The Telegraph + Atlassian

Abbiamo raggiunto la quota di 25 milioni di utenti unici al mese


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Settore

Media e intrattenimento

Località

Europe, Middle East & Africa

The Telegraph ha deciso di gestire internamente i servizi IT per offrire tempi di risoluzione e trasparenza migliori in tutta l'azienda. Grazie all'integrazione di Jira Service Desk con Jira, i team di sviluppo software e IT possono collaborare con maggiore frequenza, risolvere problemi più rapidamente e offrire un servizio di assistenza clienti più efficiente.

The Telegraph raggiunge ogni mese oltre 25 milioni di utenti esclusivi tramite giornali, app per dispositivi mobili, sito Web e riviste.

In precedenza, The Telegraph aveva esternalizzato la gestione dei servizi IT. "Risentivamo di tempi di risoluzione lenti e mancanza di trasparenza" ha affermato Carol Johnson, IT Director di The Telegraph Media Group. L'azienda ha deciso di spostare internamente le operazioni IT e il service desk.

"Dovevamo trovare una soluzione per la gestione dei servizi, compilarla e implementarla in meno di tre mesi. Mi sembrava impossibile", afferma Johnson.

The Telegraph raggiunge ogni mese oltre 25 milioni di utenti esclusivi tramite giornali, app per dispositivi mobili, sito Web e riviste.

In precedenza, The Telegraph aveva esternalizzato la gestione dei servizi IT. "Risentivamo di tempi di risoluzione lenti e mancanza di trasparenza" ha affermato Carol Johnson, IT Director di The Telegraph Media Group. L'azienda ha deciso di spostare internamente le operazioni IT e il service desk.

"Dovevamo trovare una soluzione per la gestione dei servizi, compilarla e implementarla in meno di tre mesi. Mi sembrava impossibile", afferma Johnson.

Carol si è rivolta a Valiantys, uno dei principali Atlassian Solution Partner, che le ha consigliato Jira Service Desk. Insieme, i team di Valiantys e Carol hanno implementato Jira Service Desk e, nel giro di tre mesi, il team IT è diventato attivo, operante e autosufficiente, offrendo un servizio di assistenza clienti migliore.

Grazie a Jira Service Desk, siamo in grado di muoverci alla velocità del settore, supportare i nostri clienti e offrire valore aziendale reale.

Primo piano di Carol da The Telegraph
Carol

IT Director, The Telegraph Media Group

Il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%.

Grazie all'integrazione di Jira Service Desk con Jira Software, i team di sviluppo software e IT possono collaborare con maggiore frequenza e risolvere problemi più rapidamente. Inoltre, il team IT integra Jira Service Desk con Confluence per fornire una knowledge base self-service dove i dipendenti possono cercare e trovare soluzioni ai problemi segnalati frequentemente.

"Grazie a Jira Service Desk, possiamo muoverci alla velocità del settore, fornire assistenza ai nostri clienti e offrire un valore commerciale reale", afferma Carol.

Nei primi tre mesi di implementazione, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%. Inoltre, è riuscito a ridurre i tempi del processo di approvazione per la gestione delle modifiche da otto giorni a un solo giorno.

Nei primi tre mesi di implementazione, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%. Inoltre, è riuscito a ridurre i tempi del processo di approvazione per la gestione delle modifiche da otto giorni a un solo giorno.

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