EMC + Atlassian
IT 업계에서 25년 동안 일했는데, 제가 지금까지 참여한 마이그레이션 중 가장 원활했습니다.”
Chris Van Cleve
소프트웨어 엔지니어
0
Downtime since migrating
마이그레이션 이후 가동 중지 시간
0
TBD
마이그레이션 이후 백로그
업계
금융 서비스
위치
아이오와 디모인
사용자 수
2,600
Atlassian 제품
EMC의 전략적 준비를 통해 Atlassian Cloud로 “가장 원활하게 마이그레이션”할 수 있습니다
변화를 수용하는 것은 모든 회사에게 어려운 일이며, 100년 넘게 운영되어 온 회사에게는 특히 더 어려울 수 있습니다. 다행히 보험 제공업체인 EMC Insurance Companies는 위험을 완화하고 알려지지 않은 문제에 대한 계획을 세우고 있으므로, 자사 제품과 똑같은 수준의 전략적 준비를 갖추고 디지털 혁신에 접근했습니다. 이러한 혁신의 과정으로, EMC는 Mumo Systems의 도움을 받아 계획을 잘 세워 원활하게 Atlassian Cloud로 마이그레이션했습니다. 이는 위험을 최소화하고 최대한의 안심을 주었으며 향후 100년 동안 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 견고한 토대를 마련했습니다.
수십 년 동안 운영되어 온 많은 회사는 변화를 주저하고 있습니다. 새로운 전략, 신제품, 새로운 직원 또는 새로운 인프라 어떤 것이든, 다른 방식으로 한다는 것은 불확실성과 두려움을 유발할 수 있습니다. 그러나 100년 된 상업적 보험 제공업체로서, EMC Insurance Companies는 알려지지 않은 문제에 대비하면 어떤 이점이 있는지 너무 잘 알고 있기 때문에 이를 간과하는 대신 수용하고 계획을 세웠습니다. "변화는 회사 전체에 걸쳐 끊임없이 발생합니다. 신속하게 움직이고 최신 트렌드를 따라갈 수 있어야 합니다."라고 소프트웨어 엔지니어인 Chris Van Cleve는 말합니다.
EMC는 업계와 시장 전반의 급격한 변화에 적응하면서 더 최신의 시스템, 더 새로운 코딩 언어, 애자일 방법론 및 클라우드 중심의 접근 방식을 채택하는 등 디지털 혁신을 시작하게 되었습니다. 이러한 혁신의 과정으로 Atlassian Cloud로 마이그레이션하는 것은 합리적인 단계였으며, 회사가 자체 도구를 관리하는 데 따르는 어려움을 완화하여 핵심 비즈니스에 집중하고 미래에 더 효과적으로 대비하는 데 도움이 되었습니다.
4개월 간의 계획 및 정리를 거친 후, EMC는 한 번의 주말에 걸쳐 (Chris의 말에 따르면) "가장 원활한 마이그레이션"을 완료하여 가동 중지 시간 인시던트가 전혀 없고 수년 동안 누적되어 온 백로그를 완전히 제거하는 등 즉각적이고 장기적인 개선을 이루었습니다. 유지 관리의 부담을 줄이고 생산성에 더 도움이 되는 안정성과 보안을 갖춘 시스템으로 마이그레이션함으로써, EMC는 이제 혁신에 전념할 수 있는 시간과 리소스를 더 많이 확보하게 되었습니다. 고객과 회사가 확신을 가지고 앞으로 나아갈 수 있도록 돕는 데 절대적으로 중요한 요소를 갖추게 된 것입니다.
클라우드 마이그레이션을 유도하는 모든 신호
2011년쯤에 Confluence를 기술 자료로 채택한 후, EMC는 레거시 서비스 데스크 도구에서 Jira Software 및 Jira Service Management로 마이그레이션하여 추적 및 분석, 긴밀한 통합, 그리고 특히 기술 분야 이외의 팀의 사용 편의성을 높였습니다. 그 이후로 소프트웨어 개발 매니저인 Marty Hagewood는 "Atlassian은 협업을 위한 단일 정보 출처이자 중앙 집중식 리포지토리가 되었습니다."라고 말합니다.
회사 전반의 팀이 EMC의 애자일 지원 센터의 지원을 받아 애자일 방법론을 수용하면서, 이들은 Atlassian 도구도 채택하여 일상적인 업무의 효율을 높였습니다.
웃긴 점은, 이전엔 항상 서비스 업무를 하느라 바빠서 계획된 업무를 할 수 없었다는 것입니다. 이제 마이그레이션한 후에는 전체 백로그를 두 번이나 완료했습니다.”
Chris Van Cleve
소프트웨어 엔지니어
또한 EMC의 Jira Software 시스템은 애자일 개발, 문서화 및 지식 공유를 위해 Bitbucket, Bamboo 및 Confluence와 원활하게 통합됩니다. Jira Service Management는 서로에게서 서비스를 호출해야 하는 회사 전반의 기술 팀과 기술 분야 이외의 팀(HR, 시설, 보안 팀 등)을 위한 유용한 도구입니다. Chris는 "저희는 Jira Service Management 포털을 통해 회사의 어떤 것이든 요청하고 적절한 담당자에게 요청을 전달할 수 있는 수준까지 도달하려고 노력하고 있습니다."라고 말합니다.
원래 EMC는 제어와 가용성을 최대화하기 위해 Data Center에 Atlassian 제품을 구축하기로 결정했습니다. 그러나 시간이 지남에 따라, EMC는 더 최신의 작업 방식, 더 높은 가동 시간과 적은 유지 관리를 위해 클라우드 중심의 접근 방식으로 전환했습니다. Marty는 "회사로서 우리는 미래를 위해 어떻게 준비해야 하는지, 그리고 성공하기 위해 어떤 도구가 필요한지 고민하고 있었습니다."라며 당시를 떠올렸습니다. "이런 걱정을 할 필요가 없도록 우리는 클라우드 중심의 방식으로 전환하고 IT를 최신화했습니다." Chris는 "이러한 도구를 관리하는 팀으로서, 우리는 유지 관리와 문제 해결을 위해 시간을 할애하는 대신 고객 서비스와 솔루션을 제공하는 데 집중할 수 있기를 원했습니다."라고 덧붙입니다.
우연히도 EMC는 Atlassian이 거의 같은 시기에 클라우드 방식을 받아들이는 것을 보고 EMC가 올바른 길을 가고 있다는 것을 확인했습니다. "Atlassian은 클라우드 중심의 회사이며 클라우드의 새로운 개선 사항을 우선시한다는 점을 분명하게 전달했습니다. 클라우드의 필요성은 분명했습니다. 이 업계와 Atlassian의 최고 수준의 제품 및 지원이 클라우드를 향하고 있었기 때문에, 저희는 '여기에 정렬을 맞춰보자'라고 생각했습니다."라며 Marty는 설명합니다.
원활하고 빠른 마이그레이션을 위한 무대를 마련해준 준비 과정
Atlassian Data Center에서 Cloud로 마이그레이션하기로 결정한 후, EMC는 엔터프라이즈 솔루션 파트너인 Mumo Systems에 안내와 지원을 요청했습니다. 두 팀 모두 그 과정에서 개선을 위해 "최적화하고 전환"하기를 원했습니다. "우리는 이렇게 말했습니다. '단순히 그냥 마이그레이션하는 대신, 여러 요소를 조금씩 다시 정렬하고 스스로에게 어려운 질문을 던져봅시다. 왜 마이그레이션을 하고 있는지, 어떤 유지 관리를 추가하고 있는지, 우리가 얻는 가치에 비해 어떤 기술적 부채가 더해지고 있는지 등이요.' 이런 질문은 여러 가지를 간소화할 수 있는 기회로 이어집니다."라고 Marty는 설명합니다. 이 방법은 초기에는 약간의 시간과 노력이 더 요구될 수 있지만, 나중에는 리소스를 절약하고 사용자와 관리자 모두의 경험을 개선해 줍니다.
전략적인 계획을 통해 EMC와 Mumo는 정리 및 최적화를 위해 4개월 간의 협업을 시작했습니다. 준비 단계는 계획, 프로세스 수정, 검증 및 롤아웃으로 구성되었습니다.
이 단계에서는 플러그인과 사용자 정리가 최우선 과제였습니다. EMC는 자동화와 효율성을 위해 Elements Connect, X-Ray Test Management for Jira, Automation for Jira, Scriptrunner 및 Chat for Jira Service Management와 같은 Marketplace 앱에 크게 의존했습니다. 팀은 Mumo와 협업하여 더 이상 필요하지 않은 앱(예: Atlassian Cloud의 네이티브 앱인 Automation for Jira 및 데이터가 많이 사용되지 않는 Elements Connect)과 마이그레이션해야 하는 앱을 평가했습니다.
Mumo 또한 Atlassian과 협업하여 EMC의 데이터를 정리하고 복잡한 워크플로를 단순화했습니다. 예를 들어, 이들은 회사 전체를 하나의 우선 순위 구성표로 정렬하여, 프로젝트를 만들 때마다 Jira Software로 이동하여 우선 순위를 업데이트할 필요를 없앴습니다. Mumo와 EMC는 또한 시스템에서 비정상적으로 많은 사용자 수를 발견하고 전체 세트를 마이그레이션해야 하는지 여부를 분석했습니다. Atlassian과 함께 데이터베이스를 다시 확인한 후, Mumo 팀은 마이그레이션하기 전에 환경에서 40,000명의 사용자를 제거했습니다. 이에 더해 다른 데이터의 정확성을 확인하고 발생한 문제를 해결하기 위해 협업했습니다. Mumo의 솔루션 컨설턴트 리더인 Kian Stack은 “Atlassian은 우리가 세부적인 사항까지도 모두 주의를 기울이고, 아이디어를 서로 전달하여 모든 것을 조정하는 데 큰 도움이 되었습니다.”라고 말합니다.
모든 데이터, 사용자 및 앱을 정리하면서, EMC와 Mumo는 마이그레이션 계획 및 테스트라는 다음 단계로 넘어갔습니다.
Cloud를 사용하고 일부 업무를 Atlassian에 맡기면서 효율성이 크게 높아졌고 고객 서비스에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.”
Chris Van Cleve
소프트웨어 엔지니어
이 단계에서 Mumo는 마이그레이션 자체뿐만 아니라 문제를 최소화하고, 워크플로를 수정하고, 기술 자료를 다시 연결하고, Jira Service Management에서 태그를 설정하고, 사용자 지정 구성을 가져오기 위한 마이그레이션 후 작업도 계획했습니다. 한편 EMC는 시스템을 테스트해 보고 새로운 인터페이스에 익숙해지도록 30명의 고급 사용자 및 매니저로 구성된 그룹에 얼리 액세스를 제공했습니다. 테스터들의 피드백은 버그 해결에 큰 도움이 되었으며, Cloud 마이그레이션에 대해 논의하고 회사의 분기별 회의, 내부 뉴스레터 및 Confluence 포럼에서 직원을 교육하는 것을 포함한 변경 관리 노력에 영향을 주었습니다. Marty는 “커뮤니케이션이 핵심이었습니다. 질문을 이해하고, 답변을 제공하고, 당황스러운 일이 없도록 최대한의 준비를 갖추도록 했습니다.”라고 말합니다.
EMC에서는 테스트와 커뮤니케이션 덕분에, 마이그레이션의 날이 다가옴에 따라 준비되었다는 느낌을 받았고 조심스럽게 낙관적으로 생각하게 되었습니다. 마이그레이션 및 수정은 한 번의 주말에 걸쳐 완료되었습니다. 월요일 아침이 오자, 팀은 EMC 직원들의 반응이 없다는 사실에 좋은 쪽으로 놀랐습니다. “티켓이 많을 것으로 예상하고 있었지만 그런 일은 일어나지 않았습니다.”라고 Marty는 당시를 떠올렸습니다. Chris는 “IT 업계에서 25년 동안 일했는데, 제가 지금까지 참여한 마이그레이션 중 가장 순조로웠습니다.”라고 덧붙입니다.
팀은 마이그레이션의 성공이 Mumo와 함께한 심층적인 준비 및 파트너십 덕분이라고 생각합니다. Kian은 “긴 준비 기간과 문서는 값진 성과를 거뒀습니다.”라고 말합니다. EMC는 Mumo도 이 퍼즐의 중요한 부분이었다고 생각합니다. “처음에는 '우리 스스로 할 수 있다'고 생각했습니다. 돌이켜 생각해 보니 Mumo와의 협업은 우리가 그 목표를 도달하는 데 핵심적인 부분이었습니다.”라고 Marty는 말합니다. “Jira, Jira Service Management 및 Confluence를 관리하는 우리의 Collaboration Services 팀은 정말 훌륭합니다. 하지만 시스템을 이해하고 우리가 가지고 있지 않은 경험을 보유한 Mumo와 같이 파트너십을 맺고 의지할 곳이 있다는 것은 마이그레이션을 성공적으로 해내는 데 매우 중요했습니다.”
자동 업데이트를 통해 항상 시스템이 최신 상태라는 것을 알 수 있습니다. 보안이나 취약성에 대해 걱정하거나 이에 대해 리소스를 사용할 필요가 없습니다. 안심할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.”
Marty Hagewood
소프트웨어 개발 매니저
“서비스 중단을 해결하기 위해 노력하지 않아도 된다면 더 놀라운 일을 할 수 있습니다”
원활하고 성공적인 마이그레이션 덕분에 EMC는 이미 Atlassian Cloud의 효과를 톡톡히 보고 있으며, 향후에 Atlassian Cloud 사용을 확대할 예정입니다.
Collaboration Services는 유지 관리 작업을 Atlassian에 맡기고 가동 중지 시간 인시던트를 방지할 수 있기 때문에, EMC의 고객과 비즈니스에 더욱 가치 있는 일에 더 많은 시간과 에너지를 쏟을 수 있게 되었습니다.
Chris는 “이전에는 우리 팀이 서비스 업무와 계획된 업무를 모두 책임져야 했습니다. 웃긴 점은, 항상 서비스 업무를 하느라 바빠서 계획된 업무를 할 수 없었습니다.”라고 말합니다. “이제 전체 백로그를 두 번이나 완료했습니다. Cloud를 사용하고 일부 업무를 Atlassian에 맡기면서 효율성이 크게 높아졌고 고객 서비스에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.” Marty와 Kian이 동의합니다. “절약한 시간 덕분에 제공할 수 있게 되는 서비스 수준은 실질적입니다.”라고 Marty는 말합니다. Kian은 “서비스 중단을 해결하기 위해 노력하지 않아도 된다면 더 놀라운 일을 할 수 있습니다.”라고 덧붙입니다.
시간 절약 외에도, Marty는 팀에서 더 이상 보안에 대해 걱정할 필요가 없다는 점을 높이 평가한다고 말합니다. “자동 업데이트를 통해 항상 시스템이 최신 상태라는 것을 알 수 있습니다. 보안이나 취약성에 대해 걱정하거나 이에 대해 리소스를 사용할 필요가 없습니다. 안심할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.”
EMC와 같은 보험 회사에 중요한 것은 결국 위험을 최소화하여 최대한으로 안심할 수 있는 것입니다. Atlassian과 Mumo의 지원을 받으며, EMC는 잘 계획되고 원활한 Cloud 마이그레이션을 통해 회사를 혁신하고 앞으로도 100년 이상 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 탄탄한 기반을 마련했습니다.