Redfin redefine el sector inmobiliario con Atlassian Cloud

Redfin, el sitio de corretaje más importante de América, tiene la misión de “redefinir el sector inmobiliario a favor del cliente”. Facilitando las transacciones o permitiendo a las familias ahorrarse miles de dólares en tasas, entre otras innovaciones, su equipo ha construido una empresa desde cero centrada en el cliente.

De hecho, mientras que muchas empresas de tecnología inmobiliaria se centran únicamente en eliminar a los agentes del proceso, la actividad principal de Redfin se centra en usar la tecnología para respaldarlos y, como dice la directora ejecutiva Bridget Frey, “liberar a nuestros agentes para centrarnos en el servicio”. Como resultado de este enfoque único, la empresa se ha convertido en la principal página web inmobiliaria de los Estados Unidos, ha empezado a cotizar en bolsa y ha experimentado un gran crecimiento.

En un mercado hipercompetitivo que se encuentra en medio de la desorganización, los que innovan y adoptan un enfoque centrado en el cliente saldrán adelante, y los que no, se quedarán atrás. Por eso, el equipo de ingeniería de Redfin busca cualquier oportunidad para optimizar y automatizar. De esta forma, tienen más tiempo, dinero y disponibilidad del personal para centrarse en innovar para sus clientes. Fue el catalizador para explorar un movimiento hacia una cultura más ágil y a soluciones colaborativas basadas en la nube.

En el pasado, Redfin ha utilizado una gran variedad de herramientas para el desarrollo, la comunicación y la colaboración que funcionaron bien cuando eran una empresa pequeña. Pero a medida que crecía el personal, las inversiones y el número de oficinas, también lo hicieron los retos que conllevan el trabajo remoto y los sistemas variados. Para transformar la experiencia inmobiliaria de sus clientes, necesitaban transformar sus propias prácticas y plataformas.

Dado que Evan y los otros miembros del equipo ya habían utilizado Atlassian para fines similares en el pasado, y que el equipo de ingeniería había confiado en Bitbucket como repositorio de códigos durante años, Atlassian era la opción más lógica. Cuando los líderes y los ingenieros vieron cómo podían utilizar Jira Software para crear flujos de trabajo personalizados y compartirlos entre el equipo, junto con Confluence, para la documentación y colaboración, estuvieron seguros de que Atlassian satisfaría sus necesidades.

Cuando llegó el momento de escoger una implementación, Atlassian Cloud fue la primera opción de Redfin. “Gestionamos gran parte de nuestra propia infraestructura, demasiada, diría yo. Prefiero desarrollar funciones nuevas que nos ayuden a mejorar que mantener las viejas”, dice Evan. “Sinceramente, tener a nuestros ingenieros o profesionales de la informática administrando nuestros sistemas en un entorno local supone una pérdida de tiempo y dinero. Si existe una empresa que ya ofrece productos fantásticos, ¿por qué no les vamos a pedir que los utilicen? Así, podemos dedicar nuestro tiempo a trabajar en lo que se nos da bien y reducir el mantenimiento y el esfuerzo”. Con ventajas claras para los empleados y el negocio, el equipo coincidió en que Atlassian Cloud era la mejor idea.

Cuando se establecieron sus nuevos flujos de trabajo, Evan comenta que recurrieron a Confluence para “resolver la desorganización de la documentación”. El equipo de ingeniería empezó con su propio departamento y transfirieron toda la documentación a Confluence. Cuando el equipo de TI vio cómo Confluence había facilitado el trabajo a los ingenieros, pidieron usarlo ellos también. Ahora, el departamento de TI utiliza la plataforma para todo, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la documentación, pasando por la colaboración.

“Confluence es nuestro eje para todo”, dice Evan. “En su primer día de trabajo, los nuevos empleados que se incorporan a la empresa van a Confluence y empiezan a leer. ¿Cómo configuro mi caja de desarrollo? ¿Cómo puedo hacer mi trabajo? Todo lo que quieran saber lo podrán encontrar ahí”.

Con un ecosistema de desarrollo basado en la nube más ágil y un sistema de documentación centralizado, Redfin vio rápidamente cómo sus equipos empezaron a trabajar de forma más rápida y a colaborar con mayor eficiencia que antes.

La migración fue rápida y sencilla. “La cantidad de soporte y el nivel de urgencia del equipo de Atlassian fue increíble. Nada era demasiado y superaron con creces nuestras expectativas”, dice Greg Lee, Administrador de sistemas. Alasdair Thomson, Gestor sénior de desarrollo y operaciones de TI añade que “fue agradable estar cerca durante el rápido desarrollo de las herramientas de migración. Es bueno contar con un equipo tan dedicado. No cambiaría nada de la experiencia que tuvimos”.