アトラシアンは、Team ’25 Europeで発表した「Service Collection」の一環として、主要なオブザーバビリティ（可観測性）ベンダーであるDynatrace、New Relic、BigPandaとの新たなパートナーシップを発表します。このパートナーシップにより、ITチームはインシデントを予測・予防できるだけでなく、問題発生時にもサービスを迅速に復旧できるよう支援します。
近年、顧客の期待値が高まる一方で、ITシステムはますます複雑化しています。ダウンタイムは、企業の収益やブランドイメージに甚大な影響を及ぼすリスクとなっています。そのため、IT運用チームには、デジタルサービスのレジリエンスとパフォーマンス向上が強く求められていますが、現場では以下のような課題が山積しています。
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ツールの乱立：分散型・多層構造のインフラにより、監視、ロギング、ITSMプラットフォーム間でデータが断片化され、問題発生前の正確な予防能力が低下
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インシデント対応の連携不足：インシデント管理が上流の監視・オブザーバビリティシグナルから切り離されることが多く、手動による遅延したトリアージを招く
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運用効率の低下：手動による調査・解決プロセスがダウンタイムを引き延ばし、顧客からの信頼を損ない、エンジニアリングリソースを消耗させる
最良の顧客体験は、そもそもダウンタイムを発生させないことから生まれます。アトラシアンと新たなパートナー企業は、AIを活用したオブザーバビリティの知見と、アトラシアンのAI搭載サービス管理ソリューションを統合。これにより、ITチームは異常検知、影響範囲の特定、根本原因の分析、そしてMTTR（平均復旧時間）の短縮を実現し、貴重な時間を取り戻せます。
AI駆動オブザーバビリティとエンドツーエンドのインシデント管理の統合
今回の連携により、Jira Service ManagementとDynatrace、New Relic、BigPandaがシームレスに統合されます。IT運用チームは、AIによる高度なインシデント検知、迅速な原因特定と復旧、そして充実した事後レビューを、アトラシアンのワークフロー内で一元的に実現できます。
Dynatrace／New Relic連携
これらはAIとリアルタイム分析を活用した包括的なオブザーバビリティプラットフォームです。これらは複雑なクラウド環境全体を監視し、問題の検知から解決までを支援します。新たに、DynatraceおよびNew RelicとAtlassianのRovo Opsエージェントが連携することで、ITチームはAIによる高度な可観測性インサイトを即座に活用できるようになりました。これにより、インシデントの早期検知、より賢い復旧対応、そして効率的な事後レビューが実現します。
BigPanda連携
BigPandaは、あらゆる監視・オブザーバビリティツールからのデータを統合し、AIでノイズを除去して最も重要な事象を検出します。この連携により、クロスドメインのオブザーバビリティとエンドツーエンドのITサービスマネジメントが統合され、IT運用チームはインシデント対応を自動化し、企業全体のサービス信頼性を向上させられます。BigPandaのAI検知・対応レイヤーとJira Service Managementの堅牢なインシデント/問題管理を組み合わせることで、検知から修復までの全段階を自動化し、より迅速かつ確実な解決を実現します。
この連携で実現可能な機能の詳細は以下の通りです：
- 強化されたコンテキストによる迅速なインシデント検知：異常やアラートをインシデント管理ワークフロー内で即時可視化。ツール間の切り替えが不要となり、診断を迅速化、不要なエスカレーションを削減。断片化されたアラートをJira Service Managementチケットに統合し、トポロジー、CMDB、変更データを自動で付加します。
- AIによるスマートな復旧支援：Rovo Opsとの深い連携により、サードパーティの監視データを活用して根本原因を迅速に特定し、実行可能な手順を提供。インシデントのトリアージと優先順位付けにおける手動作業を削減しながら、チームの迅速な対応を可能にします。BigPanda連携により、インシデントはビジネスへの影響度に基づいて自動的に分類・優先順位付けされ、L1サポートチームは手動作業を減らしつつ迅速かつ正確に対応できます。
- 充実した事後レビュー：インシデント解決後は、Rovo Opsがタイムラインや詳細情報、監視データをConfluenceページに自動集約。豊富な監視データ・原因の要約・事前入力された予防策を含むPIRにより、インシデント対応の継続的改善と再発防止を支援します。
統合ソリューションでインシデントを予測・迅速解決
AIによるオブザーバビリティ、AIOps、ITサービス管理を単一プラットフォームに統合することで、ダウンタイムの大幅削減、エンジニアの生産性向上、そしてより強靭なIT運用体制の構築が可能になります。
早期アクセスプログラムに登録して、サードパーティ製オブザーバビリティとの統合機能をいち早く体験してください。最後に、アトラシアンがIT運用チームのインシデント解決をいかに迅速化しているか、詳細についてはウェブサイトをご覧ください。
今後のパートナーシップに関する詳細情報にご期待ください。