Amadeus odnotował wzrost produktywności po połączeniu ponad 20 tys. pracowników w ramach Confluence Cloud Enterprise

Wyzwanie: Amadeus, globalna firma z siedzibą w Hiszpanii, specjalizująca się w technologiach dla branży turystycznej, chciała zredukować obciążenie związane z utrzymaniem systemu, zwiększyć jego szybkość i wydajność oraz uzyskać dostęp do nowych funkcji wspierających produktywność i zadowolenie użytkowników.

Rozwiązanie: Firma Amadeus nawiązała współpracę z Atlassian w celu zmigrowania ponad 20 tys. osób z 11 tys. przestrzeni do Confluence Cloud Enterprise.

Wypływ: Produktywność, wydajność i bezpieczeństwo poprawiły się dzięki przejściu do chmury. Inżynierowie mogą skupić się na pracy o większej wartości, a użytkownicy oszczędzają czas dzięki funkcjom takim jak automatyzacja i Rovo.

Ku większej produktywności, wydajności i ochronie w chmurze

Każdego roku ponad 180 tys. biur podróży i biur sprzedaży biletów lotniczych korzysta z systemu Amadeus do rezerwacji podróży dla prawie dwóch miliardów pasażerów na całym świecie. Firma wspiera branżę podróży i turystyki w ojczystej Francji i na całym świecie, dostarczając zaawansowaną technologię — od platform sprzedaży biletów i systemów obsługi pasażerów przez analitykę podróży po zarządzanie lotami.

Pracownicy firmy Amadeus od dawna używają narzędzi Atlassian w celu opracowywania i dostarczania światowej klasy rozwiązań dla branży turystycznej. Szczególną popularnością zyskało narzędzie Confluence jako wspólna przestrzeń robocza zespołów. 

Po wdrożeniu Confluence Server, a następnie migracji do Data Center, liczba użytkowników wzrosła do ponad 18 tysięcy. Ponieważ baza użytkowników w firmie wciąż się rozwijała, potrzebne było wysokowydajne rozwiązanie, które mogłoby pomóc w skalowaniu i wprowadzaniu innowacji.

 Aby zapewnić swoim klientom najlepszą technologię, firma Amadeus postanowiła zrobić to samo dla swoich pracowników poprzez migrację do Confluence Cloud Enterprise obsługiwanego przez AWS. Ambitne przejście firmy do chmury zwiększyło wydajność, produktywność, bezpieczeństwo i zadowolenie, nie tylko poprawiając wrażenia pracowników, ale także przyczyniając się do realizacji misji: sprawić, by podróże były lepsze dla wszystkich i wszędzie. 

Podsumowanie funkcji i korzyści: Podejście etapowe ✅ Wsparcie ekspertów ✅
Plan Enterprise ✅

Choć ogólnofirmowe transformacje chmurowe to onieśmielające wyzwanie, zespół Amadeus ds. współpracy i zarządzania treściami wiedział, że praca będzie tego warta, gdyż ograniczy zasobochłonną konserwację, usprawni operacje i poprawi środowisko użytkowników. „Wizja Atlassian dotycząca chmury była zgodna z naszą” — twierdzi kierownik ds. współpracy Hermann Jahn. „Staraliśmy się osiągnąć doskonałość operacyjną, zwolnić czas wysoko wykwalifikowanych inżynierów oraz wykorzystać funkcjonalność i integracje chmury”.

Hermann i jego zespół we współpracy z Atlassian rozpoczęli migrację ponad 11 tys. przestrzeni Confluence — ponad 1,4 TB danych — z Data Center do Cloud Enterprise. Migracja była skomplikowana nie tylko z uwagi na rozmiar instancji Amadeus, ale także ze względu na obecność ponad 25 aplikacji innych firm, złożonych integracji i aplikacji niestandardowych. Ścisła współpraca Amadeus z Atlassian pozwoliła zmapować to przedsięwzięcie, opracować etapowy plan migracji i pokonać wszystkie trudności, jednocześnie zapewniając użytkownikom wsparcie na każdym kroku, aby cały proces przebiegł jak najsprawniej i zakończył się sukcesem. 

„Atlassian niezwykle nas wspierał podczas całej migracji, pomagając w dostrajaniu i optymalizacji. Otrzymaliśmy również pomoc w zakresie opracowywania funkcjonalności, rozwiązań niestandardowych i integracji w chmurze, jak np. połączenie naszej usługi Active Directory z Atlassian Guard w celu zapewnienia zabezpieczeń i logowania jednokrotnego” — wspomina Hermann. „To także jeden z powodów, dla których wybraliśmy plan Cloud Enterprise. Potrzebowaliśmy integracji, takich jak Guard i Active Directory, aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo, a także gwarancji sprawnego działania systemu na poziomie 99,95%, całodobowego wsparcia firmy i rejestrowania audytowego, aby uzyskać lepszy wgląd w aktywność użytkowników”.

Mniej bolączek oraz wzrost produktywności

Firmy Atlassian i Amadeus współpracowały krok po kroku, aby przenieść tysiące użytkowników i przestrzeni Confluence do chmury. Przeprowadzenie migracji nie tylko zaoszczędziło cenne zasoby wcześniej przeznaczane na utrzymanie, ale także poprawiło bezpieczeństwo oraz umożliwiło dostęp do nowych funkcji i funkcjonalności.

„W związku z migracją do Confluence Cloud przenieśliśmy całą odpowiedzialność za infrastrukturę na Atlassian, co oszczędziło czas dwóch wysoko wykwalifikowanych inżynierów, którzy mogą teraz skupić się na innych projektach o większym znaczeniu. Co więcej, zwiększyliśmy poziom bezpieczeństwa, dbając, aby nasza instancja była zawsze aktualna” — mówi Hermann.

Podczas gdy firma Amadeus pracowała nad migracją, wykorzystanie nadal rosło wraz z rozwojem firmy i coraz więcej osób zauważało, o ile szybciej i łatwiej jest współpracować w chmurze. 

„Prawie cała firma opiera się przede wszystkim na Confluence Cloud — od działów inżynierii i produktów przez HR po finanse i marketing” — mówi Hermann. „To nasze codzienne narzędzie pracy i pojedyncze źródło rzetelnych informacji. Im więcej osób dodamy do Confluence, tym bardziej będziemy produktywni”.

Korzystanie z programu aplikacji Cloud Fortified i natywnych funkcji chmury, takich jak sztuczna inteligencja, automatyzacja i ściślejsza integracja z innymi codziennymi narzędziami (np. Microsoft Teams), przeniosło produktywność, wydajność i bezpieczeństwo na wyższy poziom. „Program aplikacji Cloud Fortified zmienił zasady gry, ponieważ znacząco poprawił aplikacje, ochronę prywatności i bezpieczeństwo” — mówi Hermann.

Menedżer produktu Arunkumar Mohan dodaje, że użytkownikom podoba się to, jak łatwe stały się niektóre zadania dzięki funkcjom chmurowym, takim jak sztuczna inteligencja i automatyzacja. „Sztuczna inteligencja i automatyzacja to wisienka na torcie. Dzięki automatyzacji Atlassian możesz po prostu wpisać zdanie używając języka naturalnego, a ona stworzy dla Ciebie regułę automatyzacji. Poprawia to środowisko użytkownika, szczególnie dla programistów, którzy używają jednocześnie Confluence i Jiry” — wyjaśnia. „Korzystanie z Rovo wraz z Confluence zwiększyło wydajność i produktywność naszych pracowników. To jak zaawansowane wyszukiwanie, które pokazuje nam kierunek”.

Patrząc w przyszłość — w stronę następnego celu

Po zakończeniu migracji zespół Hermanna już planuje kolejną fazę podróży firmy Amadeus do chmury Atlassian. Liderzy wyznaczyli sobie kilka celów, które mają nadzieję osiągnąć dzięki swojej platformie Atlassian Cloud, takich jak:

• zwrócenie użytkownikom 10% czasu dzięki rozszerzeniu możliwości sztucznej inteligencji oraz połączeniu większej liczby zespołów i narzędzi;

• skrócenie czasu poświęcanego na spotkania nawet o 50% dzięki Loom;

• poprawa bezpieczeństwa i zarządzania dzięki Atlassian Guard Premium i integracjom innych firm;

• przeszkolenie większej liczby pracowników z zakresu maksymalnego wykorzystania możliwości Rovo;

• uaktywnienie kont gości, aby zapewnić płynniejsze i bezpieczniejsze środowisko klienta.

„Celem naszego zespołu jest poprawa środowiska użytkownika i zwolnienie czasu naszych pracowników, aby mogli skupić się na podnoszeniu umiejętności, uczestniczeniu w innych programach i rozwijaniu działalności” — mówi Arunkumar. „To główna zaleta pracy w Atlassian Cloud”.