Delivery Hero, 40,000명 이상의 직원을 하나의 System of Work에 집중시켜 효율성 및 비용 절감 달성

도전 과제: Delivery Hero는 70개국에서 11개의 브랜드를 운영하며 직원 수를 40,000명 이상으로 확장했습니다. 그러나 빠른 성장과 인수는 공동 작업 및 표준화 과정을 저해했으며, 비용, 기술 부채, 위험 및 유지 관리 부담을 증가시켰습니다.

솔루션: Delivery Hero는 Atlassian 및 Adaptavist와 파트너십을 맺고 서로 다른 배포의 다양한 도구 및 인스턴스를 Atlassian Cloud Enterprise에서 제공하는 System of Work로 통합하고 마이그레이션했습니다. 

영향: 하나의 안전한 클라우드 플랫폼으로 표준화한 이후 직원들은 더 행복하고 효율적으로 공동 작업하며 혁신적으로 일합니다. 동시에 회사는 처음 3년 동안에만 비용을 69% 절감했습니다.

고객 및 동료에게 최고의 경험을 제공하겠다는 사명

Delivery Hero는 2011년 온라인 음식 주문 스타트업으로 출범한 이후, 하루에 천만 건 이상의 배달 물량을 처리하는 세계 최고의 현지 배달 기업으로 성장했습니다. 수백만 명의 고객이 음식부터 손전등까지 모든 것을 배달해주는 Delivery Hero를 신뢰하고 있습니다. 이는 거의 70개국에 걸친 40,000명 이상의 직원이 함께 협력해야 하는 대규모 작업이며, Atlassian이 지원하는 하나의 System of Work에서 공동 작업함으로써 이를 수행합니다.

Delivery Hero는 Atlassian과 솔루션 파트너 Adaptavist의 지원을 받아 여러 도구와 다양한 배포 유형에 걸친 12개 이상의 Atlassian 인스턴스를 하나의 Atlassian Cloud Enterprise 플랫폼에 중앙 집중식으로 모았습니다. 이제 사용자와 관리자는 다음과 같은 이점을 누리고 있습니다.

• 첫 3년 만에 69% 이상의 비용 절감 효과

• 가동 중지 시간으로 인한 중단 또는 번거로운 관리 작업 없이 더 효율적으로 업무 수행 

• 강력하고 선제적인 보안 조치로 위험에 대한 걱정 감소

• 한곳에서 사용하기 쉬운 플랫폼 위에서 공동 작업하며 더 많은 가치를 더 빠르게 제공할 수 있는 새로운 기능 활용

새로운 기회 및 장애물을 만드는 인수 합병

Delivery Hero는 인수 합병을 통해 5년 만에 인력을 5배로 늘릴 수 있었지만 동시에 인프라와 공동 작업에 새로운 도전 과제도 초래했습니다. 수많은 사용자가 수많은 도구, 배포 및 인스턴스에서 작업하다 보니 공동의 목표를 향해 함께 일하기가 매우 어려웠습니다. 

또한 도구의 확산으로 인해 비용과 복잡성도 증가했습니다. 게다가 Delivery Hero에 합류한 직원이 늘어날수록 노후화된 시스템에 더 큰 부하가 가중되어 사용자의 경우 가동 중지 시간이 발생하고 관리자의 경우 유지 관리 부담이 커졌습니다. 

Enterprise IT Solutions Team은 이러한 문제를 해결할 솔루션을 찾아야 한다는 것을 알고 있었습니다. 따라서 Atlassian Cloud에 대해 알아갈수록 더욱 흥미를 느꼈습니다. 마이그레이션은 공동 작업, 확장성, 보안 및 비용을 개선할 뿐만 아니라 거버넌스를 위한 Atlassian Guard, 데이터 기반 의사 결정을 위한 분석, 생산성 및 혁신을 위한 Rovo와 같이 목표를 지원하는 새로운 앱에 대한 액세스까지 제공했습니다. 결정은 분명했습니다. 이제 Delivery Hero가 고객과 직원 모두의 리더로 남을 수 있도록 변화해야 할 때였습니다.

서로 다른 도구 및 팀을 하나의 중앙 솔루션으로 연결

Enterprise IT의 Atlassian 관리 팀은 Delivery Hero가 Atlassian Cloud를 기반으로 중앙 집중식으로 처리하고 표준화하여 사용자 및 관리자의 업무를 개선하고 회사의 수익을 높일 수 있도록 지원하기 시작했습니다. 

팀의 첫 번째 중요한 결정은 Delivery Hero의 공동 작업 허브로 어떤 도구를 선택할지였습니다. Delivery Hero는 초기 단계부터 Atlassian을 사용했으며 Asana, Monday, SmartSheets, Salesforce 및 Zendesk와 같은 다른 도구를 사용하는 여러 회사를 인수했습니다. Atlassian 관리자인 Jousef Waggad는 이렇게 말합니다. "공동 작업 도구와 생산성 도구를 비교해 본 결과 Atlassian이 우리의 최우선 플랫폼이 되어야 한다는 것을 알았습니다. 다른 모든 도구는 너무 단순하거나 너무 복잡하게 느껴졌습니다. Atlassian은 기본 사용자에게는 충분히 직관적이면서도 고급 사용자에게는 충분히 수준 높았습니다."

전환 과정을 더욱 간소화하는 AWS 파트너십

다음 도전 과제는 리더십의 동의를 얻기 위한 비즈니스 케이스를 구축하는 것이었습니다. Jousef와 팀 리더 Shahinya “Sha” Häckel은 Atlassian의 지원을 받아 도구를 통합하고 Atlassian 인스턴스를 결합하며 Atlassian Server에서 Cloud Enterprise로 마이그레이션할 경우 공동 작업이 가능해지고 비용과 유지 관리를 줄이며 보안을 개선하고 AI와 같은 혁신을 촉진하는 새로운 기능을 활용할 수 있음을 경영진에게 보여주었습니다. 

리더들은 Sha와 Jousef의 제안에서 가치를 알아봤으며 Delivery Hero가 AWS Marketplace를 통해 라이선스를 구입할 수 있다는 사실을 알게 되자 더욱 긍정적으로 반응했습니다. Sha는 이렇게 말합니다. "AWS Marketplace를 통해 Atlassian Cloud 라이선스를 구매하면 조달이 간소화되고 제어 기능이 개선되며 비용이 절감됩니다. Atlassian을 통해 중앙 집중식으로 처리하기로 한 결정이 훨씬 쉬워졌습니다."

혼자서는 불가능: 공동 작업을 통해 40% 더 빨라지고 끝없이 쉬워지는 여정

통합 및 마이그레이션이 승인되자 Sha와 Jousef는 다른 도구를 사용하던 직원을 마이그레이션하고 Delivery Hero의 Server 인스턴스를 Cloud로 전환하며 시간이 지남에 따라 회사가 축적하고 확보한 여러 Cloud 인스턴스를 병합할 방법을 계획하기 시작했습니다. 

Jousef는 이렇게 말합니다."이번 결정은 단순히 Atlassian 내에서 통합하고 표준화하는 문제만이 아니라 전 세계에 흩어져 각자 다른 구성 및 프로세스를 가진 여러 조직을 하나로 모으는 것이기도 했습니다." 

Jousef와 Sha는 Atlassian의 자문 서비스 팀의 참여 덕분에, Atlassian 자문 서비스를 활용하여 크고 복잡한 프로젝트를 원활하게 진행할 수 있었습니다. Jousef는 "Atlassian의 자문 서비스 팀 덕분에 Atlassian Cloud의 작동 방식을 배우고 전략을 구체화할 수 있었으며, 가장 효율적인 구조와 라이선싱 방식으로 모든 계열사를 플랫폼에 통합할 수 있었습니다."라고 회상합니다. 

그 후 몇 달 동안 팀은 Atlassian 및 Adaptavist와 협력하여 준비 작업, 12개 이상의 Delivery Hero 서버 인스턴스 통합, 모든 인스턴스를 하나의 Atlassian Cloud 플랫폼으로 마이그레이션, 변경 관리 및 온보딩 작업을 진행했습니다. Sha는 "클라우드로 전환하는 것은 혼자서는 불가능합니다."라고 말합니다. "Atlassian 및 솔루션 파트너와 함께 여러 개의 분리된 도구에서 40,000명의 사용자를 하나의 Atlassian Cloud Enterprise 플랫폼에 중앙 집중식으로 모으고 마이그레이션하는 작업을 6개월 만에 완료했습니다. 원래 계획보다 40% 더 빠른 속도였죠."

더 빠르고 더 나은 경험: 제공함 ✅

Delivery Hero는 통합 및 마이그레이션을 완료한 이후 이미 대대적인 개선 효과를 확인했으며 계속해서 플랫폼을 최적화하며 새로운 기능을 모색하고 있습니다. Sha와 Jousef는 지속적인 비용 절감 외에도 효율성, 성능, 보안 및 만족도에서 가장 큰 차이를 확인했다고 말합니다. 

3년 만에 69% 절감

Delivery Hero는 조직과 인스턴스를 중앙 집중화하고 모든 인스턴스를 Atlassian Cloud Enterprise로 마이그레이션하여 처음 3년 동안에만 69%의 비용을 절감할 것으로 예상합니다.  

효율성: 표준화 및 성능 향상, 유지 관리 감소 

조직 전반에서 시스템과 작업 방식을 표준화하면 직원들이 더 쉽게 공동 작업할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 더 경쟁력 있는 가격을 제공하고 비즈니스 차원에서 규모의 경제도 실현할 수 있습니다. 

또한 표준화를 통해 유지 관리 부담이 크게 줄어 Atlassian 관리자 및 엔지니어는 더 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있게 되었습니다. Sha는 "예전에는 시스템이 중단될 때마다 네 명의 팀원이 문제를 해결하는 데 최대 7시간이 걸렸습니다. 이제 Atlassian Cloud Enterprise를 사용하면서 가동 중지 시간이 전혀 발생하지 않아 1,000시간 이상의 시간과 노력을 더 가치 있는 업무에 투입할 수 있습니다."라고 말합니다.

보안: 더 강력하고 사전 예방적 

인스턴스를 통합하고 Atlassian Cloud Enterprise로 마이그레이션한 이후 Enterprise IT 팀은 보안 상태에 대해 그 어느 때보다 자신감이 생겼습니다. Sha는 "예전에는 보안이 걱정거리였지만 이제는 과거의 일이 되었습니다."라고 말합니다. "Cloud Enterprise 플랜과 Atlassian Guard는 우리 조직의 규모와 요구 사항에 적합했을 뿐만 아니라 데이터 손실과 섀도 IT와 같은 위험을 사전에 줄이는 데도 도움이 되었습니다."

사용자 만족도: 더 높음

Atlassian Cloud에서의 작업은 사용자와 관리자 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다. "우리 팀은 모든 Atlassian Cloud가 훨씬 사용하기 쉽고 공동 작업도 쉬우며 더 많은 일을 해낼 수 있다고 말합니다."라고 Jousef는 말합니다. "관리자 입장에서도 사용자 관리부터 앱 구입까지 모든 것이 한곳에서 이루어지기 때문에 플랫폼 관리가 훨씬 쉬워졌습니다."

추가: 새로운 클라우드 기능 및 셀프서비스

Jousef는 "Atlassian Cloud에는 많은 기능이 기본 제공되므로 사용자 경험이 향상되는 동시에 유지 관리도 덜 필요합니다. 플랫폼을 개선하기 위해 타사 앱을 계속 사용하더라도 Cloud에서의 통합이 더 쉽습니다."라고 말합니다.

Sha는 직원들이 Atlassian Analytics, 자동화 및 Rovo와 같은 Cloud 기능 및 앱을 사용하기 시작하면서 만족도가 더욱 높아졌다고 덧붙입니다. "팀은 Atlassian Analytics를 통해 사용 및 성능을 훨씬 더 명확하게 파악할 수 있습니다."라고 말합니다. 

Sha는 이렇게 덧붙입니다. "Rovo를 사용하면서 직원들은 더 이상 자동화 만들기와 같은 작업을 관리자에게 의존할 필요가 없습니다. 버튼 하나만 누르면 되고 코드 대신 자연어를 사용할 수 있습니다."

"따라갈 수 없다"에서 "이제 다음은 무엇인가?"로

Delivery Hero는 고객뿐 아니라 직원에게도 최고의 경험을 제공하는 것을 사명으로 삼고 있습니다.

사일로와 도구의 무분별한 확산으로 인해 이전에는 이 임무를 완수하기 어려웠지만 이번 마이그레이션과 통합을 통해 회사가 정상 궤도에 오르는 것을 넘어 밝은 미래를 향한 길을 마련할 수 있었습니다. Sha는 이렇게 말합니다. "우리는 최고의 인재를 유치하고 고객과 동료에게 가능한 최고의 경험을 제공하고자 합니다. 예전에는 이 목표를 지원할 만한 새로운 기능에 대해 들을 때마다 '모두 훌륭해 보이지만 이렇게 많은 사일로와 Server 기반 시스템으로는 불가능하다'라고 생각하곤 했습니다. 하지만 이제 가능합니다!"