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Bonobos + Atlassian

Confluence로 남성 의류 브랜드 관리


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위치: 뉴욕 뉴욕시 및 캘리포니아 팔로 알토

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Bonobos는 활동적인 스타일과 최고의 고객 경험에 집중하는 첨단 기술 기반 남성 의류 브랜드입니다. e-커머스 브랜드 Bonobos는 맞춤형 의류와 같은 뛰어난 착용감을 선사하는 수트, 바지, 셔츠 및 기타 제품을 쇼핑하는 쉽고 효율적인 방안을 제공합니다.

문제점
Bonobos가 전국적으로 성장하면서, 회사는 신속하게 온보딩하고, 인사 이동 중에도 비즈니스 연속성을 유지하고, 궁극적으로는 큰 규모 회사의 성장 속도를 늦추는 관료적 형식주의를 줄이기 위해 내부의 모든 문서를 중앙 집중식으로 관리할 방법을 찾고 있었습니다.

솔루션
Bonobos는 Confluence를 선택했으며, 회사에서 BIN(Bonobos Information Network)이라는 별명으로 부르기도 합니다. 이 시스템은 내부 이메일과 Excel 스프레드시트 교환의 필요성을 본질적으로 대체하는 강력한 지식 관리 시스템입니다.

가장 인기 있는 BIN 페이지 중 하나는 직원의 셀프서비스 데스크 역할을 하는 Request Center입니다. 여기에서 직원은 법적 계약을 위한 요청을 생성하는 것부터 키보드를 교체하는 것까지 다양한 내부 프로세스 질문에 관한 답변을 찾을 수 있습니다. 다수의 내부 문서가 한 장소에 모여 있는 Request Center를 통해 간편하고 간소화된 방식으로 정보를 수집할 수 있습니다.

또한 Bonobos는 직원 디렉토리, 식당 추천, 내부 정책 등에 신속하게 접근할 수 있도록 모든 내부 서식을 보관하는 플랫폼으로 Confluence를 사용합니다. 첫날부터 직원은 적합한 프로세스를 찾고 배울 수 있도록 교육받으며 회사 전반에서의 채택 속도도 빨라졌습니다.

"인트라넷에 Request Center가 다른 툴들 곁에 위치하지 않았다면 오늘날처럼 이렇게 채택 속도가 높지 않았을 것입니다."라고 Maridou는 말합니다. "Confluence는 우리가 이러한 툴 들을 아주 쉽게 관리할 수 있게 해주었습니다."

이점
Bonobos의 운영 부문 선임 매니저 Evan Maridou는 “사용자가 요청 센터를 이용할 때 첫 번째 연락에서 문제가 해결될 확률이 100% 더 높습니다.”라고 말합니다. "요청 센터는 업무에 방해가 될 수 있는 불필요한 이메일을 방지하면서 명확하고 직접적인 메시징을 제공하여 커뮤니케이션을 간소화합니다."

올해 우리는 규모의 경제에 대해 깨닫기 시작했습니다. Confluence가 이를 돕고 있을 뿐 아니라, 우리가 규모를 확장함에 따라 인력 고용이 유일한 답이 아님을 깨닫도록 돕고 있습니다. 대신 커뮤니케이션과 문서화를 더욱 간소화하는 더 효율적인 프로세스를 생각해 내고 있습니다.

Evan Maridou

Bonobos 운영 부문 선임 매니저

Bonobos가 온라인으로 구입하기 전 직접 제품을 입어보고자 하는 남성에게 대면 지원을 제공하는 가이드샵과 같은 다른 비즈니스 기능으로 확장함에 따라, Confluence는 신규 직원이 온보딩하고 새 제품에 관한 정보를 수시로 제공받는 데 매우 중요한 역할을 해 왔습니다.

"우리에겐 강력한 리테일 관리 모델이 없습니다. 전국을 다니며 사람들을 교육할 수 있는 매장 관리자도 없습니다. 따라서 Confluence는 원격에 있는 직원과의 커뮤니케이션에 매우 중요한 역할을 합니다."라고 Maridou는 말합니다.

한번 테스트해 보세요!

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