EBSCO + Atlassian
EBSCO offre servizi senza interruzioni grazie alla gestione agile degli imprevisti
Settore
Servizi di informazione
Località
Ipswich, MA
Numero di utenti
610
Prodotti
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Fondata nel 1944, EBSCO Information Services è una delle più grandi aziende a conduzione familiare negli Stati Uniti. Sono diventati rapidamente pionieri nel settore editoriale, fornendo contenuti di prim'ordine tramite database, e-book, periodici e riviste a ricercatori di tutto il mondo.
Adottare una cultura Agile
Con la crescita dell'attività di EBSCO, sono aumentate anche le esigenze della loro base di clientela internazionale, che si aspettava di avere accesso a contenuti e servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno.
"La sfida consisteva nel garantire i nostri servizi in tutto il mondo, nonostante il team di progettazione avesse sede negli Stati Uniti e lavorasse in base ai fusi orari statunitensi, afferma Dipankar Biswas, Agile Director of Engineering presso EBSCO.
Per soddisfare le crescenti esigenze dei propri clienti, EBSCO era passata a un modello di sviluppo Agile. Questa transizione è stata fondamentale per velocizzare la loro capacità di innovazione e distribuzione di nuovi prodotti e servizi.
Allo stesso tempo, i team di sviluppo e delle operazioni erano sopraffatti dagli avvisi. Ogni team disponeva dei propri strumenti di monitoraggio e si stavano sviluppando silos di dati. Era diventato impossibile indirizzare questi avvisi o collaborare in modo efficace.
"I team erano davvero in difficoltà perché il numero di avvisi era tremendamente alto, non permettendo loro di concentrarsi sugli avvisi giusti in modo tempestivo. Troppi avvisi in arrivo e i team non sapevano come rispondere."
Opsgenie si faceva notare soprattutto per una cosa: la cultura della collaborazione. Il livello di supporto da parte dell'organizzazione è stato eccezionale sia dal punto di vista strategico che tattico.
Consolidare gli avvisi
Dipankar ha iniziato a cercare una piattaforma di gestione degli imprevisti che potesse consolidare gli avvisi provenienti dagli strumenti di monitoraggio dei suoi team e aiutarli a pianificare le interruzioni di servizio, indirizzando gli avvisi alla persona adatta nel momento più opportuno.
"I membri dei team di livello 1 e 2 ritengono che sia fondamentale. Gli ingegneri non sono più legati ai loro laptop e questo ha aiutato molto a raggiungere le persone in modo tempestivo."
"Opsgenie fornisce un'origine di riferimento per i nostri stakeholder."
Dipankar Biswas,
Agile Director del team di progettazione
Oltre ai principali vantaggi tattici di Opsgenie, EBSCO stava anche cercando un vero partner che la aiutasse a trasformare il suo business e garantire la crescita verso il futuro.
"Opsgenie si faceva notare soprattutto per una cosa: la cultura della collaborazione. Il livello di supporto da parte dell'organizzazione è stato eccezionale sia dal punto di vista strategico che tattico. Opsgenie è stato un ottimo catalizzatore e ha avuto un ruolo importante in termini di avvicinamento dei team."
Un'unica origine di riferimento per gli stakeholder di EBSCO
Oggi il team EBSCO ha il pieno controllo. Gli ingegneri dispongono di piani dettagliati di gestione degli imprevisti in modo che, quando si verifica un imprevisto, possano rispondere in modo rapido ed efficiente. Questo approccio proattivo consente loro di risolvere i ticket più rapidamente e di concentrarsi sulla fornitura di un'esperienza migliore ai propri clienti a livello globale.
"Opsgenie fornisce un'origine di riferimento per i nostri stakeholder. Non abbiamo bisogno di team intermedi per inoltrare le chiamate, possiamo creare tutta la logica all'interno dello strumento. Siamo in grado di contattare le persone giuste nel minor tempo possibile."
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Looker si affida a Opsgenie per la distribuzione dei suoi servizi a 200.000 utenti ogni giorno.
Avvisi che non permettevano di agire e troppe notifiche hanno reso evidente il bisogno di uno strumento in grado di consolidare le informazioni, renderle significative e attivare il team di risposta agli imprevisti.