EMC + Atlassian
从事 IT 行业 25 年来，这是我参与过的最顺畅的迁移。”
Chris Van Cleve
软件工程师
0
Downtime since migrating
迁移后的停机时间
0
TBD
迁移后的积压工作
行业
金融服务
地点
爱荷华州得梅因
用户数量
2,600
Atlassian 产品
EMC 的战略准备工作实现了向 Atlassian Cloud 的“最顺利迁移”
对于任何一家公司来说，拥抱变革都颇具挑战性，更不用说一家拥有百年历史的公司了。幸运的是，保险提供商 EMC Insurance Companies 的业务是降低风险和为未知事物做好规划，因此他们采用与自己的产品相同的战略准备来实现数字化转型。作为此次转型的一部分，EMC 在 Mumo Systems 的帮助下，实施了精心规划的 Atlassian Cloud 无缝迁移，从而最大限度地降低了风险，尽享安心，并为未来一百年继续为客户提供服务奠定了坚实的基础。
许多已经经营了数十年的公司对变更犹豫不决。无论是新战略、新产品、新员工还是新基础设施，以不同的方式做事都会造成不确定性甚至恐惧。但是，作为一家拥有百年历史的商业保险提供商，EMC Insurance Companies 非常清楚为未知做好准备的好处，因此他们选择拥抱未知并为之做好计划，而不是忽视未知事物。“整个公司唯一不变的就是变化。你必须能够快速行动并跟上最新趋势。”软件工程师 Chris Van Cleve 说。
为适应行业内和整个市场的快速变化，EMC 开始了数字化转型，包括采用更现代的系统、更新的编码语言、敏捷开发方法和云优先的方法。作为此次转型的一部分，迁移到 Atlassian Cloud 也合乎逻辑，这将有助于公司减轻管理自己工具的痛苦，从而使他们能够专注于核心业务，从而能够更好地满足未来的需求。
经过四个月的规划和清理，EMC 在一个周末完成了“最顺畅的迁移”（根据 Chris 的说法），带来了立竿见影的长期改进，包括零停机期间事件和完全清理了多年累积的积压工作。通过减轻维护负担，转向更稳定、更安全、更有利于提高工作效率的系统，EMC 现在有更多的时间和资源用于创新，这对于帮助他们的客户和自己的公司充满信心地向前发展至关重要。
所有迹象都指向云
在 2011 年左右采用 Confluence 作为其知识库后，EMC 从传统的服务台工具迁移到 Jira Software 和 Jira Service Management，以实现更好的跟踪和分析、更紧密的集成和更高的易用性，尤其是对于非技术团队而言。从那时起，软件开发经理 Marty Hagewood 说：“Atlassian 已成为我们的单一数据源和协作中央存储库。”
随着公司各团队在 EMC 敏捷支持中心的鼓励下采用敏捷方法，他们还采用了 Atlassian 工具来推动日常工作。
之前，可笑的是我们从来没有处理计划工作，因为我们总是在做服务工作。迁移之后，现在我们已经完成了两轮待办事项清理。”
Chris Van Cleve
软件工程师
EMC 的 Jira Software 系统还与 Bitbucket、Bamboo 和 Confluence 无缝集成，以实现敏捷开发、文档和知识共享。Jira Service Management 是公司内需要相互调用服务的技术和非技术团队（人力资源、设施、安全等）的首选工具。Chris 说：“我们正在努力让 Jira Service Management 门户网站达到这样的地步，你可以去那里询问公司的任何东西，然后将你的请求发送给合适的人。”
最初，EMC 选择在Data Center 部署其 Atlassian 产品，以最大限度地提高控制能力和可用性。但是，随着时间的推移，该公司转向了云优先的方法，以实现更现代的工作方式、更长的正常运行时间和更少的维护。Marty 回忆说：“作为一家公司，我们在考虑如何为未来做好准备，以及我们需要哪些工具才能取得成功。我们转向云优先，并对 IT 进行了现代化改造，因此我们不必为此担心。”Chris 补充说：“作为管理这些工具的团队，我们希望能够专注于提供客户服务和解决方案，而不是将时间分散在维护和解决问题上。”
巧合的是，EMC 看到 Atlassian 大约在同一时间转向云端，这证实了他们公司走上了正确的道路。“Atlassian 直言不讳，他们是一家云优先的公司，他们优先考虑在云上进行新的增强功能。这是注定的，这就是业界和 Atlassian 最高水平的产品和支持的发展方向，所以我们就想，‘我们也跟着来。’”Marty 解释道。
准备工作为顺利、快速的过渡奠定了基础
决定从 Atlassian Data Center 迁移到云端后，EMC 联系了企业解决方案合作伙伴 Mumo Systems 寻求指导和支持。两个团队都希望“优化和转移”以在此过程中进行改进。“我们就说，‘我们不要随便把它移过来。先稍微重新安排一下区块，然后问问自己：我们为什么要这样做？我们在增加什么维护？与获得的价值相比，我们增加了多少科技债务？这些问题带来了简化事情的机会，’”Marty 描述道。虽然这种方法可能需要更多的前期时间和精力，但它可以节省资源并改善用户和管理员之后的体验。
制定战略计划后，EMC 和 Mumo 开始了为期四个月的清理和优化协作。准备阶段包括规划、流程修改、验证和推出。
在此阶段，插件和用户清理是当务之急。EMC 在很大程度上依赖 Marketplace 应用来实现自动化和效率，包括 Elements Connect、X-Ray Test Management for Jira、Automation for Jira、Scriptrunner 和 Chat for Jira Service Management。该团队与 Mumo 合作评估了不再需要哪些应用（例如 Atlassian Cloud 中原生的 Automation for Jira，以及 Elements Connect，其数据使用的并不多），以及还有哪些应用需要迁移。
Mumo 还与 Atlassian 合作，清理了 EMC 的数据并简化了复杂的工作流程。例如，他们统一了整个公司的优先级方案，从而无需在每次创建项目时都进入 Jira Software 并更新优先级。Mumo 和 EMC 还注意到系统中的用户数量异常多，并分析了是否有必要迁移整个集合。在使用 Atlassian 仔细检查数据库后，Mumo 的团队在迁移之前从环境中删除了 40000 个用户。他们还共同检查了其他数据的准确性，并解决了出现的难题。Mumo 的首席解决方案顾问 Kian Stack 说：“Atlassian 在协调所有事情方面起到了很大的帮助，确保我们发挥自己的能力，释放 IT 的资源，并针对想法进行了反思。”
清理完所有数据、用户和应用后，EMC 和 Mumo 进入了下一个阶段：迁移规划和测试。
在云端工作并将部分职责转移给 Atlassian，这极大提高了我们的效率，从而能专注于客户服务。”
Chris Van Cleve
软件工程师
在此阶段，Mumo 不仅计划了迁移本身，还计划了迁移后工作，以最大限度地减少问题、更正工作流程、重新链接知识库、在 Jira Service Management 中设置标签以及导入自定义配置。同时，EMC 为 30 名高级用户和管理人员提供了抢先访问权限，这样他们就可以测试系统并熟悉新界面。测试人员的反馈有助于解决错误，为变更管理工作提供信息，包括在公司的季度会议、内部通讯和 Confluence 论坛上讨论云迁移和培训员工。Marty 说：“沟通是关键——理解他们的问题，给出答案，让他们尽可能做好准备，这样就不会出现任何意外。”
随着重要日子的临近，EMC 的测试和沟通使他们感觉准备就绪并持谨慎乐观态度。迁移和修改在一个周末内完成。到了星期一早上，各团队对 EMC 员工的回应（或缺乏回应）感到惊喜。Marty 回忆说：“我们原本预计会有很多工作单，但事实并非如此。”Chris 补充道：“从事 IT 行业 25 年来，这是我参与过的最顺畅的迁移。”
该团队将迁移的成功归因于他们与 Mumo 的深入准备和合作。Kian说：“准备时间这么长，文件也颇有成效。”EMC 认为 Mumo 也是拼图中的关键部分。“我最初的想法是，‘我们明白了。我们可以自己做。’事后看来，与 Mumo 合作是我们实现目标的关键，”Marty 说。“我们的协作服务团队负责管理 Jira、Jira Service Management 和 Confluence，非常棒。但是，能够与像 Mumo 这样了解系统并拥有我们所没有的经验的人合作并依赖他们，对于成功实现这一目标至关重要。”
通过自动更新，我们始终知道系统是最新的。我们不必担心安全性和漏洞，也无需为之耗费资源。安心无忧是大事。”
Marty Hagewood
软件开发经理
“当您不必应对中断问题时，您的成就便会让人大吃一惊”
通过顺利、成功的迁移，EMC 已经从 Atlassian Cloud 的工作中获得了回报，并期待将来扩大对这些工具的使用。
现在，Collaboration Services 已将维护工作转移到 Atlassian 并消除了停机期间事件，他们有更多的时间和精力专注于为 EMC 的客户和业务带来增值的工作。
Chris 解释道：“以前，我们的团队有服务工作和计划工作。但可笑的是我们从来没有处理计划工作，因为我们总是在做服务工作。”“现在我们已经完成了两轮待办事项清理。在云端工作并将部分职责转移给 Atlassian，这极大提高了我们的效率，从而能专注于客户服务。”Marty 和 Kian 对此表示赞同。“由于腾出了时间，我们提供的服务水平非常高。”Marty 说道。Kian 补充道，“当您不必应对中断问题时，您的成就便会让人大吃一惊！”
Marty 说，除了节省时间外，团队还很高兴不必再担心安全问题。“通过自动更新，我们始终知道系统是最新的。我们不必担心安全性和漏洞，也无需为之耗费资源。安心无忧是大事。”
对于像 EMC 这样的保险提供商来说，这就是它的全部目的：将风险降至最低，让人高枕无忧。在 Atlassian 和 Mumo 的支持下，EMC 精心策划的无缝云迁移帮助他们的公司实现了转型，为在未来 100 多年内为客户提供服务奠定了坚实的基础。