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The Telegraph + Atlassian

Abbiamo raggiunto la quota di 25 milioni di utenti unici al mese


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Settore

Media e intrattenimento

Località

Londra, Inghilterra

The Telegraph ha deciso di gestire internamente i servizi IT per offrire tempi di risoluzione e trasparenza migliori in tutta l'azienda. Grazie all'integrazione di Jira Service Desk con Jira, i team di sviluppo software e IT possono collaborare con maggiore frequenza, risolvere problemi più rapidamente e offrire un servizio di assistenza clienti più efficiente.

The Telegraph raggiunge più di 25 milioni di utenti esclusivi ogni mese tramite giornali, app per dispositivi mobili, sito Web e riviste.

In precedenza,

The Telegraph aveva esternalizzato la gestione dei servizi IT. "Abbiamo sofferto di tempi di risoluzione lenti e mancanza di trasparenza" ha affermato Carol Johnson, direttrice IT di The Telegraph Media Group. L'azienda ha deciso di spostare internamente le operazioni IT e il service desk.

"Dovevamo trovare una soluzione per la gestione dei servizi, quindi crearla e implementarla in meno di tre mesi. Ciò mi sembrava impossibile" ha affermato Johnson.

The Telegraph raggiunge più di 25 milioni di utenti esclusivi ogni mese tramite giornali, app per dispositivi mobili, sito Web e riviste.

In precedenza,

The Telegraph aveva esternalizzato la gestione dei servizi IT. "Abbiamo sofferto di tempi di risoluzione lenti e mancanza di trasparenza" ha affermato Carol Johnson, direttrice IT di The Telegraph Media Group. L'azienda ha deciso di spostare internamente le operazioni IT e il service desk.

"Dovevamo trovare una soluzione per la gestione dei servizi, quindi crearla e implementarla in meno di tre mesi. Ciò mi sembrava impossibile" ha affermato Johnson.

Carol si è rivolta a Valiantys, uno dei principali Solution Partner Atlassian. Qui le hanno consigliato Jira Service Desk. Insieme, i team di Valiantys e Carol hanno implementato Jira Service Desk. In tre mesi, il team IT è diventato attivo, operante e autosufficiente, offrendo un servizio di assistenza clienti migliore. 

Grazie a Jira Service Desk, siamo in grado di muoverci alla velocità del settore, supportare i nostri clienti e offrire valore aziendale reale.

Primo piano di Carol da The Telegraph
Carol

Direttrice IT, The Telegraph Media Group

Il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%.

Grazie all'integrazione di Jira Service Desk con Jira Software, i team di sviluppo software e IT possono collaborare con maggiore frequenza e risolvere problemi più rapidamente. Inoltre, il team IT integra Jira Service Desk con Confluence per fornire una knowledge base self-service dove i dipendenti possono cercare e trovare soluzioni ai problemi segnalati frequentemente.

"Grazie a Jira Service Desk, siamo in grado di muoverci alla velocità del settore, supportare i nostri clienti e offrire un reale valore commerciale" ha affermato Carol.

Nei primi tre mesi dell'implementazione, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%. Inoltre, è stato in grado di ridurre il processo di approvazione per la gestione delle modifiche da otto giorni a un solo giorno.

 

Nei primi tre mesi dell'implementazione, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%. Inoltre, è stato in grado di ridurre il processo di approvazione per la gestione delle modifiche da otto giorni a un solo giorno.

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