National Bank of Canada + Atlassian
Scopri perché la standardizzazione su Data Center ha determinato un modo di lavorare più aperto
Settore
Località
Montreal, Quebec, Canada
Dimensioni azienda
23.000 dipendenti
Prodotti
Atlassian Community
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National Bank of Canada ha intrapreso una trasformazione culturale e digitale in cui è fondamentale mettere le persone al primo posto. La banca ha effettuato grandi investimenti in questo settore e il suo impegno è chiaro: avere un impatto positivo sulla vita delle persone creando relazioni a lungo termine con i clienti, i dipendenti e le comunità.
Man mano che cresceva la necessità di una maggiore trasparenza e collaborazione in tutta l'organizzazione, il team addetto alla gestione degli strumenti di business si è reso conto che i prodotti Atlassian erano in linea con l'ambizione della banca e ha lavorato rapidamente per implementare un piano per la scalabilità.
In un mercato caratterizzato da profondi cambiamenti, National Bank ha visto un'opportunità di adattamento
National Bank of Canada soddisfa le esigenze finanziarie di persone, aziende, clienti istituzionali ed enti pubblici in Canada. Fondata nel 1859, è una delle sei banche di rilevanza sistemica in Canada.
National Bank apporta continue innovazioni per adattarsi alle mutevoli esigenze e abitudini di consumo dei suoi clienti e al mercato attuale, caratterizzato da una crescente competitività. In un contesto di costante cambiamento, la pietra angolare della trasformazione della banca è la sua evoluzione in un'organizzazione Agile, collaborativa e adattabile.
"Quando sono entrato a far parte di National Bank, ogni team stava riflettendo su come adattarsi al nostro cambiamento culturale. Nonostante al centro dell'interesse vi fosse un aumento dell'agilità, le informazioni rimanevano a volte bloccate all'interno di silos. Avevamo bisogno di strumenti che offrissero maggiore visibilità e collaborazione", afferma Denis Boisvert, Atlassian Tools Product Owner in National Bank.
Supportare i nuovi utenti Atlassian per promuoverne l'adozione e conquistare la fiducia dei team
Il team responsabile della gestione degli strumenti Atlassian presso la National Bank, guidato da Denis, aveva la responsabilità di consolidare gli strumenti per standardizzare le operazioni, aumentare l'efficienza IT e sostenere la trasformazione culturale che iniziava a prendere forma. Inoltre, aveva il compito di gestire l'istanza Jira del team addetto alle applicazioni mobili, che aveva scelto questo strumento per gestire i progetti. La perfetta integrazione con Jira e altri vantaggi complementari hanno indotto il team addetto al mobile banking a implementare Bitbucket, Confluence e Jira Service Management. Grazie all'ampio raggio d'azione del team della banca, questi membri del personale sono diventati figure influenti per diverse altre aree dell'organizzazione. Ben presto, i team di tutta la banca hanno iniziato a sostituire i flussi di lavoro basati su fogli di calcolo con Jira.
Gli strumenti Atlassian hanno consentito alle persone di lavorare con maggiore agilità e questo ci aiuta a sviluppare il rapporto con i nostri clienti.
"Gli strumenti Atlassian hanno consentito alle persone di lavorare con maggiore agilità. Anziché gestire i progetti distribuendo task e ticket in e-mail e fogli di calcolo, hanno potuto farlo in modo più efficiente utilizzando le board Scrum di Jira", dice Denis.
Dopo aver ricevuto molte richieste di formazione ad hoc, il team di Denis ha iniziato a condurre sessioni di coaching ogni venerdì per assicurarsi che i team utilizzassero la suite Atlassian sfruttandone tutte le potenzialità. I membri del team IT spesso si presentavano alle sessioni di formazione chiedendosi come poter sfruttare gli strumenti Atlassian; gli Scrum Master e i membri dei team di progetto venivano per imparare a configurare le board. Ben presto, si sono presentati utenti Atlassian che operavano in altre aree, tra cui formazione, finanza, marketing, legale, risorse umane, assistenza e feedback su dispositivo mobile, e volevano sapere come poter utilizzare i prodotti Atlassian nei loro rispettivi reparti.
Il numero di utenti Atlassian è cresciuto in modo considerevole all'interno dell'azienda, passando da 500 a 5.000 in pochi mesi. Gli strumenti Atlassian stavano giocando un ruolo più importante in tutta l'organizzazione e questo ha determinato nuove sfide per Denis e il team.
Stare al passo con le esigenze del team pianificando in anticipo
Questo rapido incremento ha determinato anche una serie di sfide in termini di capacità e prestazioni. Il team sapeva che continuare a crescere al ritmo corrente avrebbe inevitabilmente portato a problemi di prestazioni se avesse continuato a occuparsi dei prodotti server esistenti; per questo motivo, Denis ha iniziato a prendere in considerazione una migrazione a Data Center. Sapeva che lasciare un ampio margine di tempo per pianificare una migrazione sarebbe stato essenziale per la riuscita del progetto; al tempo stesso, rifletteva sul modo in cui il suo team avrebbe sostenuto livelli elevati di prestazioni quando il numero totale di utenti della banca avrebbe raggiunto il punto critico di 2.000 persone.
"Sapevo che occorreva tempo per pianificare una migrazione di successo e mi sono reso conto che era giunto il momento di iniziare a pianificare quando uno dei nostri stakeholder interni mi ha spiegato che Jira e Confluence non erano più strumenti dello Shadow IT, ma erano diventati importanti per lo svolgimento delle operazioni quotidiane e il team doveva avere la certezza che gli strumenti sarebbero stati disponibili 24 ore su 24. Anche alcuni dei miei colleghi avevano espresso preoccupazioni per i problemi di prestazioni; pertanto, quando ho consigliato di effettuare la migrazione a Data Center per eliminare questi problemi, ottenere la loro approvazione è stato relativamente semplice", spiega Denis.
Ed è stato allora che è stata presa la decisione di ampliare Jira, Jira Service Management, Confluence e Bitbucket. Con il supporto della sua organizzazione e la crescente necessità di disponibilità elevata, Denis ha iniziato a pianificare la migrazione a Data Center.
La collaborazione con i partner dei servizi di consulenza Atlassian ha consentito al nostro piccolo team di creare ed eseguire una strategia di migrazione senza compromettere l'eccezionale servizio che i nostri clienti si aspettano quotidianamente.
Le indicazioni strategiche che hanno contribuito ad attuare una migrazione complessa
La migrazione delle applicazioni Atlassian è sempre un processo complesso che richiede un'attenta pianificazione e l'adozione di decisioni strategiche e Denis con il suo team stava pianificando diverse transizioni presso la banca. Per questo motivo, la banca ha deciso di investire nei servizi di consulenza Atlassian per aumentare le probabilità di successo della migrazione. Oltre a garantire che non rimanesse nulla di intentato durante il processo di pianificazione, Denis sapeva di dover continuare a offrire al suo team la possibilità di utilizzare gli strumenti Atlassian senza interruzioni.
"Il valore fornito dai servizi di consulenza Atlassian nell'ambito del processo di pianificazione volto a migliorare le prestazioni del nostro portfolio Atlassian è stato inestimabile. Ci sono state poste domande che non avremmo mai saputo di doverci porre. In ultima analisi, lavorare con i servizi di consulenza Atlassian ha permesso al nostro piccolo team di creare ed eseguire una strategia di migrazione senza compromettere il servizio eccezionale che i nostri clienti si aspettano quotidianamente prima, durante e dopo la migrazione", dice Denis.
Nel corso del tempo, il ruolo del consulente ha avuto meno a che fare con un coinvolgimento diretto nella migrazione e più con una partnership strategica. Uno dei maggiori valori aggiunti dei servizi di consulenza Atlassian è la capacità di comprendere l'organizzazione all'interno e all'esterno e questo aiuta il team di consulenti a identificare le aree di opportunità.
Denis e il team si sono subito resi conto che il ruolo del nostro team dei servizi di consulenza consisteva più nel porre domande che nel fornire risposte. Ad esempio, durante l'utilizzo di Jenkins per la continuous integration, il team dei servizi di consulenza ha posto domande come: "Perché avete deciso di procedere in questo modo?" e "Ci sono modi più efficienti di utilizzare Jenkins in Jira?". Grazie ai servizi di consulenza Atlassian, la banca ha avuto la certezza che la migrazione procedesse senza intoppi e ha ricevuto la prospettiva dei consulenti per colmare le lacune.
Con l'assistenza dei servizi di consulenza Atlassian, il team ha deciso di bloccare tutti gli altri lavori e le distrazioni in modo da potersi concentrare esclusivamente sulla migrazione, risparmiando così interi mesi di pianificazione. Un processo decisionale fermo e il pieno sostegno della leadership hanno consentito al team di eseguire con successo la migrazione in uno sprint di soli due giorni.
Miglioramento delle prestazioni per 6.000 utenti e oltre
La popolarità di Atlassian presso i dipendenti di National Bank continua a crescere. Denis e il suo team supportano quasi 6.000 utenti e, operando su Data Center, il team nel suo complesso è in grado di accedere al set di strumenti mission-critical ogni volta che ne ha la necessità.
Un modo in cui la migrazione a Data Center ha migliorato l'agilità della banca è il fatto che ora gli utenti dispongono di strumenti per la scalabilità orizzontale. Ad esempio, le applicazioni e i server possono essere attivati in modo più efficiente utilizzando i modelli di distribuzione AWS Quick Start. "Quando siamo passati da Jira 7.4 a Jira 7.10, abbiamo usato Quick Start per creare da zero una nuova istanza di Jira e impostare ogni aspetto dal database al file system automaticamente in pochi minuti, rispetto alle ore o ai giorni che sarebbero stati necessari se avessimo dovuto impostare manualmente un nuovo stack. In questo modo, i nostri colleghi hanno potuto usufruire di una maggiore agilità durante la giornata lavorativa", dice Nicolas Cordier, Amministratore Atlassian.
La banca ha riscontrato anche miglioramenti nelle prestazioni. Sono stati effettuati test "prima e dopo" per verificare i tempi di risposta sulle azioni chiave. Dopo il passaggio a Data Center, ha registrato un miglioramento significativo dei tempi di risposta per le operazioni, compresi JQL e l'aggiunta di commenti. Prima di implementare Data Center, i colleghi di Denis lo contattavano regolarmente quando si verificavano problemi di prestazioni. Ora si rivolgono a lui per avere informazioni su come utilizzare al meglio la piattaforma e il team è in grado di fornire un livello di servizio ancora più elevato.
“Una volta effettuato l'onboarding in Jira, i team hanno iniziato a constatare il vantaggio di fornire una maggiore visibilità ai colleghi, soprattutto riguardo ai backlog. Di conseguenza, siamo riusciti a rimuovere alcuni silos esistenti tra i team e i progetti, e questo ci ha permesso di adottare un modo di lavorare più aperto", spiega Denis.
Per promuovere ulteriormente un cambiamento culturale, Denis e il suo team hanno utilizzato il Playbook dei team Atlassian, organizzando workshop di Controllo salute per individuare le caratteristiche che i team devono rafforzare e utilizzando le strategie per migliorare lo stato generale dei team. Attività innovative come queste consentono ai team di lavorare in modo più aperto.
"Lavorare con maggiore agilità ci aiuta a sviluppare il rapporto con i clienti e questo ci offre un vantaggio sulla concorrenza. In definitiva, stiamo cercando di concentrarci più sulle persone che sui processi. Atlassian ci aiuta a fare proprio questo", dice Denis.
Implementare un piano per la scalabilità
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