Mary's Meals 借助 Atlassian 的 System of Work，在全球开展了 20 个学校供餐项目

挑战：Mary's Meals 需要功能强大的协作软件，以连接 20 多个团队（这些团队为 16 个国家/地区的供餐项目提供支持）以及全球范围内的支持者团体。

解决方案：为适应发展需求，Mary’s Meals 将其 Jira、Jira Service Management 及 Confluence 实例从 Data Center 迁移至 Cloud。

影响：借助 Atlassian Cloud 支持的 System of Work，团队在系统可扩展性、性能、安全性和效率方面均实现了提升—这助力组织将每日供餐覆盖的儿童数量翻了一番。

借助协作，滋养身心

Mary’s Meals 最初于 20 多年前在马拉维为 200 名儿童提供餐食。如今，它已成为一家国际组织，在 16 个国家/地区为 260 多万名儿童提供每日校餐。“我们正在应对那种会扰乱日常生活、阻碍教育发展的饥饿问题，但我们有一种信念：我们能为此做些事情。这就是我热爱在这里工作的原因”，基础架构与运营负责人 Stephen Neil 说道。

Mary's Meals 由一个全球学校网络构成，涵盖 16 个国家/地区的供餐项目以及 20 多个筹款实体。Mary’s Meals International 是其中的核心组织，它肩负协调和支持全球范围内众多负责学校供餐及筹款活动的团队，而这些团队既包括员工也包括志愿者。

这是一项艰巨使命，需借助强大的 IT 基础架构。2019 年，Mary’s Meals 利用 Jira、Jira Service Management 和 Confluence 构建起一套工作系统。该系统有助于串联 Mary’s Meals 的技术团队与项目团队，以便它们能更快地为全球各地的团队解决问题。

Mary’s Meals 过去（并且现在依然）怀揣着向更多国家/地区拓展业务的远大愿景—这意味着，它们的基础架构也需要具备相应的扩展能力。在 Atlassian 基金会及其解决方案合作伙伴 New Verve（现隶属于 Knowmad mood Ltd）的支持下，Mary’s Meals 于 2024 年 11 月完成了从 Atlassian Data Center 到 Cloud 的迁移，而这一举措将助力该组织在未来数十年持续新增项目、为更多儿童提供餐食援助。

实现可扩展性的下一步：Atlassian Cloud

在迁移到 Atlassian Cloud 之前，Mary’s Meals 所有的 Atlassian 工具都运行在单个 Data Center 节点上。此系统虽能满足团队的需求，但管理起来却既复杂又耗时。Stephen 深知，随着 Mary’s Meals 的不断发展，该系统将难以为继。

Stephen 怀疑，大量的自定义设置正导致系统出现速度和性能问题，而单一节点架构意味着任何服务中断都可能造成系统范围内的中断。他的团队还发现他们在安全维护工作上花费的时间越来越多。

“要不了多久，我们就必须调整 Data Center 的实例大小了。我希望引入一个更具冗余性和可扩展性的基础架构，而且我还想使用 Atlassian 的新功能，比如 Rovo。”

借助折扣许可证，释放所有团队的潜力

Mary's Meals 深知，像 Atlassian 应用这类合适的工具，确实能够提高效率，助力他们产生更大的影响力。但最初，对于非营利组织的预算而言，企业级工具似乎是难以企及的。正因如此，当 Stephen 得知 Atlassian 基金会为非营利组织提供折扣许可证时，他感到十分欣喜。

凭借 75% 的折扣，Mary’s Meals 得以投资那些能为其团队提供最佳服务的企业级技术。Mary's Meals 还获得了 Atlassian 基金会对非营利组织的支持，得到了一笔 Atlassian Solution Grant 资金，用于资助与解决方案合作伙伴 New Verve 的合作项目。New Verve 协助 Mary’s Meals 完成了从 Atlassian Data Center 到 Cloud 的迁移工作。

Cloud 基础架构足以支撑再为 100 万名儿童提供餐食，且这一数字仍在不断增长

借助 Atlassian Cloud 为团队工作提供的支持，Mary’s Meals 每日供餐的儿童数量已实现翻倍—从每天 130 万跃升至 260 余万。虽然可扩展性是促使 Mary’s Meals 进行迁移的关键动因，但转向云平台后，其系统性能、运营效率和安全性也得到了提升。

效率的提升带来了时间节省与安全性增强的双重回报

“自从完成迁移后，我们再也没有遇到过那些以往出现的性能问题，而保险公司也没有再联系我们要求修补漏洞了”，Stephen 表示。

他的团队得以通过 Atlassian 自动化工具取代之前在 Jira 中大部分需自定义编码的内容。借助 9 款 Marketplace 应用与云平台的原生功能，它们构建起一套完全符合自身需求的解决方案。其中，尤其具有价值的 Marketplace 应用包括适用于 Jira 的 Microsoft 365 以及适用于 Jira Service Management 的 Statuspage。到目前为止，他们每月至少在安全测试和漏洞修复上节省了 8 小时，而这些时间会被重新分配给每月的“创新日”，用于开展战略性工作。

借助人工智能和 Rovo，实现多语言环境下的更快速响应

事实证明，启用 Rovo 及人工智能支持的功能，对 Mary’s Meals 而言是另一项极具价值的补充。“我们才刚刚开始探索人工智能的应用场景，但团队已经离不开那些 Data Center 无法提供的功能了”，Stephen 表示。

例如：

• 在 Jira 中，Rovo 通过为项目、任务和子任务建议内容来减轻工作规划的负担，可让团队更快地投入执行。

• 在 Jira Service Management 中，借助 Rovo 的人工智能建议回复功能，团队处理重复性咨询的时间得以减少。

• 在 Jira Service Management 中，人工智能翻译功能有助于 IT 团队与服务支持人员更轻松地与其他国家/地区的分支机构开展沟通。

将来，Stephen 希望 Rovo 能帮助各分支机构通过 Confluence 的知识共享实现自助服务，从而免去用户提交工作单的流程。Mary's Meals 还考虑将 Atlassian Goals 作为与分支机构协作推进战略计划、追踪目标和关键成果实现进度的潜在工具。

Atlassian Cloud 可让各团队的工作变得更轻松—而更高效的团队合作则意味着能让 Mary’s Meals 所服务的孩子们生活得更美好。“在这个岗位上，我最大的成就就是帮助搭建了相关基础架构，也正是依靠这套基础架构，我们供餐的儿童数量也实现了翻倍”，Stephen 说道。“我现在有信心，通过 Atlassian Cloud，我们能一次又一次地实现类似的突破。”

借助 Jira 和 Rovo 简化内部开发与基础架构工作

Mary's Meals 使用 Jira 来跟踪和管理所有内部开发项目以及基础架构升级工作。该组织运行多个自定义应用，包括筹款支付门户以及用于记录学校出勤情况和食品库存水平的项目管理应用。

Stephen 所在的基础架构与运营团队使用 Jira 来维护和扩展这些应用，以便在 Mary’s Meals 的服务范围不断扩大时，能够持续满足更多项目和儿童的需求。Rovo 在这方面也很有用—例如，它能为项目、任务和子任务推荐内容，让团队能更快地进入执行阶段。

该团队还使用 Jira 来规划和推进其数字化转型项目。这一举措将所有附属机构纳入共享的工具栈，其中包括用于捐赠者管理的 Salesforce、一个内容管理系统以及 Jira Service Management。全国的所有附属机构都通过 Jira 接入这些工具并学习其使用方法，从而实现更高的工具采用率和使用率。

为 1000 多名工作人员的协作赋能，每日为新增 100 多万名儿童提供餐食

当 Mary’s Meals 的各团队工作表现更出色时，他们就能为全球儿童带来更优质、更具规模的成果。自 2019 年以来，Mary’s Meals 每个上课日的供餐儿童数量已从 130 万名增至 260 多万名。“在这个岗位上，我最大的成就就是助力搭建了相关基础架构，正是依靠这套基础架构，我们的供餐儿童数量实现了翻倍，”Stephen 说道。“借助 Atlassian Cloud 以及我们的工作系统，我相信我们能一次次实现这样的增长。”

该组织正产生巨大影响力，而这一切的实现，都离不开触手可及的 Atlassian 工作系统。

“这些年来，我们对 Atlassian 工具的使用范围一直在扩大。Stephen 表示：“这套系统现已成为整个组织各团队运作的核心，包括我们的项目规划和关键支持服务都离不开它。”“随着我们 Atlassian 工作系统的扩展，如今大家愈发深刻地认识到，要实现规模化发展、保障业务连续性并推动创新，云服务是必不可少的。我们热切期待能在 Atlassian Cloud 平台上继续我们的发展征程！”