Ginkgo Bioworks + Atlassian
Ma, con il passaggio al cloud e l'uso delle soluzioni Atlassian per la gestione del servizio, possiamo ottenere scalabilità non lineare, avere le metriche per supportare gli investimenti essenziali e promuovere la redditività.
Settore
Life science
Località
Sede centrale a Boston, Massachusetts
Numero di utenti
1.200
Prodotti Atlassian
App usate
Solution Partner
Ginkgo Bioworks sceglie la scalabilità con Atlassian Cloud per salvare il pianeta
Dopo aver utilizzato per anni le distribuzioni on-premise dei prodotti Atlassian, Ginkgo Bioworks desiderava più spazio di archiviazione, velocità e scalabilità per tenere il passo con i suoi obiettivi aziendali aggressivi e la sua ambiziosa mission. Effettuando la migrazione su Atlassian Cloud Premium con il supporto del Solution Partner Praecipio Consulting, Ginkgo Bioworks ha snellito la manutenzione, aumentato l'accuratezza e la visibilità dei dati al fine di prendere decisioni più intelligenti e scoperto nuove funzionalità che stanno aiutando l'azienda a più che triplicare la produzione e dimezzare i costi ogni anno.
Programmazione del DNA, funghi mucillaginosi e cluster genici biosintetici non sono i termini tipici che si trovano in un'istanza di Jira Software o Confluence. Tuttavia, il team di Ginkgo Bioworks discute di argomenti complessi di bioingegneria durante il caffè del mattino.
Ginkgo è stata fondata nel 2008 con una semplice domanda in mente: "E se potessimo coltivare qualsiasi cosa?" Il suo lavoro nella biologia sintetica è incentrato sull'ingegneria e la programmazione del DNA per creare alternative alle sostanze chimiche e agli organismi di cui vi è un'elevata domanda o una scarsa offerta, e va dal sostegno a Moderna nella creazione delle materie prime per il suo vaccino contro il COVID-19 allo sviluppo di risorse sostitutive che potrebbero salvare specie e piante in via di estinzione. "Dico sempre che lavoro per l'azienda più sensazionale del pianeta", afferma il responsabile delle operazioni digitali Dave Treff. "Ginkgo Bioworks è un'azienda imperniata sulla mission. Esistiamo perché vogliamo salvare il mondo dal cambiamento climatico. Ecco perché le persone amano lavorare qui".
Progettare nuovi organismi per raggiungere obiettivi così elevati richiede la tecnologia migliore e più moderna in ogni aspetto della sua attività. Ginkgo Bioworks ha utilizzato le distribuzioni on-premise dei prodotti Atlassian per condurre il proprio lavoro per anni, prima che l'accelerazione della crescita facesse sorgere la necessità di più spazio di archiviazione, velocità e scalabilità. Da azienda lungimirante e snella che dà priorità alle soluzioni cloud quale è, la migrazione ad Atlassian Cloud Premium è stata la scelta più ovvia.
Passando al cloud con il supporto di Atlassian e del Solution Partner Praecipio Consulting, Ginkgo Bioworks ha snellito la manutenzione, migliorato notevolmente l'accuratezza e la visibilità dei dati al fine di condurre un migliore processo decisionale e ottenuto l'accesso a nuove funzionalità che la stanno aiutando a promuovere e gestire la sua crescita esponenziale. Con più tempo, energia e budget da dedicare al proprio core business, il team è sulla buona strada per più che triplicare la produzione odierna, tagliare i costi di oltre il 50% e forse persino portare i funghi mucillaginosi nel mainstream.
Dal punto di vista di un utente, la migrazione è avvenuta senza intoppi e senza incidenti. Abbiamo effettuato l'accesso ed era tutto uguale, ma migliore".
Dave Treff,
Head of Digital Operations
In missione per eseguire la migrazione al fine di ottenere più spazio di archiviazione, velocità e servizi
Nel corso degli anni, Atlassian è diventata una componente indispensabile della vita quotidiana dei dipendenti di Ginkgo Bioworks. Confluence è stata la knowledge base a livello aziendale per le istruzioni e le politiche di base, gli appunti e la documentazione del laboratorio scientifico e la conservazione dei registri finanziari (integrati con il plug-in Comala Document Management per garantire la conformità). Gli sviluppatori di software e i biologi sintetici usavano anche Jira Software per gestire e monitorare il proprio lavoro. Rendendosi conto che i gruppi operativi e di sviluppo utilizzavano due diversi strumenti per la gestione dei servizi, il team ha cercato di consolidare il tutto in un'unica soluzione, sostituendo il sistema di gestione dei ticket esistente e i fogli di calcolo sparsi con Jira Service Management. Ora il prodotto sta venendo ridimensionato in tutta l'azienda per essere utilizzato come metodo principale per richiedere il servizio di altri team.
"Pochi giorni dopo l'implementazione di Jira Service Management, altri team venivano da noi e dicevano: 'Ehi, devo gestire le richieste nello stesso modo in cui lo fai tu", afferma Bruce Kozuma, Senior Group Product Manager. "Come lo abbiamo configurato, sono arrivati subito: team dedicati ad ambiente, salute e sicurezza (EHS), operazioni di laboratorio, all'automazione e persino allo sviluppo aziendale, tutti desiderosi di utilizzare Jira Service Management".
Man mano che sempre più reparti cominciavano a utilizzare gli strumenti Atlassian, Ginkgo Bioworks ha iniziato a imbattersi in varie sfide comuni delle distribuzioni on-premise, quali limiti di archiviazione, manutenzione frequente e grattacapi operativi. "Quando Atlassian ha deciso che si sarebbe concentrata sul cloud e ha eliminato il limite di archiviazione per ciascun account, ho detto: 'Liberaci subito dai server! Non possiamo scalare l'infrastruttura così'", ricorda Dave. "Tutti erano d'accordo sul fatto che dovevamo passare al cloud. Siamo molto snelli e ogni altro strumento che utilizziamo è basato su cloud. È stata una decisione naturale".
Oltre a raggiungere un rapido consenso sulla migrazione, il team era anche allineato sulla necessità di un Solution Partner. "Sapevamo di avere bisogno di un partner davvero valido e affidabile che sapesse il fatto suo e potesse aiutarci a passare al cloud. Abbiamo scelto Praecipio Consulting perché è un Solution Partner di alto livello", afferma Dave.
Insieme, Praecipio Consulting e Ginkgo Bioworks hanno intrapreso un processo di migrazione di tre mesi che avrebbe ridotto le sfide immediate e generato miglioramenti duraturi, per trasformare il servizio che si forniscono reciprocamente e che forniscono al mondo.
Non c'è più quell'attrito di quando non riuscivamo a visualizzare un ticket perché si trovava in un sistema completamente diverso.
Bruce Kozuma
Senior Group Product Manager
La pulizia e la collaborazione gettano le basi per una transizione senza intoppi
Il primo compito di Praecipio Consulting è stato quello di definire un piano chiaro per ogni fase, dalla preparazione alla migrazione, al supporto post-produzione. La pulizia era la prima grande priorità. Dave dice: "I nostri Jira e Confluence erano disordinati perché non c'era nessuno che se ne occupava. Non riuscivamo a trovare nulla, c'erano falle nei dati e anche le informazioni erano sparse in vari documenti Google. Abbiamo chiesto a Praecipio Consulting di aiutarci a organizzare tutto". Il partner Christopher Pepe di Praecipio Consulting pensava che Ginkgo Bioworks volesse trasferire tutti quanti i dati sul cloud, perciò è rimasto piacevolmente sorpreso quando ha visto che lo staff era così deciso a fare prima una bella pulizia. "C'è la tendenza a passare al cloud più velocemente, anziché mantenere i dati nella stessa risoluzione di quando erano in locale", afferma.
Praecipio Consulting ha iniziato l'operazione valutando le istanze locali di Ginkgo Bioworks e fornendo suggerimenti per la ristrutturazione, in modo che gli utenti potessero trovare le informazioni in maniera più rapida e semplice dopo la migrazione. Quindi, hanno aggiornato Jira Software e Confluence, valutato quali app potevano e dovevano essere trasferite nel cloud e aggiornato i link per evitare errori. Durante il processo, tutti hanno collaborato alla risoluzione dei vari problemi che si presentavano. "Abbiamo lavorato con Atlassian per gestire parte della transizione del backend. Ci hanno fornito un servizio davvero eccezionale, esaminando a fondo il database per assicurarsi che non ci fossero strani problemi tecnici", dice Bruce. Bruce crede inoltre che Praecipio Consulting sia stato fondamentale per la buona riuscita della migrazione. "L'esperienza complessiva della migrazione è stata quanto più agevole possibile grazie all'impegno di Praecipio Consulting", spiega. "Ci hanno fornito esattamente ciò che volevamo, verificando che tutto andasse bene, e mettendo a nostra disposizione un team d'élite. Posso consigliarli a chiunque e avere la certezza che saranno professionali, meticolosi e competenti, che seguiranno un processo intelligente e che possiamo essere certi che ci stanno fornendo le migliori informazioni".
Con l'aiuto di partner fidati e un approccio strategico, Ginkgo Bioworks sentiva di avere tutti gli ingredienti necessari per una migrazione senza intoppi.
Quando Atlassian ha deciso che si sarebbe concentrata sul cloud, ho detto: 'Liberaci subito dai server! Non possiamo scalare l'infrastruttura così'. "Tutti erano d'accordo sul fatto che dovevamo passare al cloud".
Dave Treff,
Head of Digital Operations
L'utilizzo è "esploso" non appena i dipendenti hanno scoperto nuove funzionalità, integrazioni e automazioni
Mentre il team effettuava il passaggio ufficiale ad Atlassian Cloud qualche mese dopo, i team di Dave e Bruce hanno tirato un sospiro di sollievo. "Dal punto di vista di un utente, il tutto è avvenuto senza intoppi e senza incidenti. Abbiamo effettuato l'accesso ed era tutto uguale, ma migliore", afferma Dave.
Una volta che Praecipio Consulting e Ginkgo Bioworks hanno confermato che la migrazione è stata completata con successo, hanno iniziato a integrare nuovi strumenti, funzionalità e automazioni per aumentare l'efficienza, la sicurezza e la visibilità. "Non c'è più quell'attrito di quando non riuscivamo a visualizzare un ticket perché si trovava in un sistema completamente diverso. Ad esempio, abbiamo ricevuto una segnalazione da parte di alcuni clienti insoddisfatti in un sistema e siamo stati in grado di effettuare la ricerca passando da un ticket all'altro e poi a un altro team, perché erano tutti collegati allo stesso sistema", spiega Bruce.
Dopo la migrazione, Dave afferma che "l'utilizzo è esploso in tutta l'azienda", rivelando la necessità di una maggiore sicurezza e di una gestione semplificata delle autorizzazioni. Integrando Atlassian Access e Okta, Ginkgo Bioworks ora dispone del single sign-on e dell'amministrazione basata sui ruoli che consentono al reparto IT di concedere velocemente ai dipendenti l'accesso a ciò di cui hanno bisogno tramite l'assegnazione a un gruppo, anziché fornire gli accessi persona per persona o strumento per strumento. "Le persone vogliono avere accesso immediato e agire in modo rapido è estremamente importante", afferma Dave. "Riconfiguriamo regolarmente persone e team, perciò dobbiamo mantenere i dati separati, ma disponibili. Le autorizzazioni basate sui ruoli attraverso una posizione centralizzata ci permettono di farlo in maniera più semplice".
Facilità e velocità sono temi ricorrenti all'interno di Ginkgo Bioworks, che ha collaborato con Praecipio Consulting anche per poter implementare più strumenti e funzionalità all'interno di Jira Service Management. "Jira Service Management Premium ci consente di utilizzare Insight per la gestione delle risorse e di integrare più strettamente Opsgenie [per la gestione degli imprevisti più urgenti], in modo da coprire gli orari e turni di tutti. È stato rivoluzionario", osserva Bruce. Lui e Dave definiscono il vasto inventario delle attrezzature di laboratorio di Ginkgo Bioworks un'area su cui Jira Service Management avrà un enorme impatto. Le funzionalità di gestione delle risorse aiuteranno il reparto IT a tenere traccia di oltre 700 apparecchiature, che vengono spesso spostate da un laboratorio all'altro. Quando una non funziona correttamente, le principali funzionalità di risposta agli imprevisti avvisano il dipendente su chiamata della necessità di un intervento di manutenzione; ciò non solo accelera la risoluzione del problema, ma rende anche più snello il personale. Bruce afferma: "Insight sarà un pilastro della nostra strategia di gestione delle risorse IT e delle modifiche".
Produzione triplicata, costi dimezzati, possibilità esponenziali
L'accesso alle migliori e più recenti funzionalità cloud sta alimentando la crescita e l'innovazione di Ginkgo Bioworks. Il primo anno dopo la migrazione è stato dedicato alle capacità fondamentali, mentre il secondo sarà incentrato sul processo decisionale e sulla conformità basati sui dati. Il team ha una lunga lista di ottimizzazioni che vorrebbe implementare in futuro, tra cui l'estensione di Jira Service Management in tutta l'azienda, la semplificazione della ricerca dei dati in Slack, l'analisi dei dati dei ticket per identificare le esigenze di formazione e le tendenze di redditività e il miglioramento della ricerca in Confluence. Chiaramente, tutti questi aspetti hanno un effetto a catena su tutta l'organizzazione. "Si va ben oltre la semplice gestione dei ticket. Stiamo collaborando con Praecipio Consulting per creare progetti che siano davvero rivoluzionari per il nostro business", afferma Bruce.
Questo impatto è stato reso possibile dalla partnership di Ginkgo Bioworks con Praecipio Consulting e Atlassian. "Dal momento che non dobbiamo preoccuparci dell'hardware o dei sistemi operativi, possiamo concentrarci su governance e procedure, Sarbanes-Oxley [per la tenuta dei registri finanziari e la creazione di report], garanzia di qualità, verificabilità, conformità e altre raccomandazioni, in modo che Ginkgo Bioworks possa rimanere sempre al passo", spiega Bruce.
Stare al passo con le loro performance passate e i loro colleghi del settore è esattamente ciò che Ginkgo Bioworks intende fare. Hanno grandi sogni e, con una solida piattaforma cloud e un partner, il team è sulla buona strada per realizzarli. «Abbiamo triplicato la nostra produzione e abbiamo cercato di dimezzare i costi per ceppo», spiega Dave. Ciò significa che tra tre anni, in teoria, necessiteremo di capacità di rete e archiviazione 27 volte maggiori rispetto ad oggi. Con il passaggio al cloud e l'uso dei prodotti Atlassian per la gestione del servizio, possiamo ottenere scalabilità non lineare, avere le metriche per supportare gli investimenti essenziali e promuovere la redditività".
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