Clearwater Analytics가 효율성, 가시성, 보안을 위해 클라우드 마이그레이션을 우선시한 이유

팀을 성공으로 이끈 준비, 교육 및 공동 작업

마이그레이션 프로젝트의 승인을 받고 Erica의 팀은 소매를 걷어붙이고 준비를 시작했습니다. 온라인 자료를 읽고 Atlassian University 수업을 듣고 파트너 웹 세미나를 보면서 앞으로 나아갈 길을 이해할 수 있었습니다.

조사 중에 팀은 추가 전문 지식을 제공하고 프로세스를 안내해 줄 솔루션 파트너가 필요하다는 것을 깨달았습니다. Clearwater의 Atlassian 기술 담당 관리자인 Gary Carlin이 여러 옵션을 제공했으며 플래티넘 솔루션 파트너인 HyperVelocity(Isos Technology 회사)가 가장 유력한 후보로 올랐습니다. HyperVelocity의 마이그레이션 런북 및 실무 안내를 통해 Clearwater는 앞으로 나아가기 시작했습니다.

많은 마이그레이션 단계가 계획대로 진행되었지만 외부 및 자체 개발 도구와의 타사 통합과 같은 몇 가지 과제는 예상보다 시간이 오래 걸렸습니다. Clearwater는 문제 해결 및 테스트를 위해 HyperVelocity 및 여러 부서의 사용자를 참여시켰습니다.

"[공동 작업자 및 테스터로 구성된] 교차 기능 팀을 구성한 것은 가장 잘 한 일이라고 생각합니다."라고 Erica는 말합니다. "우리 직원은 지금 1,700명이 넘습니다. 개인 및 부서마다 하는 일이 조금씩 다르기 때문에 사용 사례를 최대한 충족하는지 확인해야 했습니다. 문제가 생기면 배포 시 최대한 성공적이도록 솔루션을 확보해야 했습니다."

처음에 성공하지 못하면 (더 많은 준비 및 파트너십을 통해) 거듭하여 다시 시도합니다

팀이 마이그레이션을 시작하고 각 단계를 진행하면서 문제가 생기기 시작했습니다. "우리는 아쉽게 정리를 충분히 하지 않았습니다. 프로세스 자동화를 위해 봇 역할을 하는 모든 서비스 계정이 결국 사용자 라이선스 제한을 초과하여 마이그레이션이 막혔습니다."라고 Erica는 회상합니다. 다음 날 초기화를 시도하다가 문제가 더 발생하자 팀은 중단하고 다시 시도하기로 했습니다.

실망했지만 패배하지는 않은 이 팀은 다음 달에 추가로 정리 및 테스트를 하면서 문제를 해결했습니다. Erica는 이 추가 작업이 "실질적으로 도움이 되었으며" 다음 시도에 대한 확신을 주었다고 말합니다. 끈기 있게 노력한 끝에 좋은 결과를 얻고 두 번째 마이그레이션은 성공했습니다.

Atlassian 및 HyperVelocity는 마이그레이션 전후 및 그 도중의 모든 단계에서 Clearwater를 지원했습니다. "Atlassian은 여러 리소스를 제공하고 질문을 정리하는 데 정말 도움이 되었습니다. Wellington[Costa, 소프트웨어 엔지니어]의 기술 지원은 놀라웠습니다. 그리고 Atlassian은 마이그레이션 이후에 Jira 및 Confluence의 링크를 고치는 것과 같은 아주 많은 일을 해결했습니다."라고 Erica는 말합니다. "HyperVelocity는 일을 완벽하게 해냈습니다. 전 세계에 있는 우리 팀이 지원을 받도록 보장해 주었습니다. 이전 경험이 있고 안내해 줄 수 있는 누군가가 곁에 있으면 정말 도움이 됩니다."

효율성, 가시성, 보안: 결과적으로 "엄청난 이점"

Clearwater가 Atlassian Cloud 도구(Jira Software, Confluence, Jira Service Management, Bitbucket, Statuspage, Opsgenie 등)로 완전히 마이그레이션한 후 팀은 노력의 결실을 보고 있습니다. 프로세스 개선부터 보안 강화에 이르기까지 IT 및 소프트웨어 엔지니어는 그 덕분에 더 많이 공동 작업하고 걱정을 덜고 시간을 최대한 활용할 수 있습니다.

Clearwater는 AWS 호스팅 비용을 연간 75,000달러 절약하는 것 외에도 더 이상 필요하지 않은 도구를 없애고 직원의 소중한 시간을 현명하게 사용하여 다른 비용을 줄이고 있습니다. "Atlassian Cloud의 가장 큰 이점은 우리가 적절한 일을 하고 합당한 노력을 기울이도록 보장하는 것입니다."라고 Erica는 말합니다. 예를 들어 Clearwater는 팀이 더 전략적인 작업에 시간을 들이고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지루한 수동 엔지니어링 및 ITSM 프로세스를 대부분 자동화했습니다. "Atlassian Cloud의 내의 자동화 기능은 Data Center 경험을 급격하게 뛰어넘었습니다. 사용 가능한 트리거 옵션과 작업 옵션이 훨씬 더 많습니다. Jira Service Management Cloud로 마이그레이션하면서 티켓을 만들거나 없애기도 해주는 자동화를 구축하고 양식에 조건부 워크플로 및 필드를 사용한 결과 시간을 대폭 절약했습니다."라고 Erica는 설명합니다.

클라우드로 마이그레이션하면서 Clearwater의 R&D 팀(보통 소프트웨어 엔지니어링이라고 함)이 더 빠르게 작업하고 개발 수명 주기의 각 단계에서 목표 및 진행률을 더 효과적으로 추적할 수 있도록 해주는 단일 정보 출처도 만들어졌습니다. "모든 도구 간의 연결성은 큰 도움이 되었습니다."라고 Erica는 말합니다. "Confluence 및 Jira를 연결하는 방식으로 이제 Confluence 페이지에 스크럼 보드 전체를 포함할 수 있고 최신 상태로 유지됩니다. 최근에 Bitbucket Cloud로 마이그레이션한 후에는 Bitbucket에서 바로 Jira 데이터를 찾을 수 있습니다. 정보를 보기 위해 여러 곳으로 이동할 필요가 없습니다. 클라우드에서는 효율성이 훨씬 높았으며 팀원은 상황 파악을 위해 5분 안에 도구를 5개씩 사용하지 않아도 되었습니다."

엔지니어는 Advanced Roadmaps 및 고급 보고와 같은 네이티브 클라우드 기능 및 도구를 사용하여 더 효율적이고 효과적으로 일할 수 있습니다. 목표 및 주요 결과를 설정하고 추적하기 위해 Advanced Roadmaps로 분기별 계획을 세우기 시작했으며 이것을 Confluence Cloud에 기록합니다.

"500명 이상의 직원이 근무하는 우리 R&D 부서는 계획 프로세스를 통해 모두가 무엇을 하고 있고 실제로 기능을 구축하는 데 무엇이 필요한지 알고 있습니다. 한곳에서 모두 확인할 수 있으면 종속성 및 블로커를 더 빠르게 제거할 수 있습니다."라고 Erica는 말합니다. "Atlassian Cloud를 통해 스프린트 데이터 포인트에 대한 메트릭 및 보고도 개선할 수 있었습니다. 우리는 팀의 작업 수용량을 계산하고 팀의 계획 작업보다 초과 또는 미달했는지 판단하는 데 드는 노력을 예상하는 데 Advanced Roadmaps를 사용합니다. 활성 스프린트 및 백로그의 항목을 확인하는 데 Insights를 사용하고 자세한 컨텍스트를 위해 스프린트 검토, 회고, Opsgenie 인시던트 문제 해결 중에는 스프린트 보고서를 사용합니다. 메트릭을 매우 쉽게 확인할 수 있어서 큰 도움이 되었습니다."

많은 팀원의 경우 Atlassian Cloud 도구를 통해 작업 방식을 개선했습니다. 다른 팀원도 큰 변화가 없던 점에 똑같이 만족했습니다. "어떤 팀원은 마이그레이션으로 인해 주요 프로세스가 크게 영향을 받지 않아서 다행이라고 말했습니다. 워크플로를 거의 변경하지 않고도 클라우드에서 쉽게 시작할 수 있었습니다."라고 Erica가 설명합니다.

눈앞에 펼쳐진 밝은 미래

마이그레이션에 대해 긍정적으로 피드백을 한 Erica의 팀은 이제 자동화를 확대하고 네이티브 자산 도구를 활용하여 보안 및 컴플라이언스 프로세스를 관리하는 것과 같이 Atlassian Cloud 투자를 최대한 활용할 수 있는 모든 방법을 모색하고 있습니다. "결국 중요한 것은 팀원의 시간을 효과적으로 사용하는 것입니다. 그런 점에서 '이미 이 도구와 기능 세트를 보유하고 있습니다'라고 말할 수 있어서 아주 기뻤습니다. 별도의 도구를 사용할 필요가 없으므로 시간과 비용을 크게 절약할 수 있습니다."라고 Erica는 말합니다. "Atlassian이 마이그레이션 과정에서 제공한 기능 세트와 지원, 팀원의 시간을 절약한 것, 도구에 집중할 수 있었다는 점은 정말 놀라웠습니다."

"전체 투자 주기를 간소화하는, 전 세계에서 가장 신뢰할 수 있고 포괄적인 기술 플랫폼이 되는 것"이 Clearwater의 미션입니다. 인내심, 파트너십, 힘든 순간을 이겨낸 끈기를 통해 Clearwater의 팀은 마침내 똑같은 유형의 강력한 플랫폼을 가지게 되었습니다.