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Há um novo líder em software de ITSM. Veja por que as empresas estão migrando para o Jira Service Management.

Potencialize as equipes com o Jira Service Management Cloud Premium

Capacite equipes de alta velocidade com os recursos avançados de que você precisa para o gerenciamento moderno de serviços de TI.

Turbine a gestão de serviços com o Jira Service Management Cloud Premium

Capacite equipes de alta velocidade com os recursos avançados de que você precisa para o gerenciamento moderno de serviços de TI.

Configurar os recursos de TI no Jira Service Management Premium

Acompanhe o crescimento das necessidades

Use funções avançadas, como gestão de configuração e recursos, para dar suporte às práticas de ITSM. Minimize as distrações com suporte expandido e personalizado e capacite os administradores com controles e proteções de segurança adicionais. Perceba o valor no início com implementações mais rápidas em comparação com ferramentas legadas.

Acelere o trabalho do desenvolvimento e das operações

Elimine os silos com a única solução que une desenvolvimento e operações no Jira. A gestão dinâmica de configuração e recursos, combinada com funções avançadas de gestão de incidentes e alterações, melhora a visibilidade e permite que o trabalho flua sem entraves entre as equipes.

Acelere o trabalho do desenvolvimento e das operações
Agente virtual, uma função do Jira Service Management Premium, utilizada no canal de ajuda no Slack

Faça do serviço de alta velocidade um padrão

Ofereça às equipes a velocidade de que precisam para acompanhar o ritmo dos clientes com funções baseadas em IA, como o agente virtual e a IA generativa para o editor de itens. Dê a todas as equipes o necessário para criarem e personalizarem os próprios serviços usando capacidades com pouco ou nenhum código em um ambiente regulamentado pela TI.

Destaques premium

A funcionalidade de que você precisa para alimentar as práticas de ITSM

Com o Jira Service Management Premium, obtenha as ferramentas de que a equipe precisa para impulsionar o gerenciamento de serviços e faça a integração com as ferramentas da Atlassian que você já usa.

Alterar o gerenciamento de automação

Crie automaticamente registros de alterações padrão (de baixo risco). Para alterações normais (de alto risco), pause a implementação e reúna os aprovadores para analisar e autorizar as alterações.

Gerenciamento de incidentes avançado

Aproveite os alertas, os dados de incidentes e a análise da integridade do serviço e da infraestrutura para detectar e resolver incidentes com mais rapidez.

Gerenciamento flexível de configurações e recursos

Rastreie recursos e itens de configuração e obtenha visibilidade de relações importantes entre os aplicativos.

Monitoramento passivo

Acompanhe as ferramentas de registro e monitoramento com o monitoramento de heartbeat. Receba notificações de quedas de sistemas para que você possa agir com rapidez.

Armazenamento ilimitado

Permita que a equipe e os clientes carreguem anexos e arquivos de qualquer tamanho para que você possa corrigir logo qualquer problema.

Suporte inteligente e automatizado

Automatize o suporte de Nível 1 com o agente virtual. Para problemas mais complexos, reúna e compartilhe informações relevantes de contexto antes de fazer o encaminhamento para uma pessoa, para que os agentes possam se concentrar no que importa.

Suporte 24h

Suporte em tempo integral para itens críticos

Segurança do JSM

Proteções de segurança reforçadas

SLA premium

SLA com 99,9% de disponibilidade

Não sabe qual plano é ideal para você? Receba ajuda de um especialista de produto.

Saiba mais sobre o Jira Service Management

Logotipo de JSM
Vídeo

Seis motivos para fazer o upgrade para o Premium

Vídeo

Jira Service Management Premium: destaques das funções

engrenagens de segurança
Vídeo

Destaques do gerenciamento de configuração e recursos

Veja a comparação com o Cloud Premium

O Jira Service Management Cloud Premium vem com as capacidades avançadas necessárias para a gestão moderna dos serviços de TI. Compare com os outros planos para ver qual é o melhor para você.

Funções

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Gerenciamento geral de serviços

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Agente virtual

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Gerenciamento de configuração e recursos

Descoberta de recursos

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Esquemas de objeto

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Tipos de objeto

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Templates de esquema

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Gerenciamento de incidente

Central de controle de incidentes

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Revisão de investigação de incidentes

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Monitoramento de Heartbeat

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Dados de análise e visualização de dados de incidentes graves e alertas

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Assinatura de serviços

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Serviços externos

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Análise da integridade da infraestrutura e dos serviços

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Incidentes graves por mês

Plano Standard

100

Plano Premium

Ilimitado

Plano Enterprise

Ilimitado

Criação de incidentes

Plano Standard

Manual

Plano Premium

Manual, Automático, API e Template

Plano Enterprise

Manual, Automático, API e Template

Análises retrospectivas

Plano Standard

5

Plano Premium

Ilimitado

Plano Enterprise

Ilimitado

Alertas e notificações por mês

Plano Standard

Alertas, e-mails e SMS ilimitados

Plano Premium

Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados

Plano Enterprise

Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados

Gerenciamento de alterações

Avaliação de riscos com o Automation

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Aprovações de grupo/múltiplos usuários

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Acompanhe as mudanças de CI/CD

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Altere o controle nas ferramentas de CI/CD

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Plataforma, Suporte, Administrador

Dados da administração

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Lista de permissões de IP

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Repositório

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Controles de lançamento

Standard Plan

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Faturamento no nível da organização

Standard Plan

 

Premium Plan

 

Plano Enterprise

Residência de dados

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Disponibilidade do SLA

Standard Plan

 

Plano Premium

99,9%

Plano Enterprise

99,95%

Automação global/multiuso

Standard Plan

 

Plano Premium

1.000 regras por agente

Plano Enterprise

Regras de automação ilimitadas

Login único, SCIM, sincronização do Active Directory

Plano Standard

Requer uma assinatura do Atlassian Guard

Plano Premium

Requer uma assinatura do Atlassian Guard

Plano Enterprise

Incluído

Armazenamento

Plano Standard

250

Plano Premium

Ilimitado

Plano Enterprise

Ilimitado

Equipe de suporte

Plano Standard

Suporte do Cloud (horário comercial regional)

Plano Premium

Equipe de suporte do Cloud (suporte premium em tempo integral, suporte de mais de 1 hora para problemas críticos)

Plano Enterprise

Equipe de suporte sênior dedicada (suporte Enterprise em tempo integral)

Perguntas mais frequentes

O que é o Premium?

O novo plano Premium ajuda a escalar com confiança o Jira, o Jira Service Management Cloud e o Confluence Cloud na empresa toda, oferecendo aos clientes funcionalidades mais robustas do que o plano Standard oferece no momento. O Premium inclui um SLA de 99,9% de disponibilidade, com garantia de crédito de serviços, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens críticos.

Posso fazer uma avaliação do Premium antes de comprar?

Sim. Os clientes novos têm 7 dias de avaliação gratuita. Os clientes existentes, entram em um período de avaliação gratuita que abrange o ciclo de faturamento atual e também o próximo. Após o período de avaliação, o plano Premium vai aparecer na renovação mensal. Se tiver assinatura anual, o período de avaliação vai ser fixado em 30 dias.

Se eu tiver mais de 100 usuários, o preço de tabela vai mudar?

Sim. O preço sugerido atual é apenas para instâncias com 1 a 100 usuários. Assim como no plano Standard, o custo médio por usuário diminui quando você adiciona 101 usuários e fica mais barato quanto mais usuários são adicionados. No Premium, o preço costuma ficar em cerca de 2 vezes o custo médio atual por usuário. Essa afirmação está sujeita a alterações. Você pode acessar a calculadora do Cloud para estimar a fatura.

Por que a assinatura do Jira Service Management Cloud Premium é mais cara?

O Jira Service Management Cloud Premium inclui as principais funções que otimizam o suporte que você oferece aos clientes, como gestão de configuração e recursos, gestão avançada de incidentes e alterações e agente virtual. Empresas com operações críticas para os clientes e/ou com funcionários distribuídos pelo mundo contam com um SLA de 99,9% de disponibilidade e respostas de suporte em 1 hora o tempo todo. Além disso, elas nunca têm preocupação com falta de espaço de armazenamento na instância do Jira Service Management Cloud Premium.

Os produtos do Atlassian Cloud têm limite de armazenamento?

Sim. Todos os planos Standard dos produtos de nuvem da Atlassian têm limite de 250 GB, enquanto os planos Premium têm armazenamento ilimitado. Leia mais sobre os limites de armazenamento aqui.

Qual é a diferença entre o Jira Service Management Cloud e o Data Center?

O Jira Service Management Cloud foi projetado para acelerar a entrega. Ele tem funções apenas para a nuvem, como automação e templates integrados, formulários avançados e integrações mais rigorosas em toda a cadeia de ferramentas. Saiba mais sobre as diferenças entre o Jira Service Management Cloud e o Data Center nesta página de comparação.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA?

Se o seu SLA foi infringido em um determinado mês, solicite um crédito de serviço no prazo de 15 (quinze) dias após o fim do mês abrindo um chamado de suporte. Para obter mais informações, consulte os Termos e condições do SLA.

Qual é a diferença entre os planos Premium e o Atlassian Guard?

O Atlassian Guard oferece às organizações controle centralizado, visibilidade e segurança aprimorada em todos os produtos do Atlassian Cloud. O Atlassian Guard ajuda administradores a aumentar a segurança e automatizar o gerenciamento do ciclo de vida dos usuários com SSO de SAML, provisionamento de usuários (SCIM), logs de auditoria e muito mais. O Confluence Cloud Premium, o Jira Premium e o Jira Service Management Cloud Premium capacitam as equipes a dimensionar as operações com segurança e confiança, aproveitando um SLA de 99,9% de disponibilidade, armazenamento ilimitado, Suporte Premium 24 horas e um conjunto de funções mais avançadas no Confluence Cloud Premium. Ao combinar o Atlassian Guard com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para dimensionar e proteger conteúdos e usuários da organização inteira no Atlassian Cloud.

Experimente o Jira Service Management Cloud Premium na equipe

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