Mehr als 6.500 Benutzer bei Nestlé setzen für die Zusammenarbeit auf Atlassian Cloud Premium

Herausforderung: Als Nestlé auf über 250.000 Mitarbeiter und mehr als 6.500 Atlassian-Benutzer anwuchs, wollte das Unternehmen die Systemstabilität verbessern, Wartungsarbeiten auslagern und die Benutzerzufriedenheit erhöhen.

Lösung: Nestlé migrierte zu Atlassian Cloud Premium und erweiterte sein Toolset, um die Zusammenarbeit zwischen technischen Teams und Geschäftsteams weiter zu verbessern.

Ergebnis: Die Benutzer sind auf Atlassian Cloud zufriedener. Teams arbeiten effizienter und effektiver in einem vernetzten System of Work, und Administratoren können sich auf Service und Innovation konzentrieren.

Gutes Essen und ein gutes Leben durch gute Zusammenarbeit

Was 1866 als Familienunternehmen für Milchprodukte begann, hat sich zum weltweit größten Lebensmittel- und Getränkeunternehmen entwickelt: Nestlé. Mit mehr als 2.000 Marken unter dem Dach von Nestlé konzentriert sich das Unternehmen nicht nur darauf, gutes Essen herzustellen, sondern auch darauf, ein gutes Leben für alle Menschen und Haustiere zu ermöglichen, die ihre Produkte verwenden: von Kaffeeliebhabern, die Nescafé und Nespresso trinken, über Welpen, die Purina PetCare fressen, bis hin zu Kindern, die KitKat knabbern, Suppenfans, die mit Maggi würzen, und viele mehr.

In den letzten Jahren haben sich viele Marken von Nestlé weiterentwickelt und bieten nun Lebensmittel mit vernetzten Erlebnissen an. Zum Beispiel hat Nespresso eine neue Kaffeemaschine mit einer mobilen App auf den Markt gebracht, mit der Kunden ihren Kaffee individuell gestalten können. Diese App und ihre Backend-Systeme werden alle von der Abteilung für Marketing, Vertrieb und E-Business (Marketing, Sales, and E-Business, MSE) von Nestlé bereitgestellt, zu der auch IT und Engineering gehören. "Technologie spielt in dieser Landschaft und im Nestlé-Ökosystem eine immer größere Rolle", sagt Produktmanager Kaushal Kapoor. "Nestlé möchte nicht den Anschluss verlieren. Wir wollen proaktiv sein und nicht darauf warten, dass ein Konkurrent uns die Chance wegschnappt."

Zur Unterstützung bei der Planung, Nachverfolgung, Bereitstellung und dem Verkauf branchenführender Produkte und Erfahrungen vertraut Nestlé seit mehr als 15 Jahren auf Tools von Atlassian. Als das Unternehmen auf über 250.000 Mitarbeiter und mehr als 6.500 Atlassian-Benutzer gewachsen war, entschied es sich für die Migration von Atlassian Server zu Atlassian Cloud Premium, das auf der AWS-Cloud basiert. Ziel war dabei, die Systemstabilität zu verbessern, die Wartung auszulagern und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen. Seitdem bringt die Abteilung MSE Teams zentral auf der leistungsstarken Cloud-Plattform von Atlassian zusammen, um die Lebensqualität der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen und damit auch die der Kunden zu verbessern.

Steigende Nachfrage und Nutzung machen eine Cloud-Migration erforderlich

2009 leistete Nespresso, eine der Marken von Nestlé, Pionierarbeit und nutzte Atlassian-Tools für Produktentwicklung und -management, IT-Servicemanagement, Wissensmanagement und Zusammenarbeit. Im Laufe der Zeit wuchs die kleine Instanz von Nespresso organisch auf 2.000 Benutzer an und erregte die Aufmerksamkeit von MSE. "Wir dachten, Nespresso macht vieles richtig, und wollten Atlassian daher auf unsere Entwickler ausweiten", erinnert sich Oresta Tymchyshyn, die für agile Toolkits bei Nestlé verantwortlich ist.

2017 folgte Nestlé dem Beispiel von Nespresso und führte lokale Deployments von Jira, Confluence und Bitbucket für die digitale Produktentwicklung ein. Auch in diesem Fall nahm die Nutzung organisch zu. Im Jahr 2022 verwendeten bereits mehr als 6.500 Mitarbeiter die Tools von Atlassian, um ihre Arbeit zu optimieren.

Die konstant hohe Nutzung brachte die Atlassian-Serverinstanz von Nestlé an ihre Grenzen. Leistung und Stabilität wurden allmählich beeinträchtigt und MSE musste erhebliche Ressourcen für Wartung, Patches und Upgrades aufwenden. In der Zwischenzeit fragten immer mehr Benutzer nach den Cloud-Funktionen von Atlassian. Als Nestlé sah, dass Atlassian voll und ganz auf die Cloud setzte, war klar, dass es Zeit für eine Migration war.

Die nächste Hürde, die es zu überwinden galt, war die Compliance. Die Sicherheits- und Compliance-Teams von Nestlé zögerten in der Vergangenheit mit der Migration, aber nachdem sie die Fortschritte von Atlassian genauer unter die Lupe genommen hatten, ließen ihre Bedenken nach. "Die Sicherheits- und Compliance-Teams fühlten sich in Bezug auf den Datenschutz wohler, als sie die neuesten Sicherheitsstandards, Verträge und neueren Kontrollmechanismen von Atlassian sahen, die eingeführt wurden", sagt Tymchyshyn. "Atlassian reifte als Unternehmen und bereitete sich auf die Zusammenarbeit mit großen Unternehmen wie Nestlé vor, sodass wir einen Vertrag abschließen und einen eigenen Account Manager und Engineer gewinnen konnten. Wir waren überzeugt, dass wir Atlassian vertrauen können."

Partnerschaft ebnet den Weg für Migration und Transformation

In den nächsten sechs Monaten migrierte MSE Jira, Confluence und Jira Service Management mithilfe des Solution Partners Adaptavist in die Cloud.

Während der Migration arbeiteten Nestlé, Adaptavist und Atlassian gemeinsam an der Optimierung. "Wir sind nicht nur migriert. Wir haben unsere Workflows und Prozesse transformiert. Dabei hatten wir das Glück, einen großartigen Partner zu haben – den richtigen Partner mit den richtigen technischen Kompetenzen und der richtigen Denkweise und Einstellung hat: 'Ja, wir schaffen das! Und wir machen es so, dass es Ihren zukünftigen Bedürfnissen am besten entspricht'", erinnert sich Tymchyshyn.

"Auch Atlassian hat uns sehr geholfen, von Tipps zur Vorbereitung über die Begleitung bei der Auswahl eines Partners bis hin zur gesamten Migration", fügt sie hinzu. "Die Atlassian-Mitarbeiter haben unser Team zusammengeführt und mehr geleistet, als ein bloßer Dienstleister, und sie haben immer im Blick gehabt, wie es bei uns läuft."

Freude an den Erfolgen der Migration

Seit Abschluss der Migration hat Nestlé alle seine Ziele erreicht und neue Cloud-Funktionen freigeschaltet, die die Zusammenarbeit – und die Produkte – des Unternehmens revolutionieren werden.

Verfügbarkeit, Support und Funktionen der Spitzenklasse

Nestlé hat sich für Atlassian Cloud Premium entschieden, da es eine Verfügbarkeit von 99,95 % und einen hervorragenden Support bietet, beides Vorteile, von denen MSE bereits profitiert. Operations Lead Thomas Lambert sagt: "Wir kommen nicht zur Arbeit und fragen uns, warum Jira langsam oder inaktiv ist." Oresta fügt hinzu: "Verfügbarkeit ist für uns entscheidend. Außerdem erhalten wir Premium-Support und Funktionen wie Assets [in Jira Service Management], Automatisierung und Atlassian Intelligence. All das macht einen enormen Unterschied für uns und unsere Benutzer."

~ 60 % mehr Zeit für Service und Innovation

Jetzt, da Atlassian alle Wartungen und Upgrades abwickelt, kann sich MSE auf seine Kernkompetenzen und Innovationen konzentrieren. "Vorher haben wir 57 % unserer Zeit mit Serverwartung, Upgrades und Patches verbracht", sagt Oresta. "Jetzt ist mein Entwicklerteam wirklich glücklich, weil es sich auf Automatisierung, die Lösung von Benutzerproblemen und die Implementierung neuer Prozesse und Workflows für die Teams konzentrieren kann."

90 % schnelleres Onboarding und 75 % schnelleres Deployment von Änderungen

Viele der wichtigsten Workflows und Prozesse von Nestlé sind in der Cloud schneller. Vikram Venkataravana Reddy, Chief Architect für digitale Technologien, sagt, dass sich die Zeit für das Onboarding von Engineers ebenfalls um 90 % verkürzt hat. "Wir gliedern Entwickler jetzt innerhalb von drei Tagen ein, eine deutliche Verbesserung gegenüber dem, was früher etwa einen Monat gedauert hat. Das haben wir den automatisierten und optimierten Onboarding-Prozessen über Jira und Confluence Cloud zu verdanken."

Mit der automatisierten Verwaltung mehrerer Umgebungen können Entwickler außerdem Prozess- und Konfigurationsänderungen effizienter testen, wodurch sich die Deployment-Zeit für Änderungen von vier Wochen auf eine Woche verkürzt hat.

Glücklichere Benutzer

Das MSE-Team freut sich auch über die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit mit Atlassian Cloud. "Seit der Umstellung auf die Cloud haben sich immer mehr neue Benutzer an uns gewandt, die überzeugt waren, dass Jira in ihrem Anwendungsfall benötigt wird. Positives Feedback verbreitet sich schnell intern, wenn die Tools effektiv funktionieren", so Oresta.

Thomas erklärt: "Unsere Benutzer sind echt glücklich. Unser Ziel ist es, die Benutzeroberfläche des Produkts zu verbessern und die Front-End-Erfahrung in Jira und Confluence kontinuierlich zu optimieren, um unseren Net Promoter Score von 3,4 auf 5,8 zu erhöhen."

Oresta fügt hinzu: "Durch Atlassian Cloud ist alles miteinander vernetzt, sodass sich alles mit einem Klick aufrufen lässt und man keine Zeit mit Suchen oder dem Wechseln von Tools verschwenden muss. Das ist einfach fantastisch für unsere Benutzer."

Bessere Effizienz und besserer Service dank Atlassian-Automatisierung, Atlassian Intelligence, Jira Service Management und mehr

Mit Atlassian Cloud Premium hat MSE den Zugriff auf neue Funktionen und Tools freigeschaltet, darunter Atlassian-Automatisierung, Atlassian Intelligence und Assets in Jira Service Management.

Atlassian-Automatisierung reduziert bereits Benutzerfehler und spart Zeit, die zuvor für mühsame Aufgaben wie die Verwaltung des Benutzerzugriffs aufgewendet wurde. "Die Einführung von Atlassian Cloud bringt uns einen großen Mehrwert. Zum Beispiel verwenden wir Jira Service Management Cloud, um Vorschläge, Feedback, Beschwerden, Vorfälle und Anfragen unserer Benutzer zu erfassen. Atlassian-Automatisierung automatisiert die meisten dieser Vorgänge, sodass wir sie automatisch schließen können, ohne dass Personal involviert ist. Die Erledigungsquote ist um 50 % gestiegen und die Benutzerzufriedenheit hat sich dank der Automatisierung erhöht", erklärt Kaushal.

Nestlé testet auch andere Tools und Cloud-Funktionen, darunter Atlassian Intelligence (von der das Unternehmen sich eine Zeitersparnis von mindestens 5–10 % bei der Erstellung, Zusammenfassung und Suche von Inhalten erhofft), Statuspage und Assets in Jira Service Management, um seine ITSM-Praktiken zu verbessern und die Supportanfragen um 30 % zu reduzieren.

Zentralisierung von Teams mit einem "nahtlosen" und "reibungslosen" System of Work

Jedes Atlassian-Tool bietet den Teams bei Nestlé einen Mehrwert, doch die Vereinheitlichung der Teams auf einer vernetzten Plattform hat sogar eine noch größere Wirkung erzielt. "In einer Organisation unserer Größenordnung sind integrierte Tools der Schlüssel zum Erfolg… Verschiedene Tools fühlen sich mit Atlassian Cloud an wie ein und dieselbe Plattform. Wir können mit einem Klick auf alles zugreifen, was wir benötigen, und müssen nicht erst lange suchen oder zwischen Tools wechseln. Das ist einfach fantastisch für unsere Benutzer", sagt Tymchyshyn.

Lambert fügt hinzu: "Wir haben ein nahtloses System of Work – nach dem Wechseln in die Cloud gilt das umso mehr. Es ist einfacher zugänglich und einheitlicher, was bedeutet, dass wir mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben haben. Wir werden in der Lage sein, mehr Dinge und mehr Menschen miteinander zu verbinden."

MSE erweitert sein Atlassian System of Work kontinuierlich um neue Tools und Lösungen, darunter Compass und eine Lösung für die Zusammenarbeit, die mit Jira und Jira Service Management für Marketingteams außerhalb der IT entwickelt wurde.

Tymchyshyn: "Im Vergleich zu weit verbreiteten Tools ist Jira Service Management sehr leistungsstark, flexibel und benutzerfreundlich. Deshalb kommen Teams zu uns und fragen danach." Lambert fügt hinzu: "Das Ziel ist es, das Atlassian-Ökosystem anderen Teams zugänglich zu machen, damit wir besser zusammenarbeiten können. Wir haben weniger menschliche Fehler. Wir verlieren weniger Zeit mit der Suche nach den richtigen Informationen auf verschiedenen Plattformen und der Erfassung aller Daten."

MSE hofft, dass die Erweiterung des Atlassian-Toolsets von Nestlé und die Zentralisierung der Teams im gesamten Unternehmen auf einer Plattform der Abteilung helfen werden, auf dem Laufenden zu bleiben, Transparenz zu gewinnen und die Fortschritte beim Hinarbeiten auf ihre Ziele zu verfolgen. "Die Vereinheitlichung hilft Teams, andere Teams zu entdecken. Wenn ein Team isoliert mit Jira und Confluence arbeitet, findet die Arbeit trotzdem isoliert statt. Es ist kein großer Vorteil, wenn die Mitarbeiter nicht wissen, was andere Teams tun. Möglicherweise wirkt sich ihre Arbeit auf andere Teams aus", erklärt Kapoor. "Es ist wichtig, als Organisation zusammenzuarbeiten. Und hier bietet Atlassian den größten Wert: Transparenz und Rückverfolgbarkeit."

"Wir freuen uns riesig, dass wir auf Atlassian Cloud umgestiegen sind."

Jetzt, da die Migration zu Atlassian Cloud Premium abgeschlossen ist und die Tools für die Zusammenarbeit zentralisiert sind, feiert Nestlé bereits die Ergebnisse und freut sich auf die nächsten Schritte.

"Wir freuen uns riesig, dass wir auf Atlassian Cloud umgestiegen sind, weil wir sehen, wie sich das Ökosystem von hier aus weiterentwickeln kann, wie wir viele der anderen Apps, die wir noch lokal oder auf unseren Servern haben, verbinden können und wie wir immer mehr Dinge vernetzen können, um unseren Benutzern das Leben leichter zu machen", sagt Thomas.

Kaushal fügt hinzu: "Der Gesamtvorteil der Migration zu Atlassian Cloud lässt sich für Nestlé folgendermaßen zusammenzufassen: Stabilität und eine hervorragende Benutzeroberfläche, die die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Produktivität steigert. Wir erwarten Produktivitätssteigerungen von 10 bis 15 %, und sobald DORA implementiert ist, werden wir konkrete Daten haben."