plan rozwoju wersji Cloud

Informacje strategiczne to nowe centrum dowodzenia w rozwiązaniu Focus, dostosowane indywidualnie do potrzeb każdego lidera i łączące w jednym miejscu kondycję firmy i koszt dostarczenia. Rovo na bieżąco prezentuje zmiany dotyczące pracy, celów, talentów, planów i inwestycji, umożliwiając zobaczenie, co się sprawdza, co jest zagrożone oraz co sfinansować w następnej kolejności. Dalsza realizacja strategii nie wymaga już łączenia slajdów i arkuszy kalkulacyjnych.

Pola są teraz kojarzone z przestrzeniami za pomocą schematów pól (zastępując konfiguracje pól i schematy konfiguracji pól), co ogranicza bałagan i usprawnia zarządzanie polami na dużą skalę.

Z przekonaniem promuj i wdrażaj przetestowane konfiguracje Jiry za pomocą funkcji Wspieranie konfiguracji. Przesyłaj potwierdzone zmiany z piaskownicy bezpośrednio do produkcji lub innej piaskownicy, eliminując błędy ręcznej konfiguracji i ograniczając złożoność wdrożenia.

Jurysdykcja danych dla CSM daje zespołom IT, prawnym i ds. zgodności kontrolę nad wyborem regionu, w którym przechowywane są dane klientów, co ułatwia spełnianie lokalnych przepisów dotyczących suwerenności danych oraz wymagań organizacyjnych, niezależnie od miejsca prowadzenia działalności.

Zapewnij spójność i zgodność z marką w każdym kontakcie z zespołem wsparcia. Zespoły wsparcia będą mogły konfigurować własne adresy e-mail do korespondencji przychodzącej i wychodzącej, co pozwoli utrzymać jednolite i godne zaufania doświadczenie na każdym etapie kontaktu z klientem.

Organizacje z branży opieki zdrowotnej będą mogły oferować wsparcie klienta oparte na sztucznej inteligencji bez kompromisów w zakresie zgodności z przepisami — z gwarancją, że chronione dane zdrowotne pozostaną bezpieczne i zgodne z wymaganiami podczas każdej interakcji z klientem.

Atlassian udostępni nasz raport z oceny IRAP Protected dla Rovo.

IRAP to australijski rządowy system oceny bezpieczeństwa, który weryfikuje systemy chmurowe pod kątem zgodności z rządowymi standardami cyberbezpieczeństwa.

Wspieraj klientów w ich preferowanym języku. Osoby zarządzające zespołami globalnymi będą mogły obsługiwać klientów w wybranym przez nich języku, a agenci SI oraz doświadczenie wsparcia będą dostosywane automatycznie, dzięki czemu więcej osób będzie mogło samodzielnie korzystać z usług bez przeszkód.

Administratorzy centrów obsługi mogą tworzyć agentów Rovo jednym kliknięciem, korzystając z szablonów obejmujących typowe przykłady zastosowania centrum obsługi IT, a następnie dostosowywać ich działanie w Studio — agentyzując powtarzalne procesy bez konieczności budowania każdego agenta od podstaw. Na początek udostępnimy trzy szablony agentów, z których mogą korzystać klienci:

1. Notatki dotyczące przekazania eskalacji

2. Rozbudowywanie typu wniosku

3. Kontroler ponownie otwartych zgłoszeń

W przyszłości pojawią się dodatkowe szablony.

Podobnie jak w przypadku globalnych pól niestandardowych, administratorzy mogą teraz zdefiniować status tylko raz, a każdy zespół może go ponownie wykorzystać, zachowując spójność nazw i kategorii we wszystkich przestrzeniach. Mniej duplikacji, lepsze raportowanie i JQL, który naprawdę działa. Zespoły nadal dysponują potrzebną elastycznością.

Klienci otrzymują rzeczywiste rozwiązania, a nie tylko odpowiedzi od agenta SI wsparcia klienta. Zespoły wsparcia i działalność związana ze wsparciem będą mogły rozwijać agenta SI przy użyciu MCP, podłączając zaufane narzędzia i niestandardowe akcje, tak by agent mógł podejmować realne, kompleksowe działania.

Administratorzy mogą sprawdzić, jak Rovo jest faktycznie wykorzystywane w ich organizacji. Pulpit trendów użycia prezentuje interakcje użytkowników z Rovo na przestrzeni czasu, dzięki czemu administratorzy firm mogą monitorować wdrożenie, identyfikować zespoły uzyskujące wartość z narzędzia oraz uzasadniać dalsze inwestycje w stanowiska Rovo.

Każdy klient otrzymuje najlepszą obsługę, jaką może zapewnić Twój zespół, niezależnie od tego, kto przejmie zgłoszenie. Agenci wsparcia i liderzy zespołów mają w widoku agenta dostęp do podpowiedzi SI, takich jak sugerowane odpowiedzi, podsumowania i kolejne kroki, dzięki czemu mogą bez problemów skupić się na kliencie.

Nawiąż kontakt z klientami na kanale, z którego już korzystają. Odbieraj, zarządzaj i odpowiadaj na rozmowy WhatsApp bezpośrednio w Customer Service Management — z pomocą agenta SI, który będzie natychmiastowo udzielał odpowiedzi i rozwiązywał wnioski przez całą dobę.

Zapewnij klientom szybszą odpowiedź przy każdym połączeniu. Zespoły wsparcia będą mogły dodać wbudowany kanał głosowy jako w pełni zintegrowane rozwiązanie — z SI samodzielnie obsługującą połączenia przychodzące od początku do końca oraz przekazującą zgłoszenie agentowi wraz z pełnym kontekstem, gdy zajdzie taka potrzeba.

Administratorzy określają, jakie informacje wymagają ochrony w ich organizacji, na przykład dane osobowe (PII), dane finansowe lub dane uwierzytelniające, a Guard automatycznie wykrywa i reaguje, gdy takie informacje pojawią się w Jirze lub Confluence. Funkcja dostępna w Guard Premium.

Oceń i skonfiguruj CSM przy zerowym ryzyku dla klientów i środowiska produkcyjnego. Zespoły IT, liderzy wsparcia oraz operacji mogą poznać pełne możliwości CSM — od konfiguracji agenta SI po przepływy pracy wsparcia — w dedykowanej piaskownicy przed wdrożeniem na produkcję.

Jira Product Discovery będzie dostępny w ramach planu Enterprise, zapewniając zespołom ds. odkrywania produktów narzędzia administracyjne, zabezpieczenia i mechanizmy kontroli skali klasy korporacyjnej.

Widok zgłoszenia w Jirze został przebudowany i zyskał nowoczesny układ, który umożliwia szybsze przeglądanie, zrozumienie oraz podejmowanie działań dotyczących zgłoszenia. Kluczowe informacje, pola i aktywność są teraz uporządkowane w bardziej przejrzysty sposób, co ułatwia znalezienie kontekstu i usprawnia realizację pracy.

Funkcja Analizy wydajności umożliwia administratorom wgląd w wydajność użytkowników końcowych w Jirze i Confluence. Administratorzy mogą monitorować czasy ładowania, analizować wolne działanie oraz podejmować działania w celu optymalizacji środowisk.

Wysyłaj i śledź formalne zatwierdzenia bezpośrednio na stronach Confluence, zachowując potwierdzenie obok treści, której dotyczy.

Podczas tworzenia zgłoszenia Jira podpowiada wartości pól, wykorzystując SI do rekomendowania najbardziej odpowiednich opcji na podstawie istniejących danych w polach. Pozwala to ograniczyć ręczne wprowadzanie danych i zwiększa spójność wartości pól w dużych instancjach Jira.

Docieraj do klientów tam, gdzie już są, i pozwól im uzyskać pomoc w dogodnym dla nich czasie. Zespoły wsparcia będą mogły dodać SMS jako w pełni zintegrowany kanał, dzięki czemu klienci będą mogli rozpoczynać i kontynuować rozmowy przez wiadomości tekstowe, z gotową do odpowiedzi SI, a każda wiadomość trafi do tej samej kolejki, z której zespół już korzysta.

Dodaj swojego agenta SI CSM do kanału e-mailowego wsparcia, aby mógł odpowiadać na przychodzące wnioski e-mailowe, korzystając z tej samej wiedzy i wskazówek skonfigurowanych dla Twojego agenta SI. Klienci otrzymują szybkie i precyzyjne odpowiedzi na typowe wnioski, a bardziej złożone sprawy są płynnie przekazywane do zespołu wsparcia.

Udostępniaj wybrane treści z Confluence w całej organizacji za pomocą zarządzanych linków dostępu, bez konieczności otwierania całej przestrzeni.

Ustaw domyślne lokalizacje jurysdykcji danych dla swojej organizacji, aby witryny i aplikacje były automatycznie tworzone i przypisywane do preferowanej lokalizacji. Aplikacje są przenoszone zbiorczo przy minimalnym czasie niedostępności, co eliminuje konieczność ręcznej konfiguracji każdej aplikacji osobno.

Spełniaj wymagania regionalnych przepisów, przechowując kod repozytorium Bitbucket Cloud, metadane oraz obsługiwane dane platformy w centrach danych Atlassian zlokalizowanych w Europie. Funkcja dostępna jest dla nowych przestrzeni roboczych tworzonych w ramach organizacji Atlassian Enterprise lub dla przestrzeni roboczych korzystających z planu Bitbucket Premium, umożliwiając wybór regionu hostingu danych Bitbucket.

Ułatwiamy tworzenie treści w Confluence i Jirze, tak by było bardziej intuicyjne i ekspresyjne — od bogatszych opcji kolorów i formatowania tekstu, przez inteligentniejsze tabele, bloki kodu, układy i panele, po zwijane nagłówki, pływający spis treści oraz przeprojektowane polecenie z ukośnikiem.

Konfigurowalne granice administratora do zarządzania widocznością danych w organizacji.

Context Hub surfaces context from the Atlassian Teamwork Graph, connecting each Confluence page to the work, projects, and people it relates to across first-party and third-party tools.

Loom rebuilt from the ground up for macOS: faster, smoother, and always a keystroke away in your menu bar. One native app for everything you capture, whether that's a quick video, a screenshot, or a meeting.

Anyone in Confluence (with Studio permissions) can create automations, not just space admins. Automations can be built from the Rovo chat using natural language, with contextual nudges that suggest useful agentic automations as you work.

Utwórz własne wskaźniki, które będą ewoluować wraz z Twoją działalnością. Łącz dane z różnych incydentów, wniosków i Zasobów, wykorzystuj te same wskaźniki na różnych pulpitach oraz definiuj KPI dopasowane do własnych procesów, zamiast ograniczać się do odgórnie zdefiniowanych wskaźników.

Ustalanie harmonogramów dyżurów domowych z uwzględnieniem dni wolnych pozwala zespołom zapewnić właściwą obsadę, gdy święta, urlopy lub inne nieobecności pokrywają się z dyżurami domowymi. Łącząc się z narzędziami kalendarza, klienci mogą wcześniej wykrywać konflikty, co pozwala zespołom unikać braków w obsadzie, niepotrzebnych powiadomień oraz ręcznych zmian w ostatniej chwili.

We współpracy z Lansweeper automatyczne wykrywanie umożliwi uzupełnianie elementów konfiguracji pochodzących z lokalnych środowisk oraz ich zależności w Zasobach w AWS, Azure i Active Directory. Tym sposobem zespoły mogą utrzymywać dokładną bazę CMDB bez konieczności pisania skryptów ani ręcznych aktualizacji.

Oprócz dotychczasowej możliwości łączenia folderów ze źródeł zewnętrznych administratorzy będą mogli powiązać z bazą wiedzy drzewo strony Confluence, a także pojedyncze strony, foldery oraz podfoldery.

Agenci centrum obsługi mogą przypisać zgłoszenie bezpośrednio do dostępnego agenta Rovo z poziomu listy rozwijanej agentów w widoku zgłoszenia, przekierowując pracę do agentów i oszczędzając czas potrzebny na rozwiązywanie zgłoszeń.

Rozpocznij szybciej dzięki gotowym szablonom raportów operacyjnych i dostosuj je, aby śledzić wskaźniki istotne dla Twojego zespołu. Uzyskuj wartościowe informacje o wydajności usług bez potrzeby ręcznej konfiguracji.

Zespoły będą mogły śledzić certyfikaty SSL/TLS jako zarządzane typy zasobów wraz z informacjami o właścicielach, datach wygaśnięcia oraz usługach obsługiwanych przez dany certyfikat, aby odnowić je, zanim spowodują przerwę w działaniu usług.

Działy HR i prawny oraz każdy zespół zajmujący się analizowaniem wrażliwych spraw lub zarządzaniem nimi mogą teraz robić to centralnie, w tym dodawać do nich notatki w celu dokumentowania postępów dochodzenia oraz oddzielać zgłoszenia ograniczone od żądań standardowych.

Generuj analizy z ankiet za pomocą Rovo, aby identyfikować trendy, motywy oraz rekomendacje na podstawie odpowiedzi, co pozwoli ulepszać wrażenia pracowników w kluczowych usługach i podczas najważniejszych etapów cyklu rozwoju pracownika.

Przekierowywanie oparte na usługach wykorzystuje klasyfikację wspomaganą przez AI oraz skonfigurowane mapowania usług i zespołów, aby kierować każde zgłoszenie do odpowiedniego zespołu. Ograniczając ręczną selekcję i ponowne przypisywanie, rozwiązanie to pomaga zespołom usługowym w firmach szybciej przekazywać zgłoszenia odpowiednim osobom oraz skracać czas potrzebny na udzielenie pierwszej odpowiedzi.

Rozszerz automatyczną regułę wykrywania typów danych poufnych, dodając więcej zgodnych ze standardami branżowymi i specyficznych dla regionu reguł wykrywania dla USA, Wielkiej Brytanii i Australii. Ulepszone gotowe do użycia reguły wykrywania poszerzają zakres skanowania treści w Jirze i Confluence. Funkcja ta jest dostępna w Atlassian Guard Premium.

Umożliwiaj użytkownikom i zespołom aktywne rejestrowanie, ocenianie oraz monitorowanie zagrożeń związanych z obszarami priorytetowymi w jednym systemie rejestracji, aby liderzy mogli chronić plany strategiczne, szybciej wprowadzać korekty i zwiększać pewność dostarczania.

Aplikacje chmurowe Atlassian zostaną poddane niezależnej ocenie zgodności z normą ISO 27017 w celu weryfikacji stosowanych kontroli zabezpieczeń chmury oraz wsparcia klientów w spełnianiu wymagań dotyczących bezpieczeństwa w chmurze.

Aplikacje Atlassian Cloud zostaną niezależnie ocenione pod kątem wymagań hiszpańskiego Esquema Nacional de Seguridad (ENS), co pomoże hiszpańskim organizacjom sektora publicznego wypełnić zobowiązania w zakresie zgodności.

Funkcja Umiejętności pracowników umożliwia śledzenie kompetencji w ramach zespołów i całej organizacji, co umożliwia efektywne skalowanie w przyszłości. Dowiedz się w ciągu kilku minut, czy masz odpowiedni zespół, aby wypełnić najważniejsze priorytety. Szybko identyfikuj i uzupełniaj luki kompetencyjne w organizacji, aby skutecznie skalować szkolenia.

Wykrywaj i blokuj poufne dane na czacie Rovo w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom bezpieczne korzystanie z promptów Rovo bez ryzyka ujawnienia danych lub naruszenia zasad.

Automatycznie wykrywaj i blokuj wrażliwe dane podmiotów zewnętrznych, zanim trafią do systemów opartych na sztucznej inteligencji, dzięki czemu Twoje dane pozostają tam, gdzie powinny, a wdrożenie sztucznej inteligencji nie wiąże się z ukrytym ryzykiem.

Zarządzaj zależnościami między zespołami za pomocą funkcji Zapytania — nowego rozwiązania, które umożliwia zespołom negocjowanie zakresu, zobowiązywanie się do dotrzymania terminów oraz śledzenie każdego typu zależności od początku aż do realizacji.