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C'è un nuovo leader nel software ITSM. Scopri perché le aziende stanno passando a Jira Service Management.

Potenzia i tuoi team con Jira Service Management Cloud Premium

Libera il potenziale dei team high velocity con le funzionalità avanzate necessarie per una moderna gestione dei servizi IT.

Potenzia la gestione dei servizi con Jira Service Management Cloud Premium

Libera il potenziale dei team high velocity con le funzionalità avanzate necessarie per una moderna gestione dei servizi IT.

Configura le risorse IT su Jira Service Management Premium

Cresci con le tue esigenze

Sfrutta funzionalità avanzate come la gestione delle risorse e della configurazione per supportare le pratiche ITSM. Riduci al minimo le distrazioni grazie a un'assistenza estesa e personalizzata e offri ai tuoi amministratori controlli e misure di sicurezza aggiuntive. Ottieni velocemente valore con distribuzioni più rapide rispetto agli strumenti precedenti.

Accelera il lavoro tra sviluppo e operazioni

Elimina i silos con l'unica soluzione che unisce Dev e Ops interamente su Jira. La gestione dinamica delle risorse e della configurazione, abbinata a funzionalità avanzate di gestione degli imprevisti e delle modifiche, rendono più chiara la visibilità e consentono al lavoro di fluire liberamente fra i team.

Accelera il lavoro tra sviluppo e operazioni
Assistente virtuale, una funzionalità di Jira Service Management Premium, utilizzata in un canale di assistenza di Slack

Fai in modo che il servizio ad alta velocità diventi lo standard

Offri ai team la potenza di cui hanno bisogno per tenere il passo con i clienti con funzionalità basate sull'IA come l'assistente virtuale e l'IA generativa per l'editor dei ticket. Consegna a tutti i team le chiavi per creare e personalizzare i propri servizi utilizzando funzionalità senza codice o con poco codice all'interno di un ambiente regolamentato dall'IT.

Punti salienti della gamma Premium

La funzionalità perfetta per alimentare le tue pratiche ITSM

Con Jira Service Management Premium, il tuo team avrà a disposizione gli strumenti per potenziare la gestione dei servizi e integrarli con quelli Atlassian in uso.

Automazione della gestione delle modifiche

Crea automaticamente record per le modifiche standard (a basso rischio). Per le modifiche normali (ad alto rischio), sospendi la distribuzione e riunisci gli approvatori per rivederle e autorizzarle.

Gestione degli imprevisti avanzata

Sfrutta gli avvisi, l'analisi dello stato del servizio e dell'infrastruttura e i dati sugli imprevisti per rilevarli e risolverli più rapidamente.

Gestione flessibile delle risorse e della configurazione

Monitora gli asset, gli elementi di configurazione e le risorse per ottenere visibilità sulle relazioni critiche tra le applicazioni.

Monitoraggio passivo

Tieni sotto controllo gli strumenti di registrazione e monitoraggio con Heartbeat Monitoring. Riceverai una notifica se si verifica un'interruzione del sistema e non potrai agire rapidamente.

Archiviazione illimitata

Consenti al tuo team e ai tuoi clienti di caricare allegati e file di qualsiasi dimensione in modo da poter correggere rapidamente i problemi.

Assistenza intelligente e automatizzata

Automatizza l'assistenza di livello 1 con l'assistente virtuale. Nelle questioni più complesse raccogli e condividi il contesto rilevante prima di passare all'intervento umano, in modo che gli agenti possano concentrarsi sugli aspetti più importanti.

Assistenza 24/7

Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i ticket critici

Sicurezza JSM

Protezioni di sicurezza rafforzate

SLA Premium

SLA con disponibilità al 99,9%

Non sai quale piano scegliere? Chiedi aiuto a un esperto di prodotti.

Scopri di più su Jira Service Management

Logo di JSM
Video

6 motivi per effettuare l'upgrade a Premium

Video

Punti salienti delle funzioni di Jira Service Management Premium

dispositivi di sicurezza
Video

Punti salienti della gestione delle risorse e della configurazione

Scopri come si posiziona Cloud Premium

Jira Service Management Cloud Premium è dotato delle capacità avanzate di cui hai bisogno per la moderna gestione dei servizi IT di servizio. Fai un confronto con gli altri nostri piani per vedere qual è quello più adatto per te.

Funzioni

Piano Standard

Piano Premium

Piano Enterprise

Gestione generale del servizio

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Assistente virtuale

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Gestione delle risorse e della configurazione

Individuazione degli asset

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Schemi di oggetti

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Tipo di oggetto

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Modelli di schemi

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Gestione degli imprevisti

Centro di gestione imprevisti

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Revisione delle indagini sugli imprevisti

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Heartbeat Monitoring

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Avvisi/analisi e visualizzazione dei dati su imprevisti gravi

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Abbonamenti ai servizi

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Servizi esterni

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Analisi dell'integrità dei servizi e dell'infrastruttura

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Imprevisti gravi al mese

Piano Standard

100

Piano Premium

Senza limiti

Piano Enterprise

Senza limiti

Creazione di imprevisti

Piano Standard

Manuale

Piano Premium

Manuale, automatica, API e modello

Piano Enterprise

Manuale, automatica, API e modello

Analisi retrospettive

Piano Standard

5

Piano Premium

Senza limiti

Piano Enterprise

Senza limiti

Avvisi e notifiche al mese

Piano Standard

Avvisi, e-mail e SMS illimitati

Piano Premium

Avvisi, e-mail, SMS e messaggi vocali illimitati

Piano Enterprise

Avvisi, e-mail, SMS e messaggi vocali illimitati

Gestione delle modifiche

Valutazione dei rischi tramite l'automazione

Piano Standard

Piano Premium

Piano Enterprise

Approvazioni multi-utente/gruppo

Piano Standard

Piano Premium

Piano Enterprise

Monitoraggio delle modifiche CI/CD

Piano Standard

Piano Premium

Piano Enterprise

Modifica del gating negli strumenti CI/CD

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Piattaforma, assistenza, amministratore

Dettagli di amministrazione

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Elenco IP consentiti

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Sandbox

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Tracce dei rilasci

Standard Plan

 

Piano Premium

Piano Enterprise

Fatturazione a livello di organizzazione

Standard Plan

 

Premium Plan

 

Piano Enterprise

Residenza dei dati

Piano Standard

Piano Premium

Piano Enterprise

Disponibilità SLA

Standard Plan

 

Piano Premium

99,9%

Piano Enterprise

99,95%

Automazione multiuso/a livello globale

Standard Plan

 

Piano Premium

1.000 regole per agente

Piano Enterprise

Regole di automazione illimitate

SSO, SCIM, sincronizzazione con Active Directory

Piano Standard

Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard

Piano Premium

Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard

Piano Enterprise

Incluso

Archiviazione

Piano Standard

250

Piano Premium

Senza limiti

Piano Enterprise

Senza limiti

Team di supporto

Piano Standard

Supporto Cloud (orari di ufficio regionali)

Piano Premium

Team di supporto Cloud (assistenza Premium 24/7, assistenza entro un'ora per problemi critici)

Piano Enterprise

Team di supporto senior dedicato (assistenza Enterprise 24/7)

Domande frequenti

Cos'è Premium?

Il nostro piano Premium consente la scalabilità sicura di Jira, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud nella tua organizzazione, mettendo a disposizione dei clienti funzionalità più complete rispetto a quelle offerte dal piano Standard. Il piano Premium include SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente con crediti di servizio, spazio di archiviazione illimitato e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un'ora per ticket di importanza critica.

Posso provare Premium prima di acquistarlo?

Sì, i nuovi clienti potranno ancora usufruire di un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Se sei già cliente, avrai diritto a un periodo di prova gratuito che si estende al ciclo di fatturazione corrente, oltre al ciclo di fatturazione successivo. Al termine del periodo di prova, visualizzerai il piano Premium nei tuoi rinnovi mensili. Se hai un abbonamento annuale, il periodo di prova sarà di 30 giorni.

Il prezzo di listino cambia se ho più di 100 utenti?

Sì. Il prezzo di listino attuale è valido solo per istanze con 1-100 utenti. Come con il nostro piano Standard, da 101 utenti e man mano che ne aggiungi altri, il costo medio per utente diminuisce. Per il piano Premium il prezzo è circa il doppio rispetto al tuo attuale costo medio per utente. Ciò è soggetto a modifiche. Puoi esplorare il nostro Cloud Calculator per calcolare i costi.

Perché il prezzo di Jira Service Management Cloud Premium è più elevato?

Jira Service Managment Cloud Premium include funzioni chiave che ottimizzeranno le modalità di assistenza ai clienti, come la gestione delle risorse e della configurazione, la gestione avanzata degli imprevisti e delle modifiche e l'assistente virtuale. Le aziende con operazioni critiche per i clienti e/o dipendenti dislocati in tutto il mondo possono contare su SLA con disponibilità al 99,9% e sul servizio di assistenza con tempi di risposta di un'ora disponibile 24 ore su 24. Inoltre, non dovranno mai preoccuparsi di esaurire lo spazio di archiviazione dell'istanza di Jira Service Management Cloud Premium.

I prodotti Atlassian Cloud hanno un limite di archiviazione?

Sì, tutti i piani Standard dei prodotti Atlassian Cloud hanno un limite di 250 GB, mentre i nostri piani Premium sono dotati di spazio di archiviazione illimitato. Scopri di più sui limiti di archiviazione qui.

Qual è la differenza tra Jira Service Management Cloud e Data Center?

Jira Service Management Cloud è progettato per aiutarti ad accelerare l'erogazione con funzionalità solo sul cloud, come automazione e modelli integrati, moduli avanzati e integrazioni più strette nella tua toolchain. Scopri di più su come Jira Service Managment Cloud si differenzia dal Data Center in questa pagina di confronto.

Come posso ottenere il rimborso dei crediti di servizio per una violazione dello SLA?

In caso di violazione dello SLA in un determinato mese, devi fare richiesta di credito di servizio entro quindici (15) giorni dalla fine del suddetto mese inviando un ticket di supporto. Per maggiori informazioni, visita i termini e le condizioni dello SLA.

Qual è la differenza tra Premium e Atlassian Guard?

Atlassian Guard offre alle organizzazioni controllo centralizzato, visibilità e maggiore sicurezza su tutti i prodotti Atlassian Cloud. Atlassian Guard aiuta gli amministratori a incrementare la sicurezza e automatizzare la gestione del ciclo di vita degli utenti con SSO SAML, provisioning degli utenti (SCIM), audit log e altro ancora. Confluence Cloud Premium, Jira Premium e Jira Service Management Cloud Premium permettono ai team di adattarsi alle richieste crescenti in modo affidabile e in tutta sicurezza, avvalendosi di SLA con disponibilità al 99,9%, spazio di archiviazione illimitato e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a un set di funzionalità più ricco per Confluence Cloud Premium. Aggiungendo Atlassian Guard ai piani Premium, ottieni una soluzione di livello enterprise che ti consente di ampliare e proteggere Atlassian Cloud e gli utenti in tutta l'organizzazione.

Esplora Jira Service Management Cloud Premium per il tuo team

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