Preview of empathy map template in Confluence whiteboard

Vorlage für die Empathiekarte

Erstellt von:

Tiefere Einblicke in die Gefühle der Nutzer gewinnen, um eine nutzerorientierte Produktentwicklung voranzutreiben

Vorlage verwenden

Kategorien

Design
Produktmanagement
Whiteboard-Vorlage

Wichtige Features

Ideenfindung
Zusammenarbeit im Team
Feedback

Die Personen zu verstehen, die dein Produkt nutzen, ist ein wesentlicher Bestandteil des Produktmanagement- und Entwicklungsprozesses. Mit Empathiekarten kannst du Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Benutzer erfassen und so die Projektplanung und Zusammenarbeit bei der Entwicklung neuer oder besserer Produkte vorantreiben.

Ohne Empathiekarte ist es schwierig, zu verstehen, wie Benutzer über dein Produkt denken und mit ihm interagieren. Infolgedessen gehst du das Risiko ein, Produkte zu entwickeln, die den Leuten nicht gefallen.

Möchtest du wertvolle Erkenntnisse über deine Benutzer gewinnen? Erfahre mehr über Empathiekarten, ihre Vorteile und wie du eine für langfristige Effektivität erstellst.

What is an empathy map?

An empathy map is a tool for visualizing the user experience, including users’ thoughts, feelings, and behaviors. The knowledge gained from empathy maps can encourage project collaboration throughout the product development life cycle.

What is an empathy map template?

An empathy map template is a pre-designed framework that guides teams in organizing user insights quickly and efficiently. Using a template helps you save the time you would have spent creating an empathy map from scratch. Whenever you need to gain insights into consumer behavior, thoughts, and feelings in the future, you’ll have a ready-to-go template to work from.

Why are empathy maps important?

Empathy mapping is essential for making user-centric decisions. This process helps you understand how your direct consumers feel about your product or service. It also helps keep team members on the same page by aligning them around shared insights.

Tips for creating an empathy map

Accuracy and comprehensiveness are crucial when creating an empathy map, so ensure you use actual user data. You can collect data through customer surveys and interviews, user behavior, and other measurable metrics. However, finding accurate user data that describes how users think and feel can be challenging.

A comprehensive empathy map should also include diverse perspectives. Analyzing various user perspectives helps you create a more complete empathy map that accounts for small details.

Empathy map example

Let’s look at an empathy map example to give you a better idea of how to create and use one. In this example, we’ll create a fake empathy map for our app users.

Think & Feel: The ads are distracting. Does this actually help me save time?
See: Many successful professionals use this app. Some people use similar apps from competitors.
Hear: This app has been recommended by colleagues and industry experts.
Say: “This app is easy to use.” “I liked that my settings were saved between sessions.”
Do: Restarted the app when it ran slow—changed to dark mode setting.
Pain Points: Feeling overwhelmed by the number of tabs and settings. Fear of making the wrong decision.

Gains: Saving time on simple tasks. Learning more about my industry.

Vorteile einer Vorlage für eine Empathiekarte

Enhances understanding

Using an empathy map template helps you better understand your users, including their thoughts, feelings, and behaviors. By understanding what motivates your users and how they feel about your product or a specific feature, you can set goals that align with their needs and your long-term vision.

When you’re ready to begin goal-setting, use Confluence’s SMART goals template to keep everyone on the same page

Improves collaboration

Collaborative communication is vital to keeping everyone on the same page and working toward a common goal. The empathy map template provides a centralized location for team members to review and discuss user insights.

Confluence whiteboards are tailor-made for team collaboration and idea sharing. They allow you to capture free-flowing thoughts and ideas that can be easily organized and transformed into actionable steps.

Streamlines decision-making

Every decision you make impacts your customers, and empathy mapping gives you a better idea of user needs and how you can satisfy them. Creating an empathy map can help you streamline decision-making by making users’ needs clear and actionable.

Uncovers knowledge gaps

Using an empathy map template can also help you identify knowledge gaps that must be addressed. If you lack insights about your target audience, you can conduct additional research or collect more feedback to fill those gaps.

Promotes alignment

Empathy maps can help you align your strategies and decisions with user needs across multiple teams. Keeping all your teams on the same page and aligned with user needs leads to a better user experience.

So erstellt man eine Empathiekarte

1
Zweck definieren
Bevor du mit der Empathiekartierung beginnst, solltest du dir klare Ziele setzen und identifizieren, welche Zielgruppe oder welchen Benutzertyp du kartografieren willst. Du solltest unbedingt SMART-Ziele setzen – also Ziele, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sind.
2
Ein Framework erstellen
Im nächsten Schritt musst du ein Framework für deine Empathiekarte erstellen, das Abschnitte wie Denken und Fühlen, Sehen, Hören, Sagen und Tun, Problembereiche und Vorteile enthält. Diese Abschnitte werden beim Brainstorming ausgefüllt.
3
Input sammeln
Jetzt geht daran, aus verschiedenen Quellen Daten zu sammeln und deine Vorlage für eine Empathiekarte auszufüllen. Du kannst Kundeninterviews, Umfragen, Beobachtungen und andere gesammelte Daten verwenden.
4
Kontext hinzufügen
Hier kannst du anfangen, deine Empathiekarte auszufüllen. Gib den gesammelten Daten Kontext, indem du sie in eine der Kategorien einordnest, die du in Schritt 2 erstellt hast.
5
Zusammenarbeiten und präzisieren
Sobald deine Empathiekarte fertig ist, überarbeitest du sie gemeinsam mit anderen Teammitgliedern, um sie weiter zu präzisieren. Durch eine Brainstorming-Sitzung mit dem Team soll sichergestellt werden, dass die Karte korrekt und umfassend ist.
Zum Glück ist Brainstorming mit Confluence-Whiteboards ein Kinderspiel. Du kannst unsere Vorlage für Brainstorming verwenden, um Feedback von verschiedenen Teammitgliedern an einem Ort zu sammeln.
6
Einblicke analysieren und anwenden
Jetzt, da deine Kunden-Empathiekarte vollständig ist, kannst du sie als Leitfaden für den Entscheidungsprozess verwenden und sicherstellen, dass alle in deiner Organisation auf derselben Wellenlänge sind. Du kannst deine Empathiekarte auch als Leitfaden für Produktentwicklung und Strategie verwenden.

Create an empathy map with Confluence whiteboards

Collaboration is key when creating an empathy map, but Confluence makes project collaboration easy. Confluence provides a centralized location for collaboration across teams, keeping everyone on the same page.

You can use Confluence whiteboards to brainstorm as a team and create an empathy map for your target audience. Every team member stays engaged with real-time editing, and built-in Jira integrations allow you to link whiteboards and Jira issues. Then, when you’re ready, easily share the workspace with the broader org to get stakeholder approval.

Develop a deeper understanding of your customers to drive product development and strategy with a free empathy map template.