Jira Service Management の全プランで利用可能になったカスタマーサービス管理機能

開発者との連携や顧客対応をスムーズにする新機能も

以前は Premium および Enterprise プランでのみ利用可能であったカスタマーサービス機能が、昨年 11 月より Free および Standard プランでもご利用いただけるようになりました!本件をはじめ、昨年末に行われた Jira Service Management 関連のアップデートをまとめてご案内します。

亀山 奈緒

Jira Service Management がエンタープライズ サービスマネジメントのリーダーに選出

業界アナリストによるレポートの戦略カテゴリーにおいて最高スコアを獲得

先日フォレスター・リサーチ社が発表した「The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2023」(英語) において、アトラシアンは「リーダー」に選出され、さらに同レポートの「Strategy (戦略)」カテゴリーの全項目で最高評価である 5 点を獲得しました。

亀山 奈緒

AI機能が本格稼働開始:Jira Service Management最新アップデート

バーチャル エージェント機能の正式提供開始

アトラシアンは本日、Jira Service Managementにおけるバーチャルエージェント機能の正式提供を開始したことをお知らせいたします。この機能は、当社のITサービスマネジメントソリューションに対するAIを活用した機能拡張のはじめの一歩であり、現代の分散デジタル環境において、従業員や顧客に対して、より優れた体験を提供するために進化を続けてきたJira Service Managementの最近の設計思想に従ったアップデートです。

ACE Tokyo Day 開催レポート

100人以上が参加!コミュニティイベント特別版

こんにちは。コミュニティ マーケティング マネージャー の 新藤洋介 です。2023年6月30日、アトラシアン コミュニティ イベントの特別版「ACE Tokyo Day &#82…

Jira Service Management Cloud の新機能まとめ – 2023年5月版

意思決定を支える Atlassian Analytics、作業効率の向上に役立つ定型返信や UX の改善など

先月開催された「Team ’23」では、キーノートやセッション、展示会場で Jira Service Management に関する新機能や数々のアップデートが紹介されていました。この記事では、意思決定を支える Atlassian Analytics をはじめ、作業効率の向上に役立つ定型返信や UX の改善など、最近 Jira Service Management に追加された機能をまとめてご案内します。

亀山 奈緒

仮想エージェント + 自動化でスケーラブルなサービスデスクを実現

アトラシアンの IT サービスデスクの進化から紐解く

アトラシアンの IT 部門が利用しているチケット管理システムは、Jira Service Management 上に構築されています。この記事では、アトラシアンの IT 部門が同製品の仮想エージェント機能を活用することで担当チームの作業時間を数百時間単位で削減した経緯をご紹介します。

亀山 奈緒

Jira Service Management Cloudの新機能まとめ – 2023年2月版

この投稿では Zoom の接続やバーチャルエージェント、AWS との連携など、最近 Jira Service Management に公開された機能や近日公開予定の機能について、スクリーンショットを交えながらご紹介します。また、本文の最後にお得なキャンペーンのご案内もあります。

亀山 奈緒