규모에 맞는 서비스 관리

이 페이지 상단에 있는 가격 계산기를 사용하여 구독 가격을 확인하세요. 사용자 수를 입력하고 청구 주기(연간 또는 월간)를 선택하세요.

자세한 Cloud 가격표에는 구입 및 라이선스 사이트에 있는 Standard 또는 Premium 플랜의 가격대를 포함합니다. Enterprise 가격은 연간 구독으로만 이용 가능하며 영업팀에 문의하세요.

신용 카드(MasterCard, Visa, American Express) 또는 PayPal로 월간 구독 요금을 결제할 수 있습니다.

연간 구독의 경우 신용 카드, 계좌 이체 또는 수표로 결제할 수 있습니다.

Free 플랜에서는 최대 3명의 에이전트, 2GB의 스토리지 및 커뮤니티 지원으로 Service Collection을 사용해볼 수 있습니다.

3개가 넘는 에이전트를 추가하거나 더 많은 지원 및 스토리지를 이용하고 싶은 경우 Standard 또는 Premium 플랜의 14일 무료 평가판에 등록하면 됩니다. Free 플랜을 이용하는 중에 사용자 또는 스토리지 한도를 초과하면 Standard 플랜의 14일 무료 평가판으로 자동으로 업그레이드됩니다. 언제든지 취소 가능하며 결제 정보가 필요하지 않습니다.

14일로 충분하지 않은 경우 알려주세요. 무료 평가판을 최대 30일까지 연장해 드립니다.

Atlassian은 연간 구독을 제공합니다. 연간 구독의 경우 사용자 수에 가장 근접한 티어에 해당하는 요금을 청구합니다. 구입한 사용자 수에 따라 연간 구독이 더 경제적일 수 있습니다.

Service Collection 구독을 구입하려면 14일 무료 평가판을 시작하세요. 그런 다음 안내를 따르세요.

Atlassian Cloud 제품 또는 서비스에 만족하지 않는 경우 환불해 드립니다. 월간 구독은 결제한 첫 번째 달 이내에 그리고 평가판 기간이 종료된 후에 환불을 받을 수 있습니다. 연간 구독은 결제 후 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다. 환불을 요청하는 방법을 확인하세요.

Service Collection에서 에이전트는 티켓을 처리하고 고객과 직접 소통할 수 있는 사용자로 정의됩니다. 에이전트는 다음을 할 수 있습니다.

• 서비스 프로젝트 내의 포털, 큐, 보고서 및 SLA 메트릭 보기

• 업무에 대해 고객에게 표시되는 댓글 및 내부 댓글을 보기, 추가, 편집, 삭제

• 서비스 프로젝트에 고객 추가

• 기술 자료에서 콘텐츠를 보기, 만들기 및 관리

• 고객 및 조직 관리

에이전트 라이선스가 없는 Jira 사용자도 티켓에서 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

• 에이전트와 함께 내부 댓글을 통해 이슈 진단 지원

• 티켓을 관찰하고 업데이트에 대한 알림 수신

고객은 고객 포털 또는 이메일을 통해 요청을 만드는 모든 사용자입니다. 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 포털을 통해 요청을 만들고 댓글을 추가하고 추적

• 이메일을 통해 요청을 만들고 댓글을 추가

• 요청에 댓글 및 첨부 파일 추가

• 자신의 요청에 다른 참여자 추가

월간 구독의 경우 정확한 Service Collection 사용자 수를 기준으로 다음 달 구독 요금을 청구합니다. 팀에 변동이 있으면 에이전트를 추가 및 제거하세요.

연간 구독의 경우 사용자 수에 가장 가깝게 일치하는 티어에 대한 금액이 청구됩니다. 구입한 사용자 수에 따라 연간 구독의 가성비가 더 좋을 수도 있습니다.

고객은 무료로 이용하며 Service Collection 라이선스가 필요하지 않습니다. 서비스 요청은 누구든지 만들 수 있으며, Service Collection에 액세스할 수 있는 고객의 수에는 제한이 없습니다.

Jira 및 Service Collection의 라이선스 수가 같지 않아도 됩니다. 각 제품에 대해 필요한 만큼만 선택하여 지불할 수 있습니다.

역할 및 라이선싱 작동 방식에 대한 질문이 더 있으십니까? 자세히 알아보세요.

Atlassian Cloud 제품은 모든 Atlassian 고객을 위해 준비된 완전한 SaaS 솔루션을 제공합니다. Atlassian Cloud에서는 기본 제공 플랫폼 보안 및 규정 준수, 빠르고 간단한 설정, 가동 시간 및 성능에 대한 재정적으로 지원되는 SLA를 제공하여 고객의 업무 및 관리 부담을 덜어드립니다. Cloud에는 지속적 혁신이라는 추가 이점이 함께 제공되므로, 최종 사용자는 항상 가장 뛰어난 최신 기능을 경험할 수 있습니다. Service Collection은 Cloud 플랜에서 사용할 수 있습니다.

Data Center(또는 "자체 관리") 제품은 사용자가 선택한 인프라에 배포할 수 있는 유연성을 제공합니다. 데이터 관리, 보안 및 규정 준수, 업그레이드 시점, 가동 시간과 및 성능을 관리하는 방법을 제어할 수 있습니다. Jira Service Management 및 자산은 Data Center 플랜에서 사용할 수 있습니다.

Atlassian Guard를 구독하면 SAML single sign-on 및 기타 향상된 보안 기능(2단계 인증, 비밀번호 정책, 사용자 프로비전 적용)을 사용할 수 있습니다.

또한 한 곳에서 Jira, Confluence 및 Bitbucket을 포함한 모든 Atlassian Cloud 제품에 걸쳐 사용자를 관리하고 보안 정책을 적용할 수 있습니다.

Atlassian Guard를 구독하는 경우 Jira Service Management를 Active Directory에 직접 연결하여 사용자 프로비전 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Service Collection Premium은 인시던트, 문제, 변경, 자산 및 구성 관리 기능을 비롯한 고급 서비스 관리를 제공합니다. 무제한 스토리지, 재정적으로 지원되는 99.9% 가동 시간 SLA, 고급 인시던트 관리 기능 및 중요한 업무에 대해 1시간 이내로 대응하는 연중무휴 Premium 지원을 제공하여 IT 팀 및 운영 팀이 자신 있게 확장할 수 있도록 도와줍니다.

가동 중지 시간 또는 서비스 중단에 대한 염려가 있거나 조직과 고객을 지원하기 위해 Service Collection을 확장하려고 하거나 성공을 위한 미션 크리티컬 작업에 Atlassian 제품을 사용하는 전 세계적으로 분산된 팀을 보유하고 있다면 Premium 플랜을 고려하세요.

Service Collection Premium을 사용하면 팀에서 자동화, 99.9% 가동 시간 SLA, 무제한 스토리지, Premium 지원 및 곧 제공 예정인 더 많은 기능을 통해 자신 있게 확장할 수 있습니다.

Atlassian Cloud에서 더 높은 가시성 및 유연한 컨트롤이 필요한 보안에 민감한 조직을 위해 Atlassian Guard Standard에서는 사용자를 보호하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 수동 프로세스를 자동화하고 보안 가드레일을 도입하여 위험을 줄이고 시간을 절약할 수 있습니다.

중앙 집중식 가시성 및 사전 예방적 컨트롤 그 이상이 필요한 매우 복잡하거나 규제가 엄격한 조직을 위해 Atlassian Guard Premium에서는 조직의 데이터를 분류할 수 있는 세분화 기능 및 이상 활동에 대한 알림을 제공하고 Atlassian Cloud 전반의 잠재적인 위협을 조사할 수 있도록 지원합니다.

Premium 플랜과 Guard를 함께 사용하면 조직 전반에서 Atlassian Cloud 콘텐츠 및 사용자를 확장하고 보호할 수 있는 엔터프라이즈급 솔루션을 갖추게 됩니다.

자산 및 구성 관리 기능은 Service Collection Standard, Premium 및 Enterprise 플랜에 포함되어 있습니다.

이 플랜의 Standard 고객은 5,000개의 자산 개체를 무료로 저장할 수 있고, Premium 및 Enterprise 고객은 각각 50,000개 및 500,000개의 자산 개체를 무료로 저장할 수 있습니다. 이 한도를 초과하는 개체는 개체당 월 $0.02(USD)가 부과되기 시작하며 대량 구입 할인을 이용할 수 있습니다.

무엇이 자산 개체로 간주됩니까?

개체는 개체 스키마에 포함된 특정 개체 유형의 하나의 고유한 사항을 나타냅니다.

총 개체 수에는 사이트 전체의 모든 스키마가 포함됩니다. 그러나 Jira의 다른 기능(예: 서비스)에서 정보를 저장하는 데 사용하는 시스템 스키마는 포함되지 않습니다. 제품, 권한 및 서비스에 대해서는 비용을 청구하지 않습니다.

Jira Service Management에서 기능 사용량이 작동하는 방식

자산 개체는 어떻게 추가합니까?

Atlassian 관리의 플랫폼 사용량 아래에서 작업 수용량을 추가합니다. Atlassian 관리로 이동하여 인사이트 아래의 플랫폼 사용량에서 추가 사용량 팩을 사용으로 설정하거나 개체 팩을 구입합니다. 여기에서 추가 개체에 대한 청구 관리 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

가상 서비스 에이전트는 Jira Service Management Cloud Premium 및 Enterprise 플랜에 포함되어 있습니다.

이 플랜을 사용하는 고객은 매월 1,000번의 지원되는 대화 또는 매년 12,000번의 지원되는 대화를 무료로 실행할 수 있습니다. 이 한도를 초과하는 지원되는 대화는 지원되는 대화당 매월 $0.30(USD)가 부과되기 시작하며 대량 구입 할인이 적용됩니다.

무엇이 가상 서비스 에이전트로 지원되는 대화로 간주됩니까?

지원되는 대화에는 다음이 포함됩니다.

• 일치된 대화 – 가상 서비스 에이전트가 문제를 해결하거나 추가 지원을 위해 에이전트에게 에스컬레이션하는지 관계없이 의도에 일치된 모든 대화입니다. 의도 일치가 어떻게 작동하는지 자세히 알아보세요.

• AI로 해결된 대화 – 가상 서비스 에이전트가 고객에게 Atlassian Intelligence 답변을 사용하여 응답한 대화이며 고객은 응답이 문제를 해결했다고 표시하거나 대화를 중단하여 결과적으로 대화가 자동 종료되었습니다.

Jira Service Management에서 기능 사용량이 작동하는 방식

가상 서비스 에이전트로 지원되는 대화는 어떻게 추가합니까?

사이트에서 가상 서비스 에이전트로 지원되는 대화를 추가하려면 먼저 '추가 지원되는 대화' 애드온을 구독해야 합니다(청구 관리자 권한 필요).

• admin.atlassian.com으로 이동하여 청구를 선택합니다.

• 목록에서 Jira Service Management를 찾고 관리를 선택합니다.

• 구독 세부 정보 페이지에서 애드온 탭을 선택합니다.

• 이전에 애드온을 구독한 적이 없다면 애드온 살펴보기를 선택합니다.

• 애드온을 구독한 적이 있다면 추가 개체 카드에서 애드온 받기를 선택합니다.

• 추가 지원되는 대화를 구독하려면 다음 단계를 따릅니다.

• 월간 요금을 지불하는 경우 사용량 한도 늘리기를 선택하여 다음 단계에 따라 한도를 늘릴 수 있습니다.

• 연간 요금을 지불하는 경우 추가 지원되는 대화를 티어로 사전 구입할 수 있습니다. 구입하는 개수가 최대 한도가 됩니다.

애드온을 구독한 후에는 언제든지 한도를 변경할 수 있습니다.

• 서비스 프로젝트의 화면 오른쪽 상단에서 설정 > 제품을 선택합니다.

• Jira Service Management에서 기능 사용량을 선택합니다.

• 가상 서비스 에이전트 탭을 확인하고 한도 변경을 선택합니다.

'추가 지원되는 대화'를 구독할 수 없거나 한도를 관리하는 곳을 찾을 수 없는 경우 이 문서를 확인하세요.

Customer Service Management(CSM)는 외부 고객 서비스를 위해 특별히 제작된 Service Collection 내의 앱입니다. Service Collection Standard 및 Premium 플랜에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. Service Collection을 사용 중이라면 이미 CSM에 액세스할 수 있습니다. 각 Service Collection 사용자 라이선스는 JSM과 CSM을 모두 포함합니다.

아니요. CSM은 Service Collection 플랜의 일부로 포함되어 있지만, 별도로 요금이 청구되거나 청구서에 추가되지 않습니다. 인스턴스에서 CSM이 표시된다면 Service Collection에서 자동으로 제공되기 때문입니다. 준비가 되면 언제든지 살펴볼 수 있는 기능이라고 생각하시면 됩니다.

Atlassian 관리자 콘솔의 청구 → 구독 관리에서 직접 업그레이드할 수 있습니다. 사용자 수 및 플랜 티어에 따른 자세한 가격 내역을 확인하려면 Service Collection 가격 페이지를 방문하거나 영업 팀에 문의하세요.

여기에서 Rovo 크레딧이 사용되는 항목에 대해 자세히 알아보세요.