20,000명 이상의 직원을 Confluence Cloud Enterprise에 연결한 후 생산성이 향상되는 것을 확인한 Amadeus

도전 과제: 스페인에 본사를 둔 글로벌 여행 기술 기업인 Amadeus는 유지 관리 부담을 줄이고 시스템 속도 및 성능을 개선하고 생산성 및 사용자 만족도를 높일 수 있는 새로운 기능을 이용하고자 했습니다.

솔루션: Amadeus는 Atlassian과 파트너십을 맺고 11,000개 스페이스에 있는 20,000명 이상의 사용자를 Confluence Cloud Enterprise로 마이그레이션했습니다.

영향: 클라우드에서 생산성, 효율성 및 보안이 향상되었습니다. 엔지니어는 고부가가치 업무에 집중할 수 있고 사용자는 자동화 및 Rovo와 같은 기능을 통해 시간을 절약합니다.

생산성, 성능 및 보호를 위한 클라우드 여정 시작

매년 180,000개 이상의 여행사 및 항공사 영업 사무소가 Amadeus를 사용하여 전 세계 약 20억 명의 승객을 위한 여행을 예약합니다. 이 회사는 발권 플랫폼 및 승객 서비스 시스템부터 여행 인텔리전스, 항공편 관리 등에 이르기까지 첨단 기술을 통해 모국인 프랑스와 전 세계의 여행 및 관광 산업에 힘을 실어주고 있습니다.

포장 목록: 단계별 접근 방식 ✅ 전문가 지원 ✅
Enterprise 플랜 ✅ 

회사 전체의 클라우드 전환은 부담스럽지만 Amadeus의 공동 작업 및 콘텐츠 관리 서비스 팀은 리소스 집약적인 유지 관리를 줄이고 운영을 개선하며 사용자 경험을 향상하는 데 가치가 있을 것임을 알고 있었습니다. 공동 작업 책임자인 Hermann Jahn은 "클라우드에 대한 Atlassian의 비전은 우리의 비전과 일치했습니다."라고 말합니다. "저희는 운영 우수성을 달성하고 고도로 숙련된 엔지니어의 시간을 확보하고 클라우드 기능 및 통합을 활용하기 위해 노력했습니다."

Atlassian과 협력하여 Hermann 및 그 팀은 11,000개 이상의 Confluence 스페이스, 1.4TB가 넘는 데이터에 대해 Data Center에서 Cloud Enterprise로 마이그레이션을 시작했습니다. 마이그레이션은 Amadeus 인스턴스의 규모뿐만 아니라 25개 이상의 타사 앱, 복잡한 통합 및 사용자 지정 앱으로 인해 매우 복잡했습니다. Amadeus는 Atlassian과 긴밀히 협력하여 여정을 계획하고 단계별 마이그레이션 계획을 세우고 각 단계를 진행하는 동시에 최대한 원활하고 성공적으로 진행되도록 사용자에게 프로세스를 안내했습니다. 

"Atlassian은 마이그레이션 여정 전반에서 여러 가지를 조정할 수 있도록 엄청난 지원을 해주었습니다. 또한 엔터프라이즈 보안 및 single sign-on을 위해 Active Directory를 Atlassian Guard와 연결하는 등 클라우드에서 기능, 사용자 지정 및 통합을 개발하는 데에도 도움을 주었습니다."라고 Hermann은 회상합니다. "이것이 우리가 Cloud Enterprise 플랜을 선택한 이유이기도 합니다. 우리는 최고의 보안을 위해 Guard 및 Active Directory와 같은 통합에 더해 99.95% 가동 시간 보장, 연중무휴 엔터프라이즈 지원 및 사용자 활동에 대한 가시성 향상을 위한 감사 로깅을 원했습니다."

줄어든 문제점, 향상된 생산성

Atlassian 및 Amadeus는 협력하여 수천 명의 Confluence 사용자 및 스페이스를 단계별로 클라우드로 마이그레이션했습니다. 마이그레이션을 완료한 결과 이전에 유지 관리에 묶여 있던 귀중한 리소스를 확보하게 되었을 뿐만 아니라 보안이 향상되고 새로운 기능도 이용할 수 있게 되었습니다.

"우리는 Confluence Cloud로 마이그레이션하면서 인프라에 대한 모든 책임을 Atlassian으로 옮겼습니다. 덕분에 고도로 숙련된 두 엔지니어의 시간을 확보하여 이제 이들은 변화를 가져오는 다른 프로젝트에 집중할 수 있게 되었습니다. 게다가 인스턴스를 항상 최신 상태로 유지하여 보안 수준을 높였습니다."라고 Hermann은 말합니다.

Amadeus가 마이그레이션을 진행하는 동안 회사가 성장하고 더 많은 사용자가 클라우드에서 공동 작업이 얼마나 빠르고 쉬운지 경험하면서 사용량은 계속 증가했습니다. 

"엔지니어링 및 제품부터 HR, 재무 및 마케팅에 이르기까지 거의 회사 전체가 Confluence Cloud에 크게 의존하고 있습니다."라고 Hermann은 말합니다. "이제 우리의 일상이고 단일 정보 출처입니다. Confluence에 사용자를 추가할수록 생산성이 높아집니다."

Cloud Fortified 앱 프로그램과 AI, 자동화 및 기타 일상 도구(예: Microsoft Teams)와 긴밀한 통합과 같은 기본 클라우드 기능을 사용하여 생산성, 성능 및 보안이 한 단계 향상되었습니다. Hermann은 "Cloud Fortified 앱 프로그램은 개인정보 보호 및 보안을 크게 개선하여 판도를 바꿔놓았습니다."라고 말합니다.

제품 관리자 Arunkumar Mohan은 AI와 자동화 같은 클라우드 기능 덕분에 일부 작업이 훨씬 더 쉬워진 점을 사용자가 즐기고 있다고 덧붙였습니다. 그는 "AI와 자동화는 금상첨화입니다. Atlassian Automation에서는 자연어로 문장을 입력하면 자동화 규칙이 자동으로 생성됩니다. 이렇게 하면 특히 Confluence 및 Jira를 함께 사용하는 개발자의 사용자 경험이 향상됩니다."라고 설명합니다. "Rovo를 Confluence와 함께 사용하면서 직원의 효율성 및 생산성이 향상되었습니다. 고급 검색과 비슷하게 우리가 앞으로 나아갈 방향을 제시해 줍니다."

다음 목적지를 바라보며

이제 마이그레이션을 완료한 Hermann의 팀은 이미 Amadeus의 Atlassian Cloud 여정의 다음 단계를 계획하고 있습니다. 리더들은 Atlassian Cloud 플랫폼을 통해 달성하려는 다음과 같은 몇 가지 목표를 설정했습니다.

• AI 기능을 확장하고 더 많은 팀 및 도구를 연결하여 사용자에게 시간의 10% 되돌려주기

• Loom으로 미팅에 소요되는 시간을 최대 50% 절감

• Atlassian Guard Premium 및 타사 통합을 통해 보안 및 거버넌스 강화

• Rovo를 최대한 활용하는 방법에 대해 더 많은 직원을 대상으로 교육

• 게스트 계정으로 더 원활하고 안전한 고객 경험을 제공

Arunkumar는 "우리 팀의 목표는 사용자 경험을 개선하며 직원이 자신의 역량을 강화하고 다른 프로그램에 참여하고 비즈니스를 발전시키는 데 집중할 수 있도록 시간을 확보하는 것입니다."라고 말합니다. "이것이 Atlassian Cloud에서 일하는 것의 주요 장점입니다."