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The Telegraph + Atlassian

Abbiamo raggiunto la quota di 25 milioni di utenti unici al mese


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Settore

Media e intrattenimento

Località

Europa, Medio Oriente e Africa

The Telegraph decided to in-source IT service management to deliver better resolution times and transparency across its business. By integrating Jira Service Management with Jira, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often, solve problems faster, and deliver improved customer support.

The Telegraph raggiunge ogni mese oltre 25 milioni di utenti esclusivi tramite giornali, app per dispositivi mobili, sito Web e riviste.

In precedenza, The Telegraph aveva esternalizzato la gestione dei servizi IT. "Risentivamo di tempi di risoluzione lenti e mancanza di trasparenza" ha affermato Carol Johnson, IT Director di The Telegraph Media Group. L'azienda ha deciso di spostare internamente le operazioni IT e il service desk.

"Dovevamo trovare una soluzione per la gestione dei servizi, compilarla e implementarla in meno di tre mesi. Mi sembrava impossibile", afferma Johnson.

The Telegraph raggiunge ogni mese oltre 25 milioni di utenti esclusivi tramite giornali, app per dispositivi mobili, sito Web e riviste.

In precedenza, The Telegraph aveva esternalizzato la gestione dei servizi IT. "Risentivamo di tempi di risoluzione lenti e mancanza di trasparenza" ha affermato Carol Johnson, IT Director di The Telegraph Media Group. L'azienda ha deciso di spostare internamente le operazioni IT e il service desk.

"Dovevamo trovare una soluzione per la gestione dei servizi, compilarla e implementarla in meno di tre mesi. Mi sembrava impossibile", afferma Johnson.

Carol turned to Valiantys, a leading Atlassian Solution Partner, who recommended Jira Service Management. Together, Valiantys and Carol’s team implemented Jira Service Management, and within three months, the IT team was up and running, self-sufficient, and delivering improved support to customers.

With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value.

Primo piano di Carol da The Telegraph
Carol

IT Director, The Telegraph Media Group

Il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%.

By integrating Jira Service Management with Jira Software, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often and solve problems faster. The IT team also integrates Jira Service Management with Confluence to provide a self-service knowledge base where employees can search and find solutions to frequently raised issues.

"With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value." says Carol.

Nei primi tre mesi di implementazione, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%. Inoltre, è riuscito a ridurre i tempi del processo di approvazione per la gestione delle modifiche da otto giorni a un solo giorno.

Nei primi tre mesi di implementazione, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%. Inoltre, è riuscito a ridurre i tempi del processo di approvazione per la gestione delle modifiche da otto giorni a un solo giorno.

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