Jira Service Management の全プランで利用可能になったカスタマーサービス管理機能
開発者との連携や顧客対応をスムーズにする新機能も
以前は Premium および Enterprise プランでのみ利用可能であったカスタマーサービス機能が、昨年 11 月より Free および Standard プランでもご利用いただけるようになりました！本件をはじめ、昨年末に行われた Jira Service Management 関連のアップデートをまとめてご案内します。
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Atlassian Team ’26：AI ネイティブ組織の時代へ
発表総まとめ
本ブログは、こちらに掲載されている英文ブログの意訳です。内容に相違がある場合は、原文が優先されます。 カリフォルニア州アナハイムで開催される Team ’26 に、何千…
Jira Service Management がエンタープライズ サービスマネジメントのリーダーに選出
業界アナリストによるレポートの戦略カテゴリーにおいて最高スコアを獲得
先日フォレスター・リサーチ社が発表した「The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2023」(英語) において、アトラシアンは「リーダー」に選出され、さらに同レポートの「Strategy (戦略)」カテゴリーの全項目で最高評価である 5 点を獲得しました。
AI機能が本格稼働開始：Jira Service Management最新アップデート
バーチャル エージェント機能の正式提供開始
アトラシアンは本日、Jira Service Managementにおけるバーチャルエージェント機能の正式提供を開始したことをお知らせいたします。この機能は、当社のITサービスマネジメントソリューションに対するAIを活用した機能拡張のはじめの一歩であり、現代の分散デジタル環境において、従業員や顧客に対して、より優れた体験を提供するために進化を続けてきたJira Service Managementの最近の設計思想に従ったアップデートです。
ACE Tokyo Day 開催レポート
100人以上が参加！コミュニティイベント特別版
こんにちは。コミュニティ マーケティング マネージャー の 新藤洋介 です。2023年6月30日、アトラシアン コミュニティ イベントの特別版「ACE Tokyo Day R…
Jira Service Management Cloud の新機能まとめ – 2023年5月版
意思決定を支える Atlassian Analytics、作業効率の向上に役立つ定型返信や UX の改善など
先月開催された「Team ’23」では、キーノートやセッション、展示会場で Jira Service Management に関する新機能や数々のアップデートが紹介されていました。この記事では、意思決定を支える Atlassian Analytics をはじめ、作業効率の向上に役立つ定型返信や UX の改善など、最近 Jira Service Management に追加された機能をまとめてご案内します。
仮想エージェント + 自動化でスケーラブルなサービスデスクを実現
アトラシアンの IT サービスデスクの進化から紐解く
アトラシアンの IT 部門が利用しているチケット管理システムは、Jira Service Management 上に構築されています。この記事では、アトラシアンの IT 部門が同製品の仮想エージェント機能を活用することで担当チームの作業時間を数百時間単位で削減した経緯をご紹介します。
Jira Service Management Cloudの新機能まとめ – 2023年2月版
この投稿では Zoom の接続やバーチャルエージェント、AWS との連携など、最近 Jira Service Management に公開された機能や近日公開予定の機能について、スクリーンショットを交えながらご紹介します。また、本文の最後にお得なキャンペーンのご案内もあります。
2022年秋冬に公開されたJira Service Management Cloudの新機能まとめ
インシデント発生時にサービスのリストアが至急必要な場合から、変更リクエストの背景情報の把握まで、モダンな開発部門と運用部門が協調して取り組むことで、早期の問題解決につながります。 …
あらゆるチームによるサービス提供と高い投資効果を実現するJira Service Management
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インフラストラクチャおよび運用（I&O）部門のリーダー達は、窮地に立たされています。複雑化したクラウドシステムや分散チームの運用といった難しい課題に加えて、経済の不確実性の…