Почему компания Clearwater Analytics предпочла осуществить миграцию в облако с целью повышения эффективности, прозрачности и безопасности

Подготовка, обучение и сотрудничество — залог успеха команды

После одобрения проекта по миграции команда Эрики начала усердно готовиться. Чтение онлайн-материалов, занятия в Atlassian University и просмотр вебинаров партнеров помогли участникам команды понять, что ждет их впереди.

На этапе подготовки команда поняла, что ей нужен партнер по решениям, который обладает дополнительными знаниями и поможет ей в этом процессе. Специалист технической поддержки Clearwater в Atlassian Гэри Карлин предложил несколько вариантов, и список возглавил платиновый партнер по решениям HyperVelocity (компания Isos Technology). Пользуясь перечнем процедур по миграции и практическими указаниями HyperVelocity, компания Clearwater начала процесс миграции.

Хотя многие этапы миграции проходили согласно плану, некоторые задачи отняли больше времени, чем ожидалось, например интеграция решений сторонних разработчиков с внешними и собственными инструментами. Компания Clearwater привлекла HyperVelocity и пользователей из различных отделов для устранения неполадок и тестирования.

«Честно говоря, создание многофункциональной команды [из числа участников и тестировщиков] было, пожалуй, нашим лучшим решением», — говорит Эрика. — В настоящее время у нас более 1700 сотрудников. Каждый сотрудник и каждый отдел работают по-своему, поэтому нам было необходимо максимально учесть потребности всех коллег. Если что-то ломалось, нам нужно было найти решение, которое позволило бы добиться максимального успеха после того, как система начнет функционировать».

Если не получилось с первого раза, пробуйте снова (после более тщательной подготовки и с партнерской помощью)

С началом процесса миграции и на его разных этапах команда сталкивалась с проблемами. «К сожалению, мы недостаточно хорошо все подчистили. Все наши служебные аккаунты, которые функционировали как боты для автоматизации процессов, в конечном итоге привели к превышению лимита пользовательских лицензий, и это приостановило процесс миграции», — вспоминает Эрика. На следующий день команда попыталась выполнить сброс, но произошли новые сбои. В результате было решено сделать паузу и повторить попытку в другой раз.

Команда была разочарована, но не собиралась сдаваться: следующий месяц был потрачен на удаление ненужного и тестирование с целью устранения проблем. Эрика говорит, что эта дополнительная работа оказалась «действительно очень полезной» и вселила в них уверенность при следующей попытке. Настойчивость Эрики и ее команды окупилась, и повторная миграция увенчалась успехом!

Atlassian и HyperVelocity поддерживали Clearwater на каждом этапе до, во время и после миграции. «Компания Atlassian оказала огромную поддержку, предоставив множество ресурсов и разрешив вопросы… Веллингтон [Коста, инженер по программному обеспечению] оказал отличную техническую поддержку… а после завершения процесса миграции Atlassian разрешила множество проблем, например отладила связи между Jira и Confluence, — говорит Эрика. — И HyperVelocity великолепно сделали свою работу. Они позаботились о том, чтобы у нашей команды была поддержка по всему миру… Очень помогает, когда рядом кто-то, кто уже сталкивался с такими же проблемами и может дать совет».

Эффективность, прозрачность и безопасность — «огромные преимущества» в конце пути

Теперь, когда Clearwater полностью перешла на облачные инструменты Atlassian (включая Jira Software, Confluence, Jira Service Management, Bitbucket, Statuspage и Opsgenie), команда видит результаты своей напряженной работы. Благодаря усовершенствованию процессов и усилению безопасности инженеры и разработчики программного обеспечения могут больше сотрудничать, меньше беспокоиться и максимально эффективно использовать свое время.

Помимо экономии в 75 000 $ в год на хостинге AWS, Clearwater сокращает другие расходы за счет отказа от инструментов, которые больше не нужны, и разумного использования ценного времени сотрудников. «Одно из главных преимуществ использования Atlassian Cloud — то, что мы работаем над правильными задачами и тратим нужное количество усилий», — отмечает Эрика. Например, компания Clearwater автоматизировала многие монотонные процессы, которые раннее выполнялись вручную инженерами и отделом ITSM, благодаря чему участники команды смогли уделять больше времени стратегическим задачам и предоставлять еще более качественные услуги. «Функции автоматизации в Atlassian Cloud превосходят возможности Data Center. В Atlassian Cloud доступно гораздо больше вариантов триггеров и действий. Переход на Jira Service Management Cloud, автоматизация создания заявок или даже их предотвращение, а также использование условных рабочих процессов и полей для форм позволили значительно сэкономить время», — объясняет Эрика.

Переход в облако также позволил создать единый источник достоверной информации, который помогает команде разработчиков Clearwater (обычно называемой отделом инженерии программного обеспечения) работать быстрее и лучше отслеживать свой прогресс и достижение целей на каждом этапе жизненного цикла разработки. «Связь между всеми инструментами стала огромным преимуществом, — говорит Эрика. — Благодаря тому, что Confluence и Jira связаны друг с другом, я могу поместить целую доску Scrum на страницу Confluence, и она будет обновляться. А после нашей недавней миграции на Bitbucket Cloud данные Jira остаются в Bitbucket. Я могу посмотреть всю нужную информацию в одном месте. После миграции в облако работа стала намного эффективнее, и участникам моей команды не приходится за пять минут переключаться между пятью разными инструментами, чтобы разобраться в ситуации».

Инженеры могут не только работать производительнее, но и достигать лучших результатов благодаря встроенным в облако функциям и инструментам, включая Advanced Roadmaps и расширенную отчетность. С помощью Advanced Roadmaps реализовано ежеквартальное планирование, которое позволяет формулировать задачи, цели и ключевые результаты и отслеживать ход их достижения, документируя в Confluence Cloud.

«В процессе планирования наш отдел исследований и разработок, в котором работает более 500 человек, знает, над чем все работают и что им действительно нужно для разработки функций. Подобная централизованная прозрачность означает, что мы можем быстрее удалять зависимости и блокеры», — говорит Эрика. «Облако Atlassian также помогло нам улучшить показатели и отчетность по точкам данных спринтов. Мы используем Advanced Roadmaps для расчета производительности команды и оценки трудозатрат, чтобы определить адекватность планирования работы; аналитику для просмотра элементов в активном спринте и бэклоге; а также отчеты по спринтам во время обзоров итогов спринтов, ретроспектив и устранения инцидентов Opsgenie в качестве источника дополнительной информации. Очень полезно иметь эти показатели под рукой».

Для многих участников команды облачные инструменты Atlassian улучшили работу. Других не менее обрадовало отсутствие крупных изменений. «Некоторые участники команды заявили, что просто рады, что миграция не оказала существенного влияния на их основные процессы. Им было легко освоить облако и начать работать в нем с минимальными изменениями в рабочих процессах», — объясняет Эрика.

Будущее выглядит радужно

Приняв во внимание все положительные отзывы о миграции, команда Эрики начала изучать возможности получения максимальной отдачи от инвестиций в облачные технологии Atlassian, такие как расширение автоматизации и использование встроенного инструмента «Активы» для управления процессами безопасности и соответствия требованиям. «Все сводится к разумному использованию времени участников нашей команды… Было очень приятно говорить: "А у нас уже есть эти инструменты и наборы функций". Отсутствие необходимости пользоваться отдельными инструментами позволяет значительно сэкономить время и средства», — говорит Эрика. «Наборы функций и поддержка, которую мы получили от Atlassian во время миграции, экономия времени участников нашей команды и возможность сосредоточиться на наших инструментах — все это просто потрясающе!»

Часть миссии Clearwater состоит в том, чтобы «быть самой надежной и комплексной технологической платформой в мире, которая упрощает весь жизненный цикл инвестиций». Благодаря терпению, партнерству и упорству в трудные моменты их команда наконец-то получила такую же мощную платформу и для себя.