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Pronto para o serviço

O Jira Service Management une as equipes de desenvolvimento, suporte e operações de TI em uma única plataforma para resolver incidentes com mais rapidez, tudo a um custo menor do que os principais concorrentes.

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Veja por que os clientes do PagerDuty migraram para a Atlassian

Se você está procurando os melhores recursos de resposta a incidentes ou uma plataforma completa de operações com inteligência artificial, o Jira Service Management ajuda você a resolver incidentes mais rápido, com um custo total de propriedade (CTP) menor do que o PagerDuty.

Acelere a resolução de incidentes de ponta a ponta

Aproveite um conjunto completo de recursos de gerenciamento de incidentes, desde poderosas funções de alerta e de plantão até escalonamento de incidentes, roteamento, recursos do ChatOps, templates de runbook, automação, integrações, páginas de status, revisões pós-incidente (PIRs) e muito mais.

Read the guide

Menor custo total de propriedade (CTP)

Tenha uma solução completa de gerenciamento de incidentes pronta para uso, sem a necessidade de complementos caros. Aproveite os recursos de ITSM de nível empresarial com um menor custo total de propriedade.

Calcule o ROI

Colabore mais rápido com as equipes de desenvolvimento, operações e suporte em uma única plataforma

Colaboração perfeita entre as equipes de desenvolvimento, operações e suporte com fluxos de trabalho integrados de gerenciamento de incidentes, problemas e alterações, todos com a tecnologia do Jira.

Ler o guia

Acelere o trabalho de operações essenciais com a IA e a automação

Exiba com inteligência artigos relevantes da base de conhecimento, itens anteriores e incidentes semelhantes para acelerar a resolução e identificar possíveis conflitos de alteração entre serviços, equipes e cronogramas.

Use a IA generativa para se familiarizar rápido com os caminhos de resolução anteriores e garantir uma comunicação clara entre as partes interessadas. Agilize o trabalho de operações essenciais com poderosas funções de automação.

Revise o guia de IA

A vantagem da Atlassian

 

Jira Service Management

PagerDuty

Desenvolvimento, operações e suporte na plataforma Jira para resoluções mais rápidas

Jira Service Management

PagerDuty

Recursos de gerenciamento de incidentes e alterações prontos para uso

Jira Service Management

PagerDuty

Automação poderosa para todos os tipos do item e alertas sem custo adicional

Jira Service Management

PagerDuty

Gerenciamento flexível de alertas com roteamento e escalonamento avançados

Jira Service Management

PagerDuty

Visualizações da investigação de incidentes com alteração do sistema e contexto de causa raiz

Jira Service Management

PagerDuty

Recursos de AIOps e automação para fluxos de trabalho de incidentes

Jira Service Management

PagerDuty

Ampliação de recursos nativos do produto através do Atlassian Marketplace

Jira Service Management

PagerDuty

* Disponível na versão Enterprise do Jira Service Management

Aspas

“O [Jira Service Management] ajuda a gente a reunir tudo em uma única plataforma: o gerenciamento de incidentes em soluções diferentes (…) e os recursos de colaboração centralizada do Jira Software.”

Rob Crompton, Diretor de Gerenciamento de Serviços, The Very Group
A história do The Very Group

Com a confiança de mais de 50 mil clientes em todo o mundo

Gingko Bioworks logo

“All your ITSM competitors are these monolithic solutions that start at a list price of half a million dollars and need an army of consultants to get started.”

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

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Entre em contato com a equipe de vendas hoje mesmo para obter uma cotação personalizada e mais informações sobre como migrar do PagerDuty para a Atlassian.

Find out how Jira Service Management stacks up to others

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PagerDuty logo
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Saiba mais sobre o Jira Service Management

Capa do PDF Manual de gerenciamento de incidentes
Artigo técnico

Manual de gerenciamento de incidentes da Atlassian

Leia o manual
Tour de incidentes do Jira Service Management
Vídeo

Tour de incidentes do Jira Service Management

Learn more
miniatura do guia como equilibrar vários sistemas ITSM
Guia

Como equilibrar vários sistemas de ITSM

Ler o guia

Perguntas frequentes (FAQ)

O Jira Service Management é gratuito? Copy link to heading Copied! exibir

O Jira Service Management tem um plano gratuito com recursos básicos de gerenciamento de serviços para até 3 agentes. Você também pode se inscrever para um avaliação gratuita de nossos planos Standard e Premium. Para saber mais, acesse esta página.
Dá para comparar o preço do Jira com o do PagerDuty? Copy link to heading Copied! exibir

Cada edição do produto tem um preço competitivo em relação ao PagerDuty, porém, com mais recursos de incidentes e alertas prontos para uso, além da funcionalidade completa de ITSM de nível empresarial.

O preço do Jira Service Management é por agente, sem necessidade de licenças adicionais para aprovadores ou interessados. Os clientes não pagam taxas adicionais pela implementação de novos módulos ou pela expansão para outras equipes além da TI e, no momento, não há cobranças adicionais por funções avançadas, como a AIOps. Também não há taxas de manutenção ou de suporte.
O Jira Service Management funciona junto com outras soluções de ITSM, como o ServiceNow? Como? Copy link to heading Copied! exibir

Sim! Embora muitos clientes substituam a ferramenta de ITSM que utilizam pelo Jira Service Management, há também vários clientes que implementam o Jira Service Management para as práticas de ITSM que não são atendidas pela ferramenta existente, como alertas e gerenciamento de incidentes.

Por exemplo, se você utiliza o ServiceNow, talvez queira continuar usando a ferramenta em alguns fluxos de trabalho de serviços de TI padrão, mas implemente o Jira Service Management para integrar o gerenciamento de incidentes e alterações nas operações de TI e de desenvolvimento.

Talvez você também queira aproveitar a facilidade e rapidez com que você pode criar novas centrais de atendimento no Jira Service Management para fornecer às equipes que não são de TI (RH, instalações, marketing etc.) seus próprios portais de prestação de serviços, fluxos de trabalho e filas.

Há muitos casos de uso que fazem com que o Jira Service Management seja a melhor escolha para empresas e equipes que não estão prontas para parar de trabalhar com as soluções de ITSM que utilizam.
Preciso comprar o Opsgenie e o Jira Service Management para ter o conjunto completo de funções de gerenciamento de incidentes? Copy link to heading Copied! exibir

Não, os clientes do Jira Service Management têm acesso a recursos completos de gerenciamento de incidentes em qualquer uma das edições (Free, Standard, Enterprise, Premium).
Preciso comprar o Opsgenie e o Jira Service Management para ter o conjunto completo de funções de gerenciamento de incidentes? Copy link to heading Copied! exibir

Não, os clientes do Jira Service Management têm acesso a recursos completos de gerenciamento de incidentes em qualquer uma das edições (Free, Standard, Enterprise, Premium).
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Não, os clientes do Jira Service Management têm acesso a recursos completos de gerenciamento de incidentes em qualquer uma das edições (Free, Standard, Enterprise, Premium).
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Não, os clientes do Jira Service Management têm acesso a recursos completos de gerenciamento de incidentes em qualquer uma das edições (Free, Standard, Enterprise, Premium).
Duas colegas de equipe colaborando sentadas no logotipo do Jira Service Management

Escolha o Jira Service Management para operações de TI de nível empresarial

Reúna as equipes de desenvolvimento, operações e suporte na mesma plataforma para acelerar o trabalho de operações essenciais. Potencialize as práticas modernas de TI com o Jira Service Management, incluindo:

  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de problemas e incidentes
  • Gerenciamento de alterações
  • Gestão de recursos
  • Gerenciamento de configurações
  • Gestão do conhecimento
Experimente grátis
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Tudo pronto para fazer a mudança? Alguma outra dúvida? Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com a equipe de vendas agora mesmo

Pare de gastar tanto com o ServiceNow e mude para o Jira Service Management

Reúna equipes de desenvolvimento, TI e negócios em uma única plataforma flexível para oferecer um serviço excelente e rápido. Saiba como a transferência para o Jira Service Management hoje reduzirá seus custos e melhorará a experiência dos funcionários.

ServiceNow ou nenhum serviço? Veja por que os clientes preferem o Jira Service Management

Modernize suas práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e diga adeus para o ServiceNow. Chega de curvas de aprendizado acentuadas, upgrades complicados ou custos altíssimos. A precificação transparente, a redução do tempo de implementação e a plataforma poderosa e fácil de usar do Jira Service Management proporcionam um melhor retorno do seu investimento em gerenciamento de serviços.

Implementação simples e intuitiva

Aproveite os templates pré-configurados para ajudar as equipes a se configurarem com rapidez, por meio de fluxos de trabalho prontos para uso e muito mais.

Templates de projetos de gestão de serviços disponíveis no Jira Service Management

DevOps mais rápido

ITSM baseado no Jira. Elimine os silos e simplifique a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações de TI.

Gráfico de eventos de incidentes mostrando a integração entre o Jira Service Management e o Jira Software

Fluxos de trabalho flexíveis

Comece rapidamente com um editor que requer pouca codificação. Use a interface de arrastar e soltar para dar às equipes a flexibilidade de trabalhar da forma que quiserem.

Editor de fluxo de trabalho no Jira Service Management usado para personalizar status e transições

Plataforma da Atlassian

Ofereça às suas equipes uma visão de trabalho unificada. Use integrações em todo o portfólio da Atlassian e mais de 5.000 ferramentas de terceiros para facilitar o fluxo de trabalho.

Explore os aplicativos para o Jira Service Management no Atlassian Marketplace

A vantagem da Atlassian

 

Jira Service Management

ServiceNow

Tempo médio de implementação abaixo de 6 meses

Jira Service Management

ServiceNow

Integração harmoniosa com ferramentas de desenvolvimento como Jira Software e Bitbucket

Jira Service Management

ServiceNow

Preços transparentes e fáceis de entender

Jira Service Management

ServiceNow

Inclui ferramentas de gerenciamento de solicitações, incidentes, problemas, alterações e recursos

Jira Service Management

ServiceNow

Objetivos de negócios, desenvolvimento e TI alinhados na mesma plataforma

Jira Service Management

ServiceNow
Aspas

Todos os seus concorrentes de ITSM são soluções pouco flexíveis com preços a partir de meio milhão de dólares, exigindo um exército de consultores para que você comece a trabalhar com o sistema.

Dave Treff, chefe de operações digitais da Ginkgo Bioworks
Assista à entrevista

Confira por que as equipes escolhem o Jira Service Management, ao invés do ServiceNow

Plataforma Jira unificada

que permite uma colaboração harmoniosa entre desenvolvedores e TI

Modelo de dados federados

que capacita as equipes para trabalharem de acordo com suas preferências e, ao mesmo tempo, permanecerem alinhadas com sua organização

Abordagem moderna do ITIL

que elimina o excesso desnecessário de recursos e oferece flexibilidade para usar somente o que sua equipe precisa

Interface de usuário rápida e fácil de usar

que permite que as equipes se familiarizem rapidamente com um editor de pouca codificação e uma interface de arrastar e soltar

Implementação intuitiva

que elimina a necessidade de ciclos de atualização intermináveis e de consultores para configurar e manter os fluxos de trabalho

Preços transparentes

por agente, sem custo adicional para aprovadores ou solicitantes, e sem cobranças inesperadas

Faça como milhares de empresas que usam o Jira Service Management para ITSM

Experimente grátis
Entre em contato com a equipe de vendas

Temos a confiança de mais de 45 mil clientes em todo o mundo

Logotipo da empresa Engie

"Muito rapidamente, a Atlassian está se tornando o principal hub de conexão entre as equipes, onde todos encontram as informações e colaboram para agregar mais valor para os clientes."

José Luis Lizárraga Castro, Engenheiro de suporte de TI da ENGIE México
A história da Engie
Logotipo da empresa Engie

"Muito rapidamente, a Atlassian está se tornando o principal hub de conexão entre as equipes, onde todos encontram as informações e colaboram para agregar mais valor para os clientes."

José Luis Lizárraga Castro, Engenheiro de suporte de TI da ENGIE México
A história da Engie

“Com o Jira Service Management, tudo começou a fluir... Finalmente, podemos vincular projetos e usar painéis entre nossa solução de gerenciamento de serviços e o Jira Software... Esperamos economizar 70% este ano apenas nos custos de licenciamento.”

Rachid Laghaouni, gerente de ferramentas PMO da Saint-Gobain
Assista à entrevista
Logotipo da empresa Saint-Gobain
Logotipo da empresa Saint-Gobain

“Com o Jira Service Management, tudo começou a fluir... Finalmente, podemos vincular projetos e usar painéis entre nossa solução de gerenciamento de serviços e o Jira Software... Esperamos economizar 70% este ano apenas nos custos de licenciamento.”

Rachid Laghaouni, gerente de ferramentas PMO da Saint-Gobain
Assista à entrevista

Perguntas frequentes (FAQ)

O Jira Service Management é gratuito? Copy link to heading Copied! exibir

O Jira Service Management tem um plano gratuito com recursos básicos de gerenciamento de serviços para até 3 agentes. Você também pode se inscrever para um avaliação gratuita de nossos planos Standard e Premium. Para saber mais, acesse esta página.
Dá para comparar o preço do Jira com o do ServiceNow? Copy link to heading Copied! exibir

Com o Jira Service Management, além dos preços mais baixos, em geral, você paga apenas por agente. Você não paga taxas adicionais pela implementação de novos módulos ou pela expansão para outras equipes fora de TI. Quando você se inscreve no Jira Service Management, não há taxas de manutenção ou suporte.
Vou precisar comprar aplicativos do Marketplace para usar o Jira Service Management? Copy link to heading Copied! exibir

Você não precisa de nenhum aplicativo do Marketplace para começar a usar o Jira. O Jira Service Management é fornecido pronto para uso. Você pode começar a trabalhar nele e expandir suas práticas de ITSM logo de início.

O Atlassian Marketplace tem centenas de aplicativos que aprimoram e complementam sua experiência de ITSM. É você que escolhe ou não usar os apps, na hora que quiser.
O Jira Service Management pode ser expandido até milhares de usuários? Copy link to heading Copied! exibir

Sim! Empresas como a Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline e outras expandiram suas operações de serviços e suporte de TI de dezenas até centenas ou milhares de agentes. Em nosso plano Enterprise, a segurança, a escalabilidade e os dados de análise são fornecidos de forma padronizada. Saiba mais sobre o Jira Service Management no plano Enterprise.
O Jira Service Management pode ser usado junto com o ServiceNow? Como? Copy link to heading Copied! exibir

Sim! Embora muitos clientes substituam completamente o ServiceNow pelo Jira Service Management, há também muitos clientes que implementam o Jira Service Management somente para algumas práticas de ITSM que eles acham não estarem sendo adequadamente processadas pelo ServiceNow.

Por exemplo, talvez você queira manter o ServiceNow para alguns fluxos de trabalho de serviços de TI padrão. Você pode implementar o Jira Service Management para gerenciamento de alterações para melhorar as operações de desenvolvimento e de TI.

Talvez você também queira aproveitar a facilidade e rapidez com que você pode criar novas centrais de atendimento no Jira Service Management para fornecer às equipes que não são de TI (RH, instalações, marketing etc.) seus próprios portais de prestação de serviços, fluxos de trabalho e filas.

Há muitos casos de uso que fazem com que o Jira Service Management seja a melhor escolha para empresas e equipes que não estão prontas para parar de trabalhar com o ServiceNow.
O Jira Service Management só pode ser usado pelas equipes de TI? Copy link to heading Copied! exibir

Não! O Jira Service Management pode ser usado por todas as equipes. Você não precisa de módulos adicionais para incluir na plataforma as equipes de RH, desenvolvimento, finanças, jurídico, instalações, marketing e muitas outras. Obtenha uma licença para seus agentes e eles poderão configurar uma central de atendimento rapidamente!

Escolha o Jira Service Management ainda hoje

Usuários enviando tickets em uma central de atendimento

Todos os recursos necessários para que as equipes possam oferecer ótimos serviços, na mesma plataforma já usada pelos desenvolvedores. O Jira Service Management oferece práticas modernas de TI, incluindo:

  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de problemas e incidentes
  • Gerenciamento de alterações
  • Gestão de recursos
  • Gerenciamento de configurações
  • Gestão do conhecimento
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Tudo pronto para fazer a mudança? Alguma outra dúvida? Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com a equipe de vendas agora mesmo