plan rozwoju wersji Cloud

Utwórz własne wskaźniki, które będą ewoluować wraz z Twoją działalnością. Łącz dane z różnych incydentów, wniosków i Zasobów, wykorzystuj te same wskaźniki na różnych pulpitach oraz definiuj KPI dopasowane do własnych procesów, zamiast ograniczać się do odgórnie zdefiniowanych wskaźników.

Ustalanie harmonogramów dyżurów domowych z uwzględnieniem dni wolnych pozwala zespołom zapewnić właściwą obsadę, gdy święta, urlopy lub inne nieobecności pokrywają się z dyżurami domowymi. Łącząc się z narzędziami kalendarza, klienci mogą wcześniej wykrywać konflikty, co pozwala zespołom unikać braków w obsadzie, niepotrzebnych powiadomień oraz ręcznych zmian w ostatniej chwili.

We współpracy z Lansweeper automatyczne wykrywanie umożliwi uzupełnianie elementów konfiguracji pochodzących z lokalnych środowisk oraz ich zależności w Zasobach w AWS, Azure i Active Directory. Tym sposobem zespoły mogą utrzymywać dokładną bazę CMDB bez konieczności pisania skryptów ani ręcznych aktualizacji.

Oprócz dotychczasowej możliwości łączenia folderów ze źródeł zewnętrznych administratorzy będą mogli powiązać z bazą wiedzy drzewo strony Confluence, a także pojedyncze strony, foldery oraz podfoldery.

Agenci centrum obsługi mogą przypisać zgłoszenie bezpośrednio do dostępnego agenta Rovo z poziomu listy rozwijanej agentów w widoku zgłoszenia, przekierowując pracę do agentów i oszczędzając czas potrzebny na rozwiązywanie zgłoszeń.

Rozpocznij szybciej dzięki gotowym szablonom raportów operacyjnych i dostosuj je, aby śledzić wskaźniki istotne dla Twojego zespołu. Uzyskuj wartościowe informacje o wydajności usług bez potrzeby ręcznej konfiguracji.

Zespoły będą mogły śledzić certyfikaty SSL/TLS jako zarządzane typy zasobów wraz z informacjami o właścicielach, datach wygaśnięcia oraz usługach obsługiwanych przez dany certyfikat, aby odnowić je, zanim spowodują przerwę w działaniu usług.

Działy HR i prawny oraz każdy zespół zajmujący się analizowaniem wrażliwych spraw lub zarządzaniem nimi mogą teraz robić to centralnie, w tym dodawać do nich notatki w celu dokumentowania postępów dochodzenia oraz oddzielać zgłoszenia ograniczone od żądań standardowych.

Generuj analizy z ankiet za pomocą Rovo, aby identyfikować trendy, motywy oraz rekomendacje na podstawie odpowiedzi, co pozwoli ulepszać wrażenia pracowników w kluczowych usługach i podczas najważniejszych etapów cyklu rozwoju pracownika.

Przekierowywanie oparte na usługach wykorzystuje klasyfikację wspomaganą przez AI oraz skonfigurowane mapowania usług i zespołów, aby kierować każde zgłoszenie do odpowiedniego zespołu. Ograniczając ręczną selekcję i ponowne przypisywanie, rozwiązanie to pomaga zespołom usługowym w firmach szybciej przekazywać zgłoszenia odpowiednim osobom oraz skracać czas potrzebny na udzielenie pierwszej odpowiedzi.

Service desk admins can create Rovo agents in a single click from templates covering common IT service desk use cases, then customize them in Studio - agentifying repetitive processes without building each agent from scratch. To start, we will be rolling out three agent templates that customers can use:

1. Escalation Handoff Notes

2. Request Type Enricher

3. Reopened Ticket Checker

Look for additional templates in the future.

Admins can see how Rovo is actually being used across their organization. A usage trend dashboard reports user-level Rovo engagement over time, so enterprise admins can track adoption, identify which teams are getting value, and justify continued investment in Rovo seats.

Evaluate and configure CSM with zero risk to your customers or your production environment. IT, support leadership and ops will be able to explore CSM's full capabilities — from AI agent setup to support workflows — in a dedicated sandbox before going live.

Jira Product Discovery will be available on the Enterprise plan, bringing enterprise-grade administration, security, and scale controls to product discovery teams.

Give customers a faster answer every time they call. Support teams will be able to add built-in voice as a fully integrated channel — with AI autonomously handling incoming calls from start to finish, and escalating to a human agent as a ticket with full context when needed

Jira suggests field values as you create work items, using AI to recommend the most relevant option from existing field data. This cuts manual data entry and improves the consistency of field values across large Jira sites.

Meet customers on the channel they already use. Receive, manage, and respond to WhatsApp conversations directly in Customer Service Management — with your AI agent on hand to answer instantly and resolve requests around the clock.

Performance Insights provides admins visibility into end-user performance for Jira and Confluence. Admins can monitor load times, investigate slow experiences, and take action to optimize their environments.

Meet customers where they already are and let them get help on their own schedule. Support teams will be able to add SMS as a fully integrated channel, so customers can start and continue conversations over text with AI ready to respond and every message flowing into the same queue the team already works from.

Automatically scan new attachments uploaded to Jira and Confluence for sensitive data. When sensitive content is detected, admins are alerted and can remediate, including deleting attachments, with the ability to restore. Available with Atlassian Guard Premium.

Jira's work item view has been rebuilt with a modernised layout that makes it faster to scan, understand, and act on a work item. Key details, fields, and activity are organised more clearly, reducing the effort needed to find context and keep work moving.

Rovo will be certified against ISO 42001 requirements, helping customers meet audit and compliance requirements.

Atlassian will make our IRAP Protected Assessment Report for Rovo available.

IRAP is an Australian Government security assessment framework that evaluates cloud systems against government cybersecurity standards.

Admins define the information their organization needs to protect, such as PII, financial data, or credentials, and Guard automatically detects and responds when that information appears in Jira or Confluence. Available with Guard Premium.

Every customer gets the best your team has to offer regardless of who picks up the ticket. Support agents and team leads will have AI surfacing suggested replies, summaries, and next steps right in the agent view, so they can focus on the customer with confidence.

Organizations in the healthcare industry will be able to deliver AI-powered customer support without compromising on compliance — with the assurance that protected health information stays secure and compliant throughout every customer interaction.

Just like global custom fields, admins can now define a status once and every team can reuse it, keeping names and categories consistent across all your spaces. Less duplication, better reporting, and JQL that actually works. Teams still have the flexibility they need.

Set default data residency locations for your organization to ensure sites and apps are automatically provisioned and pinned to your preferred location. Apps are moved in bulk with minimal downtime, eliminating the need for manual, app-by-app configuration.

Data residency for CSM gives IT, legal, and compliance teams control over which region their customer data is stored, making it easier to meet local data sovereignty laws and organizational requirements wherever they operate.

Ensure every support interaction feels cohesive and branded. Support teams will be able to configure custom inbound and outbound email addresses, keeping the experience consistent and trusted across every customer touchpoint.

Customers get real resolutions — not just answers from the Customer Support AI Agent. Support teams and support operations will be able to extend their AI agent with MCP, connecting trusted tools and custom actions so the agent can take real action end to end.

Add your CSM AI agent to your support email channel so it can respond to incoming email requests using the same knowledge and guidance configured for your AI agent. Customers receive fast, accurate responses to common requests, while more complex issues are seamlessly handed off to your support team.

Request and track formal approvals directly on Confluence pages, keeping sign-off alongside the content it applies to.

Share selected Confluence content across your organization through managed access links without opening the entire space.

Rozszerz automatyczną regułę wykrywania typów danych poufnych, dodając więcej zgodnych ze standardami branżowymi i specyficznych dla regionu reguł wykrywania dla USA, Wielkiej Brytanii i Australii. Ulepszone gotowe do użycia reguły wykrywania poszerzają zakres skanowania treści w Jirze i Confluence. Funkcja ta jest dostępna w Atlassian Guard Premium.

Support customers in their preferred language. Customer experience leaders managing global teams will be able to serve customers in their preferred language, with AI agents and the support experience adapting automatically so more people can self-serve without friction.

We’re making content creation more intuitive and expressive across Confluence and Jira — from richer colors and text options to smarter tables, code blocks, layouts, and panels, plus collapsible headings, a floating table of contents, and a redesigned slash command.

Comply with regional regulations by storing Bitbucket Cloud repository code, metadata, and supported platform data in Atlassian's Europe-based data centers. Available to new workspaces when provisioning from an Enterprise Atlassian Organization, or workspaces on a Bitbucket Premium plan, to choose the region for their Bitbucket data hosting.

Umożliwiaj użytkownikom i zespołom aktywne rejestrowanie, ocenianie oraz monitorowanie zagrożeń związanych z obszarami priorytetowymi w jednym systemie rejestracji, aby liderzy mogli chronić plany strategiczne, szybciej wprowadzać korekty i zwiększać pewność dostarczania.

Aplikacje chmurowe Atlassian zostaną poddane niezależnej ocenie zgodności z normą ISO 27017 w celu weryfikacji stosowanych kontroli zabezpieczeń chmury oraz wsparcia klientów w spełnianiu wymagań dotyczących bezpieczeństwa w chmurze.

Informacje strategiczne to nowe centrum dowodzenia w rozwiązaniu Focus, dostosowane indywidualnie do potrzeb każdego lidera i łączące w jednym miejscu kondycję firmy i koszt dostarczenia. Rovo na bieżąco prezentuje zmiany dotyczące pracy, celów, talentów, planów i inwestycji, umożliwiając zobaczenie, co się sprawdza, co jest zagrożone oraz co sfinansować w następnej kolejności. Dalsza realizacja strategii nie wymaga już łączenia slajdów i arkuszy kalkulacyjnych.

Konfigurowalne granice administratora do zarządzania widocznością danych w organizacji.

Aplikacje Atlassian Cloud zostaną niezależnie ocenione pod kątem wymagań hiszpańskiego Esquema Nacional de Seguridad (ENS), co pomoże hiszpańskim organizacjom sektora publicznego wypełnić zobowiązania w zakresie zgodności.

Funkcja Umiejętności pracowników umożliwia śledzenie kompetencji w ramach zespołów i całej organizacji, co umożliwia efektywne skalowanie w przyszłości. Dowiedz się w ciągu kilku minut, czy masz odpowiedni zespół, aby wypełnić najważniejsze priorytety. Szybko identyfikuj i uzupełniaj luki kompetencyjne w organizacji, aby skutecznie skalować szkolenia.

Wykrywaj i blokuj poufne dane na czacie Rovo w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom bezpieczne korzystanie z promptów Rovo bez ryzyka ujawnienia danych lub naruszenia zasad.

Automatycznie wykrywaj i blokuj wrażliwe dane podmiotów zewnętrznych, zanim trafią do systemów opartych na sztucznej inteligencji, dzięki czemu Twoje dane pozostają tam, gdzie powinny, a wdrożenie sztucznej inteligencji nie wiąże się z ukrytym ryzykiem.

Funkcja Slajdy to oparty na sztucznej inteligencji sposób prezentowania wiedzy w Confluence. Wykorzystuje ona wiedzę zgromadzoną w Confluence oraz Teamwork Graph (TWG), aby w kilka sekund tworzyć rozbudowane prezentacje wizualne.

Zarządzaj zależnościami między zespołami za pomocą funkcji Zapytania — nowego rozwiązania, które umożliwia zespołom negocjowanie zakresu, zobowiązywanie się do dotrzymania terminów oraz śledzenie każdego typu zależności od początku aż do realizacji.

Uporządkowany proces zgłaszania propozycji i podejmowania decyzji dotyczących strategicznych kompromisów, wraz z uzasadnieniem, kontekstem i ścieżką audytu.

Funkcja Połącz ponownie z Rovo umożliwia przekształcanie istniejących treści w Confluence w wizualizacje, takie jak m.in. wykresy, diagramy, infografiki, osie czasu i mapy geograficzne.