisation efficace, sécurisée et rentable des ressources informatiques, couvrant à la fois le matériel et les logiciels.
La gestion des actifs informatiques (ITAM) est le terme générique qui inclut la gestion des actifs matériels (HAM), la gestion des actifs logiciels (SAM) et les données associées telles que les contrats, les fournisseurs et parfois les services.
Lorsque l'on parle de gestion des actifs informatiques (ITAM), on entend généralement la supervision des actifs axée sur l'informatique, couramment divisée en HAM et SAM, avec le même objectif : comprendre et contrôler les actifs afin de maximiser leur valeur tout en minimisant les coûts et les risques.
Inclure d'autres ressources non informatiques (achats, services généraux, sécurité, contrats) vous permet de regrouper les services de l'entreprise sur un seul système.
Considérez par exemple le HAM et le SAM comme les muscles et l'ITAM, comme le système nerveux qui les coordonne à l'échelle de l'entreprise.
Plus formellement, la gestion des actifs comprend généralement :
L'identification des actifs (création et gestion d'un inventaire ou d'une CMDB/d'un registre d'actifs).
Le suivi du cycle de vie de chaque actif, selon le schéma : demande de données → achat → déploiement → déplacements/modifications → réparation → retrait/mise au rebut.
L'assurance que les actifs sont utilisés efficacement (éviter les logiciels inutilisés, les outils en doublon, les appareils non assignés et les licences excédentaires ou insuffisantes).
La gestion des aspects financiers tels que l'amortissement, les renouvellements, les garanties et les conditions contractuelles.
La réduction des risques en sachant ce qui se trouve dans votre environnement à des fins de sécurité, de conformité et d'audit.
Ensemble, ces pratiques créent un registre opérationnel centralisé de l'environnement informatique d'une organisation, communément appelé base de données de gestion des configurations (CMDB). Contrairement à une liste plate dans une feuille de calcul, une CMDB suit les actifs d'une organisation, ou éléments de configuration (CI), et leurs relations, en montrant comment le matériel, les logiciels et les services dépendent les uns des autres pour assurer le soutien des opérations de l'entreprise.
Une CMDB peut inclure des CI tels que du matériel, des logiciels, des licences, des applications, des ressources cloud, des contrats, des emplacements, des fournisseurs, des employés et des services métier, et faire le lien entre leurs relations.
C'est la différence entre savoir que vous possédez un serveur et comprendre quels services métier en dépendent, qui en assure le support, ce qui a changé récemment et ce qui ne fonctionne plus en cas de panne.
La fonctionnalité Actifs offre aux équipes travaillant dans Jira Service Management une gestion des données et un dépôt d'actifs flexibles pouvant être connectés directement aux workflows de service.
L'avantage structurel d'Atlassian
Notre système de gestion des actifs n'est pas un outil autonome de gestion des actifs informatiques ou des données. Il est nativement intégré à la plateforme Atlassian et au Teamwork Graph, connecté aux outils que les équipes informatiques, opérationnelles et métier utilisent déjà, faisant remonter le contexte de l'actif exactement là où il est nécessaire, quand il est nécessaire. Comme le Teamwork Graph d'Atlassian alimente nativement l'IA sur l'ensemble de la plateforme, Actifs devient bien plus qu'un simple outil de suivi ; c'est la base de données de confiance qui rend l'IA exploitable, et votre IA ne vaut que par les données sur lesquelles elle repose.
Pourquoi la gestion des actifs informatiques est importante pour l'infrastructure, les opérations et les centres de services
Les équipes des centres de services et celles chargées des opérations ont besoin de bien plus qu'une liste partagée ou que des systèmes avec des appareils comme solution de gestion de leurs actifs informatiques. Elles ont besoin d'un système de référence unique et exploitable qui prend en charge les projets au quotidien et la prise de décision.
Une ITAM efficace permet d'éliminer le shadow IT en offrant une visibilité sur tous les logiciels et matériels non autorisés.
Résoudre les requêtes plus rapidement : les agents peuvent voir l'appareil, le logiciel, le service, le propriétaire et les problèmes précédents liés à une demande.
Améliorer la réponse aux incidents : les équipes peuvent rapidement identifier les services concernés, l'infrastructure sous-jacente et les propriétaires probables lors d'une panne.
Réduire le risque opérationnel : une meilleure visibilité de la configuration aide les équipes à évaluer l'impact des changements avant d'effectuer des mises à jour.
Renforcer la gestion du cycle de vie : les équipes peuvent suivre l'inventaire, l'utilisation, l'état de la garantie, la propriété, la fin de vie et l'état des actifs en un seul endroit.
Créer une source de référence plus fiable : le Gestionnaire des données d'actifs permet d'ingérer, de transformer, de nettoyer, de normaliser, de rapprocher et de maintenir des données fiables sur plusieurs systèmes, garantissant ainsi que vos données sont complètes, à jour et exactes.
Prendre en charge les besoins d'audit et de conformité : les équipes peuvent tenir des registres plus clairs sur les ressources existantes, la façon dont elles sont utilisées et les services qu'elles prennent en charge.
Optimiser les coûts : utilisez des données précises sur les actifs pour identifier le matériel et les logiciels sous-utilisés, réduire les achats et les renouvellements inutiles, et prendre de meilleures décisions concernant le cycle de vie.
Comment Actifs et Jira Service Management soutiennent les opérations centrées sur les actifs
La fonctionnalité Actifs dans Service Collection et Jira Service Management aident les équipes chargées de l'infrastructure et des opérations informatiques à associer les travaux aux actifs et éléments de configuration sous-jacents essentiels.
Au lieu de traiter les données d'actifs comme une tâche administrative distincte, les équipes peuvent les intégrer directement dans les workflows de support et opérationnels, et au-delà, y compris pour gérer tout type d'actif ou d'élément de configuration pour les équipes de développement d'applications et les équipes métier.
Générer votre base de configuration d'actifs et de services avec Actifs dans Service Collection
L'outil Actifs fonctionne comme votre CMDB, en cartographiant les relations entre les composants informatiques et les services métier. Actifs dans Service Collection permet aux équipes de créer des schémas d'objets pour les éléments qu'elles doivent suivre, des ordinateurs portables et appareils mobiles aux serveurs, applications, installations, fournisseurs et collaborateurs.
Les équipes peuvent également modéliser et cartographier les relations entre les objets pour créer une vue de l'environnement plus centrée sur les services. Pour une gestion avancée des données et grâce à la fonctionnalités Actifs dans Service Collection, vous pouvez tirer parti de notre modèle de données commun clé en main, de la gestion des actifs matériels (HAM) et de notre couche de données d'intégration et de réconciliation pour maximiser la maîtrise de vos données.
Par exemple, un service métier peut être lié à des applications de support, des ressources cloud, des équipements réseau et des équipes responsables. Ces données de relation deviennent particulièrement précieuses lors des incidents, des changements et des audits.
Best practice: start small with one or two high-value services or asset domains, then expand. A lean, service-centric model is easier to maintain and more useful than an overgrown inventory.
Assets Discovery : fonctionnement et premiers pas
Assets Discovery est un outil d'analyse réseau qui détecte automatiquement le matériel, les logiciels et les éléments de configuration connectés à votre réseau local, y compris les postes de travail, les serveurs, les machines virtuelles, les périphériques réseau et les applications installées, et importe ces données dans Actifs au sein de Jira Service Management.
L'outil Discovery prend en charge à la fois l'analyse sans agent, à l'aide de SSH pour Linux/Unix et de WMI pour Windows, et l'analyse avec agent pour les appareils qui ne sont pas toujours en ligne ou pour lesquels vous préférez ne pas ouvrir de ports entrants.
Lorsqu'un scan est exécuté, il envoie une requête ping à chaque adresse IP de la plage configurée, se connecte aux hôtes accessibles à l'aide des identifiants stockés et chiffrés en AES-256, exécute des fichiers de modèles personnalisables pour extraire les détails des actifs, et regroupe les résultats dans un fichier XML qui est transféré vers Actifs.
Il prend également en charge des types d'importation supplémentaires au-delà de l'offre Cloud, y compris les importations de base de données (BDD), LDAP, et d'utilisateurs et de groupes Jira.
Pour commencer : téléchargez Assets Discovery depuis l'Atlassian Marketplace, installez l'application dans Jira, et téléchargez l'outil de découverte via Gérer les applications > Assets Discovery > Téléchargement de Discovery.
Démarrer plus rapidement avec le modèle de gestion des actifs matériels
Le modèle de gestion des actifs matériels offre aux équipes informatiques un point de départ pratique pour suivre les actifs matériels courants et les données de cycle de vie associées. Au lieu de tout concevoir de zéro, les équipes peuvent utiliser une structure prédéfinie pour mettre en place rapidement un schéma utile.
Cela est particulièrement utile pour les cas d'usage courants des opérations informatiques, tels que :
Suivi de l'inventaire des ordinateurs portables et de bureau
Intégration et départ des collaborateurs
Attribution et historique de propriété de l'appareil
Garantie et planification du renouvellement
Workflows de triage et de remplacement pour les tickets de matériel
Serveurs, périphériques réseau ou tout autre composant informatique et IoT
Les modèles réduisent la date de configuration tout en permettant aux équipes d'adapter les types d'objet, les attributs et les relations à leur environnement. L'utilisation de modèles vous permettra également de bénéficier des automatisations Atlassian à l'avenir.
Pro Tip
If you’re starting your asset and configuration journey, start with HAM. You can’t confidently know whether SAM is correct without the accurate number of HAM endpoints.
Utilisez le Gestionnaire des données d'actifs pour améliorer la confiance dans vos données
Les workflows de gestion des ressources et des configurations ne valent que par les données sur lesquelles ils reposent. Le Gestionnaire des données d'actifs, disponible dans les offres Service Collection Premium et Enterprise, aide les équipes à ingérer, nettoyer et rapprocher les données provenant de plusieurs sources en une source de référence plus fiable.
Grâce au Gestionnaire des données d'actifs, les équipes peuvent :
Regrouper les données de différents systèmes
Identifier et supprimer les doublons, les lacunes et les incohérences
Normaliser et rapprocher les enregistrements avant qu'ils n'affectent les workflows en aval
Améliorer la confiance dans le reporting, le mappage des services et la prise de décision opérationnelle
Cela est particulièrement utile pour les équipes opérationnelles qui gèrent des données provenant de systèmes d'approvisionnement, d'outils de terminaux, de sources de découverte, de plateformes cloud et de feuilles de calcul internes.
Associer les demandes et les incidents aux actifs appropriés
Jira Service Management permet aux équipes d'associer des demandes, des incidents et d'autres tickets à des objets Actifs directement depuis la vue du ticket et le portail. Cela donne aux agents un contexte immédiat lors du triage et de la résolution.
Par exemple, lorsqu'un collaborateur soumet une demande pour un ordinateur portable, l'équipe d'assistance peut voir l'actif spécifique, son propriétaire, sa date d'achat, l'état de sa garantie et tous les tickets précédemment liés. Lorsqu'un incident affecte un service métier, les intervenants peuvent examiner plus rapidement les éléments de configuration et les dépendances associés.
Prendre en charge les opérations tenant compte des services grâce aux relations de configuration
La gestion des configurations de services va au-delà de l'inventaire. Cela aide les équipes à comprendre comment les services sont pris en charge par l'infrastructure et comment les composants sont liés entre eux. Cela crée une vue de service particulièrement utile pour les opérations.
Lorsqu'un serveur de base de données tombe en panne, les équipes n'ont pas seulement besoin de l'enregistrement du serveur. Ils doivent savoir quels services en dépendent, à qui ils appartiennent, s'il y a des incidents en cours et quelles autres infrastructures pourraient également être affectées.
Cette vue connectée aide les équipes opérationnelles à prioriser correctement et à communiquer avec plus de précision.
Automatiser les mises à jour et les workflows opérationnels
L'automatisation peut aider à maintenir à jour les actifs et les éléments de configuration et à réduire le travail manuel. Les équipes peuvent utiliser des règles d'automatisation pour mettre à jour la propriété, déclencher des notifications, créer des tickets ou répondre aux modifications détectées issues de la découverte et des importations.
Voici quelques exemples courants :
Attribution d'un ordinateur portable à un employé lorsqu'une requête est approuvée
Alerte des équipes lorsque les garanties ou les licences arrivent à expiration
Création de tickets de suivi lorsque la découverte détecte un changement dans l'environnement
Routage des demandes en fonction de l'actif ou du service sélectionné
Exemple pas à pas : de la demande d'actif à l'efficacité opérationnelle
Voici un exemple pratique de la façon dont la gestion des actifs des services d'infrastructure et d'opérations informatiques peut fonctionner dans Service Collection avec Actifs et Jira Service Management.
Scénario
Une entreprise en pleine croissance souhaite améliorer la façon dont elle gère les demandes d'ordinateurs portables des collaborateurs, suit le matériel attribué et prend en charge les incidents associés. Aujourd'hui, les demandes arrivent par chat, la propriété est suivie de manière incohérente et les données des actifs sont dispersées entre des feuilles de calcul et des outils de gestion des appareils.
Étape 1 : Mettre en place le modèle d'actifs
L'équipe informatique utilise le modèle de gestion des actifs matériels pour créer un schéma pour les ordinateurs portables, les accessoires, les collaborateurs, les fournisseurs et les garanties. Ils ajoutent des attributs clés tels que le numéro de série, le modèle, l'utilisateur affecté, le service alloué, la date d'achat, l'état et la date de fin de garantie.
Ils commencent également à établir les relations entre les employés et les appareils attribués.
Étape 2 : Nettoyer et consolider les données
L'équipe utilise le Gestionnaire des données d'actifs pour rassembler les données provenant des dossiers d'approvisionnement, des outils de gestion des terminaux et des anciennes feuilles de calcul. Les enregistrements en double sont identifiés, les valeurs manquantes sont signalées et les enregistrements sont rapprochés avant d'être publiés dans le schéma d'actifs opérationnel.
Outcome: Instead of debating which shared spreadsheet or system is correct, the team now works from cleaner, integrated, and more consistent asset data.
Étape 3 : Connecter les actifs aux workflows de service
L'équipe ajoute des champs d'actifs à son ticket Jira Service Management afin que les employés puissent sélectionner ou référencer leur ordinateur portable attribué lorsqu'ils soumettent une demande. Les agents peuvent désormais ouvrir un ticket et voir immédiatement la fiche de l'appareil et l'historique associé.
Pour un ticket matériel, l'agent peut confirmer si l'appareil est sous garantie, vérifier si des incidents similaires se sont produits et décider s'il faut le dépanner, le réparer ou le remplacer.
Étape 4 : Utiliser l'IA et l'automatisation pour réduire les efforts manuels
Lorsque la demande d'intégration d'un nouveau collaborateur est approuvée, l'automatisation attribue un ordinateur portable disponible à l'employé, met à jour le champ de l'utilisateur assigné à l'actif et informe le service de traitement. Lorsqu'une garantie approche de son expiration, l'automatisation crée une tâche d'examen pour l'équipe des opérations informatiques.
Étape 5 : Réduire l'impact sur l'activité et optimiser les coûts
Grâce à des données précises sur les relations entre les actifs et leur cycle de vie, l'équipe peut rapidement identifier les services affectés, prioriser la bonne intervention et réduire l'impact sur l'activité en cas d'incident. En réutilisant les appareils disponibles, en évitant les achats et les renouvellements inutiles, et en planifiant les remplacements en fonction de l'utilisation réelle et des données de garantie, l'équipe peut optimiser les coûts tout en maintenant un service fiable.
Et en pratique ?
Étape | Ce que fait l'équipe | Valeur opérationnelle |
Configurer le schéma | Utilise le modèle de gestion des actifs matériels pour définir les objets et attributs principaux | Date de valeur plus rapide avec moins de charge de conception |
Améliorer la qualité des données | Utilise le Gestionnaire des données d'actifs pour rapprocher les entrées provenant de plusieurs systèmes. | Confiance accrue dans les données d'actifs et de configuration |
Se connecter aux demandes | Relie les actifs directement aux tickets Jira Service Management | Meilleur triage et résolution plus rapide |
Automatiser les tâches du cycle de vie | Met à jour la propriété, notifie les équipes et crée automatiquement des tickets de suivi | Moins d'efforts manuels et moins d'étapes manquées |
Modéliser les relations entre services | Associe les services aux éléments de configuration de support | Analyse d'impact plus claire lors des incidents et des changements |
Comment aborder l'implémentation
Si vous développez cette capacité pour la première fois, une approche par étapes est généralement la plus efficace.
Commencez par un petit domaine à forte valeur ajoutée, comme le matériel des collaborateurs ou un service métier critique.
Utilisez un modèle tel que la gestion des actifs matériels pour accélérer la configuration.
Importez et réconciliez les données avant de déployer le modèle à trop grande échelle.
Ajoutez le contexte des actifs aux workflows de demandes et d'incident, là où cela fera gagner le plus de date.
Intégrez l'automatisation pour la propriété, le suivi du cycle de vie et les notifications.
Développez progressivement les relations pour soutenir une gestion des configurations de services plus solide.
Good first milestone: make it easy for an agent to open a request and immediately answer what asset is involved, who owns it, what state it is in, and what actions should happen next.
Pleins feux sur un client : Riverty
« Nous sommes en train de créer un service informatique et un bureau d'achats uniques dans Jira Service Management pour l'ensemble de l'entreprise, en transformant un très long formulaire de demande en deux questions simples : qui êtes-vous et que voulez-vous ? », explique Alana. « Il utilise un identifiant, tel qu'un e-mail, un nom ou l'identifiant de l'entreprise, pour récupérer toutes les informations pertinentes sur une personne dans notre base de données principale. Ces informations sont ensuite recoupées avec notre inventaire matériel. Cela accélère le service et nous fournit un processus unifié pour tous les bureaux, avec un suivi des coûts standardisé grâce à l'intégration à la fonctionnalité Actifs. »
Alana Muirhead, Process & Service Quality Team Lead, Riverty
Questions fréquentes
IT Asset Management (ITAM), comment ça marche ?
La gestion des actifs informatiques (ITAM) désigne le processus qui permet de s'assurer que les actifs informatiques d'une organisation sont comptabilisés, déployés, gérés, mis à niveau et mis au rebut le moment venu. Cela aide les équipes informatiques à maximiser la valeur du matériel et des logiciels tout en minimisant les risques financiers et de sécurité.
Comment une base de données de gestion des configurations (CMDB) prend-elle en charge l'ITAM ?
Une CMDB améliore l'ITAM en suivant les relations et les dépendances entre les actifs. Alors que l'ITAM vous indique ce que vous possédez, une CMDB vous dit comment ces actifs assurent l'assistance de services métier spécifiques, ce qui est essentiel pour les incidents et la gestion des changements.
Comment la gestion des ressources informatiques d'Atlassian aide-t-elle les agents à résoudre les tickets plus rapidement ?
Avec la fonctionnalité Actifs d'Atlassian et Jira Service Management, les agents peuvent consulter le contexte de l'actif et du service dont ils ont besoin directement dans la demande ou l'incident. Ils peuvent voir rapidement des détails tels que son propriétaire, son emplacement, l'état de son cycle de vie, sa garantie, ses services associés et ses dépendances, sans changer d'outil. En connectant les données d'actifs aux workflows de service et à l'automatisation, les équipes peuvent acheminer les tickets, déclencher des actions de suivi et résoudre les tickets plus rapidement grâce à une vue plus claire de ce qui est affecté et de la marche à suivre.
Les agents peuvent-ils effectuer des actions sur les objets Actifs depuis un ticket ?
Oui, les actifs, lorsqu'ils sont associés aux demandes Jira Service Management, peuvent être renseignés et modifiés directement dans le ticket.
Avec quels outils de cloud à cloud et de découverte l'ITAM de la Service Collection d'Atlassian s'intègre-t-il ?
La fonctionnalité Actifs dans Service Collection ingère les données d'actif et de configuration provenant des MDM, des outils de découverte, des plateformes cloud, des systèmes d'approvisionnement et des feuilles de calcul (y compris les données relatives aux appareils, aux logiciels, à la propriété, au cycle de vie, à la garantie, à l'emplacement et aux relations).
Combien de temps faut-il pour configurer Actifs en tant que solution de gestion des actifs informatiques et en tirer de la valeur ?
Les équipes peuvent généralement commencer à tirer de la valeur des fonctionnalités de gestion des actifs informatiques de Service Collection en quelques jours à quelques semaines, plutôt qu'en plusieurs mois. Le modèle de gestion des actifs matériels (HAM) fournit une base prédéfinie et alignée sur ITIL pour gérer le matériel courant et les données de cycle de vie, afin que vous puissiez être opérationnel rapidement et adapter le modèle à vos besoins.
Quels types d'actifs la fonctionnalité de gestion des actifs informatique Actifs peut-elle gérer ?
Actifs utilise un modèle d'objet flexible et sans schéma qui peut gérer pratiquement n'importe quel type d'actif. Atlassian identifie trois principaux domaines de cas d'usage :
Infrastructure et opérations informatiques (HAM/SAM/CAM) : serveurs, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles, périphériques réseau (commutateurs, routeurs), périphériques, machines virtuelles, ressources cloud, logiciels installés, licences SaaS, contrats et fournisseurs
Développement d'applications : catalogue de services métiers, catalogue d'applications, environnements de développement et de test, API et dépendances de code
Équipes métier (gestion des actifs d'entreprise) : contrats, véhicules, dispositifs médicaux, composants télécoms, équipements d'infrastructure, dossiers RH, et bien plus encore
Actifs prend également en charge le suivi des personnes, emplacements et structures organisationnelles en tant qu'objets, ce qui permet une cartographie complète des relations axée sur les services. Pour la découverte à l'échelle de l'entreprise, des partenaires comme Lansweeper (couvrant l'IT, l'OT, l'IoT et le cloud) et Flexera s'intègrent directement pour renseigner automatiquement la CMDB.
Comment l'ITAM peut-il aider à améliorer la résolution au premier contact (FCR) et à réduire le MTTR ?
Actifs améliore le FCR et le MTTR en affichant le contexte fiable de l'actif directement dans les tickets JSM, sans qu'aucun changement d'outil ne soit requis. Mécanismes clés :
Contexte instantané de l'actif sur chaque ticket : les agents voient le propriétaire, la configuration, les dépendances et l'historique de l'appareil dès l'ouverture d'un incident ou d'une demande, éliminant ainsi les recherches manuelles.
Cartographie des dépendances : lorsqu'une panne survient, les équipes peuvent immédiatement voir ce qui est aussi affecté et remonter à la cause racine grâce aux graphes de relations
Incidents enrichis via les partenaires de découverte : avec Lansweeper, les incidents sont automatiquement enrichis avec les appareils concernés, les logiciels installés et les propriétaires dès leur création.
Évaluation des risques de changement : les demandes de changement peuvent être évaluées par rapport à l'ensemble des actifs et services impactés, réduisant ainsi le rayon d'impact.
L'ITAM dans Atlassian peut-il automatiser le suivi des actifs et le reporting ?
Oui. L'automatisation est une fonctionnalité essentielle, fournie par les règles d'automatisation Jira qui lisent et écrivent des données d'actifs. Les cas d'usage d'automatisation prêts à l'emploi et configurables incluent :
Attribution d'un appareil lors de l'intégration d'un employé
Changement automatique de l'état de l'actif de « En stock » à « En service »
Alertes avant l'expiration de la garantie ou du contrat
Routage des demandes en fonction du type d'actif ou du propriétaire
Déclenchement des tâches de mise hors service lors du départ d'un collaborateur
Notifications de fin de location et de fin de garantie
Déclenchement de la commande de réapprovisionnement en fonction des règles de stock
Quels rapports et analyses sont disponibles dans l'ITAM Actifs d'Atlassian ?
Les tableaux de bord Actifs sont disponibles pour les offres Service Collection Premium et Enterprise et proposent des modèles de tableau de bord intégrés :
Vue d'ensemble des services - vues agrégées des applications, des capacités, des services métier et des services logiciels
Objets par attribut - comment des objets spécifiques et leurs attributs sont liés entre eux
Objets par ticket - comment un objet est lié aux tickets Jira
Objets par date - comment les objets ont évolué au fil des dates
Analyse des attributs - examen approfondi des attributs de schéma