Шаблон анализа основных причин
Один из лучших способов определить основную причину проблемы — делать это сообща всей командой. Когда команды укрепляют доверие, работают вместе над выявлением проблем и находят действенные решения, им раз и навсегда удается устранить даже трудноразрешимые и повторяющиеся проблемы. Шаблон анализа основных причин Confluence поддерживает совместную работу команды, упорядочивание контента, управление знаниями, интеграцию и индивидуальную настройку, а также обеспечение безопасности.
Что такое шаблон анализа основных причин?
Команды часто сталкиваются с проблемами, будь то неуведомление заинтересованных сторон об изменениях или перезапись файла конфигурации. Анализ основных причин позволяет команде не останавливаться на решении проблемы и определить ее источник, устранив который, можно будет избежать повторения проблемы в будущем.
Шаблон анализа основных причин помогает командам сформулировать проблему, обсудить ее причины и найти решение. В нем используется хорошо задокументированный процесс Пять «почему», с помощью которого команда может выявить основную причину.
Рекомендуемые продукты
Confluence
Confluence упрощает анализ основных причин, выступая платформой для обмена идеями и совместного решения проблем, которую могут использовать как распределенные, так и находящиеся в одном офисе команды. Confluence — это единый достоверный источник информации, позволяющий собирать формулировки проблем, записывать ответы на пять «почему» и принимать практические решения. С помощью @упоминаний и других встроенных быстрых действий вы можете отмечать участников команды, создавать задания на основе решений и отслеживать их выполнение.
Jira
Общая платформа Jira с широкими возможностями позволяет командам создавать отчеты и собирать важную информацию для анализа основных причин. Анализ задач в проектах и командах необходим для принятия решений на основе данных. Jira также облегчает командам внедрение решений, выработанных в ходе сеансов анализа основных причин, позволяя быстро добавлять контент из Confluence в задания Jira.
Jira Service Management
С помощью Jira Service Management команды могут группировать инциденты по проблемам. Эта информация может быть крайне полезна при подготовке команды к анализу основных причин и дальнейшем формировании списка задач. Связывание формулировок проблем, составленных в рамках анализа основных причин, с инцидентами также позволяет участникам службы получить дополнительные данные и сведения о ходе решения проблем.
