Redfin + Atlassian

Redfin redefine el sector inmobiliario con Atlassian Cloud


Logotipo de Redfin
Sector

Inmobiliario y construcción

Ubicaciones

América

Tamaño de la empresa:

Empresa

Número de usuarios:

1 000

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Redfin, el sitio de corretaje más importante de América, tiene la misión de “redefinir el sector inmobiliario a favor del cliente”. Facilitando las transacciones o permitiendo a las familias ahorrarse miles de dólares en tasas, entre otras innovaciones, su equipo ha construido una empresa desde cero centrada en el cliente.

La tecnología ha sido la clave para conseguirlo. Según el director ejecutivo Glenn Kelman, “la tecnología es la forma en la que vendemos casas por más dinero y cobramos la mitad de la tarifa habitual, y por qué nuestros agentes pueden decir la verdad sobre una casa sin preocuparse por perder la venta”. Por ejemplo, Redfin comenzó inventando la búsqueda basada en mapas, lo que permitía a los futuros propietarios visualizar de forma más fácil las propiedades disponibles en una zona geográfica específica. También han invertido en tecnología y automatización para hacer que todo el proceso (es decir, la búsqueda inicial, las visitas a las casas, los lanzamientos de las nuevas publicaciones, los depósitos, etc.) sea más rápido y fácil para los clientes, así como para sus agentes.

Atlassian Cloud ahorra tiempo a nuestro equipo, lo que significa un ahorro económico para nosotros.

Evan Lerer

Director de Ingeniería

De hecho, mientras que muchas empresas de tecnología inmobiliaria se centran únicamente en eliminar a los agentes del proceso, la actividad principal de Redfin se centra en usar la tecnología para respaldarlos y, como dice la directora ejecutiva Bridget Frey, “liberar a nuestros agentes para centrarnos en el servicio”. Como resultado de este enfoque único, la empresa se ha convertido en la principal página web inmobiliaria de los Estados Unidos, ha empezado a cotizar en bolsa y ha experimentado un gran crecimiento.

En un mercado hipercompetitivo que se encuentra en medio de la desorganización, los que innovan y adoptan un enfoque centrado en el cliente saldrán adelante, y los que no, se quedarán atrás. Por eso, el equipo de ingeniería de Redfin busca cualquier oportunidad para optimizar y automatizar. De esta forma, tienen más tiempo, dinero y disponibilidad del personal para centrarse en innovar para sus clientes. Fue el catalizador para explorar un movimiento hacia una cultura más ágil y a soluciones colaborativas basadas en la nube.

En el pasado, Redfin ha utilizado una gran variedad de herramientas para el desarrollo, la comunicación y la colaboración que funcionaron bien cuando eran una empresa pequeña. Pero a medida que crecía el personal, las inversiones y el número de oficinas, también lo hicieron los retos que conllevan el trabajo remoto y los sistemas variados. Para transformar la experiencia inmobiliaria de sus clientes, necesitaban transformar sus propias prácticas y plataformas.

Tenemos grandes competidores y tenemos que ser inteligentes en relación con las tecnologías que utilizamos y en qué gastamos el tiempo. Confiamos en Atlassian para que ayude a nuestro equipo a ofrecer productos de primera clase que redefinan el sector inmobiliario a favor del cliente.

Evan Lerer

Director de Ingeniería

Avanzamos unos años y Redfin ya va por buen camino para conseguir su objetivo. Desde que se volvió ágil e implementó Atlassian Cloud con la ayuda de los servicios de migración de Atlassian, la empresa no solo ha obtenido 60 000 $ en ahorros inmediatos, sino que también ha liberado un valioso tiempo dedicado a la ingeniería, que se dedicaba a mantener los servidores, para aumentar su velocidad al mercado.

El escalado provoca la búsqueda de una mejor solución

Cuando Redfin se lanzó en 2004 con un pequeño equipo de ingenieros, todo era mucho más simple. Los empleados podían utilizar las herramientas de documentación y comunicación que prefirieran, y no era difícil colaborar entre ellos, incluso entre equipos, porque había poca gente involucrada en cada proyecto.

Pero entonces, la empresa creció hasta contar con más de 3000 empleados. Los proyectos pequeños y centrados se multiplicaron a cientos, cada uno de ellos con muchas partes interesadas repartidas entre diferentes disciplinas, todas con la necesidad de trabajar conjuntamente. Y, además de este crecimiento exponencial, entran nuevos competidores constantemente al mercado, pisándole los talones a Redfin.

Con todos estos cambios convergiendo, el equipo de ingenieros creció para entender que sus procesos y sistemas ya no convencían. “Antes, no había ningún lugar unificado donde poder encontrarlo todo. No se podía hacer un seguimiento real de las etapas del trabajo, sobre todo en relación con el personal que no era de ingeniería”, explica Evan Lerer, Director de Ingeniería. “Llegó un momento en el que necesitábamos otro nivel de comunicación y uso compartido, así como un método mejor para gestionar proyectos grandes que implicaban a varios equipos. Necesitábamos un flujo de trabajo centralizado para ello y no lo podíamos conseguir con ninguna de las herramientas de las que disponíamos”.

Dado que Evan y los otros miembros del equipo ya habían utilizado Atlassian para fines similares en el pasado, y que el equipo de ingeniería había confiado en Bitbucket como repositorio de códigos durante años, Atlassian era la opción más lógica. Cuando los líderes y los ingenieros vieron cómo podían utilizar Jira Software para crear flujos de trabajo personalizados y compartirlos entre el equipo, junto con Confluence, para la documentación y colaboración, estuvieron seguros de que Atlassian satisfaría sus necesidades.

Cuando llegó el momento de escoger una implementación, Atlassian Cloud fue la primera opción de Redfin. “Gestionamos gran parte de nuestra propia infraestructura, demasiada, diría yo. Prefiero desarrollar funciones nuevas que nos ayuden a mejorar que mantener las viejas”, dice Evan. “Sinceramente, tener a nuestros ingenieros o profesionales de la informática administrando nuestros sistemas en un entorno local supone una pérdida de tiempo y dinero. Si existe una empresa que ya ofrece productos fantásticos, ¿por qué no les vamos a pedir que los utilicen? Así, podemos dedicar nuestro tiempo a trabajar en lo que se nos da bien y reducir el mantenimiento y el esfuerzo”. Con ventajas claras para los empleados y el negocio, el equipo coincidió en que Atlassian Cloud era la mejor idea.

Pensar con originalidad

A medida que el equipo de ingeniería empezó su implementación estandarizando e incorporándose a Jira Software Cloud, aprovecharon la oportunidad para integrar también un enfoque más ágil. Varios empleados habían trabajado en equipos ágiles en otras empresas y conocían las prácticas que podrían llevar a una mejor colaboración, a una mayor innovación y a una entrega más rápida.

“Los equipos empezaron a construir sus propios procesos, y eso creó una mentalidad ágil entre los diferentes equipos”, recuerda Evan. “Empezaron a utilizar scrum y kanban. Empezaron a tener reuniones rápidas. Empezaron a cambiar a esa mentalidad y Atlassian nos ayudó a ello. Fue increíble”.

Cuando el equipo de ingeniería empezó a usar Jira Software, el primer elemento de su lista de deseos era crear unos flujos de trabajo repetibles y ágiles. Configuraron el sistema para facilitar a los ingenieros que se pudiesen tomar epics, historias y tareas desde el backlog en los que poder trabajar durante cada sprint. Estos flujos de trabajo estandarizados y centralizados se podían compartir entre equipos para dar visibilidad al trabajo que se estaba llevando a cabo, así como al que ya se había completado, además de ahorrar tiempo y hacer que las entregas fueran más fáciles.

Redfin también aprovechó varias funciones e integraciones para mejorar la comunicación y la velocidad. Por ejemplo, usan la función de etiquetado de Jira Software para notificar a los empleados en toda la organización (como a los equipos de agentes o soporte al cliente) cuando necesitan saber algo o responder a una incidencia. También integraron Slack para ver las alertas en tiempo real cada vez que se actualizaba un ticket y permitir a los usuarios comentar, editar o crear nuevos tickets desde Slack. Estas mejoras han optimizado la comunicación y aliviado a los empleados de la sobrecarga de mensajes en la bandeja de entrada. “¿Qué es el correo electrónico?”, bromea Evan. “Ya no lo compruebo casi nunca”.

La cantidad de soporte y el nivel de urgencia del equipo de Atlassian fue increíble. Nada era demasiado y superaron con creces nuestras expectativas.

Greg Lee

Cuando se establecieron sus nuevos flujos de trabajo, Evan comenta que recurrieron a Confluence para “resolver la desorganización de la documentación”. El equipo de ingeniería empezó con su propio departamento y transfirieron toda la documentación a Confluence. Cuando el equipo de TI vio cómo Confluence había facilitado el trabajo a los ingenieros, pidieron usarlo ellos también. Ahora, el departamento de TI utiliza la plataforma para todo, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la documentación, pasando por la colaboración.

“Confluence es nuestro eje para todo”, dice Evan. “En su primer día de trabajo, los nuevos empleados que se incorporan a la empresa van a Confluence y empiezan a leer. ¿Cómo configuro mi caja de desarrollo? ¿Cómo puedo hacer mi trabajo? Todo lo que quieran saber lo podrán encontrar ahí”.

Con un ecosistema de desarrollo basado en la nube más ágil y un sistema de documentación centralizado, Redfin vio rápidamente cómo sus equipos empezaron a trabajar de forma más rápida y a colaborar con mayor eficiencia que antes.

Volver casa, volver a Cloud

El equipo de Redfin inicialmente escogió una implementación en Cloud, para que pudieran centrarse más en la innovación y menos en la administración. A medida que la plantilla de la empresa y la adopción de Atlassian crecían con el tiempo, llegaron al antiguo límite de 1000 usuarios. Para seguir escalando con las necesidades del negocio, el equipo se pasó a Atlassian Data Center. Afortunadamente, los límites de usuarios aumentaron para Atlassian Cloud unos años más tarde y Redfin fue de los primeros en “volver a casa, volver a Cloud”, como ellos dicen. La migración impulsó la eficiencia y les permitió ahorrar dinero y volver a dedicar más recursos a la innovación, en lugar de al mantenimiento del servidor.

Para garantizar una migración sin problemas y configurar sus instancias de Cloud para el éxito, Redfin se asoció con Atlassian Support para que les orientasen y les ayudasen a solucionar problemas. También querían integrar simultáneamente su solución de inicio de sesión único personalizada con Atlassian Access para facilitar el aprovisionamiento y la gestión de los usuarios.

Confluence es nuestro eje para todo.

Evan Lerer

Director de Ingeniería

Después del comienzo con ambos equipos, un gerente de migración a Atlassian Cloud y un ingeniero de soporte de migración empezaron a trabajar en un plan de migración, aprovechando el asistente de migración de Confluence Cloud y otras consultas para limpiar la instancia de Server, así como a colaborar con Atlassian Access y otros equipos de Atlassian para garantizar una configuración adecuada. Cada dos semanas, Atlassian y Redfin se reunían para hablar del progreso, solucionar cualquier incidencia y planificar los siguientes pasos. Tan solo cinco meses después de la reunión inicial, la solución en la nube de Redfin estaba lista para lanzarse.

La migración fue rápida y sencilla. “La cantidad de soporte y el nivel de urgencia del equipo de Atlassian fue increíble. Nada era demasiado y superaron con creces nuestras expectativas”, dice Greg Lee, Administrador de sistemas. Alasdair Thomson, Gestor sénior de desarrollo y operaciones de TI añade que “fue agradable estar cerca durante el rápido desarrollo de las herramientas de migración. Es bueno contar con un equipo tan dedicado. No cambiaría nada de la experiencia que tuvimos”.

Cumplir una misión centrada en el cliente

Desde que se completó la migración, Redfin ha experimentado mejoras innegables en sus operaciones actuales y tiene aún más confianza en su capacidad de cambiar el sector inmobiliario para siempre. El ahorro de costes superó los 60 000 $ en tan solo unos meses y el coste total de propiedad ha disminuido aún más al contabilizar los ahorros en trabajo. “Si ocupo una octava parte o la mitad del tiempo de un ingeniero en gestionar nuestra infraestructura, se trata de un gasto enorme en comparación con el coste de un año de licencia”, explica Evan. “Atlassian Cloud ahorra tiempo a nuestro equipo, lo que significa un ahorro económico para nosotros”.

“Muchas personas, incluido yo mismo, trabajamos aquí para llevar a cabo la misión de Redfin y respetar sus valores. No se trata solo de crear una tecnología que sea moderna. Se trata realmente de ayudar al cliente”, dice Evan. “Esa es la principal razón de que estemos haciendo estas mejoras técnicas. Tenemos grandes competidores y tenemos que ser inteligentes en relación con las tecnologías que utilizamos y en qué gastamos el tiempo. Confiamos en Atlassian para que ayude a nuestro equipo a ofrecer productos de primera clase que redefinan el sector inmobiliario a favor del cliente”.

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