Redfin + Atlassian

Redfin reinventa il settore immobiliare con Atlassian Cloud


Logo di Redfin
Settore

Immobili e costruzioni

Località

Americhe

Dimensioni azienda:

Enterprise

Numero di utenti

1.000

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Redfin, il sito di brokeraggio più importante d'America, persegue la missione di "ridefinire il settore immobiliare a favore del cliente". Rendendo più agevole ogni transazione e consentendo alle famiglie di risparmiare migliaia di dollari in commissioni, il team ha costruito da zero un'azienda incentrata sul cliente.

La tecnologia ha svolto un ruolo cruciale per realizzare questa missione. Secondo l'amministratore delegato Glenn Kelman, "La tecnologia è il modo in cui vendiamo case per guadagnare di più e facciamo pagare la metà delle normali commissioni nonché il motivo per il quale i nostri agenti possono dire la verità su una casa senza preoccuparsi di compromettere la vendita". Ad esempio, Redfin ha iniziato inventando la ricerca basata su mappe, che rendeva più facile per i potenziali proprietari di case visualizzare le proprietà disponibili in specifiche aree geografiche. Ha anche investito molto nella tecnologia e nell'automazione per rendere l'intero processo (ad esempio, ricerca iniziale, visite della casa, inserimento dei nuovi annunci, deposito cauzionale ecc.) più veloce e più semplice per i clienti, così come per i loro agenti.

Atlassian Cloud consente al nostro team di risparmiare tempo e quindi denaro.

Evan Lerer

Director of Engineering

Infatti, mentre molte società di tecnologia immobiliare si concentrano esclusivamente sulla riduzione degli agenti, il core business di Redfin è l'uso della tecnologia per supportarli e, come afferma il CTO Bridget Frey, per "consentire ai nostri agenti di concentrarsi sul servizio". Grazie all'approccio esclusivo e ai prodotti unici, l'azienda è diventata il principale sito Web immobiliare negli Stati Uniti, è stata quotata in borsa e ha registrato una crescita esponenziale.

In un mercato estremamente competitivo che sta attraversando una fase di profonda trasformazione, coloro che innovano e adottano un approccio incentrato sul cliente andranno avanti, mentre coloro che non lo fanno rimarranno indietro. Ecco perché il team di progettazione di Redfin è alla ricerca di qualsiasi opportunità di semplificazione e automazione: in questo modo ha più tempo, budget e competenze per concentrarsi sull'innovazione per i clienti. È stato questo l'elemento che ha fatto da catalizzatore per esplorare il passaggio a una cultura più Agile e a soluzioni collaborative e basate sul cloud.

In passato Redfin aveva utilizzato una varietà di strumenti per lo sviluppo, la comunicazione e la collaborazione, che funzionavano bene quando era una piccola azienda. Tuttavia, con la crescita del personale, degli interessi e del numero di uffici, sono cresciute anche le difficoltà associate al lavoro da remoto e alla presenza di sistemi diversi. Per trasformare l'esperienza del servizio immobiliare per i clienti, l'azienda aveva la necessità di trasformare le pratiche e le piattaforme utilizzate.

Abbiamo grandi concorrenti e dobbiamo adottare un approccio intelligente riguardo alle tecnologie che utilizziamo e alle aree cui dedichiamo il nostro tempo. Confidiamo nella capacità di Atlassian di aiutare il nostro team a fornire prodotti di livello superiore che ridefiniscono il settore immobiliare a favore del cliente.

Evan Lerer

Director of Engineering

A distanza di alcuni anni, Redfin è sulla buona strada per raggiungere tale obiettivo. Da quando è diventata Agile e ha implementato Atlassian Cloud con l'aiuto dei servizi di migrazione di Atlassian, l'azienda non solo ha ottenuto un risparmio immediato di 60.000 dollari, ma ha anche consentito al team di liberarsi delle attività di manutenzione dei server e di dedicare il proprio tempo prezioso per accelerare i tempi di immissione sul mercato.

La scalabilità dà impulso alla ricerca di una soluzione migliore

Quando Redfin è stata lanciata, nel 2004, con un piccolo team di progettazione, i tempi erano molto più semplici. Ogni dipendente poteva utilizzare la documentazione e gli strumenti di comunicazione che preferiva e la collaborazione non era difficile, anche tra team, perché in ogni progetto erano coinvolte solo poche persone.

In seguito l'azienda è cresciuta fino a superare i 3.000 dipendenti. Piccoli progetti mirati moltiplicati per centinaia, ciascuno con numerosi stakeholder distribuiti tra le varie discipline, che hanno la necessità di lavorare insieme. Oltre a questa crescita esponenziale, Redfin deve anche fare i conti con il costante ingresso nel mercato di nuovi concorrenti molto agguerriti.

Con la convergenza di tutti questi cambiamenti, il team di progettazione si è reso conto che processi e sistemi non erano più all'altezza della situazione. "Prima non c'era un'unica posizione dove trovare le cose. Non riuscivamo realmente a capire lo stato di avanzamento del lavoro, soprattutto quando erano coinvolte persone che non si occupano di progettazione", spiega Evan Lererer, Director of Engineering. "A un certo punto, avevamo la necessità di un livello di comunicazione e condivisione diverso e di un modo migliore per gestire grandi progetti che coinvolgevano diversi team.... Avevamo bisogno di un flusso di lavoro centralizzato che consentisse di soddisfare questa esigenza e nessuno degli strumenti che avevamo a disposizione era in grado di farlo".

Poiché Evan e altri membri del team avevano usato Atlassian per scopi simili in passato, e il team di progettazione aveva per anni utilizzato Bitbucket come repository di codice, la scelta è ricaduta in modo naturale su Atlassian. Quando i leader e i progettisti hanno visto che potevano utilizzare Jira Software per creare flussi di lavoro personalizzati e condividerli tra i team, insieme a Confluence per la documentazione e la collaborazione, hanno capito che Atlassian avrebbe sicuramente soddisfatto le loro esigenze.

Al momento di scegliere una distribuzione, Atlassian Cloud è stata la prima scelta di Redfin. "Stiamo gestendo troppi aspetti della nostra infrastruttura. Preferirei di gran lunga creare cose nuove che ci aiutino a migliorare invece di mantenere quelle vecchie", dice Evan. "Detto francamente, avere a disposizione progettisti o professionisti IT che gestiscono i nostri sistemi in loco è uno spreco di tempo e denaro. Se c'è un'azienda che ha già dei prodotti straordinari, perché non farli realizzare a loro? In questo modo, possiamo concentrare il nostro tempo su ciò in cui eccelliamo e ridurre la manutenzione e la fatica". Considerati i vantaggi evidenti per i dipendenti e per l'azienda, il team ha convenuto che la strada da seguire era rappresentata da Atlassian Cloud.

Pensare fuori dagli schemi

Quando il team di progettazione ha avviato l'implementazione tramite la standardizzazione e l'integrazione in Jira Software Cloud, ha colto l'opportunità di integrare anche un approccio più Agile. Diversi dipendenti avevano lavorato in team Agile presso altre aziende e sapevano che le pratiche potevano supportare una collaborazione migliore, un livello maggiore di innovazione e una distribuzione più rapida.

"I vari team hanno iniziato a creare i propri processi e ciò ha determinato la nascita di questa mentalità Agile al loro interno", ricorda Evan. "Hanno iniziato ad applicare metodologie scrum e kanban, a tenere meeting giornalieri, a muoversi realmente in quell'ottica e Atlassian ci ha aiutato ad arrivare all'obiettivo. Un'esperienza davvero straordinaria".

Mentre il team di progettazione si occupava dell'implementazione di Jira Software, la prima voce della loro lista dei desideri è stata la creazione di flussi di lavoro Agile e ripetibili. Ha impostato il sistema in modo che i progettisti potessero estrarre più facilmente epic, story e task dal proprio backlog per lavorarci durante ogni sprint. Questi flussi di lavoro standardizzati e centralizzati possono essere condivisi tra i vari team per fornire visibilità sul lavoro in corso e su quello completato, risparmiare tempo e rendere più agevole il passaggio delle consegne.

Redfin ha anche sfruttato diverse funzioni e integrazioni per migliorare la comunicazione e la velocità. Ad esempio, utilizza la funzione di aggiunta di tag di Jira Software per inviare ai dipendenti di tutta l'organizzazione (come i team di assistenza agli agenti o ai clienti) notifiche relative a un ticket o alla necessità di rispondere a un ticket. Ha anche integrato Slack per vedere gli avvisi in tempo reale ogni volta che viene effettuato un aggiornamento di un ticket e consentire agli utenti di commentare, modificare o creare nuovi ticket direttamente in Slack. Miglioramenti come questi hanno semplificato la comunicazione e ridotto il sovraccarico della posta in arrivo per i dipendenti. "Che cos'è l'e-mail?”, scherza Evan. "Non la controllo quasi più".

La quantità di assistenza e il livello di urgenza forniti del team Atlassian sono stati fantastici. Niente era mai troppo e le nostre aspettative sono state ampiamente superate.

Greg Lee

Una volta stabiliti i nuovi flussi di lavoro, Evan racconta di aver utilizzato Confluence per "risolvere un problema con la documentazione". Il team di progettazione ha iniziato con il proprio reparto e ha trasferito tutta la documentazione in Confluence. Quando l'IT ha constatato i vantaggi in termini di semplificazione che Confluence offriva al team di progettazione, ha chiesto di utilizzarla. Ora, l'IT utilizza la piattaforma per tutte le attività, dall'onboarding alla documentazione alla collaborazione.

"Confluence è il nostro punto di riferimento per ogni cosa", dice Evan. "Il primo giorno di lavoro, i neoassunti vanno su Confluence e iniziano a leggere. "Come faccio a impostare la mia casella di sviluppo?" "Come faccio a far andare avanti il mio lavoro?" Qualsiasi cosa vogliano sapere, lì c'è tutto".

Con un ecosistema di sviluppo più Agile e basato sul cloud e un sistema di documentazione centralizzato, Redfin ha subito notato che i team lavoravano più velocemente e collaboravano in modo più efficace che mai.

Tornare a casa nel cloud

Il team di Redfin aveva inizialmente scelto una distribuzione cloud in modo da potersi concentrare di più sull'innovazione e meno sull'amministrazione. Man mano che il personale dell'azienda cresceva e l'adozione di Atlassian aumentava nel corso del tempo, alla fine ha raggiunto il vecchio limite di 1.000 utenti. Per continuare a crescere in base alle esigenze dell'attività, il team è passato ad Atlassian Data Center. Fortunatamente, alcuni anni dopo i limiti di utenti sono aumentati per Atlassian Cloud e Redfin è stata la prima a "tornare a casa nel cloud", per usare una sua espressione. La migrazione avrebbe incrementato l'efficienza, determinato un risparmio di denaro e consentito all'azienda di dedicare ancora più risorse all'innovazione invece che alla manutenzione dei server.

Per supportare una migrazione fluida e configurare le istanze cloud per il successo, Redfin si è avvalsa della collaborazione dell'Assistenza Atlassian per le linee guida e la risoluzione dei problemi. Desiderava anche integrare contemporaneamente la propria soluzione personalizzata di Single Sign-On con Atlassian Access per semplificare il provisioning e la gestione degli utenti.

Confluence è il nostro punto di riferimento per ogni cosa.

Evan Lerer

Director of Engineering

Dopo una riunione iniziale con entrambi i team, un Cloud Migration Manager e un Migration Support Engineer di Atlassian hanno iniziato a definire un piano di migrazione, sfruttando Confluence Cloud Migration Assistant e altre query per eseguire la pulizia dell'istanza del server e collaborando con Atlassian Access e altri team Atlassian per garantire una configurazione appropriata. Ogni due settimane, Atlassian e Redfin tenevano un incontro per parlare dello stato di avanzamento, risolvere i problemi emersi e pianificare le fasi successive. Dopo soli cinque mesi dall'incontro iniziale, la soluzione cloud di Redfin era pronta per il lancio.

La migrazione è stata veloce e priva di problemi. La quantità di assistenza e il livello di urgenza del team Atlassian sono stati fantastici. "Niente è mai stato troppo e le nostre aspettative sono state ampiamente superate", ha detto l'amministratore di sistema Greg Lee. Alasdair Thomson, Senior Manager di IT Development and Operations, ha aggiunto: "È stato interessante osservare da vicino il rapido sviluppo degli strumenti di migrazione. È davvero bello avere un team dedicato. Non cambierei nulla".

Realizzare una missione incentrata sul cliente

Da quando la migrazione è stata completata, Redfin ha constatato miglioramenti innegabili nelle sue operazioni attuali e ha acquisito una sicurezza ancora maggiore nella sua capacità di cambiare per sempre il settore immobiliare. I risparmi sui costi hanno superato i 60.000 dollari nel giro di pochi mesi e il costo totale di proprietà è diminuito ancora di più se si tiene conto dei risparmi di manodopera. "Se spendo un ottavo o la metà di un progettista che gestisce la nostra infrastruttura, si tratta di un numero molto elevato rispetto al valore annuale delle licenze", spiega Evan. "Atlassian Cloud fa risparmiare tempo ai nostri team e soldi all'azienda".

"Molte persone, me compreso, lavorano qui per la missione e i valori di Redfin. Non si tratta solo di costruire una tecnologia di alto livello, ma di aiutare davvero il cliente", dice Evan. "Questa è la ragione principale dei miglioramenti tecnici che stiamo apportando. Abbiamo grandi concorrenti e dobbiamo adottare un approccio intelligente riguardo alle tecnologie che utilizziamo e alle aree cui dedichiamo il nostro tempo. Confidiamo nella capacità di Atlassian di aiutare il nostro team a fornire prodotti di livello superiore che ridefiniscono il settore immobiliare a favore del cliente".

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