Dish Wireless + Atlassian
Wir nutzen Atlassian als unsere "Lingua franca". Wir sprechen kein Englisch mit unseren Anbietern. Wir sprechen Jira.
90 %
schnellere Vorgangsselektierung
94 %
schnellere Lösung von Vorgängen
Branche
Telekommunikation
Standort
Littleton, Colorado
Anzahl Benutzer
4.500
Atlassian-Produkte
Verwendete Apps
So baut DISH Wireless mit Atlassian Cloud-Tools das erste "Cloud-native, auf Daten gestützte, vollständig automatisierte Telekommunikationsnetzwerk" auf
Als DISH Wireless sich daran machte, ein neues 5G-Funknetzwerk aufzubauen, wollten sie die Telekommunikationsbranche modernisieren – angefangen beim eigenen Ansatz. Das Unternehmen hat eine mutige Vision: die Entwicklung des ersten Cloud-nativen, auf Daten gestützten, vollständig automatisierten Netzwerks. Und die Produkte von Atlassian Cloud Enterprise unterstützen sie bei der Umsetzung. Mit einem offenen, kollaborativen Ansatz und einer Cloud-Infrastruktur hat DISH Wireless die Sichtbarkeit bei Dutzenden von Anbietern erhöht, den Zeitaufwand für die Vorgangsselektierung und -lösung um über 90 % reduziert und die Zusammenarbeit mehrerer Anbieter genutzt, um sich einen Namen im Bereich der drahtlosen Kommunikation zu machen.
Seit über 25 Jahren verändert DISH Network die Art und Weise, wie Menschen in den USA fernsehen. Nach dem Übergang von Satellitenfernsehen zu Streaming arbeitet das Team weiter an seiner Mission als Konnektivitätsunternehmen. Dazu revolutioniert es die drahtlose Kommunikation – und zwar von innen heraus, mithilfe der Atlassian Cloud-Plattform.
Während andere Telekommunikationsunternehmen die Entwicklung intern mithilfe von lokalen Systemen verwalten, wollte DISH Wireless effizientere Arbeitsmethoden erforschen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Durch einen offeneren, kollaborativen Ansatz mit externen Anbietern und die Einführung einer cloudbasierten Infrastruktur haben sie beim Aufbau eines bahnbrechenden 5G-Netzwerks für bessere Transparenz, höhere Produktivität und mehr Innovation gesorgt.
Eine innovative Art, ein neues 5G-Netzwerk aufzubauen
Als T-Mobile und Sprint im Jahr 2020 zum größten Mobilfunkanbieter des Landes fusionierten, startete DISH Wireless eine ehrgeizige Initiative, ein konkurrierendes 5G-Netz aufzubauen und der viertgrößte landesweite Anbieter in den USA zu werden. DISH wollte jedoch nicht einfach dem gleichen alten Schema folgen – das Unternehmen wollte den eigenen Ansatz modernisieren und die Mobilfunkbranche revolutionieren.
"Unsere Vision ist es, das erste Cloud-native, auf Daten gestützte, vollständig automatisierte Telekommunikationsnetzwerk zu entwickeln", sagt Said Berrahil, Vice President of 5G Technology.
Um den eigenen Ansatz zu überarbeiten, mussten sie sich die Menschen, Prozesse und Plattformen innerhalb von DISH Wireless genauer ansehen. In der Regel laufen Entwicklung und Tests intern ab. Externe Partner spielten dabei nur eine geringe Rolle. DISH hatte eine neue Idee: mehrere Anbieter einladen, die zusammenarbeiten und gegeneinander konkurrieren, um den innovativen Prozess anzukurbeln.
Als DISH Wireless dieses Konzept im Laufe der Zeit entwickelte, banden sie fast 3.000 Partner von insgesamt 70 Anbietern ein, darunter die größten Hardware- und Softwareanbieter. Diese umfangreiche Zusammenarbeit zwischen Anbietern ermöglichte es dem DISH-Team, schneller zu innovieren und flexibler zu arbeiten – die Anzahl der mitwirkenden Parteien machte jedoch auch die Nachverfolgung und Planung deutlich komplizierter.
DISH-Tabellen für Projektmanagement und Vorgangsverfolgung boten nicht genug Funktionen für eine so große Geschäftseinheit mit zahlreichen Teams, Abhängigkeiten und komplexen Workflows. DISH Wireless wollte, dass alle Anbieter auf einer Plattform zusammenarbeiten, um Meilensteine verfolgen zu können und einen kollektiven Überblick über ihre Arbeit zu erhalten. Vertrauliche Informationen zwischen den Anbietern sollten dabei geschützt werden. Die hohen Anforderungen des Unternehmens und der offene Ansatz erforderten eine offene und sichere Cloud-Lösung auf Unternehmensebene.
Wir hatten unser Ziel und die Skalierung vor Augen. Anstatt uns also Gedanken über ein späteres Upgrade zu machen, wollten wir es gleich beim ersten Mal richtig machen und in der Cloud beginnen",
Said Berrahil
Vice President of 5G Technology
Cloud-nativ, vollständig automatisiert und auf Daten gestützt
Als DISH Wireless erstmals cloudbasierte Plattformen in Betracht zog, wurde das Team auf die Produkte von Atlassian Cloud Enterprise aufmerksam. Die Anpassungsmöglichkeiten, die Automatisierung und die Flexibilität von Jira Software stellten in ihren Augen eine Verbesserung gegenüber dem bestehenden Projektmanagementsystem dar. Jira hatte bereits eine zentrale Wissensdatenbank und ein Schulungszentrum mit Confluence und konnte mit Jira Service Management problemlos ein Serviceportal einrichten. Außerdem bot die Plattform die Gewissheit, Zeitersparnis und Sicherheit, die mit der Arbeit in der Cloud einhergehen.
Nach dem vollständigen Umstieg in die Cloud baute das DISH Wireless-Team eine Atlassian Cloud-Umgebung auf, um ihnen zu helfen, das erste Cloud-native, vollständig automatisierte und auf Daten gestützte Telekommunikationsnetzwerk der USA zu erschaffen.
Cloud-nativ
DISH Wireless zog die Implementierung von Atlassian Data Center in Erwägung, entschied sich aber letztendlich für eine Cloud-Bereitstellung, um noch mehr Sicherheit und langfristige Skalierbarkeit zu gewährleisten. "Wir hatten unser Ziel und die Skalierung vor Augen. Anstatt uns also Gedanken über ein späteres Upgrade zu machen, wollten wir es gleich beim ersten Mal richtig machen und in der Cloud beginnen", sagte Berrahil.
Sicherheit war ein besonders wichtiger Faktor, da DISH Wireless mit so vielen Anbietern zusammenarbeitet. Die Abteilung für Netzwerksicherheit von DISH hat sich mit dem Trust-Team von Atlassian zusammengetan, um die Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzrichtlinien von Atlassian gründlich zu prüfen und ein sicheres Setup für ihre individuelle, anbieterübergreifende Situation zu entwickeln. Mit Atlassian Access und Okta Single-Sign-On kann DISH beispielsweise schnell neue Leute einbinden und Berechtigungen auf Gruppenebene einsetzen, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und gleichzeitig die Vertraulichkeit zwischen den Anbietergruppen zu wahren.
"Zwei Drittel der Beteiligten am DISH-Netzwerk sind keine DISH-Mitarbeitenden. Aufgrund der Flexibilität der Cloud konnten wir schnell skalieren", sagt Berrahil. "Dank Atlassian Cloud Enterprise hatten wir auch frühzeitigen Zugang zu bestimmten Funktionen, etwa Atlassian Analytics und Data Lake, und erhielten besseren Support."
Aufgrund der Flexibilität der Cloud konnten wir schnell skalieren."
Said Berrahil
Vice President of 5G Technology
Auf Daten gestützt
Apropos Datennutzung: DISH Wireless nutzt die Cloud-Produkte und Marketplace-Apps von Atlassian, um seine Infrastruktur mit Daten anzureichern und so Kommunikation, Zusammenarbeit, Effizienz und Entscheidungsfindung auf sichere Weise zu verbessern. Von DISH-Anbietern wird erwartet, dass sie Atlassian-Tools für sämtliche Aspekte nutzen – vom Projekt- und Produktmanagement über die Ticketausstellung bis hin zur Rechnungsstellung. Das ermöglicht DISH beispiellose Transparenz und eine fundiertere Entscheidungsfindung.
"Man braucht Atlassian Cloud, um mit mehreren Partnern kommunizieren, innovieren und parallel arbeiten zu können", erklärt Said. "Wir nutzen es als unsere 'Lingua franca'. Wir sprechen kein Englisch mit unseren Anbietern. Wir sprechen Jira."
DISH Wireless hat seine Atlassian-Plattform auf einzigartige Weise eingerichtet, um die Vertraulichkeit der Anbieter zu gewährleisten und für kollaborative Innovation zu sorgen. "Wir konnten nach Bedarf Sicherheitsparameter einrichten, um die Integrität und den Schutz der Anbieterdaten zu gewährleisten und gleichzeitig einen ganzheitlichen Überblick über das gesamte Unternehmen zu haben", sagt Said.
Er fügt hinzu: "Es ist ein ganz anderes Gespräch mit den Anbietern, wenn wir über Daten verfügen. Wir können einem Anbieter sagen: 'Das Service Level Agreement (SLA) liegt bei 7 Tagen und du bist schon bei 20 Tagen. Lass uns zusammen die Untersuchungsdauer verkürzen.'"
Marketplace-Apps haben bei der Datenbereitstellung von DISH eine wichtige Rolle gespielt. Zum Beispiel hat das Team Tempo Timesheets für Jira implementiert und verlangt von den Anbietern, dass sie über Jira Software die Arbeitszeit erfassen und Rechnungen einreichen. Ihr Chief Networking Officer hat sogar ein Poster mit dem Spruch "Kein Jira, kein Geld" vor seinem Büro hängen.
Diese Nutzung von Jira Software und die Anreicherung des Anbieter-Zahlungsflusses mit Zeiterfassungsdaten erleichtert es DISH, die in Rechnung gestellte Arbeit im selben System mit der abgeschlossenen Arbeit zu vergleichen. "Das hilft uns nicht nur im Nachhinein. Wir erhalten auch während des gesamten Entwicklungszyklus Einblicke darin, was vor sich geht", erklärt Said.
Apps und Integrationen wie diese helfen den Mitgliedern des DISH-Teams, ihre Ideen auf das nächste Level zu heben. "Ich habe gelernt, nicht alles selber machen zu wollen. Ich sage meinem Team, dass es zusammenarbeiten, parallele Innovationen ermöglichen und andere Menschen und Technologien einbinden soll", so Said.
Wir haben Echtzeitdaten auf Teamebene und strategischer Ebene. Das ermöglicht uns, noch bessere Entscheidungen zu treffen, Meilensteine zu verfolgen und erstklassige Ergebnisse zu liefern."
Said Berrahil
Vice President of 5G Technology
Vollständig automatisiert
DISH Wireless hat seine Arbeitsabläufe soweit wie möglich automatisiert, um Effizienz und Genauigkeit zu gewährleisten.
Insbesondere hat DISH Wireless die Prozesse für Tests und Ursachenanalysen automatisiert und datenorientierter gestaltet. Im Bereich der Tests hat das Team Jira Software-Automatisierungen eingerichtet, um Tickets zu öffnen, mit zusätzlichen Daten anzureichern und sie nach Abschluss zu schließen. Zudem war eine Ursachenanalyse vorher nicht einmal möglich, weil es nicht genügend Informationen gab. Jetzt wird automatisch ein Ticket erstellt und alle zehn Minuten werden neue Daten hinzugefügt.
Durch die Arbeit in der Cloud, die Nutzung von Daten und die Automatisierung ist DISH Wireless auf dem besten Weg, das eigene Unternehmen und die Zukunft von 5G zu transformieren.
Abläufe, die um mehr als 90 % beschleunigt sind, besseres Tracking und hohe Zuverlässigkeit
DISH Wireless bleibt mithilfe von Atlassian Cloud Enterprise nicht nur intern auf Kurs. Die Zusammenarbeit an einem zentralen, integrierten, cloudbasierten System hat seinen Mitarbeitenden und vielen Anbietern geholfen, während des gesamten Produktlebenszyklus schneller zu arbeiten.
"Die Zeit für die Vorgangsselektierung ist von 61 Tagen auf sechs Tage gesunken und die Zeit zur Behebung von Fehlern konnte von 120 Tagen auf sieben Tage reduziert werden", berichtet Said. "Effizienzsteigerungen sind unglaublich wertvoll. Mit Atlassian Cloud können wir uns einen Überblick über die verschiedenen Domains verschaffen, um festzustellen, ob wir die Meilensteine planmäßig erreichen können."
Die Entwickler arbeiten nicht nur effizienter, sondern können sich auch auf strategischere Projekte konzentrieren, weil sie sich keine Gedanken mehr über Sicherheit oder Ausfälle machen müssen.
Über 4.000 Mitarbeitende von DISH Wireless nutzen jetzt Atlassian Cloud Enterprise. DISH Wireless hat es sich zum Ziel gesetzt, in den kommenden Jahren erheblich zu wachsen, andere Geschäftsbereiche zu Atlassian Cloud zu migrieren und alle Anbieter und Systeme miteinander zu verbinden. So soll ein anbieter- und toolunabhängiger Prozess für DISH Enterprise entstehen.
Während DISH mit der Unterstützung von Atlassian zielsicher auf die selbst gesetzten Meilensteine zusteuert, freut sich das Team, nicht nur das neueste und schnellste 5G-Netz der USA, sondern auch eine innovative und schnelle Vorgehensweise für die Zusammenarbeit von Telekommunikationsanbietern zu erschaffen.