Jak firma Tempo tworzy szybkie, dokładne agenty oparte na sztucznej inteligencji w Rovo Studio

Wyzwanie: firma Tempo chciała umożliwić użytkownikom biznesowym szybsze rozwiązywanie złożonych problemów i ograniczenie zależności od ekspertów technicznych.

Rozwiązanie: korzystając z Rovo Studio, firma Tempo stworzyła kolekcję agentów Rovo w ciągu kilku dni — a wszystko bez napisania choćby jednej linii kodu.

Wpływ: Rovo Studio umożliwia wszystkim pracownikom firmy Tempo — od zespołów marketingowych po produktowe — tworzenie agentów, które pracują szybciej i mądrzej.

Utrzymaj Tempo dzięki Rovo

Od czasu wprowadzenia w 2009 roku Timesheets, najpopularniejszej aplikacji do ewidencji czasu pracy dla Jiry, partner Atlassian Marketplace, firma Tempo, rozszerzyła swoje rozwiązania, aby objąć nimi cały zakres strategicznego zarządzania portfolio. Współpracuje z ponad 30 000 firmami na całym świecie, w tym co trzecią firmą z listy Fortune 500, w ramach swojej misji pomocy klientom we wdrażaniu narzędzi Atlassian, aby mogli realizować wszystkie swoje projekty zgodnie z planem, terminowo i w ramach budżetu. Rovo to najnowsze narzędzie, które firma Tempo zaczęła stosować z myślą o zespołach wewnętrznych i klientach zewnętrznych — a jego możliwości są nieograniczone.

Po uzyskaniu wcześniejszego dostępu do Rovo i zobaczeniu, jak to narzędzie może pomóc członkom zespołu szybko znajdować odpowiednie informacje, zrozumieć je i podejmować działania, firma Tempo skorzystała z okazji, aby zacząć tworzyć agenty. Korzystając z Rovo Studio, stworzyła kolekcję agentów, które pomagają pracownikom w całej organizacji — od zespołów produktowych po specjalistów ds. marketingu i menedżerów portfeli — pracować szybciej i mądrzej. Dzięki pierwszej partii agentów zarówno zespoły techniczne, jak i biznesowe oszczędzają już nawet 30% czasu, odnotowują mniejszą ilość błędów w danych i podejmują bardziej świadome decyzje.

Poszukiwana: godna zaufania sztuczna inteligencja, która szybko generuje zwrot z inwestycji

Jako wieloletni partner Atlassian Marketplace Tempo od lat korzysta z wczesnego dostępu do nowych aplikacji i możliwości Atlassian. Gdy ogłoszono rozwiązanie Rovo, zespoły tej firmy nie mogły się doczekać, aby wprowadzić je wewnętrznie i nauczyć się korzystać z niego, zanim same zaczną wspierać klientów w jego wdrażaniu.

„Wiele firm ma opory przed korzystaniem z innych narzędzi sztucznej inteligencji, które trenują modele przy użyciu ich danych”, mówi główny menedżer produktu Nidhi Patel. „Kiedy zobaczyliśmy, że Atlassian zamierza chronić nasze dane w Rovo i ma wszystkie ważne certyfikaty, takie jak ISO 27001 i SOC2, wydało nam się to bardzo interesujące i pomogło dokonać wyboru”.

Gdy zespoły Tempo zaczęły eksperymentować z Rovo, szczególnie spodobała im się możliwość tworzenia własnych agentów za pomocą Rovo Studio. Przyjęli podejście zorientowane na rozwiązania, aby ustalić, w jaki sposób Studio może pomóc im w tworzeniu agentów zapewniających największą wartość. Nidhi mówi: „Wszyscy mówią o sztucznej inteligencji, ale dla wielu zespołów jej wdrożenie okazuje się trudne. Chcieliśmy znaleźć się wśród pierwszych użytkowników rozwiązania Rovo, aby poznać proste, ale skuteczne sposoby na rozpoczęcie korzystania z niego”.

Zwiększenie dostępności zaawansowanych funkcji i tworzenia agentów dzięki Rovo Studio

Firma Tempo zaczęła od wykorzystania Rovo Studio do stworzenia dwóch agentów bez kodowania: Structure Formula Assistant i Sprint Performance Assistant. „Rovo Studio ułatwia wszystkim członkom naszego zespołu — nawet osobom, które nie mają wiedzy technicznej — tworzenie spersonalizowanych agentów, które usprawniają pracę bez potrzeby pisania kodu” — zapewnia Evelyn Watts, starsza dyrektorka ds. marketingu produktu.

Przykładowo wcześniej tylko pracownicy przeszkoleni w tworzeniu niestandardowych formuł dla aplikacji Structure PPM firmy Tempo mogli używać zaawansowanych funkcji do agregowania i raportowania danych projektu. Ale dzięki Rovo Studio firma Tempo stworzyła agenta Rovo Structure Formula Assistant, dzięki czemu prawie wszyscy użytkownicy Structure PPM mogą samodzielnie tworzyć formuły, co ogranicza wąskie gardła i wspiera realizację wniosków.

Dzięki agentowi Structure Formula Assistant menedżerowie portfela i inni pracownicy biznesowi mogą używać języka naturalnego, aby pobierać dane Jiry w widoku przypominającym arkusz kalkulacyjny i tworzyć wizualizacje. Agent natychmiast generuje wzór do uruchamiania zapytań w narzędziu Structure PPM for Jira firmy Tempo. Przykładowo użytkownicy mogą powiedzieć agentowi: „pokaż mi wszystkie zadania wykonane w ostatnim tygodniu” lub „zsumuj łączną liczbę punktów historyjki dla wszystkich zadań podrzędnych w projekcie ENG123”.

Autorzy stworzyli następnie agenta Custom Chart Assistant, aby pobierać te same wyniki z agenta Structure Formula Assistant — lub dowolne dane z pulpitu Jiry — i generować niestandardowe wykresy w kilka sekund.

„Możesz być na spotkaniu, wpisać do agenta Rovo, co chcesz, używając prostego języka, a wyniki pojawią się automatycznie”, mówi Chris Chappelear, starszy menedżer ds. marketingu produktu. „Dzięki tym agentom możesz śledzić projekty, nad którymi pracujesz, zobaczyć liczbę zgłoszeń według statusu, dostosowywać dane dla innych interesariuszy i liderów, a nawet tworzyć niestandardowe wykresy na miejscu. Spotkania stają się o wiele bardziej produktywne, oszczędzamy godziny na wyszukiwaniu i raportowaniu oraz łatwiej podejmujemy lepsze decyzje.

Więcej agentów, większa wartość: 3 razy wyższa wydajność oraz lepsze i łatwiejsze do utworzenia raporty

Aplikacja Rovo Studio przydała się również, gdy firma Tempo chciała wygenerować agenta do tworzenia widoków struktury, aby szybko dostosowywać widoki w aplikacji Structure PPM for Jira, co sprawia, że analizy są jaśniejsze, a zarządzanie projektami jest bardziej efektywne. Chris zauważa: „od czasu wygenerowania agenta Rovo do tworzenia widoków struktury nasze zespoły dostosowują widoki 3 razy szybciej niż bez niego”.

Kolejnym dziełem Studio, które było pomocne w firmie Tempo i poza nią, jest agent Sprint Performance Assistant, którego stworzono, aby pomóc menedżerom produktu i Scrum Masterom wykrywać trendy w różnych sprintach, usuwać wąskie gardła i poprawiać przyszłe wyniki. 

Nidhi wyjaśnia: „W Jirze jest tak wiele różnych raportów do przejrzenia, że pomyśleliśmy, aby utworzyć agenta Rovo jako interfejs konwersacyjny, zamiast szukać wykresu spalania lub raportu prędkości czy przeglądać poszczególne zgłoszenia w poszukiwaniu informacji. Do utworzenia agenta nie potrzebowaliśmy specjalistycznej wiedzy technicznej, a okazał się on niezwykle pomocny zarówno dla naszych zespołów w Tempo, jak i dla naszych klientów”.

Proste rozwiązanie do tworzenia agentów, które zwiększa dostępność, wartość i wygodę

Jako partner Marketplace i platynowy członek ekosystemu Atlassian Tempo już dostrzega, jak dodanie Rovo do platformy Atlassian wpływa pozytywnie na ich aplikacje ze sklepu Marketplace. Jak dotąd dzięki agentom Rovo firmy Tempo członkowie zespołu wykonują zadania średnio o 20–30% szybciej, a możliwości i analizy stały się bardziej dostępne dla wszystkich. Jednocześnie więcej osób korzysta z Jiry i aplikacji Tempo, zwiększając wartość tych narzędzi i Atlassian Atlassian System of Work. 

Evelyn mówi: „Nigdy w całej mojej ponad 20-letniej karierze specjalisty ds. marketingu produktu nie byłam w stanie tak łatwo połączyć mojej pracy z pracą zespołu produktowego, abyśmy mogli wspólnie zaplanować sposób wejścia na rynek. Teraz, dzięki ulepszeniu naszego Atlassian System of Work za pomocą aplikacji Tempo i Rovo, zyskujemy większą kontrolę, przejrzystość i możliwości współpracy. To oznacza dużo sprawniejszą i bardziej satysfakcjonującą pracę”.