중단에 대한 실행 계획을 만들어 사용자의 신뢰를 얻으세요.
어떠한 상황으로 서비스 또는 기능이 중단된 경우 문제를 떠넘기고 아무도 눈치채지 못하기를 바랄 수도 있지만 이렇게 하면 고객의 불만, 컴플레인 및 부정적인 리뷰가 생길 수밖에 없습니다. 중단을 겪은 사용자에게 인시던트에 대한 정보와 모든 것이 다시 정상화될 것으로 예상되는 시기를 알리는 것이 훨씬 좋습니다. 선행적인 커뮤니케이션을 수행하면 신뢰가 구축되며 모두가 최신 정보를 제공받을 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 큰 사건으로 간주되어야 할 것이 무엇인지, 누가 어떤 작업을 할 것인지, 그리고 고객에게 어떻게 최신 정보를 제공할 것인지 미리 계획하세요.
모든 것이 잘못되고 서비스 중단이 발생한 경우 명확하게 생각하기란 어려울 수 있습니다. 템플릿의 인시던트 정의 섹션을 사용하여 인시던트로 간주되는 것이 무엇인지에 대한 명확한 기준을 간략하게 설명합니다. 이렇게 하면 혼란스럽고 어떻게 해야 할지 모르는 상황이 왔을 때 다음으로 진행해야 할 단계에 대한 방향을 알 수 있습니다.
대부분의 중단 및 결함에는 여러 담당자의 작업이 필요합니다. 템플릿의 인시던트 역할 및 책임 테이블에는 인시던트를 해결하는 데 도움을 주는 담당자의 역할을 나열하고 각각 핵심적인 책임 사항을 작성합니다. 또한 각 담당자가 자신에게 맞는 분야와 신경 써야 하는 부분을 알 수 있도록 테이블 안에 각 담당자를 @멘션합니다.