Changi Airport Group przeprowadza transformację cyfrową i przeskalowanie za pomocą rozwiązania Atlassian Cloud

Wyzwanie: spółka Changi Airport (CAG) zastosowała podczas swojej transformacji cyfrowej praktyki Agile, DevSecOps, i Techops, ale potrzebowała nowych narzędzi do dalszej poprawy współpracy, przejrzystości i szybkości reakcji.

Rozwiązanie: spółka CAG wdrożyła platformę Atlassian Cloud jako bezpieczne rozwiązanie klasy korporacyjnej do współpracy, które może pomóc w rozwiązywaniu stojących przed nią wyzwań oraz skalować się wraz z nią.

Wpływ: zespoły CAG dysponują narzędziami potrzebnymi do ścisłej współpracy, usprawniania procesów, i szybkiego reagowania na incydenty i wnioski o usługę — co poprawia wrażenia pracowników i gości.

Nowe praktyki wymagają nowego rozwiązania

Lotniska są jak małe miasta. Ludzie się wprowadzają, wyprowadzają i poruszają po terenie. Robią zakupy, jedzą i wchodzą w interakcje z dziesiątkami — czasami setkami — firm i organizacji. Chcą się czuć bezpiecznie i swobodnie przemieszczać.

Jeszcze bardziej oczywiste j to w przypadku Changi Airport Group (CAG) w Singapurze. Spółka podjęła się wyjątkowej misji mającej uczynić lotnisko miejscem docelowym zarówno dla podróżnych, jak i innych osób, oferującym stałe atrakcje, np. bezcłowe zakupy, sezonowe wystawy, takie jak zimowa wioska świąteczna Changi, oraz ekscytujące promocje handlowe.

Stworzenie światowej klasy lotniska i miejsca docelowego wymagało przeprowadzenia ważnego przedsięwzięcia: transformacji cyfrowej. Spółka CAG była już liderem, po części ze względu na swoje zaawansowane technologie i praktyki. Jednak zespoły nie miały wszystkich narzędzi potrzebnych do pełnego stosowania Agile, DevSecOps, Techops i innych nowoczesnych metodologii. Zwrócono się do firmy Atlassian z prośbą o podsunięcie pomysłów, jak urzeczywistnić tę wizję.

Wdrażając rozwiązania Jira Software, Confluence i Jira Service Management Cloud, spółka CAG wyposażyła swoje zespoły w narzędzia potrzebne do ścisłej współpracy, usprawnienia procesów i szybkiej obsługi incydentów i wniosków o usługi. Dzięki lepszym narzędziom lotnisko oferuje najlepsze w branży środowisko wewnętrznym interesariuszom, podróżnym i najróżniejszym gościom.

Radzenie sobie z dzisiejszymi wyzwaniami przy jednoczesnym przygotowywaniu się do skalowania w przyszłości

Zanim spółka CAG unowocześniła swoje praktyki rozwojowe w celu wsparcia transformacji cyfrowej, miała scentralizowaną platformę DevSecOps wraz z narzędziem Microsoft Teams do współpracy. Brakowało jej jednak narzędzi przeznaczonych do współpracy w projektach technologicznych lub z zakresu zarządzania usługami IT. Bez rozwiązania ITSM agentom szczególnie trudno było ustalać priorytety oraz śledzić i rozpatrywać wnioski. Luka ta narażała również na ryzyko umowy o gwarantowanym poziomie usług, jeśli agenci nie byli w stanie zamknąć zgłoszeń w odpowiednim czasie.

Pracownicy CAG rozmawiali ze sobą za pomocą aplikacji do komunikacji zespołowej, ale zaprzestano korzystania z niej ze względów bezpieczeństwa, co spowodowało powstanie kolejnej poważnej luki. Potrzebne było bezpieczne rozwiązanie klasy korporacyjnej do współpracy, które radziłoby sobie z tymi wyzwaniami i skalowało się wraz z nimi.

Gdy spółka CAG rozpoczęła badania nowej platformy, przyjrzano się istniejącym rozwiązaniom w organizacji i poproszono pracowników o rekomendacje. Jeden z członków zespołu używał narzędzi Atlassian w poprzedniej roli i zasugerował oprogramowanie Jira Software (które było już używane przez zespół programistów na potrzeby aplikacji iShopChangi firmy CAG) oraz Jira Service Management do zarządzania korporacyjnymi usługami IT. Dzięki wotum zaufania ze strony wewnętrznego zespołu i Akeles, Partnera ds. rozwiązań CAG, liderzy zgodzili się rozszerzyć korzystanie przez firmę z Jira Software, Confluence i Jira Service Management Cloud.

Zaawansowana platforma do współpracy w chmurze ląduje w CAG

Obecnie kilka zespołów w całej organizacji korzysta z narzędzi Atlassian Cloud, aby wesprzeć swoją pracę i stworzyć jedyne w swoim rodzaju środowisko na lotnisku.

Zespoły inżynierskie CAG sięgają po Jira Software Cloud w celu tworzenia oprogramowania, zarządzania projektami, śledzenia zgłoszeń i współpracy zgodnie z metodologią Agile. Narzędzie Jira Software jest połączone z innymi produktami Atlassian spółki CAG, dzięki czemu zespoły mogą bezproblemowo współpracować i uzyskiwać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji bez zmiany narzędzi. Przykładowo dzięki Jira i Bitbucket inżynierowie bezpiecznie współpracują ze sobą przy kodowaniu, korzystają z kontroli wersji i dbają o synchronizację dzięki ciągłej integracji i ciągłemu dostarczaniu (CI/CD). Narzędzie Confluence Cloud jest również wbudowane w oprogramowanie Jira Software, co ułatwia znajdowanie dokumentacji dotyczącej m.in. procesów, wymagań, wydań i commitów oraz zarządzanie nią. Ponadto CAG integruje swoje produkty Atlassian Cloud z innymi narzędziami używanymi do codziennego tworzenia oprogramowania i operacji, takimi jak Jenkins, Figma, aplikacje testowe i narzędzia zabezpieczeń.

Dzięki Jira i Confluence cały nasz cykl tworzenia oprogramowania jest łatwiejszy, począwszy od odkrywania, przez omawianie pomysłów, ustalanie priorytetów, śledzenie jak programiści kodują… aż po zapewnienie bezpieczeństwa i zatwierdzania dostaw. Możemy sobie wyobrazić, jak będziemy się rozwijać, dodać zarządzanie, aby upewnić się, że wydania są sprawdzane zanim trafią do produkcji, śledzić wszystko, co robią programiści, a to jeszcze nie wszystko”, mówi Peewee Mercurio, lider DevSecOps. Mark Fabie, lider rozdziału — DevSecOps, Techops, CyberSecurity — Digital Tech, dodaje: „jedną z rzeczy, które naprawdę lubimy w Agile, jest szybszy przepływ informacji zwrotnej. Dzięki Jira i Confluence każdy, kto nad czymś pracuje, otrzymuje powiadomienia o każdej aktualizacji lub zmianie, dzięki czemu informacja zwrotna napływa jeszcze szybciej”.

Ponieważ w zestawie narzędzi CAG brakowało ITSM i zarządzania incydentami, dodanie Jira Service Management zrobiło znaczącą różnicę. Rozwiązanie to ułatwia zespołom Ecommerce i Rewards szybkie realizowanie i śledzenie wniosków o usługę IT. Dzięki poprawie widoczności i śledzenia za sprawą Jira Service Management zespoły ograniczyły średnią miesięczną liczbę przedawniających się (lub nierozwiązanych) zgłoszeń w ciągu każdego sześciomiesięcznego okresu o ponad 50% na przestrzeni trzech lat.

Spółka CAG dodała również Opsgenie do swojego pakietu Atlassian, aby zapewnić niezawodną reakcję na incydenty i ostrzeganie o incydentach, umożliwiając zespołowi szybką obsługę krytycznych incydentów i ograniczenie przestojów.

Co najważniejsze, CAG uruchamia swoje produkty Atlassian w chmurze, uwalniając się od obciążenia związanego z zarządzaniem tymi narzędziami. Mark zapewnia: „Nie musimy martwić się o infrastrukturę. Musimy się jedynie zastanowić, czy mamy wystarczającą ilość licencji”.

Unowocześnienie i optymalizacja obsługi dla wszystkich

Mając więcej narzędzi Atlassian Cloud i mniej obowiązków związanych z konserwacją, CAG zmierza do transformacji cyfrowej i dostarczania możliwie najlepszej obsługi zarówno klientom wewnętrznym, jak i zewnętrznym. „Atlassian Cloud zapewnia nam widoczność, odpowiedzialność i szybszy przepływ informacji zwrotnej. I nie musimy martwić się o bezpieczeństwo ani łączność, więc możemy współpracować lub pracować w dowolnym miejscu” — twierdzi Mark.

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z usług CAG, ta zdolność do szybkiej i elastycznej współpracy będzie ważniejsza niż kiedykolwiek. A teraz, gdy spółka ma rozwiązania Atlassian Cloud na wyciągnięcie ręki, jej zespoły są gotowe do startu.